Articole filtrate dupa data: Miercuri, 09 Martie 2022

In today’s data-intensive environment, Chief Marketing Officers (CMOs) around the world are looking to hire talent with more analytical skills, according to the Deloitte 2022 Global Marketing Trends report, as they consider that analytical expertise is becoming more important than creative skills in most of the industries – technology, media and telecommunications (34% vs. 23%), financial services (27% vs. 18%), energy resources and industrial products (24% vs. 16%) -, except for the consumer field (18% vs. 30%). The report also underlines that putting these skills together will require marketers to work on building greater collaboration inside their teams, both internally and externally, as only 25% of CMOs seem to prioritize collaboration, a smaller share compared to other C-suite roles - CFOs (42%), CIOs (39%) and CEOs (31%).

Even though consumers may appreciate relevant ads, many also have concerns about how their personal information, purchase preferences and browsing habits are being used. In response, many web browsers are disabling third-party cookies. In this context, brands have identified other approaches to work around this issue and continue to effectively engage with customers, the report reveals, such as shifting to a first-party data strategy, applicable for both companies with double-digit growth (61%) and with negative growth (40%). CMOs working for high-growth brands are also well ahead of negative-growth brands in deploying first-party data in more sophisticated ways, specifically in delivering personalized content via dynamic creative optimization (51% versus 36%) and using data to serve ads to users via programmatic media (49% versus 29%).

“We have gone from physical to predominantly digital interaction overnight, with many brands excelling in this area and improving the lives of their customers. For example, more and more brands operating in the field of financial services have made substantial changes in terms of enrollment methods and digital customer journey, while the e-commerce sector has seen growth, the online environment becoming a frequent means of shopping. The next step will be to improve the hybrid experience. This means a better understanding of customers’ preferences and behavior in an era in which regulations regarding using cookies have tightened. The use of first party-data and the way brands will succeed in personalizing the content of the communication channels, adjusting the communication through the integration of customers’ feedback and building the right infrastructure will contribute to the success of the brand. Equally, to accommodate first-party data collection, it’s imperative to establish sufficient infrastructure, such as a comprehensive consumer data platform, that can help connect various data sources throughout the customer journey,” said Ruxandra Bandila, Marketing and Business Development Director, Deloitte Romania.

Creating and delivering a dynamic experience that can offer customers the right information and incentives at the right moment has become a top priority for brands, the report mentions, as timely offers for the electronics category (40%) and banking products and services (32%) and knowledgeable customer service for auto (39%) and travel (31%) products were indicated by customers as being the most helpful in making purchasing decisions. At the opposite side, consumers say that personalized recommendations and free trial/samples underperform in their purchase decision. In this context, the report suggests marketers to optimize artificial intelligence (AI) within the customer experience in order to help brands meet customers in their moment of need.

The study also highlights that the mix of physical and digital experiences has become the norm, as 75% of the respondents with executive roles said they would invest more in delivering hybrid experiences over the next 12 months, whose benefits are increased personalization (43%), innovation (43%), customer connection (40%) and inclusion (38%). Businesses can elevate their hybrid experiences by expanding choices, integrating feedback, and investing in the technological infrastructure that can bring these design principles to life. Moreover, brands can utilize these principles of human-centered design to make their physical and digital experiences as agile and flexible as consumers have come to expect.

The Deloitte 2022 Global Marketing Trends report was conducted among more than 1,000 C-suite executives from global companies and 11,500 consumers located in America, Africa, Europe and Asia.

Deloitte provides worldwide audit, consulting, legal, financial advisory, risk advisory, tax and related services to public and private clients spanning multiple industries. Deloitte serves four out of five Fortune Global 500 companies through a globally connected network of member firms in more than 150 countries and territories, bringing world-class capabilities, insights, and high-quality service to address clients' most complex business challenges. Deloitte's goal is to make an impact that matters through its more than 345,000 professionals.

Deloitte Romania is one of the leading professional services organizations in the country providing, in cooperation with Reff & Associates | Deloitte Legal, services in audit, tax, legal, consulting, financial advisory, risk advisory, business processes as well as technology services and other related services, through over 2,600 professionals.

În contextul utilizării unui volum foarte mare de date, directorii de marketing din întreaga lume vor să angajeze specialiști care dețin mai multe abilități analitice, potrivit celei mai recente ediții a raportului Deloitte Global Marketing Trends, considerând că acestea devin mai importante decât competențele creative în majoritatea industriilor – tehnologie, media și telecomunicații (34% față de 23%), servicii financiare (27% față de 18%), energie și produse industriale (24% față de 16%) -, cu excepția domeniului produselor de larg consum (18% față de 30%). Raportul subliniază, de asemenea, că o combinare a acestor competențe va necesita atenție sporită din partea directorilor de marketing pentru a asigura o colaborare mai bună în cadrul echipelor, atât pe plan intern, cât și extern, în contextul în care doar 25% dintre participanții la studiu acordă prioritate colaborării, o pondere mai mică comparativ cu alte poziții de top management - directori financiari (42%), directori IT (39%) și directori generali (31%).

