Doriti sa fiti parteneri cu noi?

Publicitate, proiecte speciale, sponsorizari - Eduard Stancu, Director dezvoltare - eduard@marketingfocus.ro

Digital Marketing, Mobile Marketing, New Media - Anca Macoviciuc - anca@marketingfocus.ro

Interviuri – Mihaela Pantea – mihaela.pantea@marketingfocus.ro

Evenimente - evenimente@marketingfocus.ro

Stiri, communicate de presa - redactia@marketingfocus.ro

Oana Sav

Oana Sav

Oana Sav este Chartered Marketer si a studiat la Oxford College of Marketing. Este consultant, trainer şi Center Manager la Institutul de Marketing.

Lansarea Festivalului International al Luminii in aceste zile a transformat Bucurestiul intr-o feerie de lumina, sunete si culoare care a atras  peste cincisprezece mii de persoane din toate segmentele si categoriile, corporatisti si cersetori, pensionari si hipsteri, conducatori de BMW luptand fara scrupule pentru un loc de parcare, dar si mandri posesori de biciclete.  Orasul a devenit un urias muzeu viu in care noile exponate, dar si vechile spatii si cladiri au capatat o noua viata, devenind si un fenomen social. In spate sunt multe eforturi, multe energii si initiative locale si internationale care converg in mod fericit. ARCUB si-a construit, in timp, o reputatie bine meritata de promotor al unor evenimente de calitate. Ca de obicei, prin selectii care au ca mecanism sanatos competitia deschisa, au dat sansa si multor tineri la inceput de drum sa concureze pentru posibilitatea de a expune in cadrul festivalului. La acest unic exemplu se adauga atatia organizatori din spatelor unor entitati mici si mari care au pus miraculos in valoare o varietate uriasa de spatii si intamplari, in majoritatea lor artistice, spre incantarea bucurestenilor de toate varstele, dar si pentru toate gusturile sau rafinamentele. 

Storytelling prin lumina, sunete si culoare
Multe dintre generoasele evenimente mici si mari s-au canibalizat sau... s-au pus in  valoare reciproc. Intr-o selectie personala minimala: Noaptea Alba a Galeriilor, deja consacrata pe modelul de succes al Noptii Albe a Muzeelor,  BucharEST International Film Festival, cu o audienta specifica, disciplinat construita prin selectie, invitati si oferta de-a lungul a zece ani, Rokolectiv, tot la a zecea editie, cu invitati, program si public pe spranceana, langa care iti era mai mare dragul sa stai la coada la intrarea de la Muzeul National de Arta Contemporana. Nu in ultimul rand, ca sa completeze agenda culturala cu sport si actiune, "produsul" de import "ColorRun" adus si in Romania cu mai putine eforturi de adaptare la destinatie, dar cu mare succes local in termeni de implicare, participare si, mai ales, sponsori. Asta in ciuda faptului ca  participantii au platit fiecare cate 90 RON  ca sa faca reclama la Dero. Au vizitat, insa, gratuit muzeele si galeriile. Unii au vazut pentru prima data spatii pe langa care trec, grabit, fara sa se opreasca - Muzeul de Istorie, de exemplu, care incepe sa devina mai mult decat un depozit de obiecte, prin evenimentele tot mai dese si mai interesante pe care le organizeaza sau le gazduieste, dar si biserici, unde, conform statisticilor, ar trebui sa se afiseze mai des. Au putut sa descopere cu aceasta ocazie si recent inauguratul restaurat Han Gabroveni, loc de expozitii spectaculos, prietenos si cu turistii, dar si cu cei mici si in care te simti ca la Berlin. 
 
