Doriti sa fiti parteneri cu noi?

Va interesează sa va faceti publicitate pe site?. Scrieti-ne la contact[@]marketingfocus.ro

Proiecte speciale. Sponsorizari - Eduard Stancu, Director dezvoltare - eduard@marketingfocus.ro

Digital Marketing, Mobile Marketing, New Media - Anca Macoviciuc - anca@marketingfocus.ro

Interviuri – Mihaela Pantea – mihaela.pantea@marketingfocus.ro

Evenimente - evenimente@marketingfocus.ro

Stiri, communicate de presa - redactia@marketingfocus.ro

×

Avertizare

JUser: :_load: Imposibil de încărcat utilizatorul cu ID: 667

Cum s-au schimbat inițiativele de employer branding în vremuri de pandemie? Cum susții angajații să rămână aproape de la distanță? Cum susține HR-ul promisiunile de responsabilitate socială și marketing prin angajați implicați și motivați? De ce și oamenii de HR vorbesc jargonul marketingului și au nevoie de propuneri de valoare și insight-uri? Răspunsuri ilustrate cu exemple și bune practici găsiți în interviul cu Casandra Toma, Human Resources Business Partner la Servier.

Proiectele de responsabilitate socială și au devenit refugiul în această perioadă dificilă în care angajații din companie au avut parte de întâlniri și cu primul lor coleg ...virtual, Pierre într-un proiect special cu un naming perfect pentru o companie farma „Laboratorul de Bine”, platforma de engagement a companiei Servier.

În calitate de HR Business Partner în industrii hipercompetive, ai susținut și te-ai intersectat tot timpul cu funcția de marketing, atât în proiecte de training, cât și de comunicare internă sau employer branding. Care ar fi un top de trei proiecte, cele mai dragi din cariera ta?

Mi-ai lansat o provocare interesantă pentru că toate proiectele la care am lucrat sau lucrez îmi sunt dragi, poate și pentru că au avut un impact semnificativ în dezvoltarea mea ca profesionist în HR și în plus, sunt foarte diferite. Însă toate au avut o componentă importantă de engagement, au fost despre oameni și despre cum îi putem ajuta noi, ca organizație, să fie mai bine, mai buni, mai motivați.

Pot spune cu siguranță că proiectul care îmi este cel mai aproape de suflet este „Laboratorul de Bine”, platforma noastră internă de engagement, pe care am construit-o împreună cu o echipa mică, dar creativă și neobosită.

„Laboratorul de Bine” a pornit de la ideea de a crea un spațiu de conectare și de susținere reciprocă pentru colegii noștri, atât din punct de vedere profesional, cât și personal, într-o perioada de distanțare socială, în care este mai important decât oricând să fim aproape unii de alții. Obiectivul nostru a fost încă de la început să „creăm bine pentru noi și pentru ceilalți”, iar „rețeta” a fost creată de noi, pentru noi, „molecule noi” fiind adăugate „as we go” în funcție de feedback-urile primite de la colegi, dar și de mediul extern și provocările aferente.

Laboratorul este un proiect minunat și pentru că există foarte multă diversitate și libertate. Inițiativele din Laborator sunt concentrate pe trei direcții principale, în linie cu valorile companiei  - Dezvoltare personală, well-being&lifestyle și sănătate, iar formatul în care acestea se desfășoară este variat, în funcție de subiect, dar întotdeauna cadrul este informal și prietenos. Într-un setup de tip emisiune TV (precum Tedx), se desfășoară, de exemplu, una dintre cele mai de succes intervenții din Laborator – Discuții de Bine – unde ne-au fost alături până acum mulți colegi care și-au împărtășit pasiunile, reușitele personale și profesionale, precum și invitați externi. Pe lângă acest tip de emisiune, mai avem o întreagă colecție de abordări – Știrile din Laborator (prezentatoarele sunt colegele noastre), workshop-uri pe diverse teme de interes, sesiuni de sport, challenge-uri care susțin cauze sociale, Gale Digitale etc. Dar personajul principal din Laborator este Pierre, primul nostru coleg virtual, care împărtășește aceleași pasiuni, valori, preocupare pentru susținerea cauzelor sociale. Ba chiar colegul nostru, Pierre, are și o adresa de e-mail cu ajutorul căruia comunică cu cei aproape 300 de colegi din organizație. Pe scurt, Laboratorul a fost de la începutul pandemiei refugiul nostru, un loc al nostru.

Un alt proiect cu impact mare la care mă gândesc cu drag dintr-o altă companie în care am lucrat a vizat rebranding-ul intern și extern, precum și creșterea motivației și a performanței, prin up-skilling și dezvoltare de capabilități, a unui grup-țintă mare de angajați cu un rol esențial în core business. Și acesta a fost un proiect provocator, complex, alături de o echipă determinată, profesionistă.

Din perspectiva de employer branding (EB), aș spune că proiectul cu ajutorul căruia am descoperit cu adevărat puterea pe care o are și cum îți poți clădi o strategie ancorată în realitatea internă, dar și în piață, echilibrată, a fost cel care a condus la crearea unui employer value proposition (EVP) pentru compania la care lucrăm la acel moment și mai departe, la conturarea unui roadmap pentru următorii ani. A fost precum un curs intensiv de employer branding, dar, din păcate, proiectul nu a ajuns să fie și implementat, din considerente de costuri.   

Employer Branding nu înseamnă doar campanii externe de recrutare creative, ci și politici de HR aliniate, o cultură organizațională sănătoasă și angajați mulțumiți.

Care sunt din punctul tău de vedere cele mai reușite abordări sau campanii de employer branding în România? Sau exemple de bune practici? Dar de colaborare fructuoasă între marketing și HR în companiile în care ai lucrat sau altele pe care le admiri?

Una dintre cele mai faine campanii de employer branding pe care le-am urmărit de-a lungul timpului rămâne cea de la Heineken – The Candidate. E drept că nu a fost lansată în România, dar merită menționată ? Pe plan local, am remarcat și alte campanii creative, mai ales în zona de retail, cum ar fi „Hire like a Pro & dl Zaur”, care a avut și o componentă de educare a pieței.

Din păcate (sau din fericire), atunci când lucrezi în HR și rolul tău presupune și multă recrutare și deci, interacțiune permanentă cu oameni din alte companii, chiar industrii, ajungi să ai insight-uri despre multe companii din piață și asta pe mine m-a făcut să privesc mai departe de campaniile de brand de angajator ale acestora. Deci cred în continuare că cel mai valoros branding este cel pe care ți-l pot face angajații tăi atunci când vorbesc cu prietenii despre job, șef, cultură, colegi, dar și foștii tăi angajați. Una dintre cele mai relevante recomandări de bune practici, din punctul meu de vedere, este alinierea mediului intern cu cel extern, să ne concentrăm eforturile mai întâi în interiorul organizației, de unde putem culege feedback-uri și insights valoroase, pe care să construim și în extern. Employer Branding nu înseamnă doar campanii externe de recrutare creative, ci și politici de HR aliniate, o cultură organizațională sănătoasă și angajați mulțumiți.

În ceea ce privește colaborări de succes cu echipe de marketing, un exemplu concret este chiar cel de-al 2 lea proiect menționat mai sus, ce a venit ca idee din partea colegilor din marketing.

