Marketingul şi inovaţia dau roade într-o companie când sunt susţinute de la vârf. În plus, când managementul înţelege rolul brandingului, iar brandurile sunt clădite pe valori trăite în compani.  Iată motivul pentru care ne zbatem să obţinem timp din agenda arhiplină a unor manageri care fac performanţă de marketing alături de echipele lor. Pentru că îi pot inspira şi pe alţii să facă lucrurile mai bine. În cazul Secom®, cu răbdare, cu determinare şi încredere. Secom® este o companie construită pe branduri cu misiune, motorizată de ambiţia a fi trendsetterul şi de liderul de autoritate în soluţii avansate de medicină integrativă din România.

Care este rolul marketingului în performanţa unui lider de autoritate local dintr-o industrie ultradinamică şi hipercompetitivă? Ce înseamnă inovaţie şi ce calităţi caută la un om de marketing? Cum atrage şi păstrează talente prin employer branding? Care este rolul ultimelor produse inovative în portofoliul Secom? Aflăm de la Lucia Costea, CEO și cofondator al unui business românesc inovator cu o istorie de aproape 20 de ani.

Ce înseamnă lansarea Good Routine® în strategia de business Secom® și ce rol are în portofoliul deja foarte vast de produse al companiei?

Lansarea brandului de lifestyle Good Routine® e un pas firesc pe care îl facem după 17 ani de experiență, timp în care am avut o preocupare permanentă pentru inovație, am fost conectați la ultimele studii și descoperiri științifice si am avut acces la cele mai bune practici de la nivel mondial, prin prisma colaboratorilor noștri.

A venit momentul să investim toată experiența acumulată în crearea unui portofoliu propriu care să respecte aceleași standarde de calitate cu care ne-am obișnuit consumatorii.

Portofoliul Good Routine® cuprinde produse realmente unice pe piață, cu asocieri inedite de ingrediente inovatoare care actionează sinergic, suplimente care, alături de alte rutine sănătoase, vin să completeze un stil de viață echilibrat. Produsele Good Routine® ne oferă posibilitatea de a reacționa mai rapid și mai customizat la nevoile consumatorilor români pentru că sunt realizate pe baza rețetei proprii Secom, dar folosind expertiza unor producători europeni recunoscuți la nivel internațional pentru investițiile în Research & Development, pentru calitatea și beneficiile ingredientelor patentate, documentate științific prin studii.

Ce rol are marketingul în succesul Secom®? Ați lucrat încă de la început cu una dintre cele mai apreciate și consacrate companii de branding din România, condusă de Aneta Bogdan, Brandient, la care ați revenit și pentru lansarea acestui produs? Cum și în ce fel v-a ajutat atenția la branding, branduri și investiții în a atrage și păstra oameni buni de comunicare și marketing? Cum s-a derulat și cum se susține partea de brand engagement?

Într-o piață extrem de aglomerată din punct de vedere al comunicării, branding-ul a fost și este important. El ajută consumatorul să se ghideze mai ușor în alegerile pe care le face, acesta fiind și unul din motivele pentru care Secom are o notorietate foarte bună.

Secom a fost încă de la început un brand cu o misiune clară

Avem o preocupare constantă în a asculta și înțelege nevoile consumatorilor și a le oferi cele mai bune produse și servicii de la nivel internațional, dar și acces la ultimele inovații din domeniu.

Secom a fost încă de la început un brand cu o misiune clară, aceea de a îmbunătăți calitatea vieții oamenilor, convingere care se regăsește în tot ce facem  – în atenția noastră de a alege cele mai avansate produse naturale, cu ingrediente certificate și patentate, în inițiativele constante de informare și educare a consumatorului, în serviciile de consultanță oferite în cele 13 magazine Secom din dorința de a încuraja consumul responsabil de suplimente alimentare.

Consultanții externi și echipele interne cu care am construit de-a lungul timpului strategia de brand și inițiativele de marketing au fost aleși cu mare grijă și pe un criteriu important – acela a înțelege misiunea Secom și de a o transpune în comunicări autentice care să reflecte valorile Secom. Credem că în mare măsură am reușit asta și le mulțumim tuturor partenerilor și colegilor din echipele de marketing din acești ultimi 17 ani. 

Printre inițiativele educative strategice Secom menționăm revista Perspective, Jurnal de Medicină Integrativă un proiect editorial de calitate pe care îl publicăm de 5 ani și care a ajuns la a 22-a ediție și emisiunea educativă online Sănătatea în Focus, ambele proiecte având rolul de a ajuta consumatorii să fie mai corect informați și astfel să poată lua decizii în cunoștință de cauză, responsabile atunci când vine vorba de sănătatea lor.

În ceea ce privește campaniile de brand, cele mai recente sunt podcastul ChildLife - Provocări de părinte, un proiect lansat în 2020 pentru părinții conștienți și pentru tinerii care vor să devină părinți, al cărui credo sincer este: dacă părinții sunt ok, copiii vor fi ok și campania Turnout, înainte de burnout, prin care ne-am propus să atragem atenția asupra acestui fenomen negativ și să ajutăm oamenii să conștientizeze pericolul și să evite intrarea în burnout. 