Oferta si concurenta de nivel european
 
La oferta "produse" culturale si artistice putem concura cu marile capitale europene, mai ales ca la Bucuresti au fost invitati artisti romani cu succes deja recunoscut la expozitii din strainatate, cum ar fi  arhitectii  de la „Visual Skin” care au creat pentru Amsterdam Light Festival 2014 "Ghost Ship" - o hidro-holograma de mari dimensiuni, plasata pe podul Natiunilor Unite, dar si artisti internationali de calibru, cum ar fi Maxime Houot de la Colectif Coin, creator al  unei scenografii luminoase si muzicale de exceptie, care a tinut in loc minute in sir un public divers, alcatuit din turisti si localnici de toate varstele, cu cele mai diverse  variabile demografice sau de lifestyle.
De evenimente au beneficiat, in consecinta, la fel de multe entitati: institutiile partenere implicate, de la Bibioteca Centrala Universitara, Cercul Militar si pana la CEC, restaurante si terase, galerii de arta care-si merita numele sau nu, precum si nelipsitii vanzatori de mici, dar costisitioare instalatii cu lumini kitsch, care au ca public tinta micutii intre unu si cinci ani si ca platitori pe noi, parintii mai putin rezistenti la insistentele odraslelor. 
De Festivalul Internaţional al Luminii au beneficiat si companiile... luminate. "Este un prilej prin care putem arata ca lumina reprezinta un liant social in comunicare si in transmiterea emotiilor." - a spus Bogdan Balaci de la compania Phillips, prezenta in Festival cu proiectul "Lumina si emotie", punand pe tapet cateva concepte cheie, usor de mentionat si greu de livrat, ingrediente vitale in marketingul bine facut si la care compania a aratat si cu aceasta ocazie ca se pricepe foarte bine. 
Marketingul cultural bine facut aduce si profituri, cum demonstreaza materialele riguros documentate si cifrele adunate in dosarul dedicat de Dilema Veche patrimoniului cultural printr-o alta fericita coincidenta sau, mai degraba, alegere a lui Matei Martin din aceasta saptamana. Luvrul atrage anual peste 9 milioane de vizitatori si genereaza indirect aproximativ un miliard de euro, conform unui analize documentate de Dilema. 
 
Demonstratii si invataminte
Festivalul bucurestean al Luminilor le-a demonstrat marketerilor ca si povestile spuse cu rafinament si inteligenta pot atrage public si genera, indirect, profit. Si ca nu ajunge sa ai bani si bugete mari.  Trebuie sa stii si ce sa faci cu ele. Nu ajunge sa importi idei si concepte otova si sa le trantesti neinspirat in miezul si istoria orasului, fara sa tii seama de context si de nuante. Nu, Megamall, orasul nu se schimba cu voi! Si Bucurestiul nu gazduieste numai devoratori de seminte si popcorn.

Cum transformi un potential scandal in social media intr-o fabuloasa oportunitate de promovare si engagement? Libertatea de exprimare din social media aduce brandurilor mari beneficii, dar nu le scuteste de provocari. Castigatorii sunt aceia care nu se tem sa raspunda. Este si cazul Bodyform, companie care vinde un produs destul de banal: absorbante igienice.  
 
Provocarile
Bodyform a stiut sa-si consolieze, de-a lungul timpului, prestigiul de companie inovativa si a reusit sa creeze mereu o relatie intensa si solida cu audienta sa feminina. Reclamele sale care inca din anii '80 care aduceau in prim plan femei libere si puternice au devenit legendare. Cu toate acestea, comunicarea de marketing in aceasta zona nu este lipsita de provocari. Este o categorie care se loveste adesea de constrangeri legislative, dar, mai ales, de presiunea competitiva. La toate acestea se adauga raspunsurile directe care pot contesta deschis, flagrant si in direct retorica publicitara traditionala. 
Este ceea ce i s-a intamplat companiei Bodyform in 2012 cand cineva a adaugat un comentariu pe Facebook care critica abordarea publicitara a companiei. Compania era  acuzata ca minte, promovand o imagine exagerat de optimista si luminoasa a femeilor la menstruatie. Postul a strans rapid peste 80 000 de like-uri si a devenit un subiect foarte popular si pe Twitter. 
Solutia
 
Compania s-a bucurat de suportul prompt al agentiei Carat care a recomandat clientului sa profite de conversatie prin reactie imediata. In numai patru zile, agentia a pus laolalta o echipa, a pregatit scenariul si a raspuns in mai putin de o saptamana de la postarea originala care a declansat rumoare in media sociala. 
Solutia adoptata a fost crearea unui spot haios de raspuns la acuzatii avand-o ca protagonista pe "directoarea" companiei. "Te-am mintit, Richard si e timpul se ne cerem scuze" - spune  aceasta intr-o maniera provocatoare si directa care mainteste de abordarea Marissei Mayer in celebrul comunicat de presa care deubuta cu "Promitem sa n-o dam in bara". "Realitatea este insa ca unii oameni pur si simplu nu suporta adevarul" - este momentul cheie care a dus la "Barbatii nu suporta adevarul". 
Bugetul campaniei a fost de doar 25 000 de lire, incluzand productie si media. 
 
Rezultatele 
Campania a strans peste 55 milioane de vizualizari pe un mix complet de canale (presa, TV, digital si radio) cu o valoare media estimata de 1.91 milioane de lire. A fost cel mai vizionat spot din Marea Britanie la categoria entertainment. Compania si-a asigurat suportul si entuziasmul fanelor pentru mult timp de acum incolo. 
 