Pe lângă acest exemplu, pot spune că de fiecare când am apelat la colegii din marketing și brand communication, indiferent de compania în care am lucrat, am găsit deschidere, colaborare și disponibilitate de a se implica în proiecte și inițiative de Employer Branding.

În general, sunt de părere că, deși brandul de angajator este, de obicei, sub umbrela HR-ului, este important să fie aliniat cu strategia de brand și de comunicare a companiei.

Care este Employer Value Proposition (EVP) în compania în care lucrezi acum și care sunt provocările în susținerea ai cu realități și fapte? Cum le depășiți?

Viziunea companiei noastre este centrată pe deservirea nevoilor pacienților, prin progres terapeutic, la care poate contribui fiecare dintre noi, indiferent de țară, rol sau departament. Pentru că suntem o companie independentă (guvernată de o fundație) și pentru există o viziune pe termen lung, fiecare dintre noi se poate identifica cu această, dacă suntem preocupați de provocările actuale și de mâine ale sănătății. Iar acestea se pot soluționa doar prin inovație, lucrul în echipe motivate și performanță.

Atunci când colegii de la grup au demarat acest proiect (de creare a unui EVP global), am fost foarte fericită să constat că lucrurile pe care noi, local, le vedeam și le simțeam deja de mult timp, au devenit parte din employer brand promise. Prin urmare, în această perioadă, provocarea vine din menținerea angajaților conectați unii cu ceilalți și la organizație, iar pentru aceasta, avem Laboratorul și restul inițiativelor de engagement.

fiecare dintre noi poate contribui activ la îmbunătățirea culturii și a mediului de lucru.

Ați fot recompensați la nivel de companie cu o certificare onorantă și prestigioasă, Top Employer Europe 2021. De ce și pentru ce? Cum susțineți viziunea și strategia în România? Care sunt principalele proiecte la care lucrați acum?

Servier, atât la nivelul mondial, cât și la nivel local, are o abordare constantă în ceea ce privește angajații – aceștia sunt mereu în centrul acțiunilor și în topul orientărilor/direcțiilor strategice, alături de pacienți. Prin urmare, strategiile și politicile de HR, atât locale, cât și globale susțin dezvoltarea angajaților, demonstrează preocupare pentru menținerea unui echilibru work-life, pentru un climat sănătos la birou, pentru o cultură bazată pe feedback.  

Pe lângă certificarea obținută la nivel european, și noi, la nivel local, am primit certificarea „Best Place to Work” for în România, chiar în vara lui 2020, ceea ce vine ca o confirmare în plus a faptului că și pe plan local, grijă pentru angajați și bunăstarea lor este prioritară.

În programul nostru, Laboratorul de Bine, care a ajuns deja la sezonul 2, chiar acesta este focusul – să creăm bine pentru noi și pentru ceilalți.

În plus, în fiecare an, cam în această perioada, desfășurăm sondajul Gallup, care măsoară satisfacția angajaților și este urmat de fiecare dată de un plan de acțiune la nivel de departament, construit și implementat împreună cu colegii din fiecare echipa. Prin urmare, fiecare dintre noi poate contribui activ la îmbunătățirea culturii și a mediului de lucru.  

Pe lângă acestea, avem în plan inițiative pe zona de Diversity & Inclusion, dar și CSR și oportunități de voluntariat pentru colegii noștri. În plus, planificăm implementarea la nivel local al unui nou model de leadership – Servier Leadership Model – un proiect amplu și de durată.

indiferent de industrie și companie, creativitatea, inovația, orientarea către client și experiența acestuia (customer experience), alături de planificare, sunt elementele esențiale.

Sunteți o companie atentă la nevoile de training de marketing al echipei, atrageți și creșteți talente, sprijiniți managerii cu competențe strategice și de leadership.  Care sunt cele mai apreciate și căutate competențe la profesioniștii de marketing din companiile în care ai lucrat?

Într-adevăr, unul dintre punctele importante în strategia de HR, dar și în agenda managementului companiei, este dezvoltarea oamenilor atât din perspectiva competențelor funcționale, dar și ale celor „soft”.

Dacă mă gândesc strict la competențele necesare într-un rol de marketing, aș spune că indiferent de industrie și companie, creativitatea, inovația, orientarea către client și experiența acestuia (customer experience), alături de planificare, sunt elementele esențiale.

La Institutul de Marketing, promovăm , susținem și oferim programe de pregătire continuă (continuous professional development programme, CPD) Care sunt beneficiile și provocările programelor de pregătire continuă, din experiența ta? Mai ales acum, în pandemie?

Cred că în această perioada (de pandemie), când suntem în permanență în fața laptop-ului, în call-uri, workshop-uri etc, este foarte importantă durata cursurilor sau a intervențiilor din zona asta. Apetitul pentru cursuri ce se întind pe durata întregii zile a scăzut foarte mult, însă observ la noi în organizație că sunt apreciate mai degrabă abordările de tip „pastile de învățare”, cu o durata mult mai redusă, dar cu interacțiune live, chiar dacă online. În egală măsură, abordarea de tip „self learning” am văzut că nu prea funcționează, tocmai din cauza motivului menționat anterior. Este foarte greu ca după 9-10 ore petrecute în fața ecranului, să mai găsești energia de a sta tot în față lui pentru a urmări un curs, oricât de interesat ai fi de subiect.

Prin urmare, din punctul meu de vedere, diferența o face formatul și abordarea cursurilor, în acest context.

 

Ce înseamnă inovaţie în eCommerce și care sunt inițiativele care fac diferența? Am stat de vorbă cu Cătălin Bordei, Managing Partner Innobyte, despre creșterea spectaculoasă a industriei eCommerce în ultima perioadă, rolul inovației și tendințele în  dezvoltarea și susținerea magazinelor online,  contextul economic și provocările acestuia, dar și despre cele mai importante provocări și planuri.  În cei 14 ani de activitate, Innobyte a dezvoltat programe software pentru sute de clienți care activează în eCommerce și domenii precum tehnologie, sănătate, domeniul bancar sau juridic, turism sau fashion. Pentru multe afaceri, comerțul online a reprezentat o oportunitate, dar și o provocare pentru consolidarea poziției. Ce a însemnat asta pentru un furnizor de soluții digitale pentru eCommerce și nu numai?

Inovație în eCommerce

Într-o lume în care consumatorii au de ales între multiple variante, indiferent de domeniu, inovația vine ca răspuns firesc la nevoia companiilor de a se remarca pe piața în care activează și de a oferi produse și servicii îmbunătățite, adaptate în permanență la nevoile clienților.

Astfel, în orice domeniu este loc de inovație, iar proiecte inovative vor apărea tot timpul. În eCommerce, inovația se poate întâlni atunci când vorbim de concept, de platforma tehnică, de produsele vândute, de campanii, procese și așa mai departe. Totuși, majoritatea magazinelor online care performează se bazează și pe alte elemente pe lângă inovație, iar aici mă refer în special la excelența operațională. Degeaba generezi idei inovatoare dacă acestea nu sunt puse corect în aplicare.

