Doriti sa fiti parteneri cu noi?

Publicitate, proiecte speciale, sponsorizari - Eduard Stancu, Director dezvoltare - eduard@marketingfocus.ro

Digital Marketing, Mobile Marketing, New Media - Anca Macoviciuc - anca@marketingfocus.ro

Interviuri – Mihaela Pantea – mihaela.pantea@marketingfocus.ro

Evenimente - evenimente@marketingfocus.ro

Stiri, communicate de presa - redactia@marketingfocus.ro

GoTech World (anterior denumit Internet & Mobile World), un manifesto al digitalizării adresat întregului ecosistem de business din Europa Centrală și de Est, se desfășoară anul acesta în perioada 10 - 11 noiembrie, online, pe platforma MyConnector. 


Evenimentul aniversează zece ani de existență, zece ani în care a încurajat, a promovat și a sprijinit adoptarea noilor tehnologii și a digitalizării în toate industriile, cu scopul de a crește eficiența și productivitatea afacerilor. 


Fiind primul eveniment de o asemenea amploare din regiune, GoTech World a contribuit în tot acest timp și contribuie semnificativ la dezvoltarea accelerată a domeniului IT & Digital, fiind numit sugestiv "Casa economiei digitale din Europa Centrală și de Est".


În fiecare toamnă, timp de două zile, GoTech World, devine cel mai important HUB tehnologic din regiune. În cei nouă ani, evenimentul a reunit 1.119 dintre cei mai buni experți internaționali în diverse domenii de business, 1.057 dintre cele mai importante companii IT, dezvoltatori web și agenții de comunicare online și 73.406 profesioniști din diverse domenii și verticale de business.


Un adevărat inovator, anul trecut, GoTech World a fost singurul eveniment de mare amploare din regiune ce s-a desfășurat în premieră în format exclusiv online. El a adus împreună peste 14.230 de vizitatori, 5.944 de companii și 130 de speakeri internaționali și locali.   

Conferinta MainStage 900x250


Printre companiile de top prezente în fiecare an la GoTech World se numără și ING Bank România, Partenerul Principal al ediției de anul acesta.


„Preocuparea continuă pentru inovație și experiența clienților au fost întotdeauna elemente diferențiatoare pentru ING, atât în modul în care suntem percepuți de clienți, cât și în modul intern în care operăm, de echipă, iar anul trecut ne-a confirmat, mai mult decât oricând, importanța acestora. Într-un an de tranziție, definitoriu pentru noua realitate, GoTech World împlinește zece ani de existență și ne bucurăm să ne alăturăm evenimentului, pentru al treilea an ca partener principal, pentru a celebra împreună valorile noastre comune legate de tehnologie și digitalizare.  Așteptăm participanții la standul virtual ING, pregătindu-ne deja cu experți, conținut specific, consultații live, premii și networking digital.”, a spus Silvia Mihăilescu, Director Marketing, Comunicare și CSR al ING Bank România. 


În varianta online, GoTech World păstrează aceeași structură din anii anteriori: 8 scene unde se desfășoară conferințe, workshop-uri și panel-uri susținute de speakeri internaționali și locali de Top și Zona Expozițională, unde furnizori și utilizatori importanți din domeniul IT & Digital își prezintă proiectele, soluțiile și produsele în cadrul standurilor digitale 3D. 


Precum în cazul unui eveniment Live, și în variantă online interacțiunea și networking-ul între vizitatorii și expozanți este posibilă și este facilitată de instrumentele platformei MyConnector: chat-uri interactive publice și private, schimb de cărți de vizită și un sistem de întâlniri video prin intermediul căruia participanții pot interacționa pe tot parcursul evenimentului și pot crea noi legături de business.


Pentru cea de-a zecea ediție, organizatorii estimează peste 16.000 de participanți la toate cele 8 track-uri de conținut din cadrul evenimentului, peste 135 de speakeri internaționali și locali și peste 100 de parteneri în zona expozițională. 


,,Cea de-a zecea ediție GoTech World- powered by ING România este organizată sub conceptul Revive. Rise. Accelerate the future. Dacă anul trecut cu toții ne-am confruntat cu o nouă realitate pe care a trebuit să o acceptăm și să găsim rapid soluții pentru a supraviețui pe termen scurt, tehnologia și digitalizarea având un rol esențial, anul acesta ne confundăm cu această nouă lume, ea este deja noua normalitate. Atât mediul de business cât și cel public nu mai pot lua în calcul o strategie de dezvoltare fără a include și o componentă digitală. Companiile ce supraviețuiesc și prosperă sunt de acum încolo doar cele care folosesc cât mai multe soluții tech și integrează în procesele de lucru componenta digitală.” a declarat Alexandru Măxineanu, Project Manager, GoTech World         

 

Agenda ediției 2021 aduce pe cele opt scene (Main Stage, Digital Marketing, IT Ops, Cybersecurity, Java, DevOps, Retail & E-Commerce și Business Transformation) cele mai în trend subiecte din domeniul IT & Digital. Speakeri internaționali și locali de Top vor dezbate subiecte actuale precum Smart City, Ingineria neuronală, Hainele inteligente, Printarea 3D, Microinfluencerii, Mixul dintre comerțul online și in-store, Noile provocări pentru Ransomware, Optimizare Java, Integrarea Kubernetes cu DevOps, etc.


Așadar, la GoTech World este recomandată participarea tuturor profesioniștilor din domenii precum IT, Banking și Servicii Financiare, E-Commerce & Online Businesses, Telecomunicații, Auto, Healthcare & Pharma, Medical, Retail, Comerț, FMCG, Producție, Media, Energie, Administrație, Servicii, etc., dar si tuturor antreprenorilor sau freelancerilor care consideră că pot folosi soluții digitale pentru a-și dezvolta afacerea.


Formatul online permite participarea unui număr mai mare de profesioniști, inclusiv din afara României.

 
Participarea la GoTech World se face pe baza unui bilet de acces ce poate fi achiziționat direct de pe www.online.gotech.world. 

În funcție de beneficiile pe care le primește un participant, există trei categorii de bilete: Standard Pass (49 EUR), Standard+ Pass (99 EUR) și PRO Pass (119 EUR). Până pe 15 septembrie, două categorii de bilete au un preț special: Standard+ Pass 59 EUR și PRO Pass 79 EUR

Organizatorul GoTechWorld este UNIVERSUM Events, iar Partenerul Principal al evenimentului este ING România

Pentru informații suplimentare, urmăriți platformele oficiale:

https://www.online.gotech.world/ 

https://www.facebook.com/gotechworld 

https://www.linkedin.com/company/gotechworld/ 

https://www.instagram.com/gotech_world/

https://twitter.com/gotech_world 

Alexandru Măxineanu, Managing Partner UNIVERSUM Tech Events, ne vorbește despre cel mai amplu eveniment tech din România, ce modificări au avut loc in ediția de anul acesta și cum se preconizează ca se va desfășura el pe viitor. 

Ce reprezinta Bucharest Tech Week?

Bucharest Tech Week este festivalul care transformă de cinci ani Bucureștiul în capitala tehnologiei, cel mai amplu eveniment tech din România dedicat atât profesioniștilor din diverse domenii și verticale de business, cât și publicului larg, tuturor pasionaților de tehnologie și inovații.

În anii anteriori, evenimentul s-a desfășurat Live, în inima orașului, în Piața Universitații și Piața George Enescu.

Festivalul are două componente: BUSINESS SUMMITS (Innovation, Future Retail, FinTech, HR Masters, Software Architecture, JAVA), conferințe de business dedicate profesioniștilor din diverse domenii și trei zile de TECH EXPO, singura expoziție de tehnologie și inovații din România, adresată publicului larg.

An de an, Bucharest Tech Week a adus împreună cei mai imporați jucători din domeniul tehnologiei, peste 1800 dintre cele mai mari companii de tech, oferind peste 270 de ore de conținut de calitate susținut de peste 300 dintre cei mai cunoscuți și îndrăgiți speakeri, experți și specialiști internaționali și locali, dar și ultimele noutăți în materie de gadgets, roboți, produse high-tech, aplicații web și mobile, platforme și soluții IT ce ne fac viața mai ușoară și ajută totodată la fluidizarea și dezvoltarea afacerilor.

În cei cinci ani, festivalul a adunat peste 8700 de participanți la conferințele de business și peste 87.000 de vizitatori ai expoziției de tehnologie și inovații TECH EXPO.