Lectiile
Provocarile sau chiar reactiile negative ofera brandurilor oportunitati, cu conditia ca organizatiile sa aiba initiativa, curaj si sa le exploateze cu tact si inteligenta. Transparenta este un imperativ in era social media, iar sinceritatea este cea mai buna arma. Companiile trebuie sa stie sa accepte si sa recunoasca daca gresesc si sa-si ceara scuze. Cel mai important insa este ca organizatiile sa invete sa asculte si sa-si adapteze ofertele si reactiile in consecinta. "Hi Richard" ramane o campanie reper pentru lectii despre marketingul prin social media. Sau, mai romanesc, .... "Barbatii nu suporta adevarul". Si nici noile realitati ale marketingului, am spune noi despre unii care nu au curaj sa reactioneze. 
 
Problema cu noile realitati ale marketingului este insa unisex. In teorie vorbim de noile paradigme, de brandurile care trebuie sa fie proactive nu reactive, de marketing pull, nu push. Practica insa ne omoara. Iar indrazneala e in categoria "Curaj, gaina ca te tai!".

Mai multe exemple in cartea lui Damian Ryan si la cursurile noastre de marketing digital. Urmatorul curs intensiv la care va puteti inscrie  are loc pe 14 mai. 

Termenul de "customer experience" (CE) se repeta mai nou obsesiv intre practicienii de marketing, dar si in cercurile de oameni de decizie implicati in livrarea performantei de marketing: directori generali, manageri de relatii cu clientii, CIO-s. Experienta livrata consumatorilor se constituie intr-un diferentiator tot mai important intr-o epoca in care produsele si serviciiile devin prea rapid "comodities" , dar  si o noua cheie catre un avantaj competitiv pe termen lung. 
 
Dar ce inseamna "Customer Experience Edge"? In primul rand, este o carte obligatorie pentru cei care studiaza cu noi pentru certificarile CIM. Chartered Institute of Marketing (CIM) a inclus-o intre manualele de curs pentru modulul "Customer Experience" din cadrul programului de certificare de la Certificatul in Marketing Profesional. Tocmai pentru ca nu devii expert intr-o zi sau citind doar o singura carte, CIM i-a dedicat un  program special de training de marketing care se poate parcurge separat si de catre practienii cu experienta, dar si ca parte a programului de pregatire continua pentru toti cei care doresc sa-si pastreze statutul de Chartered Marketer. 
 
Nu in ultimul rand, este noua arma de care afacerile au nevoie pentru a crea propuneri de valoare unice, net diferite de competitori. Companiile nu-si mai pot permite sa concureze doar pe produse si pret. Mai mult, nu se mai pot baza doar pe o singura sursa de avantaj competitiv. "Customer Experience Edge"  este secretul care va poate  transforma  clientii in cei mai buni avocati si evanghelisti de brand - SAP Customer Experience Edge
 
Exista doua extreme periculoase in atitudinea directorilor generali legata de customer experience. Unii o ignora din start, considerand ca investiile in acesta zona le-ar pune in pericol profitabilitatea. E adevarat ca ROI-ul investitiilor in aceasta zona sunt inca greu de cuantificat, insa companiile care au mizat pe customer experience  au deja rezultate palpabile, iar cartea ofera, generos, exemple concrete. La cealalta extrema sunt cei care urmaresc obsesiv satisfactia clientilor pana in punctul in care cheltuie mai mult decat e cazul. Este si cazul companiei Costco, renumita pentru abordarea sa deosebit de prietenoasa si flexibila cu scopul de a crea experiente satisfacatoare pentru clienti. In 2007,  a fost nevoita sa-si revizuiasca politica de retururi pentru ca influenta negativ rezultatele financiare. Nu este vorba doar de a livra experientele care indeplinesc sau chiar depasesc asteaptarile clientior, ci de a o face intr-o maniera profitabila si sustenabila. 
 
Nu intamplator, "Customer Experience Edge" este scrisa de trei consultanti ai companiei SAP impreuna cu un numar impresionant de colaboratori deschisi in a-si impartasi cunostintele si experientele. S-au scris multe carti pe aceasta tema, insa putine pun accent pe rolul strategic pe care tehnologia il are in dezvoltarea si livrarea unor experiente care sa poata contribui la un avantaj competitiv sustenabil, pe termen lung.
 
Cartea nu este doar o lectura pentru oamenii de marketing interesati de performanta. Este, in primul rand, un volum care ar trebui sa stea pe masa directorilor generali care ar trebui sa-i sprijine pe profesionistii de marketing in livrarea de CE printr-o adaptare si transformare la nivelul intregii organizatii si care sa asigure un viitor solid si profitabil. 