Cât de mult vă ajută brandurile ca atare la construcția și sănătatea brandului de angajator? Ce acțiuni și initiațive aveți în zona de employer branding?

Atât brandurile din portofoliu, dar în primul rând inițiativele pe care le avem în zona de educare – revista Perspective, emisiunea Sănătatea în Focus, Podcastul ChildLife - Provocări de părinte – contribuie la creșterea notorietății brandului de angajator și a dezirabilității acestuia.

Angajații pot fi veritabili ambasadori ai brandului unei companii.

Pentru noi, dezvoltarea sănătoasă a brandului de angajator, a renumelui pe care compania Secom îl are pe piața muncii contribuie atât la atragerea de noi talente, cât și la oferirea unui mediu plăcut, propice dezvoltării, echipei actuale.   

Angajații pot fi veritabili ambasadori ai brandului unei companii. Astfel, suntem constant preocupați de starea lor de bine prin implementarea unor pachete de beneficii care să răspundă nevoilor lor, cum ar fi abonamente medicale, prime, vouchere cadou pentru diverse evenimente, consiliere psihologică, ședințe sportive, discounturi la produsele proprii sau la unele special negociate pentru ei. De asemenea, mutarea în noul sediu într-o clădire de birouri construită la cele mai înalte standarde constituie o altă piesă importantă în construcția notorietății brandului de angajator.

Un om de marketing ar trebui să fie conectat în permanență la consumator, la obiceiurile în schimbare ale acestuia, să înțeleagă dinamică pieței în care activează, să fie open minded, să aibă curaj și să fie agil.  

Pentru anul următor avem ca strategie implicarea în programe și inițiative ce presupun încheierea de parteneriate cu instituțiile de învățământ de profil, oferind programe de practică și internship în cadrul Secom.

Ce calități căutați și apreciați la un om de marketing?

Indiferent de funcția pe care o ocupă, cred că un om de marketing ar trebui să fie conectat în permanență la consumator, la obiceiurile în schimbare ale acestuia, să înțeleagă dinamică pieței în care activează, să fie open minded, să aibă curaj și să fie agil.  

Ați fost tot timpul în avangardă și un trend setter în industrie. Ce înseamnă inovație la Secom®? 

Inovația face parte din ADN-ul și din strategia business-ului Secom încă din 2004, de la înființare, evoluția companiei bazându-se pe abordări noi, dar personalizate, adaptate nevoilor și resurselor consumatorului român care s-a aflat în centrul tuturor deciziilor noastre.

De-a lungul timpului, ne-am inspirat de la companii internaționale cu experiență vastă și bune practici în domeniu, dar niciodată nu am copiat ci am venit cu propria viziune și am făcut eforturi constante de a implementa produse și practici noi într-o industrie cu multe paradigme.

Inovația face parte din ADN-ul și din strategia business-ului Secom încă de la înființare

Una dintre valorile care stau la baza companiei noastre este “alegem întotdeauna varianta optimă, nu pe cea mai rapidă sau ușoară”. Astfel, în ciuda provocărilor, credem că am reușit să schimbăm mentalități, să lărgim perspectiva mediului profesional și astfel să ne însușim poziția de lider de autoritate în industrie.

Am făcut pionierat în piața de suplimente alimentare, fiind prima companie care a introdus acum 17 ani în România multe dintre ingredientele disponibile astăzi: ciuperci medicinale, colostru, glutation, 5-HTP, resveratrol, GABA, L-citrulină și prima gamă de suplimente special creată de medici pediatri pentru sănătatea copiilor, ChildLife® Essentials, dar și concepte precum cel de medicină integrativă sau extract standardizat.

Vrem să ne păstrăm poziționarea de trendsetter și lider de autoritate al industriei. Astfel, continuăm să cultivăm această preocupare pentru inovație, care astăzi se reflectă în întreaga activitate a companiei. Anual ne extindem portofoliul cu produse inovatoare, personalizăm serviciile pentru a răspunde nevoilor în schimbare ale consumatorului modern, investim în digitalizare și eficientizarea proceselor și suntem deschiși abordărilor inedite. Încercăm prin tot ceea ce facem să anticipăm, să fim mereu cu un pas înainte.

Cel mai puternic și bun exemplu este lansarea brandului propriu de suplimente alimentare Good Routine – planificată deja din 2019. 

Acest brand de lifestyle este construit în jurul preocupării românilor pentru prevenție, un stil de viață echilibrat, iar această preocupare exista încă de dinainte de pandemie - aceasta doar i-a făcut poate puțin mai conștienți de importanța rutinelor bune pentru menținerea unei vieți sănătoase.

 Alături de Oxford College of Marketing şi Chartered Institute of Marketing, Institutul de Marketing sprijină  companiile să fie mai performante cu singurul training de inovaţie de marketing certificat internaţional.