Printre cei mai cunoscuți speakeri internaționali ce au participat de-a lungul timpului la Bucharest Tech Week se numără: Josh Linkner, celebrul antreprenor și speaker american, autor de succes premiat de două ori de către prestigiosul New York Times, AJIT SIVADASAN, Global Head, Online Sales Lenovo, EOIN WOODS, CTO la Endava, Francesco Ferro, CEO and co-founder of PAL Robotics, Frank M. Salzgeber, Head of Innovation în cadrul Agenției Spațiale Europene, Dr Heinz M. Kabutz, autorul ”The Java Specialists’ Newsletter”, Frank Salzgeber - Head of Innovation & Ventures Office, ESA, Andrew Mellen – cel mai organizat on din America, autorul Productivity Expert, Omar Hatamleh - Technology Intergration Manager la NASA, Lea Sandell - Global Social Media Innovation Lead , LEGO Group și mulți alții.

Să nu uităm nici de celebrul Fuhrat Robot, cel mai avansat robot umanoid din lume, înzestrat cu inteligenţă artificială, cu abilităţi sociale şi cu capacitatea de a interacţiona cu oamenii într-un mod empatic - vorbind, ascultând, exprimând emoţii şi menţinând contactul vizual, robot ce a fost vedeta Bucharest Tech Week 2019.

 Ce a insemnat sa organizati Bucharest Tech Week in timpul pandemiei?

Ultimii doi ani reprezintă o perioadă foarte dificila pentru mediul de business din întreaga lume și, cu singuranță, o provocare pentru toți organizatorii de evenimente.
Această industrie, mai mult ca oricare alta, a avut grav de suferit de pe urma restricțiilor impuse de autorități.

După mulți ani în care numărul și amploarea evenimentelor crescuseră impresionant de bine și părea că nimic nu mai poate opri acest boom, a venit anul 2020 care, pur și simplu a oprit totul.
Este îngrozitor de greu pentru o industrie atât de activă și de energică să pună totul pe hold și să aștepte să se întâmple CEVA.

Și cum acel CEVA părea că nu va veni prea curând, primăvara lui 2020 a fost momentul în care am dat RESTART și, într-un timp record am reinventat pur și simplu organizarea de evenimente.

UNIVERSUM se numără printre puținii organizatori de evenimente de mare amploare din întreaga lume, care, într-o perioadă ce părea imposibilă pentru desfășurarea acestei activități, a reușit să mute în online un festival mass-market de dimensiunea Bucharest Tech Week.
În luna mai 2021 am reușit să aducem online un număr chiar mai mare de participanți decât în varianta offline, anume 2652 de profesioniști de business la BUSINESS SUMMITS, 19.231 de vizitatori la TECH EXPO și peste 122 de speakeri internaționali și locali.

Pentru a putea implementa acest proiect pilot, îi putem spune, ne-au ajutat enorm cei zece ani de experiență în organizare de evenimente business-tech, platforma MyConnector, parte a grupului UNIVERSUM, relațiile foarte bune pe care le-am construit în tot acest timp cu partenerii noștri și, nu în ultimul rând, echipa extraordinară care, cu perseverență și ambiție a crezut în continuare în Bucharest Tech Week, varianta online, și a luptat ca el să existe și să aducă și anul acesta aceleași informații și networking de calitate.

Care au fost problemele cu care v-ati confruntat?

Bineînțeles că au fost și dificultăți în procesul de implementare. Oricât de bine l-ai pregăti, nu există eveniment unde să nu apară ceva neprevăzut.
În cazul primului festival tech online, probabil că cea mai mare provocare a fost să explicăm participanților dinamica evenimentului, avantajele și oportunitățile unui eveniment online de o asemenea amploare.
Totodată, în cazul participanților la TECH EXPO, ne-am confruntat cu numeroase întrebări tehnice, legate de partea de înregistrare în platformă, de accesarea sesiunilor Live sau a Zonei Expoziționale.
Însă ne așteptam la aceste lucruri. Era firesc ca pentru un eveniment B2C organizat în premieră în mediul online să apară întrebări tehnice.
Totul a fost soluționat la timp de către echipa noastră de suport, care, cu o răbdare de fier, a răspuns tuturor întrebărilor participanților și i-a ghidat în a avea o experiență deosebită.

Care a fost reactia publicului la aceasta schimbare?

Ne-am bucurat să avem atât la BUSINESS SUMMITS cât și la TECH EXPO un public extrem de receptiv și deschis. Au participat în număr mare la sesiunile susținute de speakerii internaționali și locali, au interacționat cu aceștia și au transmis mesaje celorlalți participanți.

La expoziția de tehnologie și inovații, de asemenea, publicul a fost activ la sesiunile organizate pe cele patru scene, a vizitat standurile partenerilor și a interacționat cu reprezentanții acestora.
Ceea ce ni s-a părut foarte interesant a fost faptul că, spre deosebire de cum se întâmplă la o ediție offline, de această data am avut vizitatori la expoziție și noaptea. A ajutat, cu siguranță, faptul că vizitatorii puteau accesa evenimentul oricând și de oriunde s-ar fi aflat.

 Business Summits imagineansamblu1200x154

In viitor va veti intoarce la varianta clasica sau va ramane un eveniment online?

Varianta online a unui eveniment de o asemenea amploare, precum este Bucharest Tech Week, are avantajele și farmecul său și, cu siguranță, un potential extraordinar de a aduce speakeri, parteneri și vizitatori din orice colț al lumii, într-un număr foarte mare, număr pe care o locație fizică, poate, nici măcar nu îl poate acomoda.
Un festival offline, pe de altă parte, are acea atmosferă unică Live, de eveniment, pe care, din păcate nimic din mediul online nu o poate înlocui.

Da, ne dorim ca următoarea ediție Bucharest Tech Week să se desfășoare offline, însă acest lucru depinde, bineînțeles, de evoluția pandemiei și de restricțiile impuse de autorități la începutul anului viitor. Nu excludem nici ipoteza ca Bucharest Tech Week 2022 să fie organizat tot în variantă online.

În oricare dintre variante, vom oferi publicului nostru, cât și partenerilor, așa cum i-am obișnuit, un eveniment de calitate, cel mai amplu festival dedicat tehnologiei și inovației din România.

 

 Alexandru Măxineanu Alexandru Măxineanu, Managing Partner UNIVERSUM Tech Events

Cum s-a adaptat, în contextul pandemiei, strategia de marketing a unui brand din zona de food delivery și cât de importantă este inovația atât pentru dezvoltarea brandului, cât și pentru relația cu consumatorii? Andreea Petrișor, Managing Director foodpanda România, ne vorbește despre schimbările din piața de food ordering și delivery, rolul marketingului în activitatea companiei și importanța inovației în Customer Experience.

Care sunt cele mai mari provocări, în contextul pandemiei, pentru un brand care activează în zona comerțului rapid, în special cea a facilitării achiziției și distribuției de mâncare?

Piața de food ordering și delivery este interdependentă de industriile partenere, prin urmare orice impact asupra acestora îl resimțim și noi în activitatea noastră. Odată cu debutul pandemiei, toate business-urile au fost practic forțate să opereze în scenarii dominate de incertitudine, în special industria HoReCa, afectată în mod direct de măsurile luate împotriva COVID-19. Așa cum era de așteptat, toate aceste măsuri impuse de autorități au dus la o creștere a interesului restaurantelor pentru zona de delivery, fiind singura metodă prin care au putut să-și continue activitatea în această perioadă. Pentru a-i ajuta să depășească toate aceste dificultăți, foodpanda a venit în sprijinul restaurantelor prin grăbirea procesului de listare pe platformă, prin consiliere activă în ceea ce privește adaptarea operațională la noul context și nu în ultimul rând printr-o serie de campanii interne de marketing menite să stimuleze vânzările și să le genereze business. În mod evident, afacerile care aveau în modelul lor de business și componenta de online au fost mai bine pregătite pentru ce a urmat, iar celelalte au trebuit să se adapteze din mers.

De departe, cea mai mare provocare a fost incertitudinea cu care s-au confruntat partenerii noștri, într-un context în care era imposibil de previzionat evoluția lucrurilor. Însă, am reușit să ne adaptăm rapid și să venim cu soluții eficiente.

În 2020, pe lângă dezvoltarea parteneriatelor locale pentru livrarea de mâncare, ne-am diversificat categoriile de comercianți în urma extinderii serviciilor de livrare în domeniul comerțului rapid. Drept rezultat, numărul partenerilor listați pe platformă a crescut cu 250% în ultimul an, de la 2000 de restaurante la finalul anului 2019, la aproape 7000 de restaurante și magazine în prezent. Tot anul trecut, am accelerat extinderea operațiunilor în 21 de orașe noi, în prezent serviciile foodpanda fiind disponibile în 38 de orașe din România. Pe fondul acestei extinderi accentuate la nivel local, numărul comenzilor pe platformă a crescut cu peste 100%, iar pentru a asigura infrastructura necesară acestei creșteri, ne-am extins flota cu peste 3000 de livratori, pregătiți să livreze un volum ridicat de comenzi în deplină siguranță.