Noile tehnologii ofera oportunitati nelimitate oamenilor de marketing pentru atragerea si fidelizarea segmentelor importante de clienti profitabili, dar si pentru scaderea costurile pe termen lung. Adoptarea unor astfel de solutii este, insa, un proces complex, care implica intreaga organizatie. Este motivul pentru care se vorbeste tot mai des de „transformare digitala” (digital transformation). Ce inseamna si ce oportunitati poate aduce pentru strategiile de marketing? Tesco, un pionier care a revolutionat si marketingul de relatie prin initativa Club Card, continua sa inoveze si in zona digitala.

Tesco este al treilea mare retailer la nivel global ca profit si al doilea ca venituri, cu magazine in 14 tari si un numar in crestere de noi branduri, produse si servicii. Inca din 1990 Tesco si-a diversificat activitatea in arii cat se poate de diverse, intrand cu succes in zone cu totul diferite de business-ul sau de baza: servicii financiare, inchirieri de DVD-uri, telecom, internet , software sau imbracaminte. O abordare care contrazice flagrant disciplina centrarii la care s-au intors majoritatea companiilor. Ce-ar zice Al Ries?

In aprilie 2012, Tesco a lansat primele demersuri de transfomare digitala cu optiuni care sa simplifice operatiile din magazine, sa scurteze timpul petrecut la casa si sa ridice calitatea experientei clientilor. Proiectul a inceput cu „Scan as you go”, o initiativa care permitea clientilor sa scaneze produsele inca din magazin, folosind o tehnologie  Motorola. 

Dorinta sincera de a rezolva problemele clientilor aduce si alte solutii asteptate in egala masura de clienti frustrati si personal supraaglomerat: camere de luat vederi care alerteaza in legatura cu epuizarea stocurilor, chip-uri care permit vanzatorilor sa obtina rapid informatii despre disponibilitatea sau detaliile unor produse afisate la raft. Digitalul poate creste satisfactia clientilor si  poate reduce masiv costurile. Este cazul etichetelor digitale, realizate cu acceasi tehnologie pe care Amazon o foloseste pentru Kindle.

Majoritatea clientilor folosesc in diverse grade atat solutii digitale, cat si traditionale. Tesco a gasit solutii „bricks and clicks” care leaga firesc lumea reala si cea digitala: coduri QR usor de folosit care dau la raft informatii complexe despre produse, retete sau alternative de livrare de produse in format digital, solutii care folosesc realitatea augumentata (AR) care  pot arata clientilor ce pot face sau cumse pot utiliza anumite produse.

Succesul unor astfel de proiecte creste semnificativ si cota profesionistilor implicati. Mike McNamara, CIO-ul care a condus acest proces la Tesco, a fost „’vanat” acum cateva zile de retailerul american Target. Iar cei care le iau locul au si mai multe oportunitati pentru ca tehnologia evolueza accelerat.

Mai multe idei si solutii in noile noastre module de Digital Strategy si Customer Experience din programele de certificare de la Chartered Institute of Marketing. 

Ne e teama de Big Brother si pare-se ca si de Big Data . Acestea  din urma insa ne-ar ajuta mult sa scadem costuri si sa crestem profituri. 

Estimarile McKinsey Global Institute din 2011 arata ca daca jucatorii din retail ar exploata si ar extinde folosirea big data la nivelul intregii companii, global, ar putea sa-si creasca profiturile cu peste 60%.

In zona serviciilor publice, aceleasi date aratau ca doar sectorul sanatatii si-ar putea reduce costurile cu 8% prin analiza eficienta de date si imbunatatirea calitatii acestora.  

Viitorul nu se arata, insa, atat de roz pe termen scurt. Garner anticipeaza ca 85% dintre companiile Fortune500 nu vor putea exploata big data pentru cresterea avantajului competitiv. Ce sa asteptam de la institutiile publice din Romania care n-au controlat sau comunicat cum ar trebui nici macar demersul logistic pentru distribuirea cardurilor de sanatate. Chiar si la nivel global, companiile care exploateaza  eficient si au analiza datelor in ADN-ul brandului sunt putine. Google si Amazon raman repere intr-o zona cu putini jucatori inca.

Si totusi, cui ii e frica de Big Data? De ce nu profita toata lumea de Sfantul Graal? Raspunsul echipei de la Mc Kinsey este banal si simplu. Celor care nu planifica le este teama de big data. Ca si transformarea digitala, exploatarea eficienta a big data este un proces elaborat, cu miza strategica. Un plan care genereaza rezultate presupune  trei elemente esentiale: date,  modele analitice  si instrumente tehnologice.