Până la urmă, trebuie să ne gândim ce reprezintă eCommerce-ul și să vedem care este scopul lui. Atâta timp cât reușești să ai gama corecta de produse și prețuri, listate pe o platformă care să funcționeze bine și în interesul utilizatorului, care oferă o experiență de cumpărare excelentă, opțiuni bune de livrare și de plată, servicii de livrare rapidă și o experiență post-vânzare foarte bună, totul este permis.

În momentul de față, în România se remarcă o creștere a inovațiilor în zona plăților online (cum ar fi salvarea cardului pentru o plată foarte rapidă și sigură) sau în dezvoltarea platformelor, unde avem parte de experiențe din ce în ce mai personalizate.

Oportunităţile şi ariile de inovare în eCommerce. Provăcări în livrarea rezultatelor

Piața de eCommerce din România este una dintre cele mai mari din Europa Centrala și de Est, așadar avem parte și de multe provocări. Perioada aceasta de pandemie a adus o creștere destul de spectaculoasă a industriei, creștere ce s-a concretizat nu doar în perioada stării de urgență, ci pe întreaga perioada a anului.

Rețeta de succes pentru un magazin online are multe „ingrediente” și nu se limitează doar la platformă. O situație similară avem și în cadrul proiectelor din Innobyte, unde nu ne limităm doar la scrierea de cod, ci înglobăm întreaga noastră experiență de aproape 15 ani în dezvoltarea fiecărui proiect. Aici mă refer la consultanță de business, analiză de business și rafinarea cerințelor de business, recomandări de funcționalități noi, servicii de securitate a platformelor și de îmbunătățire a performanțelor.

Nu pot spune ca este dificil sau ușor să livrezi rezultate. Gradul de complexitate diferă de la proiect la proiect, iar de aici pot să apară diverse provocări. Cu toate că procesul de dezvoltare urmărește elemente bine definite care se regasesc în fiecare proiect la care lucrăm, tratăm fiecare colaborare în mod particular, astfel încât să livrăm soluții personalizate pentru platformele de eCommerce. Expertiza tehnică și competențele avansate pe care oamenii din Innobyte le dețin fac diferența în fiecare proiect dezvoltat și livrat cu succes.

Inovație în proiectele Innobyte

Innobyte contribuie la inovația în eCommerce-ul din România din două perspective. Pe de-o parte, importăm inovațiile din platforma globală Magento, adaptându-le la piața locală. Aducem, practicinovații testate pe zeci de milioane de utilizatori și le integrăm în soluțiile oferite clienților noștri. Pe de altă parte, susținem inovația în platformele personalizate pe care le propunem clienților, pentru care asigurăm atât consultanță tehnică, cât și dezvoltare software.

O tendință care prinde tot mai mult teren la nivel global, mai ales pe segmentul utilizatorilor de până în 35 de ani, este modelul „subscription” (abonament). Acesta presupune ca un magazin online să ofere clienților posibilitatea de a-și face abonament pentru produsele preferate, urmând să fie livrate cu o anumită recurență. În general, acest model are multe avantaje din perspectiva business-ului, precum o valoare mare a customer lifetime value, o interacțiune bună cu brandul, loializare, dar și o predictibilitate mai bună. Avantajele apar, însă, și pentru utilizatori, care beneficiază de procese și proceduri simplificate și de prețuri mai bune.

Modelul de subscription este unul care se va dezvolta în următorii ani, alături de trendurile de personalizare a conținutului și a experienței de cumpărare, dar și de magazine online de tip marketplace.

Cunoștințe, rețete și iniţiative de inovaţie  vs. libertate pentru iniţiative locale în managementul inovaţiei în companie

Atunci când vorbim de un context global, cred că este foarte important de menționat că piețele pot prezenta diferențe notabile, iar din acest motiv anumite inovații pot avea rezultate diferite în țări diferite. Așadar, aș spune că sunt multe inovații care vin pe filiera internațională, însă, există destul de multe inovații și know-how care vin local.

În cazul Innobyte, putem spune că lucrăm într-un mediu global, iar know-how-ul poate circula pe ruta client - agenție, dar și invers, adică de la Innobyte către partenerii noștri. De aici putem trage concluzia că și România poate „exporta” know-how și inovație și nu doar să “importăm” aceste aspecte din eCommerce-ul extern.

Dacă vorbim de libertate, as putea spune cu mândrie că acesta este unul dintre punctele noastre forte la Innobyte. Așa cum spuneam, noi nu scriem doar cod, ci dorim să fim alături de partenerii noștri în călătoria lor spre atingerea obiectivelor de business și să generăm creșterea business-ului lor online. Evident, tot acest proces de creare a experienței oferite de către platforma de eCommerce este unul de colaborare între noi și partenerii noștri, astfel încât să identificăm împreună cele mai bune soluții.

Susținerea iniţiativelor  legate de inovaţie în dezvoltarea platformelor și magazinelor online. Provăcări și așteptări.

Oamenii au început să prindă gustul cumpărăturilor online și cu această ocazie au evoluat și așteptările lor în ceea ce privește experiența online. Din acest motiv, fiecare companie dorește să inoveze și să exceleze operațional.

Majoritatea proiectelor dezvoltate în această perioadă de către Innobyte se bazează pe platforma Magento, lucru care vine la pachet cu tot setul de inovații al celei mai puternice și populare platforme de eCommerce la nivel global. Să nu uităm și faptul că Magento este acum parte din grupul Adobe, unul dintre liderii mondiali în ceea ce privește inovația și industria software.

Printre cele mai mari provocări ale momentului aș putea menționa digitalizarea companiilor și trecerea acestora în mediul online, dar și lucruri specifice ale jucatorilor existenți în piața de eCommerce precum performanța și securitatea platformei, SEO, SEM și ofertele personalizate. Ceea ce vedem în piață în această perioadă este și așteptarea companiilor de a avea alături un partener și nu doar o companie de programare, iar Innobyte crede foarte mult în aceste parteneriate și în oportunitățile comune de dezvoltare a afacerilor.

Elementele de care depinde activitatea companiei și succesul acesteia

Cel mai important element de care depinde Innobyte și care, în aceeași măsură, asigură și succesul companiei este resursa umană. Chiar dacă trăim într-o lume a IT-ului și a automatizărilor, oamenii sunt cei mai importanți pentru noi. Aici mă refer și la colegii mei, dar și la oamenii din companiile partenere și de know-how-ul tuturor oamenilor implicați în eCommerce. În România, nu avem istoricul eCommerce al țărilor vestice, ceea ce înseamnă că asistăm la apariția și creșterea primei generații de specialiști autohtoni în eCommerce. Odată cu această generație, vom vedea tot mai multă inovație și tot mai mult export de know-how, dar și o îmbunătățire continuă a experiențelor utilizatorilor de platforme eCommerce.

Impactul impredictibilității contextului economic

 Este evident că această perioadă a însemnat, în primul rând, o perioadă de incertitudine pentru toate companiile, iar noi nu am fost feriți de acest lucru.

Totuși, după o perioadă incertă în Q2 în care am refacut previziunile pentru acest an de mai multe ori, am remarcat ca piața de eCommerce continuă trendul crescător și chiar accelerează. În acest context, am rămas în strânsă legătură cu partenerii noștri, am dezvoltat noi funcționalități și am îmbunătățit împreună performanțele platformelor de eCommerce pentru a construi experiențe din ce în ce mai plăcute pentru utilizatorii din România și nu numai.