În continuare, monitorizăm situația foarte atent, comunicăm în permanență cu livratorii și comercianții parteneri pentru a ne asigura că sunt respectate toate măsurile de protecție împotriva COVID-19 și nu lăsăm garda jos în niciun moment. 

Cum arată principalele schimbări de priorități în abordarea și strategia de marketing a brandului foodpanda în România?
Unul dintre efectele directe ale pandemiei a fost faptul că aceasta a făcut ca lucrurile să se întâmple mult mai repede decât era previzionat, funcționând pentru noi ca un accelerator pentru dezvoltare. În contextul acesta am revizuit strategia pe termen mediu și lung, care bineînțeles că a adus o serie de schimbări la nivelul priorităților. Astfel, ne-am concentrat pe dezvoltarea noilor verticale de business din segmentul de comerț rapid. Ne dorim să creștem gradul de awareness, mizând pe faptul că utilizatorii foodpanda pot comanda cu livrare rapidă produse de necesitate imediată, alimentare sau non-alimentare, nu numai preparatele culinare preferate de la restaurantele partenere atunci când le este foame. Totodată, pe termen mediu și lung vizăm expansiunea operațiunilor în toată zona urbană din România. Numai până la finalul acestui an ne propunem să fim prezenți în 70 de orașe din țară, inclusiv în orașele mai mici, unde vedem un apetit extraordinar pentru serviciile noastre.    

În prezent, gradul de penetrare a pieței este de aproximativ 15-17%, de departe de a-și atinge potențialul maxim, prin urmare focusul va rămâne în continuare pe recrutare, pe educarea consumatorilor, dar și pe dezvoltarea de noi verticale de business pentru a le oferi utilizatorilor o gamă cât mai variată de servicii și implicit pentru a-i determina să le descopere și să le folosească zi de zi.

Care este rolul departamentul de marketing în misiunea companiei pentru îndeplinirea promisiunilor de brand?
Marketingul este o componentă esențială în activitatea companiei. Prin resursele sale și analizele pe care le are dispoziție, derivate din interacțiunea cu clienții foodpanda, ajută la anticiparea tendințelor de consum și a nevoilor utilizatorilor. Toate acestea reprezintă un sprijin și un punct de pornire pentru toate celelalte departamente în a avea o imagine clară și de ansamblu asupra pieței și să ia cele mai potrivite și eficiente decizii de business.

Ce pondere are digitalul în campaniile de marketing și comunicare?

Digitalul are un rol esențial în campaniile de marketing și comunicare, mai ales în procesele de atragere de noi clienți pe platformă, iar ponderea sa este tot mai mare în cadrul activității foodpanda. Scopul nostru este să oferim cel mai bun conținut și cea mai bună ofertă personalizată în cel mai potrivit moment pentru utilizator. Prin urmare, lucrăm constant la optimizarea rezultatelor pentru a-i oferi acestuia o experiență facilă și intuitivă. În prezent, datele noastre arată că, în medie, 85% din comenzile realizate pe platformă la nivel național anul trecut au fost generate de aplicația mobilă.

Care sunt cele mai importante schimbări tehnologice în procesul de lucru?

Tehnologia ne ajută în primul rând să creăm o experiență cât mai personalizată pentru utilizator, în funcție de preferințele și interesele acestuia. În acest sens, echipele tehnice ale foodpanda lucrează deja la algoritmi care vor sugera pe viitor locații relevante sau mâncăruri complementare în funcție de gusturile sau comportamentele alimentare ale utilizatorilor noștri.

Cum depășiți provocările din zona de Customer Experience?
 
Orice minut în plus contează pentru un client flămând care așteaptă să-i fie livrată comanda, iar cea mai mică întârziere poate escalada rapid într-o experiență nesatisfăcătoare pentru el. Aceste situații reprezintă unele dintre cele mai mari provocări cu care ne confruntăm în activitatea noastră. Lucrăm constant la optimizarea calității serviciilor noastre de livrare, o direcție strategică pentru noi. Pe lângă acest lucru, am lansat un program automatizat în care clienții primesc un voucher în momentul în care comanda ajunge cu o mică întârziere față de timpul de livrare estimat în platformă sau în cazul în care aceasta a fost anulată din diferite motive, un bonus oferit utilizatorilor noștri.

Echipa noastră de Customer Experience este într-o continuă creștere pentru a putea fi alături de clienți în cel mai scurt timp și pentru a veni cu soluții la problemele pe care aceștia le întâmpină. De asemenea, solicităm feedback după fiecare comandă astfel încât să fim la curent cu părerile și recomandările clienților noștri pentru a aduce îmbunătățiri experienței lor de comandă dacă este cazul.

Utilizatorii au la dispoziție și o platformă de Help Center, unde își pot soluționa rapid și oricând problemele legate de anumite comenzi. Totodată, optimizăm constant procesele de customer service astfel încât să îmbunătățim experiența clienților atunci când interacționează cu echipa noastră din contact center.

Ce fel de inovaţii fac diferenţa pentru o platformă de food delivery?

Inovația face parte din ADN-ul foodpanda și acest lucru ne permite în primul rând să venim constant cu soluții noi pentru utilizatorii noștri și să fim întotdeauna cu un pas înaintea așteptărilor lor în ceea ce privește oferta noastră de servicii. În acest sens, la începutul acestui an am lansat pandamart, un supermarket exclusiv online din care livrăm clienților produsele solicitate în maximum 30 de minute. De altfel, toată categoria de Shops / Magazine prezentă pe platformă reprezintă o inovație, oferind utilizatorilor o paletă diversă de retaileri care acoperă orice tip de solicitare în zona comerțului rapid, de la florării, farmacii sau crame, la comercianți pe nișa produselor de casă și grădină.

Lucrăm în prezent la o nouă strategie în ceea ce privește opțiunea de pick-up a comenzilor din segmentul de restaurante, prin care vom oferi discounturi clienților care folosesc acest serviciu. Suntem convinși că motivându-i să aleagă serviciul de pick-up vom genera mai multe comenzi și implicit venituri mai mari pentru restaurantele partenere, care trec printr-o perioadă dificilă în contextul restricțiilor impuse de pandemie.

Inovația este esențială și în comunicarea cu utilizatorii și un exemplu ar fi programul foodpanda de loializare conceput astfel încât să includă componenta de gamificare pentru a crește gradul de interactivitate și de a sparge monotonia programelor clasice de fidelizare. Prin acest program, clienții loiali vor primi insigne și vor putea participa la tot felul de provocări interesante în aplicație pe baza cărora vor putea beneficia de diferite discount-uri, recompense sau avantaje comerciale.

Ce reprezintă pandamart din punctul de vedere al inovației în piața de food delivery?

pandamart reprezintă în primul rând un concept deschizător de drumuri pe piața din România. foodpanda este prima platformă din România care a deschis aceste „dark-stores”, supermarketuri cu ofertă disponibilă exclusiv digital, o rețea de magazine din care utilizatorii au posibilitatea să primească acasă într-un timp foarte scurt produsele de care au nevoie. Produsele disponibile prin pandamart vin în completarea ofertei marilor lanțuri comerciale listate pe platformă și se concentrează pe cumpărăturile de primă necesitate care pot fi livrate în maximum o jumătate de oră. Primele două locații pandamart funcționează deja în București și Cluj-Napoca, iar în 2021 avem în plan expansiunea rețelei pandamart și în alte orașe din țară precum: Oradea, Târgu Mureș, Pitești, Ploiești sau Iași.

Utilizatorii foodpanda pot accesa oferta pandamart din secțiunea Shops / Magazine a platformei, având la dispoziție aprox. 1500 de produse pentru comandă, săptămânal fiind adăugate noi produse în stoc. Așa cum am precizat, principalul avantaj pentru clienți al comenzilor din pandamart este timpul ultra-rapid de livrare, lucru posibil prin operarea stocurilor în regim propriu, dar și cu ajutorul flotei noastre de livratori bine dezvoltată.

Ne bucurăm că am putut implementa acest serviciu, România fiind a doua țară din Europa și a 24-a la nivel mondial în care grupul Delivery Hero, din care face parte și foodpanda, lansează noul concept pandamart.    

Care sunt elementele de care depinde activitatea companiei și succesul acesteia? Dar rezultatele pe care le urmăriți în 2021?