Esenta unui plan bun de analiza de date nu consta in tomuri mari de informatie - suntem in era strategiei emergente - ci in deciziile legate de problemele cheie. De exemplu, care dintre liniile de afaceri primesc mai multe investiti si care nu, daca se opteaza intre profituri mai mari sau crestere mai rapida, care sunt capabilitatile necesare pentru a permite acest  lucru. 

Intotdeauna companiile care au stiut sa profite de pe urma datelor pe care le detin au facut bine trei lucruri: au stiut sa decida ce date interne si externe vor integra, s-au priceput sa selecteze din lungi liste de instrumente si modele analitice pe acelea care le sustin cel mai bine obiectivele de business si au fost in stare sa isi dezvolte capabilitatile organizationale necesare pentru a valorifica acest potential.

Aflati mai multe despre provocarile, dar si solutiile de gestionare a fenomenului big data si direct, pe 12 februarie la evenimentul RODIRECT 2015, organizat de ARMAD in parteneriat cu Institutul de Marketing la care temele de dezbare sunt big data, automatizarea de marketing si generarea de lead-uri.

 

 

Preluam rapid ca marketeri toti termenii la moda, iar conceptul de big data face parte din arsenalul care impresioneaza enorm incepand cu ultimii doi ani. Colectarea si analiza datelor reprezinta o problema spinoasa. Multi dintre noi ne luptam greu chiar si cu volume... mici. Entuziasmul si asteptarile legate de big data sunt uriase. La fel, insa, si provocarile, legate de cei atat de mult vehiculati 3V ai big data: volumviteza, varietateIn plus, peste 84% dintre datele accesibile marketerilor sunt nestructurate, conform estimarilor IBM. Un motiv intemeiat pentru ca, impreuna cu ARMAD, sa va invitam la RoDirect 2015, unde temele principale din acest an sunt big data, lead generation  si marketing automation

Cum spunea Greg Verdino reluand in acest context fraza lui Clive Humby, big data sunt precum petrolul. Nu este valoros in forma sa bruta, ci prin ceea ce poate sa devina, prin ce poti sa faci cu el in atatea arii si industrii.  De la minereu la aur este deja un traseu lung si dificil. Doar filtrarea datelor este un prim pas dificil. Cum  pastrezi doar ce conteaza, pentru ca altfel analiza este dificila si doar stocarea datelor devine prea costisitoare. Inca din 1995, pentru compania Tesco, cea mai mare dificultate in demersul de pionierat de customer relationship marketing cu Tesco Clubcard a fost gestionarea big data, desi termenul nu era consacrat si nu facea buzz in toate industriile. Compania nu s-a blocat in date dificil de extras sau de interpretat. Nu a tinut  in loc toate procesele pana ar fi putut sa o faca. Dimpotriva, echipa de marketing s-a concentrat pe rolul ei si anume de a pune intrebarile care trebuiau puse pentru a intelege mai bine ce fac clientii si de ce. In loc sa construiasca cel mai mare depozit de date, echipa multifunctionala a Tesco si-a propus  sa adune cel mai mic volum posibil de informatii  pentru a obtine raspunsurile necesare.

O prima certitudine este ca, pentru a profita de big data, silozurile dintre departamente trebuie sa dispara. Trebuie sa colaboram mai bine cu colegii de la IT. Fara sa fie nevoie sa intelegem limbajele lor complicate, insa stapanind bine felia noastra de marketing. Altfel spus, sa ne reformulam si reevaluam obiectivele. Ce trebuie sa obtinem? Care sunt ariile in care putem obtine mai mult datorita big data? Ce trebuie sa imbunatatim? De ce fel de date avem nevoie pentru a realiza asta? Ce noi competente sau joburi trebuie create in consecinta in departament sau pentru functia de marketing?

Ce urmeaza, insa, dupa? Ed Falconer de la Ogilvy One New York considera ca termenul big data va disparea in viitorul apropiat. Isi va face loc curand acela de „data storytellers”, dar cel mai important termen care urmeaza va fi acela de "data monetisers". Aici este vitala contributia marketerilor pentru ca este rolul lor sa stea cu ochii pe radarul organizatiilor, sa vada cum pot evolua modelele de business si sa identifice caile prin care aceste date pot fi folosite pentru a genera produse sau servicii noi si surse de venit suplimentare. Este job-ul marketerilor sa ajunga la al patrulea V al big data: valoarea.

 

 

In marketing, less is more, dar uneori more is more - cum ne aminteste memorabilul promo de la Rock FM. Eforturile bine chibzuite si marketing-ul one-to-one dau roade. Cu conditia sa fie si bine executat. O companie de real estate din Brazilia a revolutionat marketing-ul prin social media printr-o campanie memorabila si cu rezultate pe masura. Un exemplu fericit pentru jucatorii de la noi din aceasta industrie in pana de inspiratie.