Cele mai importante schimbări tehnologice în procesul de eCommerce. Trenduri eCommerce în 2021 din perspectiva tehnologică și a dezvoltării software

Cum am mai spus, exista trei trenduri importante ce vor fi vizibile și în perioada următoare: personalizare (de conținut, de produse, de recomandări, de experiențe), de globalizare prin apariția a tot mai multor platforme de tip marketplace, dar și de creștere a popularității modelului de business de tip subscription. În plus, cred ca tot mai multe magazine online vor opta pentru dezvoltarea de aplicații mobile. Acestea oferă o serie de avantaje cum ar fi posibilitatea de trimitere a notificărilor, personalizare, dar și prezența magazinului online pe device-ul pe care utilizatorii îl au în permanență la îndemână, smartphone-ul.

Toate cele de mai sus nu sunt, însă, posibile fără un ecosistem de platforme și aplicații pe care companiile din industria de eCommerce le folosesc, cum ar fi sistemele ERP, CRM, POS și altele. Vedem tot mai multe integrări și cu sisteme de recomandare produse, dar și sisteme de căutare a produselor în site tot mai performante.

Rolul digitalului în mixul de marketing şi comunicare, adaptat la noile canale şi tehnologii

Fiind prezenți în această industrie de aproape 15 ani, putem spune ca digitalul ar trebui sa fie un aspect foarte important pentru orice companie. Este clar ca acele companii care sunt exclusiv axate pe un model de business online sunt concepute și perfect adaptate erei digitale. Însă, chiar și atunci cand vorbim de un business tradițional, vorbim de o posibilă prezență a unor sisteme ERP sau CRM și a unor canale de comunicare moderne. Așadar, extinderea către eCommerce poate veni natural și benefic pentru multe dintre aceste companii.

Cea mai mare provocare din această perioadă este de departe comunicarea. Aici mă refer la comunicarea în echipă și între echipe, adică atât cea internă, cât și cea externă. Companiile care oferă tehnologie în aceasta zonă au avut parte de o creștere extraordinară în această perioadă și în același timp de provocări importante determinate de creșterea extraordinară a numărului de utilizatori.

La Innobyte am avut parte de o adaptare destul de facilă deoarece eram obișnuiți să lucrăm și remote, noi având implementat de mai bine de trei ani un sistem de muncă în care prezența la birou este opțională în zilele de luni. În prezent, lucrăm exclusiv de acasă pentru siguranța membrilor echipei și a partenerilor. Am adaptat procesele și procedurile la noul context, astfel încât să ne desfășurăm corespunzător activitatea de acasă.

 Planuri și campanii

Planurile noastre de viitor sunt foarte ambițioase și acestea se bazează pe creșterea industriei de eCommerce. În 2021 ne propunem să fim alături de partenerii noștri existenți și să dezvoltăm în continuare platformele acestora de eCommerce, însă, dorim să atragem și parteneri noi care doresc să creeze platforme de eCommerce sau să continue dezvoltarea platformelor existente.

Bineînțeles, această dezvoltare a bazei de parteneri presupune creșterea echipei Innobyte, aflată deja în continuă evoluție, atât din punct de vedere al creșterii numărului de oameni, cât și dezvoltarea continuă a competențelor echipei. Pe lângă atragerea de noi oameni experimentați în echipa noastră, ne dorim să oferim colegilor noștri și mai multe oportunități de dezvoltare personală și profesională. Pentru anul 2021 pregătim mai multe activități interne foarte interesante menite să crească interacțiunea colegilor și care să aducă în prim plan valorile comune ale echipei. De asemenea, intenționăm să organizăm un nou program de internship prin care să oferim unui grup de oameni talentați și motivați o parte din know-how-ul acumulat în cei 15 ani în industria de dezvoltare software și eCommerce.

Viitorul eCommerce-ului este unul foarte spectaculos, iar țelul echipei Innobyte este de a fi parte din acest viitor și să aducă cât mai mult din know-how-ul echipei în platformele pe care le vom dezvolta în viitor.

 

Ce trebuie sa stie un profesionist de marketing? Care sunt noile competente si instrumente care ii pot ajuta pe cei implicati in marketing sa faca fata cerintelor in continua schimbare din piata?  Nu toata lumea se pricepe la marketing si nici la fotbal. In zona marketingului, exista foruri competente si institutii acreditate. Si in acest an ne propunem sa dam Cezarului ce e al Cezarului si HR-ului ce el al HR-ului, adica mai multe resurse, noutati si informatii despre ce se schimba in nevoile de training de marketing si cum isi pot sustine departamentele de profil. 

Din fericire, exista tot mai multi profesionisti certificati in HR si tot mai multi constienti de importanta unei certificari acreditate in marketing, intr-un program pe termen lung. Evaluarea si acreditarea vin pe baza unor standarde clare si bine definite in legatura cu profesia si competentele practicienilor in marketing. In plus, aceste standarde si competente sunt actualizate si revizuite constant de Chartered Institute of Marketing (CIM), cea mai mare asociatie a profesionistilor de marketing din lume, cu peste 100 de ani de existenta la cererea angajatorilor si in urma unor studii facute permanent.

CIM a redefinit recent competentele pe care trebuie sa le aiba un profesionist de marketing in trei mari categorii: competente de baza, competente tehnice  si  comportamente.

Competentele de baza sunt relevante pentru orice profesionist de marketing, indferent de rolul, industria sau nivelul la care au ajuns in cariera si se refera la:

  • Insight-uri – o abilitate fundamentala care sta la baza activitatii de marketing si joaca un rol esential. Profesionistii de marketing trebuie sa fie cababili sa identifice insight-uri relevante si sa le utilizeze pentru a dezvolta solutii care sa duca la realizarea obiectivelor organizatiei pentru care lucreaza si care sa ii creasca performanta;
  • Managementul si alinierea organizatiei in jurul clientilor – se refera la rolul managerilor de marketing in mobilizarea si atragerea tututor departamentelor unei organizatii pentru indeplinirea nevoilor clientilor si identificarea si sustinerea schimbarilor necesare, in beneficiul acestora. Vorbim tot mai mult de customer experience sau de transformare digitala, teme foarte importante si fierbinti. Sunt arii in care rezultatele nu vin fara eforturi de a diminua granitele dintre departamente si a tranforma intr-adevar companiile in entitati centrate pe client.
  • Management strategic - insemnand in primul rand alinierea la obiectivele strategice ale organizatiei si traducerea acestora in planuri  de marketing care sa genereze crestere.

Competetele tehnice identifica acele cunostinte si deprinderi specifice marketingului si care reflecta variatiile progresului disponibil in acest domeniu. In aceasta categorie sunt incluse competente legate de managementul brandului, al riscurilor si reputatiei, competente de comunicare integrata de marketing, capabilitati de integrare digitala, management de produs, experienta oferita clientilor, managementul parteneriatelor si monitorizarea si masurarea eficacitatii activitatii de marketing.

Comportamentele se refera la capabilitatile pe care profesionistii de marketing trebuie sa le demonstreze pentru a-si indeplini mai bine rolurile si a contribui la indeplinirea obiectivelor organizatiei. Aici sunt incluse abilitati si calitati cum ar fi creativitatea, spiritul antreprenorial, abilitatea de a invata din experiente, de a lucra impreuna cu altii.

