Cine sunt si cum arata clientii mei? Cum aflu ce le place, unde se plimba, cand cumpara si cum folosesc ce au cumparat? Cum ma asigur ca ceea ce aflu despre ei este intr-adevar ce cred sau ce fac si nu doar ce spun ca fac sau cred? Cum aflu toate acestea repede, intr-o arie geografica mare, poate chiar internationala, fara sa fiu intruziv in viata clientilor si intr-un mod anonimizat, congruent cu respectul pentru confidentialitate?
Tehnologia si modul in care ne folosim de ea pot ajuta la definirea aproape perfecta a categoriilor de clienti. Putem nu numai sa aflam, aproape in timp real, care sunt preferintele si obiceiurile lor, putem de asemenea sa intelegem succesiunea actiunilor, in timp si spatiu, astfel incat sa ne definim cele mai importante puncte de contact si modalitati de interactiune si, desigur, putem sa comunicam cu clientii.
Cum?
Telefonul mobil ne distreaza, ne ajuta sa comunicam, ne face sa pierdem vremea, ne aduce cumparaturile in varful degetelor, ne face calculele, ne livreaza stirile, ne lasa sa ne dam mari si ne cimenteaza prieteniile, ne constientizeaza civic si ne organizeaza social.
Il folosim mai des decat periuta de dinti, il purtam mai mult decat hainele preferate si il butonam de mai multe ori intr-o zi decat mancam sau bem apa. Asa ca nu e de mirare ca poate spune totul despre noi!
Orice marketer stie cat de importanta este construirea corecta a tintei in comunicare. De aceea, tehnologiile de “tintire” au evoluat exponential, in toate tipurile de media. Telefonul mobil este o media combinata: este outdoor, este TV, este online, dar este si specific – telecom. Si, prin intermediul telefonului mobil, modalitatile de “tintire” a consumatorilor se imbina pe toate aceste coordonate.
Ce-ar fi daca am combina aceste modalitati de tintire, daca am suprapune toate aceste informatii, nu (doar) atunci cand comunicam, ci ca sa cunoastem mai multe despre consumatori?
Daca am folosi aceste tehnologii nu (doar) la sfarsitul actiunii de marketing, pentru livrarea eficienta a mesajului, ci (mai ales) la inceputul acesteia, pentru a ne cunoaste cat mai bine publicul, pentru a ne defini mai exact clientii, pentru a le intelege preferintele, obiceiurile, prezenta si modalitatile de interactiune?
Ce-ar fi daca toata aceasta cunoastere ar fi disponibila usor, imediat, tot timpul si la un cost comparabil cu o campanie in mediul digital? Daca in loc de studii de piata greoaie, constranse de costurile mari sa se implementeze pe esantioane modice, am avea aceste statistici disponibile in grupuri mari, din regiuni extinse, colectate in timp real si repetabil, cu un cost rezonabil?
Cat de personalizata ar putea fi nu numai comunicarea, nu numai mesajul transmis, ci oferta, produsul, canalul prin care este distribuit, modalitatea de ofertare, ba poate chiar si pretul? Cat de mult am putea sa ne apropiem de idealul “1-to-1 marketing”?
Arata-mi telefonul si-o sa-ti pot spune cine esti!
Doru Oraselu este Group Product Manager la Vodafone si Chartered Marketer si absolvent al Professional Diploma in Marketing.