Insight

O casa sau un apartament nu sunt „acasa” pana cand cineva nu declara acest lucru. In procesul de vanzare, vizionarile au un rol esential. Este un moment cand fiecar potential cumparator incearca sa-si imagineze cum ar fi daca ar locui acolo. Transformarea unui case in „acasa” ia timp, insa echipa de marketing si-a asumat sa faca acest efort pentru potentialii sai clienti.

Solutie

Compania a decis sa pregateasca un spatiu personalizat pentru fiecare client care venea la o vizionare. Pentru a programa o vizita la showroom, vizitatorilor li se cerea sa se logheze prin Facebook. Aceasta permitea accesul la profilul acestora. Folosind fotografiile si informatiile de aici, compania personaliza spatiul ca si cand vizitatorii s-ar fi mutat deja acolo creand o experienta unica pentru fiecare.

Rezultate

Vanzarile au crescut cu 300%.

Lectii de marketing

Efortul de personalizare dureaza si costa mai mult, insa rezultatele sunt pe masura.

Dau roade solutiile care tin cont de clienti si in care informatiile sunt utilizate doar in folosul acestora.

Despre durerile de cap pe care ni le-a adus revolutia digitala si noile tehnologii nu e nevoie sa le amintesc celor care lucreaza in marketing, ca mine. Oportunitatile sunt si mai multe, insa trei mari probleme raman in top pentru majoritatea dintre noi: informatia de marketing din surse tot mai diferite, explozia canalelor de comunicare, dar si diferitele tipuri de clienti, aflati in stadii de achizitie diferite ale produselor si serviciilor noastre. Am ajuns la workshopul sustinut de Romsys si Oracle cu multe intrebari. Ce masuri putem lua pentru a rezolva aceste probleme? Cum ne imprietenim cu tehnologia pentru performanata mai mare de marketing? Cum putem automatiza munca noastra de oameni de marketing fara sa ne indepartam de clienti? Ce inseamna Marketing 4.0, ca provocare lansata de Irina Olanescu de la Romsys ca etapa urmatoare de pus pe lista de obiective in 2015? 

Solutiile de tip big data devin instrumente tot mai importante de segmentare  in marketingul digital. Insa, majoritatea pierd din vedere exact ceea ce este mai important: logica din spatele actiunilor: de ce fac oamenii anumite lucruri si cum ajuta asta strategiile de marketing. Edward Weatherall de la VisualDNA a prezentat la Internet&Marketing World 2014  o solutie de segmentare bazata pe tipuri de personalitate printre utilizatorii careia se numara si Google Adwords. 

Psihologia a fost tot timpul aliatul marketingului, dar ce aduce in plus utilizarea metodelor din acest domeniu in marketing? Abordarea conventionala bazata pe demografice limiteaza mult actiunile marketerilor, mai ales in mediul digital. Vorbim tot mai mult de altfel de instrumente, iar persona  este ultimul  buzz word  in  aceasta zona. Social media ofera  mai mult decat oricand o vasta, diversa si bogata cantitate de date.  In pofida accesului la informatii legate de comportament, atitudini sau personalitate, marketerii se bazeaza in continuare, in marea lor majoritate, pe date conventionale pe care le interpreteaza la fel. Profilul consumatorului se face in continuare dupa un tipar, se identifica un tip si se uita contextul ori se analizeaza prea putin. Cumparatorii aleg  anumite produse si branduri in functie de personalitatea lor, valorile unui brand dicteaza tipul de consumatori care il apreciaza si care-i achizitioneaza produsele, iar relatiile se pot cimenta doar intelegand aceste diferente.  A aplica aceste insight-uri   inseamna a  fi relevant pentru clientii tai: sa personalizezi ofertele sau modul in care le raspunzi, sa construiesti  relatii de durata si sa optimizezi astfel investitiile de marketing.

Sub acronimul OCEAN, metoda celor de la VisualDNA  combina analiza a cinci trasaturi  de personalitate identificate pe baza unui chestionar cu imagini, in peste 30 de ani de cercetare academica.  Openness  se refera la deschiderea fata de diverse experiente, Consciousness  la disciplina, perseverenta, mobilizare pentru atingerea unor obiective. Extraversion  la  comportamentul extrovertit, sociabilitate, gregaritate, deschidere spre conversatie, asertivitate. Agreableness la toleranta, grad de cooperare, intelegere si acceptare fata de ceilalti.  Neuroticism la gradul de agresivitate, anxietate sau insecuritate care genereaza anumite comportamente. 

