Tudor Iacob este Marketing Specialist la Conectoo, unul dintre principalii furnizori de e-mail marketing din Romania, blogger de online marketing, fost voluntar ASER si ocazional, vorbitor despre e-mail marketing la diverse evenimente. Tudor are 24 de ani, abia a terminat Masterul de Management si comunicare in afaceri la SNSPA, insa, este unul dintre acei tineri pasionati, cu aspiratii inalte si insetati de cunoastere. 

Cum ai ajuns sa lucrezi la Conectoo si de ce ai ales acest domeniu?

Totul a inceput in primul an de facultate. Am intrat intr-un ONG studentesc (ASER) care mi-a oferit acces la foarte multi oameni. Faceam rost de bilete la evenimentele din industrie si mergeam cam la orice avea legatura cu advertising & marketing. Se vedea ca sunt gura-casca pe acolo si aveam acelasi sacou la toate evenimentele, dar am reusit sa cunosc oameni importanti din domeniu.

Apoi, in anul doi de facultate a aparut o propunere de la un alumnus ASER care voia sa fac parte din echipa unui startup. Intentia era sa punem pe picioare o agentie de email marketing. Aveam o mica idee despre asta, dar mai mult m-a atras ideea de startup. A urmat o perioada plina de provocari, lectii invatate, dar si momente in care habar nu aveam ce sa fac, iar dupa un an am decis sa continuu pe cont propriu. M-am apucat de creat campanii de email marketing, de scris un blog despre asta si ofeream suport legat de continut, design si bune practici.

Dupa un timp, ma cam plictiseam de unul singur si am vrut sa descopar mai mult acest domeniu. Asa am ales Conectoo, care era o companie cu clienti si provocari mai mari. Dupa cateva intalniri cu Bogdan Iordache, fondatorul companiei, mi-am dat seama ca este locul in care vreau sa-mi continui activitatea profesionala. Motivul era simplu, oamenii de acolo ma faceau sa nu vreau sa fiu in alta parte.

Cum s-a desfasurat procesul de recrutare?

La Conectoo a fost ceva diferit. Tot procesul a durat aproximativ 6 luni, timp in care am avut cateva intalniri cu fondatorul Conectoo si am vorbit despre viziunea companiei, activitatea lor si planurile de dezvoltare. Au fost discutii la obiect dupa care am decis impreuna sa vin la birou si sa incepem colaborarea.

Ce inseamna email marketing?

Email marketing-ul este un instrument care iti permite sa trimiti email-uri catre baza ta de date de abonati. Este un element cheie in mixul de marketing din mai multe motive. In primul rand, se afla undeva la jumatatatea drumului dintre prospectii tai in faza de straini si abonatii tai in faza de clienti multumiti. Practic, tranzitia asta o poti face cu ajutorul email-ului, procesul fiind de lunga durata, exact ca intr-o relatie.

In al doilea rand, daca este facut bine, este un instrument care ofera rezultate foarte bune pentru banii investiti. Partea analitica este foarte bine dezvoltata, iar din 1980 de la inventarea email-ului si pana astazi s-a dovedit a fi un instrument nemuritor.

Ce pregatire si experienta sunt necesare pentru un post asemanator?

Email marketing-ul este o nisa cu potential mare de dezvoltare la noi in tara. Te poti pregati atat la nivel tehnic, pe partea de infrastructura si deliverability, cat si la nivel de marketing, pe partea de bune practici, testare, creare de continut. As spune ca trebuie sa treci prin cel putin 2 ani de marketing ca sa intelegi piata, dar in acest domeniu se pune accent foarte mult si pe intelegerea trendurilor. Anul trecut de exemplu, 49% dintre email-uri erau deschise de pe device-uri mobile, ceea ce iti schimba strategia, iar clientii de email (Gmail, Yahoo!, Outlook, etc.) au reguli uneori diferite de afisare a unui newsletter, ceea ce te obliga sa fii la curent cu orice modificare.

Care sunt responsabilitatile si atributiile tale ca Marketing Specialist intr-o companie care dezvolta o aplicatie de email marketing?

Cu timpul mi-am dat seama ca titlul functiei nu conteaza, important este sa faci lucrurile care te provoaca si sa executi. Efectiv, sa faci chestii care aduc rezultate. La Conectoo ma ocup de intreg ciclul de viata al unui client, de la atragerea lui pe site, conversia de la utilizator free in utilizator platit, pana la loializarea acestuia. Asta presupune vanzari, inbound marketing (seo, social networks, creare de continut pe blog, newsletter), implicare in dezvoltarea aplicatiei, suport la clienti si participarea la evenimentele din industrie.