De la portretul pe care il vad managerii si pana la acest profil ideal, practicientii de marketing mai au multe de schimbat si perfectionat. Nu doar in propriile competente si evolutie, dar si in felul in care acestea sunt comunicate. Ne bucuram ca putem sa-i sprijinim sa vorbeasca despre propriile cautari, dileme, dar si realizari si succese pe portalul Marketing Focus si pe Institutul de Marketing.

Suntem martori in ultimii sase ani la mari schimbari: de la juniori „curiosi si storychangeri”, am ajuns la creativitate combinata cu putere de analiza.

In acest an, impreuna cu partenerii nostri din Marea Britanie, sprijinim profesionistii de marketing si departamentele de training cu suport si cursuri pentru fiecare dintre cele trei tipuri de competente. Pentru suport si informatii suplimentare despre programele de training de marketing  contactati-ne la sau Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea.

Experienta oferita clientilor este noua prioritate de care se leaga proiectele mai noi de crestere pe termen lung, mai ales in organizatiile care ofera servicii. De ce aceste proiecte demareaza greu sau intarzie sa genereze rezultate? Barierele interne stau in calea succesului in managementul experientei consumatorilor. Vestea buna insa poate fi ca daca sunt generate de companii, tot acestea au si posibilitatea sa le inlature.

Structura organizationala este una dintre principalele probleme cu care oamenii de marketing se confrunta in rezolvarea problemelor de customer experience, alaturi de lipsa de colaborare interfunctionala. Granitele dintre departamente sunt semnalate ca problema de 48% dintre respondenti, iar procesele si sistemele birocratice se adauga la aceasta prima piedica.

Granitele dintre departamente si procesele si sistemele birocratice sunt principalele piedici in rezolvarea problemelor de customer experience

Un studiu al Brand Learning arata ca mai putin de 25% dintre companii reusesc sa integreze eficient si functional modalitati concrete de lucru organizate in jurul nevoilor reale ale clientilor si angajatilor. Studiul are la baza informatiile obtinute din proiectele si studiile desfasurate impreuna cu peste 160 organizatii globale, cum ar fi Virgin, PepsiCo, First Direct, M&S, Aviva si Unilever, sau din diferite domenii, cum ar fi Williams Martini Racing, United Nations Migration si Royal Marines.

Studiul arata ca cele mai multe companii nu reusesc sa se intersecteze eficient de-a lungul diverselor functii de business, iar departamentele nu reusesc sa colaboreze cand este vorba de implementarea unor strategii de contact si interactiune cu consumatorii. Mai putin una din patru functii IT sunt implicate in planificarea si strategiile de customer experience si un numar la fel de mic in ceea ce priveste HR-ul.

Pentru raportul complet si detalii despre cursurile acreditate international in Customer Experience, va rugam sa ne contactati. Institutul de Marketing face in prezent inscrieri la aceste programe de certificare internationala pentru sesiunile din decembrie 2017 si aprilie 2018.

Experienta oferita clientilor ( Customer Experience) devine tot mai mult o prioritate in initiativele strategice declarate ale companiilor. Inca destul de putine reusesc sa-i transforme bunele intentii in realitati palpabile. McDonald’s este una dintre companiile care au inteles ca pentru a imbunatati experienta clientilor trebuie, mai intai, sa imbunatateasca experienta propriilor angajati. Acestei decizii i se suprapune si  o usoara crestere inregistrata anul trecut, dupa doi ani de declin.

Steve Easterbrook, CEO McDonald’s, a declarat ca in primul trimestru din 2016 satisfactia clientilor a crescut cu 6%, fiind astfel un an foarte bun, mai ales ca McDonald’s are o istorie bogata in ceea ce priveste plangerile clientilor, legate, in special, de servirea lenta si nerespectarea comenzilor, mai ales pe linia de drive-thru. Asadar, pentru clienti mai fericiti, este nevoie de agajati mai fericiti si mai motivati. McDonald’s a optat pentru a actiona in doua directii:

1. cresterea remuneratiei in magazinele companiei – ceea ce pune, automat, presiune si pe cele cu franciza -, care, chiar daca nu rezolva tot, contribuie la o stare de spirit mult mai buna a angajatilor si este destul de motivanta, loializandu-i. Ecuatia este simpla – angajati mai fericiti – rezultate mai bune.

Ecuatia este simpla – angajati mai fericiti – rezultate mai bune.

2. accent pe sesiunile de training menite sa identifice si sa elimine slabiciunile si, in acelasi timp, sa incurajeze si sa promoveze aspectele forte ale fiecarui angajat; sa se adapteze schimbarilor din piata, obiectivelor companiei si, mai ales, asteptarilor clientilor. Angajatii devin astfel parte din experienta ospitalitatii.

Un exemplu in acest sens, ar fi introducerea sistemului de comunicare cu clientii in drive-thru care consta in a intreba de doua ori si a confirma, la sfarsit, toata comanda (ask-ask-tell). Poate ca intarzie procesul de servire cu cateva secunde, insa previne pierderea unui timp mai indelungat pentru corectarea posibilelor erori. Dar, mai mult decat atat, previne instatisfactia si frustrarea clientilor care nu primesc ce-au comandat.

In plus, angajatii sunt pregatiti sa proftie la maxim de secundele de interactiune cu clientii, fiindu-le imbunatatite tehnicile de vanzare (din care nu lipsesc sugestiile). Clientii vor aprecia atat amabilitatea, cat si acuratetea desfasurarii procesului de achizitie si, in final, nu numai ca vor fi mai multumiti, dar vor cumpara si mai mult.

Tot ca parte a strategiei de imbunatatire a experientelor clientilor McDonald’s este si proiectul pilot de livrare a produselor acasa – prin intermediul parteneriatului cu UberEATS in Orlando, Tampa si Miami desfasurat recent in Statele Unite. Sectorul livrarii de mancare se afla la nivel mondial in plina expansiune, cu Deliveroo si UberEATS in frunte.

Nu trebuie insa sa minimalizam nici aportul ultimelor tehnologii de care compania este decisa sa profite la maxim prin investitii serioase in vederea imbunatatirii functionalitatilor aplicatiei de mobil a companiei (prin implementarea a mai multe optiuni de comanda si plata). Conform informatiilor oferite de Easterbrook, aplicatia lansata in 2015, a fost deja instalata pe 18 milioane de dispozitive si are 11 milioane de utilizatori inregistrati.

Totusi, Easterbrook recunoaste ca la capitolul managementul relatiilor cu clientii si loializare, concurenta sta mai bine.

Un alt proiect pilot de succes (testat deja in mai multe piete – precum California, Marea Britanie, Australia, Canda, Germania si Franta si extins acum in Boston, Washington D.C., Chicago, Seattle si San Francisco) este cel al magazinelor cu un interior modernizat, Wi-Fi gratis si servire la mese. Clientii pot plati fie la casieri ca si pana acum, fie la chioscurile digitale care le permit personalizarea comenzii (inclusiv a hamburgerilor) si plata cu carti de debit sau credit, Apple Pay sau Android Pay, urmand ca mancarea sa le fie adusa la masa. Noile astfl de restaurante din Marea Britanie au inregistrat o crestere de 8% inauntru si 4% in zona de drive-thru.