Succesul depinde în primul rând de experiența pe care o oferim fiecărui client și care determină pe viitor o recurență în folosirea serviciilor noastre. Un utilizator mulțumit va fi un utilizator care va folosi mai departe platforma foodpanda atunci când vrea să își comande ceva de mâncare sau are nevoie de anumite produse cu livrare acasă într-un timp scurt și care va recomanda și persoanelor din jurul său serviciile noastre. În toată activitatea noastră, ne asumăm standarde de excelență pentru fiecare touch point, pentru a oferi o experiență eficientă și satisfăcătoare, indiferent de serviciul oferit. Astfel, în ecosistemul livrator-comerciant-client fiecare componentă joacă un rol esențial în activitatea companiei.

În 2021, ne propunem să venim în continuare în sprijinul industriilor de HoReCa și de retail, două industrii încă afectate de restricțiile impuse de pandemie, prin dezvoltarea de noi parteneriate, dar și în sprijinul utilizatorilor, pentru a fi la îndemâna atunci când au nevoie să comande un preparat culinar sau un produs. Considerăm că tendința de a comanda online va continua să crească. De aceea, prin extinderea noastră accelerată la nivel național ne propunem să ajungem la cât mai mulți oameni și, totodată, să susținem cât mai multe business-uri locale, fie că vorbim de restaurante sau de magazine, să depășească această perioadă dificilă și să își poată continua activitatea în parametri cât mai apropiați de normal.

Un alt obiectiv pentru acest an este consolidarea poziției în zona de retail pe piața autohtonă. Ne propunem să devenim prima opțiune a clienților pentru majoritatea produselor de care au nevoie zilnic, nu numai în momentul în care vor să-și comande rapid un fel de mâncare. În acest sens, vom continua să dezvoltăm parteneriate cu tot mai mulți comercianți, atât parte a unor lanțuri comerciale mari, cât și magazine de proximitate cu prezență locală, pentru a oferi o experiență diversă de cumpărături cu livrare rapidă la domiciliu. 

 

Cum puteți să deveniți un profesionist în marketing și comunicare acreditat internațional? Ce se învață și cum se studiază la un curs online de marketing digital certificat internațional? Cât durează? Cum aplicați în organizația în care lucrați ceea ce învățați la curs? Cum este experiența de studiu? Cum interacționați cu trainerii și tutorii? Dar cu alți practicieni din comunitatea de la Institutul de Marketing?

Am stat de vorba cu Maria Ilea, unul dintre profesioniștii tineri și ambițioși din industria de publicitate, care ne-a povestit despre experiența ei de cursantă la Oxford College of Marketing, într-una din serile deschise organizate de Institutul de Marketing. Între zeci de proiecte și inițiative de marketing digital pentru clienții de la Leo Burnett, Maria a găsit timp să facă un plan aplicat de optimizare a experienței digitale, care va fi evaluat în Marea Britanie, parte a progamului avansat Diploma Profesională în Marketing Digital.  

Cum descrii cursul Optimizarea Experienței Digitale?

Cursul este foarte bine structurat și pus la punct, iar pe platforma OXCOM poți găsi toate materialele necesare pentru studiu, atât pentru suportul de curs, cât și pentru studiul în profunzime. Sunt în total opt sesiuni de curs, care se parcurg în opt săptâmâni de studiu.

Am parcurs câte un curs pe săptămână, în weekend. Mi-am luat notițe și am citit toată bibliografia, plus materiale extra. Apoi, am avut cursul intensiv online în luna mai, unde tutorele trece prin toate aceste cursuri și discutăm pe baza lor. A fost util faptul că am trecut prin ele înainte, astfel încât la sesiunile cu tutorele am putut să întreb lucrurile despre care eram nelămurită sau voiam să aflu mai multe detalii.

Abia după ce am finalizat și cursul intensiv am început să scriu la lucrare. Mi-a luat în total cam patru weekend-uri pentru plan, apoi încă două weekend-uri pentru a pregăti draftul și încă două weekend-uri, pentru a implementa feedback-ul primit. Tutorele a fost foarte prompt și mi-a răspuns la toate întrebările adresate pe mail.

Varianta ideală este să începi să scrii lucrarea odată ce începi cursul, însă eu nu știam exact despre ce vreau să scriu, așa că mai întâi am parcurs tot, apoi am reluat tot.

Ce se învață la curs? Care sunt principalele competențe pe care le dezvolți?

La curs, parcurgi patru capitole mari OBIECTIVE, CUSTOMER PERSONA, CANALE ȘI MĂSURARE, CUSTOMER JOURNEY: astfel, am învățat cum să setezi obiective per canal și ce fel de obiective ai putea seta, cum să construiești customer persona, cum să selectezi canalele potrivite și prin ce tool-uri măsori eficienta lor, cum să construiești un customer journey și apoi cum să pregatești un plan de îmbunătățire.

Toate aceste lucruri m-au ajutat să structurez mai bine ceea ce lucrez. Deja făceam mare parte din ele la agenție, în prezentările mele pentru clienți, dar acum le fac mai bine, mai structurat, având asigurată și baza teoretică.

Care a fost cea mai mare provocare pe durata cursului?

Ce m-a surprins, dar m-a și ajutat și, cu siguranță, va fi și pentru alții o provocare a fost să descopăr cât de meticuloase sunt cerințele pentru lucrare. Am ajuns să le citesc de zece ori pe fiecare pentru a mă asigura că am înțeles clar ce am de făcut.

Faptul că fiecare informație pe care o incluzi în lucrare trebuie să fie argumentată și susținută de referințe, te ajută să devii mai riguros cu ceea ce afirmi, îți structurează mintea să nu mai poată gândi fără argumente și asta e de foarte mare ajutor în dezvoltarea ta, ca profesionist. Nu pot fi incluse în lucrare păreri personale, afirmații general valabile sau despre care știi tu din propria experiență profesională. Pe scurt, cred că rigoarea a fost cea mai mare provocare, dar și un câștig important.

Care sunt cele mai valoroase informații cu care ai rămas după curs?

După ce am finalizat cursul, mi-am interiorizat două întrebări esențiale: ce resurse neutilizate am și care sunt datele de care clienții mei au nevoie.

Cu aceasta ocazie am descoperit că agenția, dar și grupul Publicis, ne pun la dispoziție o multitudine de tool-uri pe care nu le utilizam înainte, precum Global Web Index sau tool-uri de social listening, precum zelist și neticle. Am devenit interesată de discuțiile din rețeaua globala Publicis, am descoperit o serie de webinarii în care se prezintă toate tool-urile Publicis. Am învățat mai multe despre Google Analytics, pot spune că acum știu ce pot găsi pe această platformă și unde anume se află informații prețioase legate de experiența digitală a celor care accesează site-urile clienților. Am învățat să folosesc toate aceste tool-uri din care îmi extrag date și aduc valoare proiectelor la care lucrez.

Legat de datele de care au nevoie clienții nostri, grupul Publicis pregătește un proiect de data tools în care m-am implicat în paralel cu începerea cursului.

Prin acest nou proiect, clienții vor avea acces la dashboard-uri online, interactive, ce se populeaza cu date in timp real despre: comunicare (campanii si social media), indicatori de brand, dar si indicatori de business. Aceste dashboard-uri sunt menționate și în ultimul capitol din curs și acum consider că sunt esențiale în orice proiect.

Pot spune că a fost proiectul potrivit la momentul potrivit, deoarece prin această inițiativă nouă descopăr cu ce probleme se confruntă business-urile din categorii diferite (telco, tabacco, asigurari, etc), ce nevoi de date au și cum putem să le răspundem astfel încât ei să facă diferența față de competiție pe domeniile lor, iar noi să putem asigura baza succesului campaniilor pe care le propunem.

Cunoștințele dobândite, legate de structurarea profesionistă a unei prezentări, argumentarea riguroasă și importanța datelor m-au ajutat să fundamentez mai bine tot ceea ce propun și afirm într-o prezentare, cu beneficii atât pentru client cât și pentru agenția Leo Burnett.

Ce sfat le dai cursanților de acum sau celor care intenționează să înceapă curând un program de certificare internațională în marketing?

Citiți. Citiți toată bibliografia, nu doar suportul de curs, plus alte materiale, pentru a putea înțelege cerințele și pentru a scrie o lucrare de calitate, apreciată de evaluatori.

 

Oveit lansează conceptul Live Stream Shopping pe piața din România, printr-o soluție tehnologică, Streams.Live, care îmbină conceptul de sesiuni video live, cu experiența de shopping offline si promite  sa ajute retailerii  să își recupereze  vânzările pierdute în offline.