Care sunt elementele esentiale pe care trebuie sa le contina un newsletter de succes?

In primul rand, nu poti avea un newsletter de succes fara o baza de date creata prin permisiune (formular de abonare).

Apoi, este vorba de relevanta. Trebuie sa oferi in newsletter (design, continut, beneficiu) ceea ce isi doreste abonatul tau. O personalizare in profunzime va aduce tot timpul rezultate mai bune.

Un alt element important este testarea. Majoritatea aplicatiilor de email marketing ofera indicatori despre rata de deschidere, de click, de dezabonari si multe altele, asa ca partea analitica te ajuta sa descoperi intr-un timp foarte scurt ce a functionat si ce nu (frecventa, linie de subiect, ora de trimitere, call-to-action, etc.).

Cum facem sa nu ne pierdem abonatii?

Fluctuatia numarului de abonati este legata de relevanta newsletter-ului. Atat timp cat oferim continutul potrivit, la momentul potrivit, abonatii vor gasi in newsletter un beneficiu pe termen lung. Chiar am facut recent o lista de recomandari pe blogul Conectoo.

Care este cea mai buna campanie de email marketing, din punctul tau de vedere?

Pentru mine, o campanie buna de email marketing este una care aduce rezultate. Vanzari, vizite pe site, orice este bun atat timp cat indeplineste obiectivele newsletterului. Ca exemplu, sunt fan al email-urilor trimise de Buffer, nu cred ca ratez unul. Asta pentru ca au un continut care ma ajuta in activitatea mea, notificari utile si o forma de suport directa si prietenoasa.

Ce este Saas si la ce ajuta?

Software as a Service (SaaS), este modalitatea de livrare pe piata a unui software. La Conectoo avem o varianta foarte eficienta de livrare a aplicatiei catre clienti si anume un abonament lunar. Durata minima de utilizare este de aproximativ 12 luni, ceea ce te ajuta sa creezi o legatura pe termen lung cu clientii tai si in acelasi timp sa interactionezi constant cu acestia.

Ce aduce nou in email marketing anul 2014?

In 2013 am vazut o tendinta de a compara email marketing-ul cu Facebook. Cred (sper) ca din cauza noilor schimbari Facebook, in 2014 va fi mai evident controlul pe care il obtii cu email marketing-ul pentru bugetul investit si ROI-ul. O alta tendinta clara este orientarea spre adaptarea email-urilor la device-uri mobile.

Ce iti place cel mai mult la job-ul tau?

Lucram la un produs care trebuie mereu optimizat si ma implica direct in rezultatele companiei. E o provocare pe care trebuie sa o alimentez mereu cu lucruri noi si asta ma ajuta sa invat. Pentru moment este ceea ce am nevoie.

Care sunt lucrurile dificile pe care trebuie sa le faci la job-ul tau?

E dificil sa ma uit in ochii clientului si sa-l cred pe cuvant ca are o baza de date ok. Orice lista cu abonati „nesiguri” ne poate strica reputatia infrastructurii, asadar este important sa fac o selectie eficienta.

Cum arata o zi obisnuita la munca?

Ma impart intre trimis email-uri, feed-ul cu articole de pe blog-uri de specialitate, intalniri, creare de continut pe blogul Conectoo, telefoane si discutii cu echipa.

Ce aptitudini sunt necesare pentru ca o persoana sa lucreze in acest domeniu?

O nisa precum email marketing-ul iti poate oferi dureri de cap (fiind o piata relativ mica), dar iti aduce si beneficii (fiind putini oameni specializati). Trebuie sa fii curios si dispus sa fii profesionist.

Dupa ce ai absolvit facultatea, ai simtit nevoia sa urmezi si alte cursuri sau training-uri?

Am inceput chiar din primul an de facultate sa merg la evenimente si training-uri relevante din domeniu. Gaseam din plin astfel de oportunitati, era pacat sa nu profit de ele. Facultatea e doar o baza, de cele mai multe ori rudimentara. Ca sa iti faci o idee despre marketing este nevoie sa iesi din banca, sa observi oameni, trenduri si comportamente.

Ce recomandari ai pentru tinerii aspiranti la un job de specialist in email marketing?

Doar doua: sa cunoasca oamenii specializati din aceasta nisa si sa citeasca. Sa stii ce se intampla intr-un domeniu te poate ajuta de multe ori sa cunosti oamenii care conteaza. Apoi se gaseste mai usor contextul favorabil pentru un job.

Un material realizat in exclusivitate pentru eJobs de Iulia Farauanu, Institutul de Marketing.