Articole filtrate dupa data: Vineri, 23 Octombrie 2020
Soluții noi de shopping digital
Live Stream Shopping se prezintă ca o alternativă inovatoare care susține procesul de digitalizare pentru retailerii și comercianții online de produse direct to consumer, în căutare de noi metode eficiente pentru a extinde experiența de cumpărare și de a crea o interacțiune autentică cu publicul țintă.
Asociat cu tradiționalele canale de video shopping (sau teleshopping), Live Stream Shopping-ul transformă procesul de cumpărare din e-commerce într-o experiență interactivă. Cumpărătorii urmăresc live o prezentare a produsului, pun întrebările la care doresc să primească răspuns și la momentul oportun cumpără printr-un simplu click, fără a opri sesiunea de prezentare. Live Stream Shopping amplifică avantajele impulsului de cumpărare. Butoanele integrate în video facilitează achiziția produsului la momentul potrivit și reduce riscul ca potențialul cumpărător să fie distras din traseul de cumpărare și să părăsească platforma.
Un prim videoclip Streams.Live poate fi vizualizat aici https://vimeo.com/470472031.
”Online-ul și offline-ul sunt menite să coexiste și să se completeze reciproc. Am dorit să dezvoltăm o soluție prin care retailerii și brandurile care vând direct către consumator, să se adapteze la noul context economic, în care traficul în magazinele fizice și vânzările generate de acest canal sunt în scădere majoră. Streams.Live este un instrument care se intregrează ușor în ciclul de vânzare, se instalează prin câteva click-uri în website-ul vendorului, iar în cazul în care acesta nu are un website propriu, întreaga experiență poate avea loc pe o pagina generată automat de sistem, complet personalizabilă”, declară Mihai Drăgan, COO, Oveit.
Cu peste 4.5 miliarde de persoane cu acces la internet și peste 2.05 miliarde de cumpărători online, conform Statista, piața de e-commerce este una dintre cele mai competitive piețe la nivel global, iar brandurile sunt într-o continuă căutare pentru a adopta cele mai inedite metode de a se conecta cu publicul țintă și de stimula și simplifica procesul de achiziție.
În România, piața de e-commerce este în ascensiune continuă, un raport publicat de GPeC susține că volumul cumpărăturilor online din România de peste 4,3 miliarde de euro în 2019, a crescut cu 20% față de 2018.
“Piața de digital retail din România este dinamică și are foarte mare potențial de creștere. Însă în China sau Statele Unite, spre exemplu, acest concept este deja foarte popular și are o influență pozitivă asupra pieței de e-commerce, fiind considerat cea mai mare schimbare în comerț din ultimii 100 de ani. Ne dorim să fim parte din valul care revoluționează comerțul românesc și prima opțiune când vine vorba de tehnologia stream shopping”, completează Mihai Drăgan.
Compania Oveit, cunoscută pentru soluția cashless payment pentru evenimente, respectiv Digital Wallet, a fost fondată în anul 2015 în România, iar din 2019 s-a stabilit în Statele Unite ale Americii, deschizând un birou în Austin, Texas, în urma primirii unei finanțări. În cadrul Galei NO CASH, fost votat drept cel mai promițător start-up al anului 2019. OVE IT își propune să fie parte integrantă a digitalizării sectorului comercial, întrucât soluția sa tehnologică se adresează tuturor retailerilor care își doresc o comunicare directă cu consumatorii lor. Tehnologia de streaming permite o interacțiune în timp real cu audiența, translatând experiența de shopping din mediul offline în online.
”Vedem un mare potențial pentru acest instrument digital în ajutorul retailerilor din România și a companiilor e-commerce. Suntem în prezent în etapa de implementare a proiectelor pilot cu 10 companii din România, unele dintre ele lideri de piață, din industrii precum Fashion&Beauty, Food&Beverage, Automotive, Electronics și Home&Leisure, și ne propunem să avem cel puțin 100 de parteneriate active cu brandurile din retail până în primăvara anului viitor. Vizăm în 2021 lansarea soluției Streams.Live pe piața din SUA și pe parcursul anului, în Africa de Sud, Japonia, UK și Irlanda, unde deja avem clienți pe soluțiile de plăți cashless și contacteless”, completează Alexandru Pana, VP Customer Success Oveit.
