Doriti sa fiti parteneri cu noi?

Va interesează sa va faceti publicitate pe site?. Scrieti-ne la contact[@]marketingfocus.ro

Proiecte speciale. Sponsorizari - Eduard Stancu, Director dezvoltare - eduard@marketingfocus.ro

Digital Marketing, Mobile Marketing, New Media - Anca Macoviciuc - anca@marketingfocus.ro

Interviuri – Mihaela Pantea – mihaela.pantea@marketingfocus.ro

Evenimente - evenimente@marketingfocus.ro

Stiri, communicate de presa - redactia@marketingfocus.ro

Despre “consumerizarea” targetului B2B în pandemie

19 Oct 2020

În ultima perioada, majoritatea brand-urilor și a companiilor se întreabă același lucru: “Cum s-a schimbat consumatorul în pandemie?”. De la modul în care consumatorii s-au adaptat la noua normalitate, la ce așteptări au cu privire la viitor, “all eyes are on them”. În goana după insight-uri despre consumator însă, uităm să ne întrebăm ce s-a schimbat pentru angajații noștri sau pentru firmele cu care colaborăm.

Deci cum arată acum mediul de afaceri, ce schimbări am observat aici? Pe parcursul acestor luni, am demarat numeroase proiecte de cercetare de piață cu antreprenori, dar și cu angajați și persoane de decizie din companii mici și mijlocii și am reușit să punem degetul pe câteva caracteristici foarte clare ale “noului mediu de afaceri”.

În primul rând, vorbim despre nevoia unei adaptări la noua realitate, la schimbările care au apărut, indiferent dacă este vorba despre reogranizarea muncii sau reprofilarea acesteia. Dacă în martie vorbeam foarte mult despre impactul work-from-home și căutăm moduri în care să integrăm acest mod de lucru (nou pentru foarte mulți) în activitatea noastră profesioanala, astăzi am internalizat această schimbare și ne gândim la ce va fi în viitor. Astfel, reprofilarea specificului afacerii este un subiect des adus în discuție de companii. Domenii care au avut de suferit se uită la cele care au avut de câștigat sau care par că vor prolifera în viitor și gândesc mecanisme de “follow”. Un bun exemplu aici vine din retail, care a venit în preîntâmpinarea nevoilor din HoReCa de a asigura un lanț de aprovizionare rapid și online, menit să ajute antreprenorii și managerii din acest spațiu la rândul lor, să se dezvolte spre zone adiacente business-ului principal, cum ar fi partea de food delivery.

În al doilea rând, cum spuneam și anterior, organizarea fizică a companiilor s-a modificat: fie se lucrează de acasă, fie s-au căutat sedii mai mici la care au revenit doar angajații din departamentele cheie (care necesită prezența fizică) sau prin rotație, fie pur și simplu lucrul s-a mutat la o cafea. Iarăși, vorbim despre niște schimbări fundamentale pentru anumite companii, care și-au pus accentul nu numai la nivel profesional pentru targetul B2B, ci la cel mai adânc nivel psihologic și personal. Să luăm doar simpla trivialitate de a parcurge drumul spre și de la birou timp în care reușeam să mai citim o carte, să ascultăm o melodie la radio sau pur și simplu să mai vedem orașul care, odată dispărută, reprezintă o prima sursă de anxietate. Ce fac angajatorii pentru sănătatea psiho-emoțională a angajaților în aceste vremuri? Nu de multe ori vedem că nu suficient.

Nici acele companii în care activitatea nu poate fi transformată în ceea ce se numește telemuncă nu au fost lipsite de problematica gestionării anxietăților angajaților. Să ne gândim doar la teama infectării, la toate procedurile de dezinfectare și asigurare a distanțării fizice la birou.

Mai avem însă și o a treia categorie, și poate cea mai interesantă, a companiilor care au pus și pun la îndoială eficiența lucrului de acasă. Vorbim despre angajatori care simt că munca de acasă i-a făcut să iasă din zona de confort, cea a controlului, și pentru care a fost extrem de dificil să se adapteze la noile cerințe, mai ales în perioada stării de urgență.

În al treilea rând, poate cel mai bun lucru pe care l-a adus această perioada este conștientizarea și accelerarea trend-ului digital. Mai mult că niciodată, este clar pentru toată lumea că digitalizarea afacerilor e inevitabilă, pandemia propulsând cu pași rapizi România pe un trend descendent. Fie că este vorba despre introducerea unor noi soluții digitale sau adaptarea celor existente la online, companiile și-au mutat focusul în spațiul virtual. De multe ori însă, această digitalizare forțată a reprezentat o sursă de anxietate pentru reprezentații firmelor pentru că a venit la pachet cu o lipsă de suport real din partea furnizorilor de servicii digitale, adică acel tip de suport de care un antreprenor nedigitalizat avea nevoie: suport empatic, uman, menit să îl ghideze prin hățișurile unui spațiu până acum necunoscut, cel online. Aici vorbim, de obicei, despre segmente țintă care au un consum online  destul de redus ca volum și interacțiuni și în sfera personală (ex: citit mailuri, accesat Facebook) și cărora le este greu să internalizeze digitalul în sfera business.