Live Stream Shopping  se prezintă ca o alternativă inovatoare care susține procesul de digitalizare pentru retailerii și comercianții online de produse direct to consumer, în căutare de noi metode eficiente pentru a extinde experiența de cumpărare și de a crea o interacțiune autentică cu publicul țintă.

Asociat cu tradiționalele canale de video shopping (sau teleshopping), Live Stream Shopping-ul transformă procesul de cumpărare din e-commerce într-o experiență interactivă. Cumpărătorii urmăresc live o prezentare a produsului, pun întrebările la care doresc să primească răspuns și la momentul oportun cumpără printr-un simplu click, fără a opri sesiunea de prezentare. Live Stream Shopping amplifică avantajele impulsului de cumpărare. Butoanele integrate în video facilitează achiziția produsului la momentul potrivit și reduce riscul ca potențialul cumpărător să fie distras din traseul de cumpărare și să părăsească platforma.

Un prim videoclip Streams.Live poate fi vizualizat  aici  https://vimeo.com/470472031.

Online-ul și offline-ul sunt menite să coexiste și să se completeze reciproc. Am dorit să dezvoltăm o soluție prin care retailerii și brandurile care vând direct către consumator, să se adapteze la noul context economic, în care traficul în magazinele fizice și vânzările generate de acest canal sunt în scădere majoră. Streams.Live este un instrument care se intregrează ușor în ciclul de vânzare, se instalează prin câteva click-uri în website-ul vendorului, iar în cazul în care acesta nu are un website propriu, întreaga experiență poate avea loc pe o pagina generată automat de sistem, complet personalizabilă”, declară Mihai Drăgan, COO, Oveit.

Cu peste 4.5 miliarde de persoane cu acces la internet și peste 2.05 miliarde de cumpărători online, conform Statista, piața de e-commerce este una dintre cele mai competitive piețe la nivel global, iar brandurile sunt într-o continuă căutare pentru a adopta cele mai inedite metode de a se conecta cu publicul țintă și de stimula și simplifica procesul de achiziție.

În România, piața de e-commerce este în ascensiune continuă, un raport publicat de GPeC susține că volumul cumpărăturilor online din România de peste 4,3 miliarde de euro în 2019, a crescut cu 20% față de 2018.

“Piața de digital retail din România este dinamică și are foarte mare potențial de creștere. Însă în China sau Statele Unite, spre exemplu, acest concept este deja foarte popular și are o influență pozitivă asupra pieței de e-commerce, fiind considerat cea mai mare schimbare în comerț din ultimii 100 de ani. Ne dorim să fim parte din valul care revoluționează comerțul românesc și prima opțiune când vine vorba de tehnologia stream shopping”, completează Mihai Drăgan. 

Compania Oveit, cunoscută pentru soluția cashless payment pentru evenimente, respectiv Digital Wallet, a fost fondată în anul 2015 în România, iar din 2019 s-a stabilit în Statele Unite ale Americii, deschizând un birou în Austin, Texas, în urma primirii unei finanțări. În cadrul Galei NO CASH, fost votat drept cel mai promițător start-up al anului 2019. OVE IT își propune să fie parte integrantă a digitalizării sectorului comercial, întrucât soluția sa tehnologică se adresează tuturor retailerilor care își doresc o comunicare directă cu consumatorii lor. Tehnologia de streaming permite o interacțiune în timp real cu audiența, translatând experiența de shopping din mediul offline în online.

Vedem un mare potențial pentru acest instrument digital în ajutorul retailerilor din România și a companiilor e-commerce. Suntem în prezent în etapa de implementare a proiectelor pilot cu 10 companii din România, unele dintre ele lideri de piață, din industrii precum Fashion&Beauty, Food&Beverage, Automotive, Electronics și Home&Leisure, și ne propunem să avem cel puțin 100 de parteneriate active cu brandurile din retail până în primăvara anului viitor. Vizăm în 2021 lansarea soluției Streams.Live pe piața din SUA și pe parcursul anului, în Africa de Sud, Japonia, UK și Irlanda, unde deja avem clienți pe soluțiile de plăți cashless și contacteless”, completează Alexandru Pana, VP Customer Success Oveit.

Contextul economic actual determină retailerii să adopte noi soluții inovatoare pentru a menține mediul de business activ, fără a diminua din experiența de cumpărare a consumatorului. Întrucât traficul din magazine este în scădere și zona de retail rămâne sub semnul incertitudinii, sunt necesare noi măsuri ce conduc spre digitalizarea tot mai multor segmente. Live Stream Shopping este o soluție eficientă, ce vine în completarea serviciilor de e-commerce, ce facilitează un nou mediu de promovare a produselor cheie și de interacțiune cu potențialii clienți.

Spre deosebire de paginile clasice de prezentare a unui produs, care pot include doar câteva întrebări potențiale, Live Stream Shopping răspunde nevoii de cunoaștere în detaliu a cumpărătorilor online. Printr-o sesiune live, cumpărătorii înțeleg mai bine ce cumpără și pot avea o experiență de shopping unică, văzând în timp real cum acesta este utilizat, testat și purtat, în cazul produselor de clothing.

O nouă oportunitate pentru piața de Influencer Marketing

Live Stream poate ajuta brandurile sa folosească mai eficient social media sau influencerii. Brandurile pot avea ca invitați persoane relevante din mediul online care să ofere o experiență senzorială amplificată în ceea ce privește utilizarea produsului. OVEIT a încheiat deja un parteneriat cu MOCAPP, o platformă românească de influencer marketing prin care brandurile își pot găsi cei mai potriviți influenceri cu care să colaboreze.

Profesionistii romani care lucreaza in strainatate se confrunta, deseori, cu provocari care „tin in mare masura de intelegerea si adaptarea la cultura locala”, dupa cum spune Iulia Cornigeanu, Research Director in cadrul Join the Dots UK. Pasionata fiind de sociologie, Iulia a activat mai bine de 14 ani in domeniul cercetarii de piata, atat in agentie cat si de partea clientului, ocupand diverse pozitii de management sau consultanta.
In Marea Britanie s-a adaptat rapid, iar bagajului informational imens cu care a venit din Romania, i-a adaugat o multime de lucruri noi si interesante pe care le-a deprins rapid. Mai ales ca, in domeniul cercetarii de marketing, cursurile de specializare sunt extrem de importante, influenta digitalului este prevalenta, atentia companiilor fata de confortul angajatilor este evidenta, iar spiritul de industrie este dominant.

 
Care sunt, din punctul tau de vedere, cele mai importante diferentele dintre piata si job description-ul din Romania vs piata si cel din compania in care lucrezi acum? Dar in ceea ce priveste mediul de lucru?
 
Desi sunt aici de putin timp, pot spune ca sunt cateva aspecte care se remarca imediat, cel putin din experienta mea de pana acum. In primul rand, exista o preocupare autentica pentru confortul si bunastarea angajatilor, un detaliu important pentru industriile creative, solicitante din punct de vedere mental. Iar exemplele variaza de la accesul facil la optiuni precum un  program realmente flexibil, lucrat de acasa, sesiuni sau chiar cursuri de well-being,  pana la detalii aparent minore precum pozitia pe scaun sau incurajarea pauzelor „de monitor”. Cumva, iti vine mai usor sa controlezi balansul intre viata personala si cea profesionala.
Tind sa cred ca diferentele din fisa postului sunt mai degraba o reflexie a modului in care functioneaza industria de research aici. De exemplu, gradul ridicat de specializare (la nivel de categorie sau chiar metodologie) este dominant (aici, dar si in alte piete mari, mature), iar asta inseamna ca rolurile sunt bine definite si impartite, avand o delimitare clara a ariilor de responsabilitate. Lipseste, insa, contextul in care „faci de toate” – context care in Romania iti creioneaza si oportunitati profesionale greu de ignorat. Atentia acordata invatatului (nu doar in scop profesional, ci si personal) este un alt aspect demn de mentionat, mai ales ca este privit (si implementat) ca o responsabilitate comuna a angajatorului si angajatului.
 
 
Care ar fi cele mai inteligente sau inspirate abordari de marketing care ar trebui luate in seama mai mult si des in Romania?
 