Contextul economic actual determină retailerii să adopte noi soluții inovatoare pentru a menține mediul de business activ, fără a diminua din experiența de cumpărare a consumatorului. Întrucât traficul din magazine este în scădere și zona de retail rămâne sub semnul incertitudinii, sunt necesare noi măsuri ce conduc spre digitalizarea tot mai multor segmente. Live Stream Shopping este o soluție eficientă, ce vine în completarea serviciilor de e-commerce, ce facilitează un nou mediu de promovare a produselor cheie și de interacțiune cu potențialii clienți.
Spre deosebire de paginile clasice de prezentare a unui produs, care pot include doar câteva întrebări potențiale, Live Stream Shopping răspunde nevoii de cunoaștere în detaliu a cumpărătorilor online. Printr-o sesiune live, cumpărătorii înțeleg mai bine ce cumpără și pot avea o experiență de shopping unică, văzând în timp real cum acesta este utilizat, testat și purtat, în cazul produselor de clothing.
O nouă oportunitate pentru piața de Influencer Marketing
Live Stream poate ajuta brandurile sa folosească mai eficient social media sau influencerii. Brandurile pot avea ca invitați persoane relevante din mediul online care să ofere o experiență senzorială amplificată în ceea ce privește utilizarea produsului. OVEIT a încheiat deja un parteneriat cu MOCAPP, o platformă românească de influencer marketing prin care brandurile își pot găsi cei mai potriviți influenceri cu care să colaboreze.
Inovație în customer experience cu suport din România
Computer Generated Solutions, unul dintre principalii furnizori globali de soluții de externalizare, aplicații pentru afaceri și servicii de învățare, a anunțat că TMC, companie media globală ce deține revista Customer, a premiat serviciile BPO (Business Process Outsourcing) ale CGS cu distincția Customer Experience Innovation 2020. Astfel, CGS primește această distincție pentru al doilea an consecutiv.
Premiul Customer Experience Innovation 2020 recunoaște meritele companiilor cu cele mai bune rezultate, care stabilesc cel mai înalt standard în furnizarea de experiențe excepționale pentru clienți prin intermediul tuturor canalelor, inclusiv cele sociale.
„Suntem încântați să fim recunoscuți, din nou, de revista TMC CUSTOMER pentru dedicarea noastră în a furniza cel mai bun serviciu pentru clienți prin intermediul serviciilor noastre de BPO”, a declarat Steve Petruk, Președintele diviziei de outsourcing global la CGS.
„Compania este dedicată celui mai înalt nivel de servicii inovatoare pentru clienți și a implementat continuu tehnologie de generație viitoare pentru a ne sprijini clienții valoroși la nivel global. Într-un moment critic în care companiile au angajați la distanță și restricții de distanțare socială, CGS a implementat realitatea augmentată (AR) și automatizarea proceselor robotizate (RPA) pentru asistență în teren.”, a mai adăugat Steve Petruk.
Potrivit lui Rich Tehrani, CEO TMC, divizia CGS de Business Process Outsourcing Solutions a fost selectată datorită faptului că a reușit să seteze standardul în furnizarea de experiențe clienților de talie mondială pe toate canalele.
Cu resurse de call center optimizate pentru a servi clienții globali, CGS oferă o abordare hibridă unică prin intermediul automatizării dar și al agenților care tratează zi de zi clienții în centrele sale de contact situate în America de Nord, America de Sud, Europa, Asia și Orientul Mijlociu. Tehnologiile sale chatbot și RPA îmbogățite cu AI (Artificial Intelligence) completează serviciile de asistență pentru clienți oferite de mii de agenți multilingvi din call centere. CGS oferă suport multora dintre cele mai importante mărci de renume mondial din industria comerțului cu amănuntul, ospitalitate, asistență medicală, tehnologie și telecomunicații. Soluțiile inovatoare, scalabile și flexibile de externalizare a proceselor de business (BPO) ale CGS includ asistență tehnică și suport clienți, telesales, channel enablement și asistență de back office.