Steve Easterbook recunoaste ca strategia companiei de a le cere clientilor sa i se adapteze a avut succes in ultimii 60 de ani, insa acum lucrurile s-au schimbat si ar trebui sa fie invers – compania sa se adapteze cerintelor clientilor sai in ceea ce priveste modul de a comanda, a plati si a fi servita mancarea, avand in vedere ca sistemul traditional poate fi obositor (statul la coada, in fata caselor de marcat, in special daca esti insotit si de copii). McDonald's vede aceste noi directii de dezvoltare ca pe o uriasa oprtunitate de a imbunatati radical experienta clientilor sai (mai ales ca pietele alese pentru implementarea proiectelor pilot sunt piete lider de opinie). In paralel cu aceste schimbari, au loc si campanii locale de promovare, iar pentru clientii din alte piete, exista posibilitatea unei experiente virtuale prin intermediul Oculus glasses in cadrul evenimentelor companiei.

Insa McDonald’s a luat in calcul in procesul de imbunatatire a experientei clientilor, inca din 2015, si schimbari in meniul sau, prin introducerea unor noi tipuri de sandvisuri (cum ar fi Egg McMuffin cu oua provenite de la gaini crescute libere), prin modificarea retetelor si includerea de ingrediente naturale, dar si prin posibilitatea servirii micului dejun pe parcursul intregii zile (in restaurantele sale din SUA).

In prezent, McDonald’s inregistreaza o scadere a vanzarilor in piata sa cheie (SUA – care reprezinta o treime din veniturile globale ale companiei si detine 40% din restaurante), cu 1,3% in ultimul trimestru al anului trecut, dar o crestere de 2,8% in pietele sale internationale relevante (Marea Britanie inclusiv).

In prezent, sa tii pasul cu toate noutatile si inovatiile in marketing nu este deloc usor. Atat de multe platforme, sisteme, canale si instrumente stau la dispozitia marketerilor, incat este dificil sa fie toate urmarite si utilizate in intregime. De aceea, este nevoie de anumite strategii in abordarea acestei situatii  si concentrarea pe nevoile si specificul industriei lor pentru a decide ce aduce cu adevarat valoare in compania in care acestia lucreaza.  

De exemplu, o echipa de marketing poate opta pentru mentinerea strategiei actuale de AdWords, in timp ce investigheaza noi modalitati de a imbunatati mixul de marketing general sau social media. Alti manageri, pot descoperi importanta pregatirii sau infiintarii de departamente de Customer Experience. Altii, sa descopere ca dincolo de trainingul de marketing digital, intoarcerea la lucrurile de baza si  formarea de abilitati solide de strategic marketing sunt cheia spre cresterea sustenabila pe termen lung pe care o doresc managerii.

Desigur, marketerii incearca sa puna accent pe instrumentele care le aduc cele mai bune rezultate. Pentru asta ei trebuie sa stie ce si ce tehnologii au fost actualizate recent, dar si ce tehnici functioneaza in piata.         

Janet Low, Vice Presedinte Servicii Clienti pentru regiunea Asia-Pacific (APAC) la Epsilon International considera ca anul acesta este importanta abordarea urmatoarelor directii de actiune:

1. CRM

Sistemele CRM (Customer Relationship Management)  fac  parte deja de mai multi ani din tehnologiile de marketing. Ceea ce vrea Janet Low sa sublinieze insa este faptul ca acum CRM-ul este important pentru fiecare etapa din ciclul de viata al clientului. Iar asta inseamna ca toti marketerii ar trebui sa se familiarizeze cu aceasta tehnologie. Informatiile furnizate de sistemul CRM poti fi folosite pentru:

  • O mai buna definire si segmentare a publicului tinta in campaniile de email marketing.
  • Construirea de audiente folosind Facebook si Google.
  • Segmentarea clientilor in functie de istoricul achizitiilor si de comportamentul lor pe pagina web si nu doar in functie de varsta sau gen.

2. Analiza datelor

De mai bine de un secol, marketerii au analizat datele pe care le aveau despre clienti, insa intr-un mod rudimentar din cauza lipsei de consistenta a acestora. Acum insa, marketerii au la dispozitie suficiente date pe baza carora sa poata trage concluzii relevante.

Iata trei moduri simple  in care analizarea datelor de marketing poate ajuta rapid in practica:

  • Livrarea de continut personalizat in functie de profilul clientilor.
  • Schimbarea frecventei mesajelor in functie de rata de succes a campaniilor de email marketing si ale campaniilor publicitare.
  • Actualizarea conceptelor creative in functie de feedback-ul din social media si din recenziile clientilor in legatura cu gradul de intelegere al acestora vizavi de brand.

3. Cartografierea comportamentul clientului in interactiunile cu compania (Customer Journey Mapping)

In prezent, exista suficiente date relevante care sa-i ajute pe marketeri sa-si inteleaga mai bine clientii si comportamentul acestora.  

Cu alte cuvinte, marketerii care aleg sa analizeze „traseele” clientilor pe parcursul diverselor interactiuni cu compania si initierea unor programe de Customer Experience,  se afla cu un pas inainte concurentei. Ei vor investi mai eficient in media, isi vor imbunatati indicatorii de performanta (precum Net Promoter Score), vor reduce timpul de conversie si vor creste rata de retentie a clientilor. Un curs dedicat evaluarii, masurarii si monitorizarii cum este cel de Mastering Metrics, poate sa-i ajute sa livreze rezultate mai bune in organizatii, sa utilizeze mai eficient datele de marketing disponibile si sa se concentreze pe cuantificarea rezultatelor si impactului financiar al muncii lor. 

Speram ca oamenii de marketing si HR in cautare de solutii si idei de training viabile sa aleaga mai usor din  noianul de trenduri, solutii si tehnologii de marketing disponibile sa tine cont de aceste idei pentru un an incununat de succes.

 

Engagementul angajatilor ca si engagementul consumatorilor trece dincolo de satisfactie, implica si explica un efort suplimentar, conform companiei de externalizare de servicii HR Aon Hewitt.

In noua paradigma de marketing care pune in centru experienta consumatorului, engagementul angajatilor a devenit deja o tema de mare interes in randul angajatorilor.  Pentru ca angajatii, mai mult decat orice alta procedura sau aplicatie sunt cei care fac posibila si valoroasa o experienta oferita clientilor (Customer Experience). Pentru ca engagementul lor este direct proportional cu performanta, loialitatea si extrapoland, profitabilitatea angajatorului.

Vedem cum a creste engagementul angajatilor a devenit un obiectiv in sine pentru multe organizatii care il masoara periodic ca pe orice KPI de business important.

La nivel international se dezvolta instrumente de masurare, se realizeaza studii comparative si se extrag modele de lucru si intervale de referinta (bechmarks) pentru companii din diferite industrii. Toate acestea pentru a oferi o predictie in cifre, pentru decizii de business eficiente.

