Doriti sa fiti parteneri cu noi?

Publicitate, proiecte speciale, sponsorizari - Eduard Stancu, Director dezvoltare - eduard@marketingfocus.ro

Digital Marketing, Mobile Marketing, New Media - Anca Macoviciuc - anca@marketingfocus.ro

Interviuri – Mihaela Pantea – mihaela.pantea@marketingfocus.ro

Evenimente - evenimente@marketingfocus.ro

Stiri, communicate de presa - redactia@marketingfocus.ro

Personalizarea in marketing ca hrana pentru ego

25 Mar 2019

„Egoul omului este sursa tuturor problemelor sale, a tuturor razboaielor, conflictelor, geloziilor, temerilor si depresiilor. Convingerea ca ai dat gres, permanenta comparație cu cei din jur sunt extrem e greu de suportat, caci nimeni nu poate avea totul.” Osho

„84% dintre consumatori declara ca a fi tratati ca o persoana si nu ca un numar este foarte important pentru a le genera o achizitie” salesforce research -  state of Marketing – Editia a 5-a, Ianuarie 2019.

Digitalizarea graduala si ireversibila a vietii umane, condusa (poate nu 100% constient, dar cu succes) de retelele social media este una dintre cauzele cele mai evidente ale zdruncinarii ego-ului uman, prin generarea, exagerarea si raspandirea atat a angoaselor si conflictelor proprii individului, cat si a celor sociale, de comunitate, de natiune sau chiar globale.

Traim o perioada agitata la nivel psihic, pe un teren fertil pentru nesigurante, temeri, conflicte, gelozii, comparatii.

In concluzie, este perioada cand omul, ca specie, are cel mai mult nevoie de siguranta, de control, de hrana a ego-ului. sau ...macar de surogate. Caci iata, este perioada in care consumatorul, isteric in a-si „cumpara” linistea, a preluat puterea, el decide ce, cand, cum si de unde cumpara, el compara produse si servicii, intreaba, verifica pe diverse canale. Cu un consum de timp si energie suplimentar, consumatorul isi hraneste activ si nesanatos ego-ul, simtindu-se implinit ca a facut o achizitie, ca a avut control, ca alegerea finala e a lui si e validata pe retelele sociale prin like-uri si share-uri. O satisfactie temporara, urmata de o noua nevoie, o alta alegere, o alta achizitie, un alt brand, o noua suita de like-uri.

In fata unei asemenea provocari, brandurile - ale caror mesaje oricum se pierd in marea de interactiuni zilnice pe care un consumator standard le are cu diverse mesaje comerciale (la un moment dat se specula, cred exagerat, ca un individ care locuieste in mediu urban in sUa vede 4000 de mesaje pe zi!)  - sunt obligate sa recurga la o modalitate mai eficienta si cu efecte de durata de a intra si ramane in atentia consumatorului: initierea, dezvoltarea si coordonarea unei relatii autentice si functionale.

O relatie autentica intre un consumator si brand hraneste ego-ul in mod sanatos, prin restabilirea increderii in valori stabile, prin consum inteligent si eficient de produse si servicii potrivite, prin eliberarea tensiunii de timp si de alegere.

O relatie autentica intre un brand si un consumator se gestioneaza usor cand interactiunile sunt simple si umane. (Un studiu din 2015 arata ca un barbat isi schimba frizerul in medie o data la 7 ani.)

Mai dificil cand vorbim de branduri medii si mari, mai ales in domeniul financiar, in utilitati, in servicii medicale sau in retail, branduri care incearca prin tehnologie (din ratiuni de eficientizare, de economii de costuri, de automatizare de procese, etc.) sa inlocuiasca interactiunile umane cu cele digitale.

Digitalizarea, asa cum s-a petrecut ea in ultimii ani a adancit lipsa de incredere a consumatorului, a hranit angoasele si frustrarile (vezi plati la banca in mediul online blocate sau gresite, vezi diagnostice puse gresit din erori de soft, date personale pierdute, roboti telefonici ne-calibrati la nevoi, colete cu rochii comandate online care s-au ratacit, etc.). Digitalizarea in forma ei primitiva, pur tehnologica, lipsita de o analiza a consecintelor in plan uman a dus la lipsa de incredere si chiar la revolta unor generatii care au pierdut interactiunea umana in relatiile comerciale (audierea lui Marc Zuckerberg in Congresul american spune multe despre cum a fost inteleasa aceasta digitalizare).

Digitalizarea a pus insa bazele personalizarii experientelor consumatorului cu brandul, a fortat dezvoltarea tehnologiei astfel incat aceasta sa permita replicarea cat mai apropiata a relatiei brandului cu consumatorul din mediu real, intr-un mediu de incredere si siguranta.

Tehnologia dezvoltata de gigantii mondiali in customer experience (cum este, de exemplu, salesforce) permite azi personalizarea experientei la niveluri la care poate chiar interactiunile umane nu ar putea ajunge, chiar in conditiile restrictiilor GDPR si CaN sPaM:

  • colectarea datelor despre consumator din medii diverse (online si offline)
  • procesarea si analiza lor inteligenta, folosind inteligenta artificiala
  • targetarea anonimizata cu publicitate online, pana la colectarea datelor cu carater personal
  • imbogatirea datelor oferite de clienti cu insight-uri valoroase despre modul de viata si de consum
  • utilizarea datelor pentru propuneri individuale de produse si servicii potrivite momentului vietii , bugetului si preferintelor exprimate si pentru rezolvarea plangerilor sau cerintelor specifice ale consumatorului,
  • comunicarea personalizata pe multiple canale, de la email, sMs, social media, call-center, live chat, in-store.