De cealaltă parte însă, deși lucrurile s-au schimbat foarte rapid, trendurile din zona de e-commerce și omnichannel fiind tot mai prezente, una dintre cele mai mari frustrări rămâne însă aceeași: lucrul cu Statul, care este văzul cu mulți pași în urmă în privința digitalizării și fără perspective viitoare prea încurajatoare în acest sens. Antreprenorii și angajatorii simt că se fac pași spre digitalizare, dar aceștia sunt încă prea mici pentru a contrabalansa nevoile din această perioada. Aici un foarte bun exemplu este semnătura digitală care a devenit atât de populară în administrația publică dar care, în unele cazuri, are nevoie și de prezența unei copii fizice a documentului depusă personal.

În final, toate aceste lucruri pe care le-am observat ne duc cu gândul la o “consumerizare” a targetului B2B, atât din punct de vedere al nevoilor și comportamentului, cât și din punct de vedere al strategiilor de marketing și comunicare adaptate acestor vremuri. Deși vedeam acest trend de câțiva ani în zona targetului B2B small și medium, pandemia a accelerat nevoia regândirii spațiului B2B din perspectiva “umanizării”.

Andreea Nedelcu are o experiență de 12 ani în market research și consultanță, coordonând toate tipurile de proiecte de cercetare de piață, atât de partea agenției, cât și de partea clientului.

Cu o experiență vastă în diverse domenii precum telecom, energie, FMCG etc., Andreea ocupă în prezent poziția de Business Development Manager la Wave, oferind ghidaj și suport în contextualizarea datelor de market research din perspectiva de business.

 

Noutati

Mediapost Hit Mail a extins suprafața platformei logistice de la Dragomirești

Mediapost Hit Mail a extins suprafața platformei logistice de la Dragomirești

Mediapost Hit Mail, companie ce oferă servicii de marketing relațional încă din 1997, anunță extinderea suprafeței depozitului din localitatea Dragomirești și deschiderea unui nou spațiu logistic în Bulgaria. Ambele platforme...

GPeC SUMMIT Online 24-25 Mai

GPeC SUMMIT Online 24-25 Mai

2 zile de Conferință, 17 Cursuri Intensive de E-Commerce & Marketing Online, 30+ speakeri de top, 44+ ore de conținut practic GPeC SUMMIT – cel mai important eveniment de E-Commerce...

Mamele şi brandurile pentru copii

Mamele şi brandurile pentru copii

Mamele reprezintă un grup demografic incredibil de puternic. De altfel, mamele alcătuiesc unul dintre cele mai mari grupuri de consumatori din lume, în special pentru industria FMCG. Pentru a ajunge...

DIGITAL HEALTH INDEX, instrumentul de ultimă generație pentru măsurarea sănătății brandurilor în digital

DIGITAL HEALTH INDEX, instrumentul de ultimă generație pentru măsurarea sănătății brandurilor în digital

Digital Health Index / Indicele de Sănătate Digitală, un instrument propriu de măsurare a sănătății brandurilor în digita a fost creat special pentru a pune la dispoziția clienților, în timp...

România, în plutonul cu cele mai mari scăderi pe piața de carte din Europa

România, în plutonul cu cele mai mari scăderi pe piața de carte din Europa

Guvernele naționale au decis soarta piețelor de carte din Europa în timpul pandemiei: unde librăriile au fost deschise și statul s-a implicat, inclusiv prin achiziții, pierderile sectorului editorial au fost...

Studiu Starcom România: Cum a evoluat comportamentul consumatorilor români în 2020 în raport cu mediul digital și tehnologia

Studiu Starcom România: Cum a evoluat comportamentul consumatorilor români în 2020 în raport cu mediul digital și tehnologia

Starcom România lansează Tech Trends 2021, un nou studiu care analizează comportamentul consumatorilor români în raport cu mediul digital și tehnologia; Conform studiului, 7 din 10 utilizatori de internet din...

Studiu ISTT și iSense Solutions - Cum a fost afectată viața profesională și personală a femeilor în timpul pandemiei: 44% dintre femei consideră că relațiile profesionale au fost mai dificile

Studiu ISTT și iSense Solutions - Cum a fost afectată viața profesională și personală a femeilor în timpul pandemiei: 44% dintre femei consideră că relațiile profesionale au fost mai dificile

       Institutul pentru Studiul și Tratamentul Traumei împreună cu agenția de cercetare de piață iSense Solutions continuă publicarea datelor studiului despre efectele psihologice ale pandemiei resimțite de români...

Institutul de Marketing lansează Marketing Pass - primul abonament individual de training-uri de marketing

Institutul de Marketing lansează Marketing Pass - primul abonament individual de training-uri de marketing

Pentru a sprijini companiile și profesioniștii în marketing să răspundă provocărilor fără precedent din mediul extern, Institutul de Marketing a lansat în luna februarie Marketing Pass - primul abonament anual...