Solutia e bazata pe lucruri cat se poate de  simple si care pot imbunatati semnificativ nu doar   tipul de comunicare adecvat sau tactici punctuale de marketing, ci mai ales felul in care companiile isi pot  construi  strategii pe termen lung sau  isi pot rezolva problemele actuale.  In industria bancara, de exemplu, o astfel de segmentare poate constitui cheia catre profituri peste medie  prin concentrarea   pe segmente  de clienti cu care se pot rezolva mai usor probleme legate de returnarea creditelor iar aceasta doar luand in considerare doar trasaturi de personalitate (agreeableness, de exemplu) si nu neaparat situatia financiara din momentul achizitiei imprumutului. Compania lucreaza deja pentru clienti cum ar fi MasterCard sau  Santander.

Majoritatea solutiilor de tip big data se concentreaza pe trei intrebari: ce, cand, unde? Completarea iluminatoare cere, insa,  alte doua intrebari esentiale: cine si de ce? Mai mult, nu doar pe un singur esantion ci la scara mare. Se vorbeste tot mai mult ca nu ajunge sa faci B2B marketing sau B2C marketing iar imperativul este Human to Human.  Iata o metoda care le permite companiilor sa se umanizeze. La scara big si poate chiar in real time. 

 

 

Evenimentul de marketing al lunii septembrie a fost, fara indoiala, SEM Days. Un maraton de prezentari pline de noutati, informatii, ponturi si insight-uri, specialisti din tara si strainatate si un eveniment care a aratat clar ca si Romania are profesionisti care lucreaza in sincron si standarde similare  cu colegii lor  Marea Britanie sau Statele Unite. 

Noutati

Poveștile de succes ale brandurilor românești în era globalizării

Poveștile de succes ale brandurilor românești în era globalizării

România este o țară bogată în tradiție și istorie, a devenit un teren fertil pentru dezvoltarea unor branduri de succes. Aceste branduri nu doar că își găsesc locul în inimile...

Studiu Reveal Marketing Research: Produsele și soluțiile ecologice sau ”verzi” sunt aspiraționale pentru 7 din 10 români, dar percepute ca fiind în continuare mai greu accesibile decât alternativele convenționale

Studiu Reveal Marketing Research: Produsele și soluțiile ecologice sau ”verzi” sunt aspiraționale pentru 7 din 10 români, dar percepute ca fiind în continuare mai greu accesibile decât alternativele convenționale

Reveal Marketing Research în colaborare cu BIC, Asociația CIPRA (Centrul de Informare, Prevenire Risc și Analiză), Kaufland România, PRO TV, Stefanini Group și Volkswagen România a realizat cea de-a doua ediție a barometrului național despre percepțiile, atitudinile și comportamentele românilor legate de...

Noi cursuri specializate de marketing digital recunoscute internaţional

Noi cursuri specializate de marketing digital recunoscute internaţional

Companiile din România au acces la noi cursuri specializate pentru a forma cât mai rapid competenţe vitale în arii tot mai cerute din zona marketingului digital: e-commerce, inteligenţă artificială (AI),...

81% dintre românii care merg în vacanţă în străinătate vor plăti digital

81% dintre românii care merg în vacanţă în străinătate vor plăti digital

4 din 5 români care merg anul acesta în vacanță în străinătate intenționează să plătească la destinație cu cardul, telefonul sau alte dispozitive mobile. Unul din trei turiști români (35%)...

Românii vin pe TikTok pentru a descoperi cultura locală și a se exprima creativ, conform unui studiu TikTok

Românii vin pe TikTok pentru a descoperi cultura locală și a se exprima creativ, conform unui studiu TikTok

 62% dintre utilizatorii români au spus că au experimentat forme de cultură offline după ce le-au descoperit pe TikTok, cum ar fi vizionarea unui film la cinema, cumpărarea de cărți...

Marketing de destinație premiat internațional

Marketing de destinație premiat internațional

Proiectul de branding al Iașului, orașul creatorilor, a câștigat medalia de aur în cadrul Transform Awards, cea mai mare competiție de branding din Europa, la categoria Best Place or Nation...

Raportul trends 2023 al Dentsu Creative anunță o epocă a volatilității și a speranței

Raportul trends 2023 al Dentsu Creative anunță o epocă a volatilității și a speranței

Agenția de creație a grupului de comunicare de marketing dentsu, Dentsu Creative a lansat raportul Trends 2023, ce explorează noua epocă a volatilității și speranței. Raportul, intitulat, pe urmele romanului...

Inovația, în centrul activității companiei de fashion, MIZAR

Inovația, în centrul activității companiei de fashion, MIZAR

MIZAR, retailer de fashion cu tradiție pe piața din România, ce propune articole de îmbrăcăminte premium pentru femei, o numește pe Ioana Ciurcea în funcția de Retail Manager. Cu o...

