Doriti sa fiti parteneri cu noi?

Va interesează sa va faceti publicitate pe site?. Scrieti-ne la contact[@]marketingfocus.ro

Proiecte speciale. Sponsorizari - Eduard Stancu, Director dezvoltare - eduard@marketingfocus.ro

Digital Marketing, Mobile Marketing, New Media - Anca Macoviciuc - anca@marketingfocus.ro

Interviuri – Mihaela Pantea – mihaela.pantea@marketingfocus.ro

Evenimente - evenimente@marketingfocus.ro

Stiri, communicate de presa - redactia@marketingfocus.ro

Personalizarea in marketing prin cunoastere

05 Apr 2019

Cine sunt si cum arata clientii mei? Cum aflu ce le place, unde se plimba, cand cumpara si cum folosesc ce au cumparat? Cum ma asigur ca ceea ce aflu despre ei este intr-adevar ce cred sau ce fac si nu doar ce spun ca fac sau cred? Cum aflu toate acestea repede, intr-o arie geografica mare, poate chiar internationala, fara sa fiu intruziv in viata clientilor si intr-un mod anonimizat, congruent cu respectul pentru confidentialitate?

Tehnologia si modul in care ne folosim de ea pot ajuta la definirea aproape perfecta a categoriilor de clienti. Putem nu numai sa aflam, aproape in timp real, care sunt preferintele si obiceiurile lor, putem de asemenea sa intelegem succesiunea actiunilor, in timp si spatiu, astfel incat sa ne definim cele mai importante puncte de contact si modalitati de interactiune si, desigur, putem sa comunicam cu clientii.

Cum?

Telefonul mobil ne distreaza, ne ajuta sa comunicam, ne face sa pierdem vremea, ne aduce cumparaturile in varful degetelor, ne face calculele, ne livreaza stirile, ne lasa sa ne dam mari si ne cimenteaza prieteniile, ne constientizeaza civic si ne organizeaza social.

Il folosim mai des decat periuta de dinti, il purtam mai mult decat hainele preferate si il butonam de mai multe ori intr-o zi decat mancam sau bem apa. Asa ca nu e de mirare ca poate spune totul despre noi!

Orice marketer stie cat de importanta este construirea corecta a tintei in comunicare. De aceea, tehnologiile de “tintire” au evoluat exponential, in toate tipurile de media. Telefonul mobil este o media combinata: este outdoor, este TV, este online, dar este si specific – telecom. Si, prin intermediul telefonului mobil, modalitatile de “tintire” a consumatorilor se imbina pe toate aceste coordonate.

Ce-ar fi daca am combina aceste modalitati de tintire, daca am suprapune toate aceste informatii, nu (doar) atunci cand comunicam, ci ca sa cunoastem mai multe despre consumatori?

Daca am folosi aceste tehnologii nu (doar) la sfarsitul actiunii de marketing, pentru livrarea eficienta a mesajului, ci (mai ales) la inceputul acesteia, pentru a ne cunoaste cat mai bine publicul, pentru a ne defini mai exact clientii, pentru a le intelege preferintele, obiceiurile, prezenta si modalitatile de interactiune?

Ce-ar fi daca toata aceasta cunoastere ar fi disponibila usor, imediat, tot timpul si la un cost comparabil cu o campanie in mediul digital? Daca in loc de studii de piata greoaie, constranse de costurile mari sa se implementeze pe esantioane modice, am avea aceste statistici disponibile in grupuri mari, din regiuni extinse, colectate in timp real si repetabil, cu un cost rezonabil?

Cat de personalizata ar putea fi nu numai comunicarea, nu numai mesajul transmis, ci oferta, produsul, canalul prin care este distribuit, modalitatea de ofertare, ba poate chiar si pretul? Cat de mult am putea sa ne apropiem de idealul “1-to-1 marketing”?

Arata-mi telefonul si-o sa-ti pot spune cine esti!

Doru Oraselu este Group Product Manager la Vodafone si Chartered Marketer si absolvent al Professional Diploma in Marketing.

 

Noutati

Arçelik a fost desemnată, din nou, lider în industrie, în cadrul  Indicelui de sustenabilitate Dow Jones

Arçelik a fost desemnată, din nou, lider în industrie, în cadrul Indicelui de sustenabilitate Dow Jones

Compania Arçelik a fost numită Lider al Industriei în categoria de electrocasnice sustenabile, pentru al doilea an consecutiv, în cadrul Indicelui de sustenabilitate Dow Jones, care evaluează performanțele celor mai...

Starcom România lansează ediția 2020 a Consumer Report

Starcom România lansează ediția 2020 a Consumer Report

Starcom România lansează, pentru al șaptelea an consecutiv, studiul de referință Consumer Report. În timp ce anumite tendințe s-au menținut și anul acesta, câteva concluzii sugerează schimbări în comportamentul consumatorului...

Câștigătorii primului festival de video din România, VKRS 2020

Câștigătorii primului festival de video din România, VKRS 2020

Primul festival de video din România a premiat săptămâna trecută, în cadrul VKRS - Best in Video Gala 2020, creatorii de conținut video din România. Gala și-a propus să recunoască...

Publicis devine agenția de publicitate a TikTok în România

Publicis devine agenția de publicitate a TikTok în România

Publicis România a semnat parteneriatul cu platforma de short-video content a momentului, TikTok, pentru servicii de creație și strategie above the line. Următorul pas este dezvoltarea primei campanii de brand...

Cum răspund consumatorii români la campanile cu infleunceri?

Cum răspund consumatorii români la campanile cu infleunceri?

Starcom, agenție membră Publicis Groupe România, a lansat cea de-a opta ediție a studiului de referință InfluenceMe. Materialul investighează măsura în care consumatorii români răspund la campaniile cu influenceri în...