Do not put your faith in what statistics say until you have carefully considered what they do not say (William W. Watt)

Engagementul angajatilor este nu doar despre angajati si cum se pot face predictii de performanta ci despre oameni si cu ei. Dincolo de a fi un indicator ce poate fi evaluat statistic, engagementul are o componenta umana, e un alt fel de ”KPI”, un disruptive KPI. Cum e diferit? Ca si performanta, engagementul nu se manifesta doar in perioada din an in care se desfasoara studiile de employee survey, ci mereu. Nu are la baza definitii standard, general valabile ci ceea ce angajatii percep ca fiind important pentru engagementul lor vis a vis de propriul loc de munca.

Practic, un disruptive KPI , adica un indicator de performanta disruptiv, completeaza veriga lipsa a masuratorilor standard cu o definire in context a termenilor. In fata acestei perspective masuratorile standard (employee surveys) au valoarea lor insa ne arata doar o fata a monedei. Cealalta fata se releva mai greu pentru ca ea cuprinde temerile, sperantele, trairile asociate fiecarui aspect care influenteaza engagementul si mai ales, ce anume definesc oamenii ca fiind important pentru engagementul lor, ce sunt dispusi sa faca ei si ce asteapta de la organizatie.  

Comunitatile de cercetare de piata cu angajati reprezinta solutia inovatoare care ne arata ceea ce datele nu pot sa ne arate (disruptive KPI-s).

Cum?

Ca si metodologie de cercetare, e o solutie de succes pentru a asculta vocea consumatorilor in timp real, adica pentru a realiza in mod eficient studii de cercetare pe obiective dintre cele mai diverse (de la testari de concepte de produs si comunicare, pana la studii de satisfactie, investigarea nevoilor si motivatiilor, inovatie)

Acest tip de studiu s-a dezvoltat in ultimii ani ca urmare a nevoii brandurilor de a fi mai aproape de consumatorii lor, de a le asculta opiniile si a le folosi eficient in deciziile lor. Dar si ca urmare a nevoii oamenilor de a se implica, de a-si spune opinia intr-un mod in care sa fie valoros, sa aiba impact. Cand vorbim despre engagementul angajatilor, vorbim de fapt, despre engagementul oamenilor iar angajatorii de top au inteles ca angajatii lor ar trebui sa fie cel mai apropiat consumator si promotor al marcii, a carui opinie sa o asculte si de care sa tina cont.

Insa atunci cand participantii la o comunitate de cercetare sunt angajatii unei companii si obiectivele vizeaza impartasirea de informatii personale, sensibile suntem in fata unei liste de provocari notabile:

  • Cum asiguram confidentialitatea de care au nevoie angajatii? In orice studiu de cercetare este asigurata confidentialitatea participantilor insa atunci cand angajatii sunt invitati de catre propriul angajator sa discute despre locul lor de munca, intervin anumite temeri care pot reprezenta bariere de netrecut
  • Cum castigam increderea angajatilor ca implicare in studiu va avea un impact pozitiv sau cel putin un ecou in companie?
  • Cum obtinem interesul si implicarea angajatilor intr-un proces voluntar, pentru timpul lor liber dar care are ca scop final imbunatatirea unor aspecte de la locul lor de munca?

Impreuna cu Orange Romania am folosit acest model de cercetare si am creat e-Voice, o comunitate online care a permis angajatilor sa impartaseasca in timp real, pe o perioada de 3 luni, emotii, sentimente, experiente pozitive si negative legate de locul de munca. Angajati si manageri, intr-o structura complet confidentiala, au lucrat impreuna pentru a gasi cele mai bune solutii la tensiunile lor. Au gasit impreuna nu doar solutii in sarcina organizatiei ci si solutii pe care le pot adopta fiecare dintre ei.

Increderea participantilor s-a construit in timp. A ajutat faptul ca angajatorul a implicat o a treia parte in gestionarea studiului, a dat asigurari angajatilor ca managementul nu va avea acces direct la discutii si a aratat deschidere in a pune in practica solutii venite de la angajati pe parcursul studiului.

Interesul participantilor in studiu a crescut treptat. Ce a ajutat a fost mecanismul studiului creat astfel incat experienta participantilor sa fie una interactiva, cu tehnici de gamification care permit feedback imediat.

Proiectul a luat amploare si a fost transferat de participanti si in offline, adica proactiv, au pus in practica, la locul de munca solutiile pe care le discutau in comunitate.

Un exemplu care imi aduce zambetul pe buze este ca acest proiect care a fost creat pentru a intelege ce ii face pe oameni sa fie engaged a reusit, fara sa-si propuna acest lucru, sa influenteze pozitiv implicarea si atasamentul emotional al angajatilor fata de propriul loc de munca. Dincolo de obiectivele de studiu care au fost atinse cu succes, acest studiu a fost o forta vie care a produs schimbare: in randul angajatilor care si-au analizat propriile perceptii si au exersat schimbarea dar si in randul organizatiei care a inteles motivatiile angajatilor si a raspuns pozitiv propunerilor de schimbare.

Asadar engagementul angajatilor este al oamenilor si masuratorile ajuta dar nu sunt suficiente. Orange e tipul de angajator care a avut curajul sa abordeze engagementul angajatilor si dintr-o perspectiva disruptiva, care ne arata ca engagementul oamenilor se descopera.

*Studiul la care face referire articolul s-a desfasurat in intervalul septembrie-noiembrie 2015, pe un esantion de 111 angajati Orange Romania. Componenta de cercetare a fost asigurata de Monica Sociu (Expert in comunitati de cercetare online), Cosmin Alexandru (Consultant in branding si strategie) in parteneriat cu GfK  Romania.

 

 

Absolvent de Politehnica, Antonio Marinescu a ajuns  unul dintre directorii de marketing cu performante de invidiat in industria de farma

„Nu am aplicat niciodata o strategie pentru a gasi un job, am fost omul potrivit la locul potrivit”’

Raluca Vasile are o experienta de peste 12 ani in strategie de marketing, comunicare si brand management, a lucrat pentru companii renumite si a continuat dezvoltarea profesionala cu un MBA. Raluca urmareste indeaproape trendurile internationale din marketing si branding, iar pasul urmator in cariera pare unul ambitios: a pus bazele agentiei Smartbrand cu care vrea sa dezvolte in Romania un concept foarte cautat si in voga in strainatate: branded space communication.

Pagina 1 din 2

Noutati

Mediapost Hit Mail a extins suprafața platformei logistice de la Dragomirești

Mediapost Hit Mail a extins suprafața platformei logistice de la Dragomirești

Mediapost Hit Mail, companie ce oferă servicii de marketing relațional încă din 1997, anunță extinderea suprafeței depozitului din localitatea Dragomirești și deschiderea unui nou spațiu logistic în Bulgaria. Ambele platforme...

GPeC SUMMIT Online 24-25 Mai

GPeC SUMMIT Online 24-25 Mai

2 zile de Conferință, 17 Cursuri Intensive de E-Commerce & Marketing Online, 30+ speakeri de top, 44+ ore de conținut practic GPeC SUMMIT – cel mai important eveniment de E-Commerce...

Mamele şi brandurile pentru copii

Mamele şi brandurile pentru copii

Mamele reprezintă un grup demografic incredibil de puternic. De altfel, mamele alcătuiesc unul dintre cele mai mari grupuri de consumatori din lume, în special pentru industria FMCG. Pentru a ajunge...