Cred ca Romania are deja exemple bune de impartasit, atat din punctul de vedere al strategiei cat si pe partea de implementare. Poate suna banal, insa, cred cu tarie ca acum mai mult ca oricand esecul sau succesul unei initiative de marketing tine foarte mult de respectarea factorilor de igiena, a lucrurilor de baza precum targetare, pozitionare sau implentare cu precizie si acuratete. Presiunea de timp, rapiditatea cu care trebuie sa lansezi, implementezi sau sa confirmi niste rezultate te pot impinge pe scurtaturi decizionale care te izoleaza de consumatorii pe care trebuie de fapt sa ii „seduci”. Iar jocul seductiei dintre branduri si consumatori este din ce in ce mai mult un joc al nuantelor si fineturilor in care marci locale sau mici antreprenori castiga teren prin flexibilitatea si empatia de care dau dovada.
 
 
Cum au evoluat instrumentele de lucru si tehnologiile cele mai utile in munca ta? Dar tipul de produse sau solutii ale companiei? Cu ce probleme te-ai confruntat?
 
Ma consider norocoasa ca am avut ocazia sa lucrez mereu in companii inclinate spre inovatie si dispuse sa investeasca in testarea si lansarea de noi tehnologii sau metodologii, atat in Romania cat si aici in UK. Desigur, trebuie sa tii cont si de specificul local – daca in Romania studiile de tip F2F si CATI au o pondere importanta, in UK online-ul este dominant, fara a stirbi acuratetea rezultatelor. Imi place foarte mult deschiderea clientilor catre abordarile hibride, mult mai usor de implementat acum, in plin avans al tehnologiei. Provocarile tin insa de modul in care livrezi rapid un raspuns succint si actionabil, fara sa faci compromisuri din punct de vedere metodologic.
 
Cum e sa lucrezi ca profesionist de marketing roman in strainatate? Care sunt provocarile? Dar avantajele?

Romania a fost pentru mine o scoala foarte buna, am venit cu un bagaj imens – pe care, insa, trebuie sa-l inghesui acum intr-o poseta, daca-mi permiteti comparatia. Sunt multe lucruri noi si interesante de invatat, de aplicat si de testat aici – iar asta e unul dintre motivele pentru care mi-am si dorit aceasta schimbare. Provocarile tin in mare masura de intelegerea si adaptarea la cultura locala – atat in plan profesional, cat si personal. Ce imi place foarte mult aici, un detaliu care simt ca lipseste inca in Romania – „spiritul de industrie”, atat la nivelul agentiilor cat si al clientilor. E drept, asta vine la pachet cu o responsabilitate sporita si o presiune ceva mai mare pe client service si calitate, insa, beneficiile sunt multiple, de ambele parti ale baricadei.  
 

Profesionistii romani care dezvolta cu succes in strainatate campanii multichannel ne impartasesc din experienta lor personala. Pentru Radu Silaghi, Digital Marketing & E-commerce Manager la Londra (unde lucreaza de doi ani), profesionist cu indelungata experienta B2C si cursant CIM (Digital Diploma Level 6), migratia marketerilor catre Marea Britanie a reprezentat un imbold pentru se informa continnuu pentru a fi competitiv, lucru valabil din ce in ce mai mult in orice meserie. In domeniu, a remarcat cultura digitala la nivel managerial, o puternica orientare catre marketingul "omnicanal" si automatizarile de marketing, mai ales in cursa rapida pe care orice profesionist o resimte in mediul de lucru. Aflam in continuare, de la Radu, cum e sa lucrezi ca profesionist de marketing roman in strainatate, care sunt provocarile si avantajele, dar si solutiile de automatizare pe care le utilieaza sau planuieste sa le integreze in munca sa.
 
Care sunt diferentele majore dintre piata si job description-ul din Romania vs piata londoneza si job description-ul din compania in care lucrezi? Care sunt diferentele resimtite in mediul de lucru?

In urma cu 2 ani, cand am plecat din Romania, in majoritatea companiilor cu care am avut de-a face (IMM), proiectele de marketing digital erau apreciate predominant pentru "noutate". Am vazut manageri/ proprietari care se implicau la nivel de detaliu (desi ei erau la nivel de sfaturi primite de la prieteni) de parca era un hobby, nu un proiect cu livrabile concrete. In Romania, in marea majoritatea situatiilor, fisa postului "se aseamana" cu ceva ce ai mai intalnit, dar in putine cazuri e realista. Explicabil, deoarece nivelul de cultura digitala pare in stadiu incipient.
In Marea Britanie (vorbesc exclusiv prin prisma celor doi ani de experienta in companii start-up) exista abordare digitala, exista bugete, dar asteptarile nu sunt nici ele totdeauna realiste, si ma refer la nivelul de dezvoltare tehnologica din firma care nu e corelat cu asteptarile. Totusi, firmele au manageri cu experienta anterioara in digital, iar asta se simte chiar daca nu totul e corelat.
Din punctul de vedere al mediului de lucru, acesta este foarte informal, dar extrem de competitiv si orientat spre rezulate imediate. E o cursa rapida in care e dificil sa tii pasul daca nu esti la curent cu verticala in care lucrezi sau nu-ti exploatezi la maxim platformele. Toata lumea citeste, experimenteaza si se diferentiaza. Este o puternica orientare catre marketingul "omnicanal" si automatizari de marketing.
 
Ce abordari de marketing ar trebui replicate/ implementate mai mult in Romania?
Desi am cam pierdut pulsul a ceea ce se intampla in Romania pe digital, cred ca totusi o automatizare care include Email marketing cu fluxuri configurabile (ex. Active Campaign, Drip) si care la randul ei, cu bugete mai reduse, sa lege segmentele utilizand Google Analytics, Tag Manager, Facebook Analytics cu AdWords (Custom Segments) si Facebook (Custom Audiences). Nu este o implementare foarte simpla, dar nici foarte complicata. Pe termen scurt si mediu, e poate cea mai buna decizie de marketing.
 
Care au fost cele mai importante provocari cu care te-ai confruntat?
Prin prisma experientei personale, in cazul meu provocarile au fost sa gasesc unelte care sa fie integrabile reciproc, cu costuri minime, si care sa nu necesite multe eforturi cu mentenanta. Si toate acestea in bugetul care mi-a fost alocat.

Cum au evoluat instrumentele de lucru si tehnologiile cele mai utile in munca ta? Dar tipul de produse sau solutii ale companiei?
Din punctul de vedere al tehnologiilor, azi exista cca 5000 de unelte si ritmul de aparitie creste. E dificil sa alegi ceva cat mai aproape de ce ai nevoie, dar care sa-ti permita sa si inovezi si sa te diferentiezi. Practic toti cauta ceva "high volume-low touch" dar care sa fie "personal" in tratarea clientului (consumator sau business). Pe mine m-a ajutat mult automatizarea, desi din ea lipseste (deocamdata) partea de Social Media.
Desigur, mi-ar placea sa integrez Segment.com si Amplitude.com, dar pana acum am folosit doar Customerlabs.com pentru a integra platformele. Cand lucrezi in corporatii multinationale, poti avea sansa sa lucrezi cu asemenea unelte, daca nu sunt externalizate catre agentii ultraspecializate.

Cum e sa lucrezi ca profesionist de marketing roman in strainatate? Care sunt provocarile? Dar avantajele?
Ca profesionist de marketing, cand lucrezi in Marea Britanie ai avantajul ca esti intr-o piata concurentiala si ai la dispozitie unelte cu care sa faci fata concurentei. Nu toti beneficiaza de cele mai bune sau complicate unelte, dar fiecare firma le are pe cele corespunzatoare nivelul ei. De asemenea, exista bugete (putini au bugete indestulatoare, dar exista) si cel mai important lucru, exista o cultura digitala la nivel managerial. Acest aspect usureaza mult activitatea si muta concentrarea inspre performanta.
Pe aceasta piata, provocarile sunt cele de la nivel mondial. Profesional, migratia catre Marea Britanie se refera si la marketeri. Nivelul creste de la an la an si trebuie sa fii informat pentru a ramane competitiv. Firmele mari au primul sau al doilea birou mondial in Londra, ridicand nivelul de competitivitate. E o provocare zilnica, si ce nu te doboara te intareste!

Cat de mult  crezi ca te ajuta in munca ta de specialist de marketing in strainatate un curs acreditat CIM?
Marea Britanie este o mare piata educationala. Companiile lupta sa ramana competitive, marketerii trebuie sa livreze, si timpul nu e niciodata indeajuns. O cale int‪eligenta prin care se pot rezolva aceste probleme sunt cursurile. Avantajul este ca, in plus, poti sa cunosti oameni si afli ce se intampla si in alte companii. CIM reprezinta o sursa din multitudinea de surse de informare, dar in mediul acesta concurential, CIM face fata cu succes concurentei create de celelalte cursuri, evenimente si conferinte. Din punct de vedere profesional, e o certificare bine vazuta de profesionisti si apreciata de managerii de HR (cea ce conteaza mult). Amortizarea investitiei in CIM se face repede (1-2 ani), practic chiar in timpul cursului, fiindca putini au timp sa studieze intensiv. Mie cel mai mult mi-a folosit accesul la biblioteca digitala.
 