Lansare de produs în pandemie: Good Routine®

Lansare de produs în pandemie: Good Routine®

Cum poți să lansezi un produs într-o piață aglomerată în plină pandemie? Cu marketing bine făcut, acțiune rapidă la trenduri și insight-uri, poziționare, segmentare și targetare relevante, branding inspirat și...

Inovație în ambalarea sustenabilă la Unilever

Inovație în ambalarea sustenabilă la Unilever

Unilever, proprietarul unor branduri precum Dove, Seventh Generation și Magnum, continuă să facă progrese cu privire la angajamentele ambițioase pentru o lume fără deșeuri, în ciuda provocărilor generate de Covid-19....

Inovație și colaborare pentru sustenabilitate în industria cosmetică

Inovație și colaborare pentru sustenabilitate în industria cosmetică

L'Oréal a creat în parteneriat cu LanzaTech și Total primul ambalaj pentru un produs cosmetic din plastic realizat din emisii industriale de carbon, care sunt captate și reciclate. Procesul de...

Soluții noi de shopping digital

Soluții noi de shopping digital

Oveit lansează conceptul Live Stream Shopping pe piața din România, printr-o soluție tehnologică, Streams.Live, care îmbină conceptul de sesiuni video live, cu experiența de shopping offline si promite  sa ajute...

Inovație în customer experience cu suport din România

Inovație în customer experience cu suport din România

Computer Generated Solutions, unul dintre principalii furnizori globali de soluții de externalizare, aplicații pentru afaceri și servicii de învățare, a anunțat că TMC, companie media globală ce deține revista Customer,...

Interviuri

Inovație de marketing cu produse noi, atenție la client și adaptare locală

Inovație de marketing cu produse noi, atenție la client și adaptare locală

Inovația în marketing și în companii nu este nouă. Există literatură de specialitate serioasă, principii, metode, know-how. Cu toate acestea, puține companii beneficiază de procese bine puse la punct de...

Marketingul este despre a crea o legătură specială cu oamenii

Marketingul este despre a crea o legătură specială cu oamenii

Cum s-a repoziționat Help Net și ce schimbări pregătește? De la brand management platforme de retete electronice și până la strategii omnichannel, Help Net promite să susțină cu mult efort noua...

Marketing, energie și lecții din pandemie

Marketing, energie și lecții din pandemie

Care este specificul marketingului de servicii de energie? Cum faci diferența în această industrie și cum păstrezi și atragi noi clienți într-o perioadă provocatoare și într-o industrie foarte reglementată și...

Management de produs și provocări strategice la Electrolux

Management de produs și provocări strategice la Electrolux

Care sunt componentele unei strategii de marketing care aduce profit și cum faci management de produs eficient? Cum susține permanent marketingul obiectivele de business si creștere a profitabilității, rămânând în...

În customer experience nu te plafonezi niciodată

În customer experience nu te plafonezi niciodată

Ce înseamnă customer experience şi cum îţi clădeşti o carieră în acest domeniu, cu satisfacţia că poţi îmbunătăţi interacţiunile cu clienţii, cu partenerii, cu colegii. Un domeniu nou şi încă...

Marketing digital, inovație și sustenabilitate și noi campanii de toamna la Electrolux

Marketing digital, inovație și sustenabilitate și noi campanii de toamna la Electrolux

Cu peste opt ani de experiență în publicitate și branduri precum Nescafe, Nestle Infant, Maggi, Nestle Cereals, L’Oreal, Maybelline, Wella, Whirlpool sau LG și peste șapte de marketing în retail...

„În această perioadă plină de incertitudini şi vulnerabilităţi, mai mult ca oricând, oamenii au nevoie de speranță” - Silvia Mihăilescu - Director Marketing, Comunicare și CSR ING Bank România

„În această perioadă plină de incertitudini şi vulnerabilităţi, mai mult ca oricând, oamenii au nevoie de speranță” - Silvia Mihăilescu - Director Marketing, Comunicare și CSR ING Bank România

Cu ocazia lansării noii direcții de brand – do your thing – la nivel local, ING Bank România a realizat un nou studiu* pentru a vedea în ce fel s-au...

Marketing pentru un viitor mai diversificat și foarte greu previzibil

Marketing pentru un viitor mai diversificat și foarte greu previzibil

Cu o experiență de peste 20 de ani în marketing și comunicare, mai ales în sectorul FMCG și în compania Unilever pe care o consideră o adevărată școală de business,...

„In mijlocul tuturor acestor transformari extreme, daca lasam deoparte cultura, educatia si cartea, pierderile vor fi irecuperabile.” Miruna Meirosu, Curtea Veche Publishing

„In mijlocul tuturor acestor transformari extreme, daca lasam deoparte cultura, educatia si cartea, pierderile vor fi irecuperabile.” Miruna Meirosu, Curtea Veche Publishing

In criza generata de pandemie, editurile romanesti au fost nevoite sa se adapteze rapid, infruntand o scadere de piata semnificativa. Masurile de siguranta, apetenta publicului, sprijinul autoritatilor, bugetele, campaniile, schimbarea...

„Orice predictie despre situatia pietei de carte peste un an este imposibila”, Eliza Dumitrascu, Grupul Editorial ART

„Orice predictie despre situatia pietei de carte peste un an este imposibila”, Eliza Dumitrascu, Grupul Editorial ART

Care este impactul situatiei de criza generate de pandemie asupra industriei de carte si mai ales a editurilor din tara? In ce masura pot contribui editurile la incurajarea cititorilor sa...

Portalul Marketing Focus a fost lansat de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing: comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Newsletter

Aboneaza-te pentru a fi la zi cu ultimele informatii din marketing.