DIGITAL HEALTH INDEX, instrumentul de ultimă generație pentru măsurarea sănătății brandurilor în digital

DIGITAL HEALTH INDEX, instrumentul de ultimă generație pentru măsurarea sănătății brandurilor în digital

Digital Health Index / Indicele de Sănătate Digitală, un instrument propriu de măsurare a sănătății brandurilor în digita a fost creat special pentru a pune la dispoziția clienților, în timp...

România, în plutonul cu cele mai mari scăderi pe piața de carte din Europa

România, în plutonul cu cele mai mari scăderi pe piața de carte din Europa

Guvernele naționale au decis soarta piețelor de carte din Europa în timpul pandemiei: unde librăriile au fost deschise și statul s-a implicat, inclusiv prin achiziții, pierderile sectorului editorial au fost...

Studiu Starcom România: Cum a evoluat comportamentul consumatorilor români în 2020 în raport cu mediul digital și tehnologia

Studiu Starcom România: Cum a evoluat comportamentul consumatorilor români în 2020 în raport cu mediul digital și tehnologia

Starcom România lansează Tech Trends 2021, un nou studiu care analizează comportamentul consumatorilor români în raport cu mediul digital și tehnologia; Conform studiului, 7 din 10 utilizatori de internet din...

Studiu ISTT și iSense Solutions - Cum a fost afectată viața profesională și personală a femeilor în timpul pandemiei: 44% dintre femei consideră că relațiile profesionale au fost mai dificile

Studiu ISTT și iSense Solutions - Cum a fost afectată viața profesională și personală a femeilor în timpul pandemiei: 44% dintre femei consideră că relațiile profesionale au fost mai dificile

       Institutul pentru Studiul și Tratamentul Traumei împreună cu agenția de cercetare de piață iSense Solutions continuă publicarea datelor studiului despre efectele psihologice ale pandemiei resimțite de români...

Institutul de Marketing lansează Marketing Pass - primul abonament individual de training-uri de marketing

Institutul de Marketing lansează Marketing Pass - primul abonament individual de training-uri de marketing

Pentru a sprijini companiile și profesioniștii în marketing să răspundă provocărilor fără precedent din mediul extern, Institutul de Marketing a lansat în luna februarie Marketing Pass - primul abonament anual...

Raport GPeC E-Commerce România 2020: Cumpărături online de 5,6 miliarde de euro, în creștere cu 30% față de 2019

Raport GPeC E-Commerce România 2020: Cumpărături online de 5,6 miliarde de euro, în creștere cu 30% față de 2019

Potrivit estimărilor ARMO (Asociația Română a Magazinelor Online), sectorul de e-commerce a atins pragul de 5,6 miliarde de euro la finalul anului 2020, cu 30% mai mult decât în 2019...

Raport: Digitalizarea ar putea crește PIB-ul României cu 16,48%

Raport: Digitalizarea ar putea crește PIB-ul României cu 16,48%

Un nou raport, Digitalizarea: o oportunitate pentru Europa, arată cum creșterea gradului de digitalizare a serviciilor și lanțurilor valorice în Europa în următorii șase ani ar putea determina un avans...

Interviuri

Cel mai valoros branding este cel pe care ți-l pot face angajații tăi

Cel mai valoros branding este cel pe care ți-l pot face angajații tăi

Cum s-au schimbat inițiativele de employer branding în vremuri de pandemie? Cum susții angajații să rămână aproape de la distanță? Cum susține HR-ul promisiunile de responsabilitate socială și marketing prin...

Violeta Niculae, Exact Business Solutions: "Orice marketer bun este un visător calculat"

Violeta Niculae, Exact Business Solutions: "Orice marketer bun este un visător calculat"

Relevanța funcțiunii de marketing ține de cunoașterea mediului extern, de cunoașterea consumatorului, a trendurilor. Aici cercetarea de piață poate veni cu părțile de realitate necesare stabilirii obiectivelor și direcțiilor strategice,...

Silvian Cențiu, Retina: „Formarea continuă în marketingul modern este la fel de importantă ca hrana de zi cu zi.”

Silvian Cențiu, Retina: „Formarea continuă în marketingul modern este la fel de importantă ca hrana de zi cu zi.”

Continuăm seria CEO Marketer cu un interviu acordat de Silvian Cențiu, Managing  Partner Retina, agenția B2B a anului 2020 în Statele Unite ale Americii. Despre linia extrem de fină spre inexistentă dintre marketing și tehnologie, dar și despre...

Andreea Petrișor, Managing Director foodpanda România: „Succesul depinde în primul rând de experiența pe care o oferim fiecărui client.”

Andreea Petrișor, Managing Director foodpanda România: „Succesul depinde în primul rând de experiența pe care o oferim fiecărui client.”

Cum s-a adaptat, în contextul pandemiei, strategia de marketing a unui brand din zona de food delivery și cât de importantă este inovația atât pentru dezvoltarea brandului, cât și pentru...

Strategia este disciplina alegerilor!

Strategia este disciplina alegerilor!

Marketingul este psihologie aplicată, spunea, după 14 ani de experiență în companii multinaționale, ca brand manager sau director de marketing Mihai Bonca. În 2015, a fondat Brand Architects, un boutique...

„Oamenii și pasiunea lor pentru ceea ce fac întrețin succesul oricărui business” - Silviu Petran, Managing Partner Exploratist

„Oamenii și pasiunea lor pentru ceea ce fac întrețin succesul oricărui business” - Silviu Petran, Managing Partner Exploratist

Cum și-au regândit companiile strategiile de business și employee experience într-un context marcat de munca remote? Exploratist, agenție locală de employee experience și-a digitalizat întregul portofoliu de servicii și a...

Cursurile Oxford m-au învățat să mă gândesc la consumatorul de peste trei ani

Cursurile Oxford m-au învățat să mă gândesc la consumatorul de peste trei ani

Cum te reinventezi ca profesionist prin perseverență și studiu continuu? Cum treci de la PR, CSR și employer branding la marketing, strategie, experiența digitală și management de categorie? Aflați mai...

De la pasiunea pentru ciocolata la crearea unui brand romanesc bazat pe experienta unica a clientilor

De la pasiunea pentru ciocolata la crearea unui brand romanesc bazat pe experienta unica a clientilor

In 2006, Stefan Negoita a parasit mediul, de cele mai multe ori confortabil, al unei multinationale pentru a-si deschide propria afacere. Nu este nici primul, nici ultimul, doar ca pentru...

Dragoș Mîndreci: “Ca om de marketing ești învățat să privești prin ochii clientului”

Dragoș Mîndreci: “Ca om de marketing ești învățat să privești prin ochii clientului”

Continuăm seria de interviuri CEO Marketer cu Dragoș Mîndreci, country manager Betano, jucător important pe segmentul gametech. Un dialog plin de naturalețe și de consistență despre evoluția teoriei și practicii...

Marketing și digitalizare cu certificare. Profil de profesionist: Cristina Netea

Marketing și digitalizare cu certificare. Profil de profesionist: Cristina Netea

Cine sunt și ce învață practicienii care aleg să se perfecționeze într-un curs de marketing certificat internațional? Am discutat cu Cristina Netea, în prezent Head of Value Proposition - Protection...

Portalul Marketing Focus a fost lansat de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing: comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Newsletter

Aboneaza-te pentru a fi la zi cu ultimele informatii din marketing.