Foodpanda introduce funcționalitatea de donație de porții de mâncare, în cadrul unui parteneriat global cu Programul Alimentar Mondial al ONU
Foodpanda anunță integrarea funcționalității ShareTheMeal în aplicație și site, pentru donarea unor porții de mâncare, ce oferă posibilitatea utilizatorilor să contribuie direct la combaterea foametei în zonele vulnerabile ale lumii, printr-o simplă apăsare de buton.
Această acțiune a fost posibilă prin parteneriatul global dintre grupul Delivery Hero, din care face parte foodpanda, și Programul Alimentar Mondial al Organizației Națiunilor Unite. Parteneriatul a avut ca rezultat integrarea funcționalității ShareTheMeal în aplicațiile locale de food ordering ale grupului Delivery Hero, și permite un proces de donație foarte ușor, devenind parte integrată a fluxului de comenzi. Astfel, prin opțiunea ShareTheMeal, utilizatorii din țările în care grupul Delivery Hero este prezent pot contribui activ la hrănirea persoanelor din zonele în care fenomenul de foamete este răspândit. Până la finalul 2021, în cadrul parteneriatului, grupul Delivery Hero își propune să doneze zece milioane de porții de mâncare.
După finalizarea unei comenzi în aplicația foodpanda, utilizatorii pot sprijini această inițiativă prin donarea echivalentului în bani a unei mese pentru o zi sau pentru mai multe zile copiilor aflați în nevoie, optând pentru una dintre cele trei sume fixe: 2,4 lei, 7,2 lei sau 16,8 lei. Donațiile sunt procesate de foodpanda și trimise ulterior către Programul Alimentar Mondial al ONU.
Inițial, această acțiune a funcționat ca un proiect pilot dezvoltat în 2019 de echipa Delivery Hero în Cluj-Napoca, și a fost extins în toamna acestui an și la nivelul altor țări din grupul Delivery Hero, precum Austria, Bulgaria sau Malaezia. În curând, funcționalitatea urmează să fie lansată pe mai multe piețe în care grupul Delivery Hero operează în prezent.
„Fenomenul foametei la nivel mondial se află, din păcate, într-un moment dramatic, potențat și de criza sanitară prin care trecem. Împreună cu utilizatorii noștri ne putem implica în lupta pentru combaterea acestui fenomen și îi putem ajuta pe cei vulnerabili să aibă acces la hrană în fiecare zi. Funcționalitatea de donație ShareTheMeal, integrată în aplicație, transformă acest proces într-o acțiune simplă, la îndemâna oricui, dar cu un impact pozitiv semnificativ la nivel social. Este cu atât mai îmbucurător faptul că această inițiativă a pornit în urma unui proiect pilot dezvoltat la Cluj-Napoca, anul trecut, iar datorită succesului pe care l-a avut, este implementat și la nivelul altor țări din grupul Delivery Hero”, a declarat Andreea Petrișor, Managing Director foodpanda România.
La începutul acestei luni, Programul Alimentar Mondial al ONU a fost laureat cu Premiul Nobel pentru Pace din 2020, „pentru eforturile sale de combatere a foametei, pentru contribuția sa la îmbunătățirea condițiilor pentru pace în zonele afectate de conflicte și pentru că a jucat un rol esențial în eforturile de a împiedica utilizarea foametei drept o armă de război și conflict”, conform Comitetului Nobel norvegian.
ShareTheMeal este o inițiativă a Programului Alimentar Mondial al ONU care permite oamenilor să ajute la hrănirea familiilor înfometate din întreaga lume, prin donații realizate prin intermediul aplicației ShareTheMeal. De la lansarea sa în 2015, peste 3,5 milioane de oameni s-au alăturat inițiativei, donând peste 85 de milioane de mese, echivalentul a 41 milioane dolari pentru acțiunile Programului Alimentar Mondial în întreaga lume. Prin integrarea API a funcționalității ShareTheMeal în platformele Delivery Hero, clienții din mai multe țări au la dispoziție o metodă simplă de a susține comunitățile vulnerabile să aibă acces la o nutriție corectă în fiecare zi.