 

Cat de important este marketingul de continut in mixul de marketing pentru companii? Alina Cazacu de la elefant.ro considera ca povestea experientei utilizatorului, alaturi de activarile care umanizeaza brandul pot contribui semnificativ la imbunatatirea rezultatelor de business, mai ales cand clientii devin niste sustinatori activi ai companiei, cumparand si/ sau promovand produsele.
Dupa un switch de la studiu, nu si practica in drept catre consultanta si apoi digital, dupa niste ani plini de experiente care mai de care mai interesante in campul muncii si al corporatiilor, dupa telecom si media, astazi Alina lucreaza pentru unul dintre cele mai simpatice branduri din online-ul romanesc. Uitandu-se la anii care au trecut, spune ca nu prea ii place sa vorbeasca despre ea, despre scoli, diplome si titluri, dar ca vrea sa creada cu tarie ca oamenii si puterea lor de a schimba si de a se schimba i-au determinat viata si cariera.


De ce continutul este noua reclama?
Pentru ca oamenii au nevoie tot mai mare de informatie si au acces tot mai facil la informatie. Nu mai e suficient sa le spui doar "avem cel mai grozav produs", trebuie sa le povestesti experienta cu acel produs, sa le explici de ce e cel mai bun, sa le oferi o comparatie cu produse similare, sa le demonstrezi ca au nevoie de acel produs, sa il pui intr-un context "real life". Sunt posibilitati infinite de a crea continut, important e sa le gasesti pe cele potrivite produsului si, simultan, publicului tau. Sigur, fara un produs bun, content-ul nu face minuni, dar daca exista produsul bun, un content marketing inteligent il poate aduce in viata clientului fara a-i spune verde-n fata doar "cumpara-l ca e grozav si/sau ieftin". Publicul citeste tot mai multe review-uri inainte sa se cazeze la un hotel sau sa cumpere un telefon mobil. Contentul este inclusiv review-ul pe care il oferi tu produsului tau, doar ca poate lua forme mult mai interesante. Un bun content marketing dezvolta mouth-to-mouth marketing care e cel mai natural si mai bun tip de marketing, e nepretuit pentru ca se bazeaza pe interactiunea directa intre useri.

Cum poate aduce continutul rezultate de business?
Continutul, dar mai ales un continut de calitate poate genera interes, poate genera awareness si evident poate genera vanzari. Dar orice mod de targetare, oricat de performant si calitativ ar fi, nu poate inlocui interesul autentic proactiv. Daca gasesc un blog-post interesant, ma pot abona la respectivul autor pentru ca pur si simplu imi doresc sa am acces la acel tip de continut. Lucrul asta genereaza credibilitate, de aceea daca autorul respectiv solicita o intalnire sau conversatie, probabilitatea de a accepta (conversia) este multe mai mare fara de un cold call. Stii cine este, ce gandeste despre un anumit subiect, precum si gradul de competenta pe tema respectiva. Toate astea aduc un nivel de credibilitate mult mai ridicat fata de o campanie clasica de bannere, de exemplu. In plus continutul original scoreaza mult mai bine in algoritmii Google, ceea ce se traduce intr-un Net Promoter Score ridicat, si deci probabilitatea de a genera trafic organic (neplatit) din zona de search creste.
Bineinteles ca aici vorbim si de specificul fiecarui business si de tipul de continut pe care poate sa il dezvolte astfel incat sa genereze interes pentru brandul respectiv. In acelasi timp, cred ca trebuie sa fim la curent cu tendintele, nu pentru ca asa e la moda, ci pentru ca, de exemplu, un content video, ca ne place sau nu, ca vrem ori ba, ne ridica brandul. Asa a dictat Facebook, ne conformam.
Poti avea cel mai relevant si cel mai bine scris content in social media, dar daca nu comunica cu oamenii, nu este relevant. Orice companie are in spate oameni si cultura companiei e formata din oamenii respectivi. Userii online sunt bombardati cu reclame, retargetare si reduceri, insa, nu vor mereu sa afle cel mai mic pret, vor sa afle povestea din spatele pretului/ produsului, vor sa simta ca vorbesc cu niste oameni nu sa primeasca un raspuns dintr-un script prestabilit care suna a machine gererated reply.

Ne puteti oferi cateva exemple din campaniile pe care le derulati sau companiile pe care le admirati?
Vorbind de ecommerce, la elefant.ro in principal derulam extrem de multe campanii de tip email marketing. In pofida rigorilor GDPR-ului, inca se trimit extrem de multe newslettere - brandurile au gasit calea de a de a ajunge, legal, la clienti. Marea parte a ofertelor sunt asadar accesibile prin intermediul acestora. Pe langa canalele traditionale, email marketing, SMS-uri, am optat punctual si sezonier pentru activari TV, dar cred ca trebuie sa ne ducem intr-o zona mult mai creativa - poate prin actiuni de tip guerrilla marketing si, de asemenea, prin actiuni tactice care sa mearga mana in mana cu produsele pe care elefant.ro le vinde.
Nu cred 100% in activari care sa aiba ca target direct vanzarea produselor, ci mai degraba in activari care sa umanizeze brandul, sa-l aduca aproape de oameni si mai departe acestia sa se transforme in niste sustinatori activi ai bradului, evident cumparand si/ sau promovand produsele.
Cred ca trebuie sa ne indepartam din ce in ce mai mult de era expozitiilor si targurilor de profil. Pentru a promova o categorie noua (de exemplu, avem un portofliu mare de carte straina), putem intra in co-working-uri, in hub-uri, avand un corner dedicat.
O companie, ca sa fie de admirat, cel putin din punctul meu de vedere, trebuie sa puna pe primul loc oamenii, angajatii. De aici pleaca aproape tot, respectul pentru proprii angajati urmand sa se reflecte si intr-o politica buna de pastrare a lor si intr-o politica buna de targetare de noi client, fiindca nu numai departamentele de vanzari ar putea genera venituri, ci o mare parte din angajatii fericiti si loiali brandului.

Ce loc ocupa continutul in trendurile de marketing digital de consultat pentru 2019 si de ce?
Continutul e rege atata vreme cat este relavant. Relevant pentru cine? Pentru clientii brandului. Totodata cred ca trebuie sa ne adaptam din ce in ce mai mult la nevoile clientilor. Vor video, generam video. Vor sa stie ca si vedeta preferata sau personajul preferat citeste carti, facem asocieri smart care sa genereze engagement si traction. Dar in tot ce facem trebuie sa incercam sa fim constanti; nu incepem o campanie asociata cu un nume dooar de dragul numelui, nu incepem o campanie si o tinem vie o saptamana si apoi ne intrebam unde-s rezultatele; si bineinteles, ne adaptam trendurilor. In ce priveste rezultatele pe care le poate aduce un content bun brandului, internetul nu mai inseamna de foarte multi ani ascunderea in spatele ecranelor, ci e in fapt deschidere si comunicare bi-directionala, fie ca vorbim de un startup sau de companii din Silicon Valley, clientii nu sunt consumatori, ci prieteni ai brandului. Nu se vand produse, se vand emotii sincere, nu se creste un brand, cu se face vizibila cultura din spatele lui, cultura care e formata din cei care lucreaza in companie.
Facem vizibila vocea colegilor nostri si construim cu adevarat o comunitate de prieteni cu aceleasi idei, cu care putem discuta si atunci cand avem ceva de oferit, dar si atunci cand vrem feedback sincer pentru a deveni si mai buni.

Este continutul noua reclama? Ce loc ocupa continutul in trendurile si strategiile de marketing digital si cum influenteaza rezultatele de business?  Marketing Focus deschide seria interviurilor pe tema marketingului de continut.
Am stat de vorba cu Sabina Varga, copywriter și content marketer (blacusens.ro și sabinavarga.com), care plaseaza continutul la baza oricarei strategii de marketing.


Continutul nu este noua reclama. Reclamele asa cum le stim azi vor continua sa existe. Continutul este o alternativa sau o completare la promovarea prin reclame. Daca reclamele incearca sa capteze atentia si sa intrerupa ceea ce faci pentru a transmite un mesaj, marketingul de continut lucreaza mai subtil. Continutul pe care il creezi trebuie sa raspunda la o intrebare sau sa dea o informatie utila publicului tau tinta. Publicul gaseste acea informatie cand are nevoie de ea si incepe, incet, incet, sa aiba incredere in tine. Ii poti transmite acelasi mesaj pe care il transmite si o reclama, dar treptat si cu mai mult impact.