Curiera a investit 1 milion de euro în flota electrică și noul depozit logistic eco-friendly

Curiera a investit 1 milion de euro în flota electrică și noul depozit logistic eco-friendly

76% din parcul auto este compus din mașini electrice. Până la finalul anului 2023, toate mașinile din flota de curierat vor fi prietenoase cu mediul. 150 mii euro din investiția...

Care sunt percepțiile și îngrijorările legate de sustenabilitate în România?

Care sunt percepțiile și îngrijorările legate de sustenabilitate în România?

Reveal Marketing Research în colaborare cu Coca-Cola HBC, Environ, HeidelbergCement România, La Fântâna, Leroy Merlin, Raiffeisen Bank, TRANSAVIA și Xella a realizat un studiu reprezentativ la nivel național pentru a înțelege cum definesc românii conceptul...

Interviuri

Inovaţie de marketing în real estate

Inovaţie de marketing în real estate

Orice marketer este un visător calculat, spunea Violeta Niculae, practician cu o experienţă de peste 20 ani în strategie şi dezvoltare organizaţională, marketing şi inovare, în companii multinaţionale din diverse...

Ce este şi ce nu este inovaţia de marketing?

Ce este şi ce nu este inovaţia de marketing?

Ce înseamnă și cum ne ajută inovația în marketing? Care este diferența dintre invenție și inovație? De ce este necesar marketingul inovațiilor? Ce bariere găsim frecvent în calea inovaţiei, dar...

Influencer marketing într-o rețea de 60.000 de comunicatori

Influencer marketing într-o rețea de 60.000 de comunicatori

Ce este și face face BUZZStore, poziționat ca prima agenție word of mouth din România și care aniversează deja 10 ani? Cum funcționează? Când și de ce aleg brandurile acest...

Influencer marketing cu logică, argumente și misiune

Influencer marketing cu logică, argumente și misiune

Ce rol au influencerii în strategia generală de marketing de comunicare a Avon și cât de influenți sunt influencerii, în general? Ce înseamnă microinfluenceri și cum folosesc brandurile Buzzstore, primul...

Un om de PR trebuie să știe să asculte, să traducă și să spună o poveste

Un om de PR trebuie să știe să asculte, să traducă și să spună o poveste

Cum și în cât timp te formezi ca om de PR și comunicare? Ce înseamnă corporate affairs și cum depășești provocările din domeniul competitiv al retailului? Într-un moment în care...

Extensii de brand și dezvoltare de produse noi

Extensii de brand și dezvoltare de produse noi

Cum ajungi să inovezi și să revoluționezi un produs despre care credeai deja că s-a spus totul? De ce este important să aloci resurse în cercetare, dar și care este...

Marketing management și comunicare integrată la Samsung

Marketing management și comunicare integrată la Samsung

Care sunt priorităţile de marketing ale unui lider în tehnologie cum este Samsung? Cum s-au schimbat aceste priorităţi? Dacă marketerii vorbeau în trecut în special de branding, advertising şi GRP-uri,...

Marketingul trebuie să fie în mijlocul business-ului

Marketingul trebuie să fie în mijlocul business-ului

Ce face un om de marketing bun într-o companie? Ce rol are şi ce trebuie să ştie? Cum diferă marketingul din asigurări de cel din real estate sau din vânzări?...

White Image: Cele mai bune rezultate vin din programele de loializare care implică reduceri de prețuri - Soluțiile de economisire câștigă teren

White Image: Cele mai bune rezultate vin din programele de loializare care implică reduceri de prețuri - Soluțiile de economisire câștigă teren

Odată ce datele “third party” vor dispărea, din 2024, majoritatea companiilor vor întâmpina dificultăți în loializarea clienților, iar cei avantajați vor fi cei care și-au mutat deja focusul pe colectarea...

Short Film Breaks - un festival care se desfășoară pe durata unui întreg an, titlurile selectate ajungând să se bucure de mai multe proiecții, în diferite companii

Short Film Breaks - un festival care se desfășoară pe durata unui întreg an, titlurile selectate ajungând să se bucure de mai multe proiecții, în diferite companii

George Gänæaard (regizor, scenarist și producător), Mihai Lupu (fondatorul Centrulul Român pentru inovație în dezvoltare locală și al EduCaB International) și Alin Boeru (scenarist și regizor) au dezvoltat un proiect...

Portalul Marketing Focus a fost lansat de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing: comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Newsletter

Aboneaza-te pentru a fi la zi cu ultimele informatii din marketing.