Sunt multe de zis despre cum va evolua comertul electronic si mediul online in general in anul care tocmai a inceput. Sunt tendinte la nivel international care isi fac simtita prezenta si la noi, in mediul online romanesc din ce in ce mai puternic. Economia digitala romaneasca reuseste sa copieze si sa transfere know-how-ul din vest in proiectele nationale suficient de repede. Comertul online in particular este mereu in avangarda, fiind mereu primul in a experimenta noi instrumente si tehnici prin care sa aiba succes. In randurile de mai jos veti gasi parte din gandurile mele, ceea ce cred eu ca va fi important in 2016 aici la noi in online-ul marca .ro dar si in .com.
In continuare, " SoLoMo" – Social, Local, Mobile – devine din ce in ce mai palpabil, mai adevarat si mai “comercializabil”. Daca pana acum nu multi i-au acordat atentie acestui concept, anul acesta nu mai au cum sa il ignore.
La noi, social media a avut o expansiune mare in 2015 si aceasta va continua si in 2016. Vor fi mult mai multe campanii desfasurate in social media iar comertul online romanesc nu va fi singurul care va profita de acest lucru. Stiu ca inca se cauta sfantul Graal cu social media, sunt companii care inca nu si-au gasit locul corect printre bloggeri sau influenceri, dar stiu multe exemple de magazine online care au deja succes si vand efectiv cu ajutorul acestui “nou” (sau poate deja vechi) canal media.
Social media vinde, daca stii cum sa o abordezi si influenteaza in mod major influenteaza imaginea , perfecptia si implicarea clientilor ca sa nu mai vorbim impactual asupra optimizarii pe motoarele de cautare - perfecptia cu perceptia
Daca au mai fost companii care au ignorat acest canal media in 2015, in 2016 numarul lor va tinde catre zero. Tendinta de mai sus este una la nivel international. Cum tot la nivel international si national asistam la primii pasi mai importanti in strategii de mobile marketing. In 2015 s-a vazut cat de puternica este forta de cumparare a celor ce detin tablete si smartphone-uri. Am prieteni in online care mi-ar zice acum “ti-am zis eu”, si au avut dreptate. Mobilul si tot ceea ce inseamna accesorizarea cu tehnologie la purtator devine o importanta tendinta in 2016. Daca despre social media nu as putea zice ca in 2016 va exploda (oricum o va face mai bine decat in 2015), despre mobile, cu tot ce inseamna marketing mobile, ecommerce pe mobile, advertising pe mobile, aplicatii pe mobile, pot spune la unison cu alti specialisti de afara ca anul acesta va fi anul exploziei in mobile. Mai mult decat atat, si la noi marile magazine online cu sute sau mii de comenzi pe zi, vor asista la cresterea procentului de vanzari facute de posesorii de tablete si smartphones. Anul acesta la sarbatorile de Craciun ce vor veni procentul de cumparatori mobile va creste de cel putin 2-3 ori. Si , credeti-ma cand spun ca deja este un procent semnificativ pentru aceste magazine online mai mari. Nu stiu daca sa ma hazardez sa spun ca orice magazin online din Romania va avea de sarbatori in iarna cel putin o comanda din mobile, dar cred ca nu sunt departe de acest indicator. Rata de conversie si comanda medie sunt mult mai bune pentru segmentul de mobile. Si vor mai fi inca 2-3 ani pana cand probabil se va ajunge la un echilibru intre mobile si desktop. Am mai vazut cateva statistici internationale cu vanzarile de tablete si smartphone-uri. Inca din 2015 numarul de unitati de dispozitive mobile a depasit numarul de PC-uri: desktop si laptop.
Este clar ca lumina zilei ca oricine poate face predictii pe aceste cifre, si ca magazinele online care ignora in continuare traficul de mobile vor avea mult de suferit in 2016. Cat despre local, inca nu i-a venit vremea, cel putin nu la noi in tara. Sunt tendinte de localizare si la noi in ecommerce mai ales. La acest lucru contribuie major motoarele de cautare care ofera rezultate din ce in ce mai bune functie de locul unde facem interogarea. Probabil ca influenta acestui factor in tot ceea ce inseamna marketing online va fi mai mica, dar nu neglijabila. Cred ca SEO va fi cel mai bun motor de raspandire a componentei de local. La nivel international lucrurile stau altfel si cred ca vom vedea cum anumite servicii gratuite din zona aceasta vor gasi cai de monetizare.
Marketingul online va deveni din ce in ce mai sofisticat. Nu vom mai vorbi de un funnel, ci despre un Customer Journey & Customer Experience cu mai multe touch-points, nu vom mai vorbi despre ecommerce, ci despre multi-channel commerce. Si in orice caz peste tot la comanda va fi regele care este Clientul. Abstractizarile simple de tipul funnel, vor deveni partial incorecte si invechite in 2016. Au aparut instrumente care sa ne permita sa fim alaturi de client in calatoria pe care o are de la intentie la decizia de cumparare, si cel mai important este tool-ul de Remarketing de la Google Adwords. Si nu e singurul instrument.
Anul acesta va fi unul in care va creste si Attribution Modeling. Impreuna cu remarketingul acest al doilea instrument, tot de la Google, ne va ajuta sa intelegem mult mai bine acest customer journey, vom aloca mai corect bugetele de promovare pe canalele media poate care au avut de suferit pana acum de “last click conversion”, atribuirea meritului ultimei campanii de marketing.