Chiar dacă unii consumatori apreciază anunțurile publicitare relevante, mulți dintre ei sunt îngrijorați cu privire la modul în care sunt utilizate informațiile lor personale, preferințele de cumpărare și obiceiurile de navigare. Ca răspuns, multe browsere web dezactivează cookie-urile de tip third party. În acest context, brandurile au identificat alte modalități pentru a continua să interacționeze eficient cu consumatorii, arată raportul, cum ar fi trecerea la folosirea datelor colectate intern (first-party data), aspect valabil atât în cazul companiilor care au avut creștere de două cifre (61%), cât și a celor care au scăzut (40%). De asemenea, brandurile care înregistrează creșteri mari sunt cu mult înaintea celor care au evoluții negative în ceea ce privește utilizarea datelor colectate intern în moduri mai sofisticate, în special pentru furnizarea de conținut personalizat prin optimizare creativă dinamică (51% față de 36%) și utilizarea datelor pentru a difuza anunțuri publicitare prin intermediul tehnologiilor automatizate (49% față de 29%).

„În ultima perioadă, trecerea de la interacțiunea fizică la una predominant digitală a fost mai rapidă, multe branduri excelând la acest capitol și îmbunătățind viața clienților. De exemplu, tot mai multe branduri din domeniul serviciilor financiare au implementat metode de înrolare și de interacțiune digitală cu clienții, iar comerțul electronic a înregistrat creșteri, devenind o modalitate tot mai utilizată de a face cumpărături. Următorul pas va fi îmbunătățirea experienței hibride. Acest obiectiv presupune o bună înțelegere a preferințelor și comportamentului clienților, într-o epocă în care reglementările privind folosirea cookie-urilor s-au înăsprit. Utilizarea datelor obținute direct din interacțiunile cu clienții devine soluția sustenabilă și modul în care brandurile reușesc să personalizeze conținutul canalelor de comunicare, să ajusteze produsele și serviciile oferite prin integrarea reacțiilor și sugestiilor consumatorilor. De asemenea, pentru colectarea datelor direct de la consumatori, este nevoie ca brandurile să-și dezvolte o infrastructură care să conecteze diversele surse din care se strâng informații de la clienți în timpul interacțiunii acestora cu brandul”, a spus Ruxandra Băndilă, Director Marketing și Business Development, Deloitte România.

Crearea și oferirea unei experiențe dinamice, care să acorde clienților informațiile și stimulentele potrivite la momentul oportun, a devenit o prioritate pentru branduri, menționează raportul. Ofertele primite de către clienți la scurt timp după manifestarea interesului pentru produsele electronice (40%) și serviciile bancare (32%) și suportul oferit de către angajați bine informați în domeniile auto (39%) și turism (31%) au fost indicate drept cele mai utile în luarea deciziilor de cumpărare. La polul opus, consumatorii spun că recomandările personalizate și testările gratuite/mostrele nu le influențează semnificativ decizia de cumpărare. În acest context, raportul sugerează directorilor de marketing să optimizeze experiența clienților prin intermediul inteligenței artificiale pentru a ajuta brandurile să răspundă nevoilor acestora în momentele potrivite.

Combinația de experiențe fizice și digitale a devenit normă, mai subliniază studiul, 75% dintre respondenții cu funcții executive declarând că vor investi mai mult în furnizarea de experiențe hibride în următoarele 12 luni, ale căror beneficii sunt gradul mai mare de personalizare (43%), inovarea (43%), conexiunea cu clienții (40%) și sentimentul de includere (38%). Companiile își pot îmbunătăți experiențele hibride prin extinderea opțiunilor, integrarea reacțiilor și sugestiilor clienților și investițiile în infrastructura tehnologică, aspecte care pot aduce la viață aceste principii de organizare. Mai mult decât atât, brandurile pot utiliza aceste principii de organizare centrate pe om pentru a construi experiențe fizice și digitale atât de agile și flexibile pe cât se așteptă consumatorii.

Raportul Deloitte 2022 Global Marketing Trends a fost realizat în rândul a peste 1.000 de directori executivi din cadrul unor companii globale și 11.500 de consumatori din America, Africa, Europa și Asia.

Deloitte furnizează la nivel global servicii de audit, consultanță, servicii juridice, consultanță financiară și managementul riscului, servicii de consultanță fiscală și alte servicii adiacente către clienți din sectorul public și privat provenind din industrii variate. Patru din cinci companii prezente în topul Fortune Global 500® sunt clienți Deloitte, prin intermediul rețelei sale globale de firme membre care activează în peste 150 de țări și teritorii, oferind resurse internaționale, perspective locale și servicii de cea mai înaltă calitate pentru a aborda provocări de business complexe. Obiectivul Deloitte este să creeze un impact vizibil în societate cu ajutorul celor peste 345.000 de profesioniști ai săi.

Deloitte România este una dintre cele mai mari companii de servicii profesionale din țara noastră și oferă, în cooperare cu Reff & Asociații | Deloitte Legal, servicii de audit, de consultanță fiscală, servicii juridice, de consultanță în management și consultanță financiară, servicii de managementul riscului, soluții de servicii și consultanță în tehnologie, precum și alte servicii adiacente, prin intermediul a peste 2.600 de profesioniști.