Raport GPeC E-Commerce România 2020: Cumpărături online de 5,6 miliarde de euro, în creștere cu 30% față de 2019

Raport GPeC E-Commerce România 2020: Cumpărături online de 5,6 miliarde de euro, în creștere cu 30% față de 2019

Potrivit estimărilor ARMO (Asociația Română a Magazinelor Online), sectorul de e-commerce a atins pragul de 5,6 miliarde de euro la finalul anului 2020, cu 30% mai mult decât în 2019...

Raport: Digitalizarea ar putea crește PIB-ul României cu 16,48%

Raport: Digitalizarea ar putea crește PIB-ul României cu 16,48%

Un nou raport, Digitalizarea: o oportunitate pentru Europa, arată cum creșterea gradului de digitalizare a serviciilor și lanțurilor valorice în Europa în următorii șase ani ar putea determina un avans...

Interviuri

Cel mai valoros branding este cel pe care ți-l pot face angajații tăi

Cel mai valoros branding este cel pe care ți-l pot face angajații tăi

Cum s-au schimbat inițiativele de employer branding în vremuri de pandemie? Cum susții angajații să rămână aproape de la distanță? Cum susține HR-ul promisiunile de responsabilitate socială și marketing prin...

Violeta Niculae, Exact Business Solutions: "Orice marketer bun este un visător calculat"

Violeta Niculae, Exact Business Solutions: "Orice marketer bun este un visător calculat"

Relevanța funcțiunii de marketing ține de cunoașterea mediului extern, de cunoașterea consumatorului, a trendurilor. Aici cercetarea de piață poate veni cu părțile de realitate necesare stabilirii obiectivelor și direcțiilor strategice,...

Silvian Cențiu, Retina: „Formarea continuă în marketingul modern este la fel de importantă ca hrana de zi cu zi.”

Silvian Cențiu, Retina: „Formarea continuă în marketingul modern este la fel de importantă ca hrana de zi cu zi.”

Continuăm seria CEO Marketer cu un interviu acordat de Silvian Cențiu, Managing  Partner Retina, agenția B2B a anului 2020 în Statele Unite ale Americii. Despre linia extrem de fină spre inexistentă dintre marketing și tehnologie, dar și despre...

Andreea Petrișor, Managing Director foodpanda România: „Succesul depinde în primul rând de experiența pe care o oferim fiecărui client.”

Andreea Petrișor, Managing Director foodpanda România: „Succesul depinde în primul rând de experiența pe care o oferim fiecărui client.”

Cum s-a adaptat, în contextul pandemiei, strategia de marketing a unui brand din zona de food delivery și cât de importantă este inovația atât pentru dezvoltarea brandului, cât și pentru...

Strategia este disciplina alegerilor!

Strategia este disciplina alegerilor!

Marketingul este psihologie aplicată, spunea, după 14 ani de experiență în companii multinaționale, ca brand manager sau director de marketing Mihai Bonca. În 2015, a fondat Brand Architects, un boutique...

„Oamenii și pasiunea lor pentru ceea ce fac întrețin succesul oricărui business” - Silviu Petran, Managing Partner Exploratist

„Oamenii și pasiunea lor pentru ceea ce fac întrețin succesul oricărui business” - Silviu Petran, Managing Partner Exploratist

Cum și-au regândit companiile strategiile de business și employee experience într-un context marcat de munca remote? Exploratist, agenție locală de employee experience și-a digitalizat întregul portofoliu de servicii și a...

Cursurile Oxford m-au învățat să mă gândesc la consumatorul de peste trei ani

Cursurile Oxford m-au învățat să mă gândesc la consumatorul de peste trei ani

Cum te reinventezi ca profesionist prin perseverență și studiu continuu? Cum treci de la PR, CSR și employer branding la marketing, strategie, experiența digitală și management de categorie? Aflați mai...

De la pasiunea pentru ciocolata la crearea unui brand romanesc bazat pe experienta unica a clientilor

De la pasiunea pentru ciocolata la crearea unui brand romanesc bazat pe experienta unica a clientilor

In 2006, Stefan Negoita a parasit mediul, de cele mai multe ori confortabil, al unei multinationale pentru a-si deschide propria afacere. Nu este nici primul, nici ultimul, doar ca pentru...

Dragoș Mîndreci: “Ca om de marketing ești învățat să privești prin ochii clientului”

Dragoș Mîndreci: “Ca om de marketing ești învățat să privești prin ochii clientului”

Continuăm seria de interviuri CEO Marketer cu Dragoș Mîndreci, country manager Betano, jucător important pe segmentul gametech. Un dialog plin de naturalețe și de consistență despre evoluția teoriei și practicii...

Marketing și digitalizare cu certificare. Profil de profesionist: Cristina Netea

Marketing și digitalizare cu certificare. Profil de profesionist: Cristina Netea

Cine sunt și ce învață practicienii care aleg să se perfecționeze într-un curs de marketing certificat internațional? Am discutat cu Cristina Netea, în prezent Head of Value Proposition - Protection...

Portalul Marketing Focus a fost lansat de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing: comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Newsletter

Aboneaza-te pentru a fi la zi cu ultimele informatii din marketing.