Este un surogat de relatie? Poate. Inteligenta artificiala poate nu e inca la nivelul la care sa fie capabila sa replice o relatie interumana.

Insa, gandita strategic, implementata corect si utilizata cu responsabilitate, are sansale sa devina o relatie functionala si sa hraneasca ego-ul in mod sanatos: brandul isi cunoaste si respecta consumatorul dupa majoritatea aspectelor care sunt relevante relatiei si consumatorul are incredere ca brandul ii respecta timpul, energia si bugetul.

 

Madalina Dubiczki

Sustinatoare pasionata a clientului zilelor noastre, in contextul digitalizarii si evolutiei tehnologiei de marketing.

Experienta internationala de peste 18 ani in marketing, atat ca manager executiv cat si ca si consultant pentru companii globale.

Profil profesional: https://www.linkedin.com/in/mdubiczki/

Noutati

Studiu Reveal Marketing Research: Noul an școlar. Temerile și așteptările părinților privind începerea cursurilor.

Studiu Reveal Marketing Research: Noul an școlar. Temerile și așteptările părinților privind începerea cursurilor.

Luni, 13 septembrie 2021 este al doilea an la rând când școala a început în vremuri de pandemie. În cadrul studiului realizat de compania de cercetare Reveal Marketing Research, au...

Studiu Reveal Marketing Research despre reciclare și comportamentul românilor: Românii sunt tot mai preocupați de starea mediului înconjurător.

Studiu Reveal Marketing Research despre reciclare și comportamentul românilor: Românii sunt tot mai preocupați de starea mediului înconjurător.

8 din 10 români declară că își colectează gunoiul menajer selectiv. 53% dintre respondenții cu vârsta cuprinsă între 25 și 34 ani declară că folosesc în cea mai mare parte...

Solve For Tomorrow by Samsung - competiția națională care încurajează elevii să găsească idei inovatoare prin tehnologie și educație, pentru binele comunității

Solve For Tomorrow by Samsung - competiția națională care încurajează elevii să găsească idei inovatoare prin tehnologie și educație, pentru binele comunității

Samsung România lansează, pentru prima dată în țara noastră, competiția națională Solve for Tomorrow. Competiția se adresează elevilor de liceu (16-18 ani) și își propune să aducă împreună tehnologia, educația,...

Studiu Reveal Marketing Research: gătit acasă versus food delivery

Studiu Reveal Marketing Research: gătit acasă versus food delivery

Potrivit celui mai nou studiu realizat de Reveal Marketing Research, 43% dintre români declară că gătesc zilnic sau aproape zilnic și 14% susțin că își comandă mâncare cu livrare la...

BrandRO 2021: Top 50 cele mai puternice branduri românești

BrandRO 2021: Top 50 cele mai puternice branduri românești

Anul 2021 vine cu o premieră în studiul BrandRO: Arctic și Borsec ocupă locul 1 în clasamentul celor mai puternice brandurilor românești. Următoarele două poziții sunt ocupate de eMag și...

Studiu Reveal Marketing Research: Iubirea față de Dumnezeu, mai mult decât frica, îi determină pe românii creștin-ortodocsi să respecte obiceiurile creștinești

Studiu Reveal Marketing Research: Iubirea față de Dumnezeu, mai mult decât frica, îi determină pe românii creștin-ortodocsi să respecte obiceiurile creștinești

Un nou studiu național realizat de Reveal Marketing Research a analizat comportamentul religios în rândul romanilor de religie creștin ortodoxa, care cred în Dumnezeu.  Din populația reprezentativă a României care...

Eveniment SAS Romania: Reimagine Marketing - #AsktheData

Eveniment SAS Romania: Reimagine Marketing - #AsktheData

Pe 17 iunie, de la 09:30 CET (10:30 ora României), SAS organizează conferința virtuală Reimagine Marketing #AsktheData. Reprezentanți ai unor companii de top la nivel global, care îmbrățișează schimbările și...

Jeff Bezos - primul zbor in spatiu - o pasiune sau o actiune de marketing pentru salvarea companiei Blue Origin?

Jeff Bezos - primul zbor in spatiu - o pasiune sau o actiune de marketing pentru salvarea companiei Blue Origin?

Anunțul lui Jeff Bezos că urmează să părăsească conducerea Amazon (funcția de CEO va fi preluată de Andy Jassy - cel care conduce în prezent divizia de Cloud Computing) începând...

Mediapost Hit Mail a extins suprafața platformei logistice de la Dragomirești

Mediapost Hit Mail a extins suprafața platformei logistice de la Dragomirești

Mediapost Hit Mail, companie ce oferă servicii de marketing relațional încă din 1997, anunță extinderea suprafeței depozitului din localitatea Dragomirești și deschiderea unui nou spațiu logistic în Bulgaria. Ambele platforme...

GPeC SUMMIT Online 24-25 Mai

GPeC SUMMIT Online 24-25 Mai

2 zile de Conferință, 17 Cursuri Intensive de E-Commerce & Marketing Online, 30+ speakeri de top, 44+ ore de conținut practic GPeC SUMMIT – cel mai important eveniment de E-Commerce...

Interviuri

„Reacția clienților este cel mai bun barometru” – Laura Crintea, ING

„Reacția clienților este cel mai bun barometru” – