Doriti sa fiti parteneri cu noi?

Publicitate, proiecte speciale, sponsorizari - Eduard Stancu, Director dezvoltare - eduard@marketingfocus.ro

Digital Marketing, Mobile Marketing, New Media - Anca Macoviciuc - anca@marketingfocus.ro

Interviuri – Mihaela Pantea – mihaela.pantea@marketingfocus.ro

Evenimente - evenimente@marketingfocus.ro

Stiri, communicate de presa - redactia@marketingfocus.ro

Asa cum era de asteptat inca de acum doi ani, mobile marketingul iese incet, incet din nisa si intra in advertisingul mainstream. Este o industrie care se dezvolta rapid, o tehnologie cu evolutie surprinzatoare, asadar oportunitatile pentru marketeri, companii si branduri sunt in acest moment foarte mari si continua sa se extinda.

Cum transformi un potential scandal in social media intr-o fabuloasa oportunitate de promovare si engagement? Libertatea de exprimare din social media aduce brandurilor mari beneficii, dar nu le scuteste de provocari. Castigatorii sunt aceia care nu se tem sa raspunda. Este si cazul Bodyform, companie care vinde un produs destul de banal: absorbante igienice.  
 
Provocarile
Bodyform a stiut sa-si consolieze, de-a lungul timpului, prestigiul de companie inovativa si a reusit sa creeze mereu o relatie intensa si solida cu audienta sa feminina. Reclamele sale care inca din anii '80 care aduceau in prim plan femei libere si puternice au devenit legendare. Cu toate acestea, comunicarea de marketing in aceasta zona nu este lipsita de provocari. Este o categorie care se loveste adesea de constrangeri legislative, dar, mai ales, de presiunea competitiva. La toate acestea se adauga raspunsurile directe care pot contesta deschis, flagrant si in direct retorica publicitara traditionala. 
Este ceea ce i s-a intamplat companiei Bodyform in 2012 cand cineva a adaugat un comentariu pe Facebook care critica abordarea publicitara a companiei. Compania era  acuzata ca minte, promovand o imagine exagerat de optimista si luminoasa a femeilor la menstruatie. Postul a strans rapid peste 80 000 de like-uri si a devenit un subiect foarte popular si pe Twitter. 
Solutia
 
Compania s-a bucurat de suportul prompt al agentiei Carat care a recomandat clientului sa profite de conversatie prin reactie imediata. In numai patru zile, agentia a pus laolalta o echipa, a pregatit scenariul si a raspuns in mai putin de o saptamana de la postarea originala care a declansat rumoare in media sociala. 
Solutia adoptata a fost crearea unui spot haios de raspuns la acuzatii avand-o ca protagonista pe "directoarea" companiei. "Te-am mintit, Richard si e timpul se ne cerem scuze" - spune  aceasta intr-o maniera provocatoare si directa care mainteste de abordarea Marissei Mayer in celebrul comunicat de presa care deubuta cu "Promitem sa n-o dam in bara". "Realitatea este insa ca unii oameni pur si simplu nu suporta adevarul" - este momentul cheie care a dus la "Barbatii nu suporta adevarul". 
Bugetul campaniei a fost de doar 25 000 de lire, incluzand productie si media. 
 
Rezultatele 
Campania a strans peste 55 milioane de vizualizari pe un mix complet de canale (presa, TV, digital si radio) cu o valoare media estimata de 1.91 milioane de lire. A fost cel mai vizionat spot din Marea Britanie la categoria entertainment. Compania si-a asigurat suportul si entuziasmul fanelor pentru mult timp de acum incolo. 
 
Lectiile
Provocarile sau chiar reactiile negative ofera brandurilor oportunitati, cu conditia ca organizatiile sa aiba initiativa, curaj si sa le exploateze cu tact si inteligenta. Transparenta este un imperativ in era social media, iar sinceritatea este cea mai buna arma. Companiile trebuie sa stie sa accepte si sa recunoasca daca gresesc si sa-si ceara scuze. Cel mai important insa este ca organizatiile sa invete sa asculte si sa-si adapteze ofertele si reactiile in consecinta. "Hi Richard" ramane o campanie reper pentru lectii despre marketingul prin social media. Sau, mai romanesc, .... "Barbatii nu suporta adevarul". Si nici noile realitati ale marketingului, am spune noi despre unii care nu au curaj sa reactioneze. 
 
Problema cu noile realitati ale marketingului este insa unisex. In teorie vorbim de noile paradigme, de brandurile care trebuie sa fie proactive nu reactive, de marketing pull, nu push. Practica insa ne omoara. Iar indrazneala e in categoria "Curaj, gaina ca te tai!".

Mai multe exemple in cartea lui Damian Ryan si la cursurile noastre de marketing digital. Urmatorul curs intensiv la care va puteti inscrie  are loc pe 14 mai. 

"Datele sunt noul petrol". "Datele sunt noul… sol. "– a raspuns dupa ani la Ted Talks David McCandless, un designer de date autodidact.  Big data reprezinta urmatorul teren fertil pe care ar trebui sa-l sape si sa-l cultive oamenii de marketing. Cum va ajuta big data sa    reduceti costurile si sa cresteti veniturile? Lansam cateva directii si asteptam altele. Cu exemple.

 

Vindeti mai mult clientilor existenti

Amazon este compania expert in a exploata datele analitice pentru a crea customer intimacy ca avantaj competitiv. Pe aceste date sunt construite recomandarile de tip “S-ar putea sa te mai intereseze si...”, “Cei care au cumparat acest produs au cumparat si…” . Este un  exemplu de utilizare exploatat tot mai bine si de jucatorii din ecommerce din Romania. Producatorii de masini analizeaza cu atentie toate datele digitale disponibile cum ar fi comportamentul de pe website-urile proprii sau ale dealerilor, timpul petrecut pe site dupa un drive test sau ierarhia celor mai vizionate modele.

Identificati si atrageti clienti noi dintre cei „buni”

Visual DNA a prezentat in toamna anului trecut la Bucuresti solutii inovative care combina psihologia cu big data pentru marketing. In industria bancara, de exemplu, o astfel de segmentare poate constitui cheia catre profituri peste medie prin atragerea segmentelor "bune"  de clienti cu care se pot rezolva mai usor probleme legate de returnarea creditelor. Cum se poate face asta? Cu un instrument dezvoltat de psihologi, bazat doar pe trasaturi de personalitate (agreeableness, de exemplu) si nu neaparat pe situatia financiara din momentul achizitiei imprumutului. Compania lucreaza deja pentru clienti cum ar fi MasterCard sau Santander.

Descoperiti noi oportunitati de  marketing

Analiza datelor va ajuta sa identificati noi informatii si insight-uri in legatura cu comportamentele de consum care sa va permita sa creati produse sau servicii noi sau sa le imbunatatiti pe cele existente. Analiza datelor online legate de consumatori a ajutat un mare producator de bunuri de larg consum sa gaseasca oportunitati pentru a adapta caracteristicile unui frigider ca sa raspunda mai bine nevoilor clientilor. Analiza trendurilor si a sentimentului de brand in social media a ajutat Microsoft sa nu ignore importanta caracteristicii always on  la lansarea unei noi versiuni Xbox in lupta cu Sony Playstation.

Redirectionati profitabil investitiile in publicitate

Datele de audienta, corelate cu solutii de comunicare si ofertare in timp real va pot ajuta sa generati si sa promovati oferte si mesaje customizate. Mai mult, puteti reevalua contributia fiecarui canal si regandi mixul de media in consecinta.

Masurarea eficientei diverselor canale se face in continuare ca si cand acestea ar functiona independent. In realitate, acestea interactioneaza si influenteaza adesea simultan, in diverse proportii, raspunsurile dorite de la consumatori. Adoptarea unei abordari de tip big data si in ce priveste evaluarea indicatorilor de performanta in publicitate poate da oamenilor de marketing noi informatii pentru a optimiza investitiile de media pe baza unor date mult mai sigure. Sunt date corelate cu informatii care colecteaza totul de la click-uri la conversatii, tranzactii online sau cereri de informatii de la clienti, inclusiv impactul unor fenomene meteo.

Masurati mai bine  eficienta diverselor canale de comunicare

Modelele de atribuire va dau o imagine mai clara despre cat de eficient este fiecare element al mixului de comunicare si cu cat contribuie la atingerea obiectivelor voastre. Ca urmare, puteti sa optimizati investitiile in consecinta. O analiza de atribuire pentru un client al agentiei 360i a aratat ca reclama de tip display genera pentru un client venituri in valoare de 150 de milioane de dolari. Pana atunci, compania nu credita deloc reclama de acest tip cu vreo contributie la veniturile sale, iar aceste informatii i-au convins sa dubleze investitiile de acest gen.

Mai multe exemple, studii de caz de la cei care s-au confruntat deja cu problema big data, dar si solutii de automatizare de marketing si campanii de lead generation veti gasi la editia din acest an a Rodirect, unde Institutul de Marketing si Marketing Focus sunt parteneri.

Referinte

Oxford College of Marketing webinar, Everyone’s Talking Big Data Oxford College of Marketing webinar , Digital Attribution: Did the last click really just win?

The CMO’s Guide to Big Data

Greg Verdino, Big Data for Marketers

Pagina 4 din 4

Portalul Marketing Focus a fost lansat de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing: comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Newsletter

Aboneaza-te pentru a fi la zi cu ultimele informatii din marketing.