Cum poate aduce continutul rezultate de business?
Cu rabdare. Trebuie sa ai un scop si o strategie bine definite. Ce vrei sa obtii? Mai mult awareness pentru brand, mai multe vizite pe site, mai multe vanzari? In functie de scop, decizi ce mesaj, tip de continut si canale de promovare folosesti. Apoi pui in aplicare strategia. In marketingul de continut e nevoie de perseverenta. Nu vor aparea rezultatele dupa 2-3 zile, ci dupa cateva luni. Partea buna este ca odata ce creezi continut de calitate, el va continua sa existe si poate fi o sursa constanta de awareness/clienti/vanzari.

Ne poti oferi cateva exemple din campaniile pe care le derulati sau companiile pe care le admiri?
Ce face Hubspot mi se pare un exemplu de manual pentru content marketing. Cand vine vorba de inbound marketing, ei sunt mereu acolo cu informatii, sfaturi, template-uri si tot ce ai nevoie. Au devenit o autoritate in domeniu prin infomatia utila si detaliata pe care o publica in mod constant, de ani de zile. Si, in acest proces, reusesc sa-si vanda si serviciile.

Ce loc ocupa continutul in trendurile de marketing digital de consultat pentru 2019 si de ce?
Crearea de continut de calitate trebuie sa fie in topul prioritatilor, indiferent de trendurile din acel an. Acum se pune mult accent pe continutul video si audio, in detrimentul celui scris. Retelele de socializare se schimba, preferinta audientei pentru tipul de continut la fel, dar continutul in sine sta la baza oricarei strategii de marketing. Eu nu vad continutul ca pe un trend, ci ca pe o necesitate. Intai decidem ce vrem sa spunem, cui vrem sa spunem si abia apoi ne uitam la cum – iar aici trebuie sa analizam preferintele publicului nostru tinta, care, din nou, pot fi dincolo de trenduri.

In 2018, incercam sa  cucerim utilizatorii chiar cu cativa pasi inainte de cautarea propriu zisa. Instrumentele inteligente Google pot prezice cu acuratete tot mai  ridicata care dintre utilizatori sunt aproape de a iniția procesul de achizitie.  In sprijinul acestei misiuni, compania  introduce si perfectioneaza permanent instrumente si functionalitati.  Cum au le-au folosit cei de la Beko, rezolvand astfel  cu success provocarile  unei campanii de lansare de produs?

Reclamele  “bumper”  si rolul lor in cresterea performantelor campaniilor de  marketing

Reclamele de tip  “bumper”’ sunt videoclipuri de sase  secunde, adica durata foarte redusa, dar impact pe termen lung,  printr-un mesaj puternic si concentrat. Acest format este ideal pentru a livra brandurilor reach si frecventa si sunt disponibile deja de ceva timp in Google Ads. Cumpararea spațiului publicitar se face la mia de afisari ( CPM) în general.

Aceste formate extind eficient reach-ul si impactul unei campanii existente sau pot completa cu success o campanie integrata online-offline.  Reclamele “bumper” functioneaza bine in combinatie cu formatul “true view”, in care clientii de publicitare nu platesc decat daca reclama lor este intr-adevar vazuta. Acest format nu mai este chiar nou – se vor implini curand doi ani de la lansarea  sa in decembrie 2016 -  insa succesul pe care acesta l-a avut în atingerea obiectivelor îl ajută să fie în continuarea în lista trendurilor de promovare ale anului 2018.

Studiile Google estimeaza ca,  in 2019 , peste 80% din traficul global online va fi orientat catre continut video si consum de internet mobil. Intervalul in care oamenii  sunt  cu adevarat atenti la  clipurile video  s-a redus insa  considerabil,  fie ca creditam sau nu controversatul  studiul Microsoft pe audienta din Canada care concluziona ca intervalul mediu de concentrare legat de un mesaj s-a redus  de la 30 de minute in medie,  la 12 secunde in 2000 si  mai putin de 8 secunde in prezent.  Reclamele de tip “bumper” vin ca raspuns la aceasta schimbare semnificativa de comportament care poate deschide un drum de captare eficienta a atentiei consumatorului bombardat de mesaje printr-un format pe care audienta  nu il poate ocoli.  Sunt variantele perfecte pentru momentele in care audienta este in miscare sau se grabeste si o ilustrare vie a principiului “mai putin inseamna mai mult”.

Cand va ajuta campaniile de tip “bumper”?

 Multe branduri mari folosesc acest tip de reclame pentru obiective  recunoastere sau reamintire   din etapele de sus ale palniei de conversie ( conversion funnel).

Pentru ca sunt foarte bine  adaptate schimbarilor de comportament si  noilor rigori ale mediului digital actual, reclamele  de tip “bumper” pot fi folosite cu success in orice stadiu al unei activari  online:

Inainte de inceperea unei campanii, pot fi folosite ca “teaser” pentru a atrage atentia, dupa care povestea campaniei poate fi dezvoltata prin mesaje video  mai lungi;

In timpul unei campanii, pot fi combinate si armonizate cu alte elemente online sau offline ale campaniei: bannere in campanii de search, spoturi video mai lungi pentru a accelera impactul  campaniei si a genera o crestere semnificativa a rezultatelor;

Postcampanie, pentru segmentele de public care au fost expuse deja la campanie sau mesaje,  dar nu au reactionat. Reclamele de  acest tip pot stimula aceste segmente sa actioneze intr-o campanie de remarketing.

Per anasamblu,  mesajele din reclamele de tip “bumper” trebuie armonizate contextului si tipului de actiune dorita: emotionala, senzoriala sau de comportament. Daca mesajul face apel la logica, este important sa sublinieze cel mai relevant beneficiu. Daca urmareste declansarea unui comportament, un indemn clar la actiune ( call to action).

Cum integrezi cu success  functionalitati gen “bumper” sau  instrumente de analiza Google in campanii de marketing cu rezultate? Exemplul  Beko

Este ceea ce a facut brandul  Beko pentru promovarea  unei categorii  de produse noi, a uscatoarelor de rufe,  in Turcia. Compania cauta sa explice eficient beneficiile uscatoarelor potentialelor segmente de clienti. Multe branduri  au nevoie sa promoveze produse cu multiple beneficii si trebuie sa decida intre a le promova intr-un singur mesaj sau a le diviza in mesaje separate.  Beko a ales utima varianta si a functionat.

In primul rand, echipa Beko din Turcia a inteles ca nu se poate baza doar pe TV ca si canal de comunicare, capcana in care cad multe companii si branduri. In al doilea rand, a decis ca este important sa aiba un plan clar de  pentru a castiga atentia , sa imparta si sa ierarhizeze mesajele pentru a le face atractive, relevante si de efect.  Persoanele care se ocupă de strategia online Beko au divizat mesajul de 30 de secunde din campania TV in 5 reclame de tip “”bumper”’ si l-au ordonat in secvente  cu functionalitatea Video Ads Sequencing,   care permite clientilor sa spuna o poveste in mod dinamic, printr-o serie de reclame succesive  pe Youtube.  Audienta este expusa pe rand la secvente de continut, pe masura ce este eligibila sa vada si urmatoarea parte a povestii.

Fiecare reclama arata un beneficiu unic al uscatoarelor Beko – de pilda, economie de spatiu, de timp, de energie, uscat igienic sau calcare usoara. In acest fel, in  loc sa incerce sa includa toata informatia intr-un singur spot, compania a putut sa imparta si sa transmita eficient  de fiecare data mesaje scurte, concise si de impact.  Aceasta campanie  etapizata a produs o crestere de 212% in rata de reamintire a mesajului fata de doar 26% in cazul reclamei standard care folosea optiunea “true view”.  Rezultatele au fost sporite si de introducerea optiunii “life events” in strategia de targetare.

Pentru suport rapid, inspiratie si actiune cu laptop-ul  si conturile de My Business, Adwords  sau Analytics in fata, am dezvoltat cursurile de Marketing prin Google impreună cu Elena Dobre la Institutul de Marketing. Nu ratati ultimele locuri la prima editie din aceasta toamna  ca sa aflati de la un profesionist experiementat ceea ce nu puteti  invata singuri.

Referinte:

Think with Google, Bumper Ads   

Bumper Ads: The Online Marketing Trend of 2018

Think with Google, Beko Drives Purchase Consideration by Delivering Relevant Ads, in Sequence, June 2018

 

Portalul Marketing Focus a fost lansat de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing: comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Newsletter

Aboneaza-te pentru a fi la zi cu ultimele informatii din marketing.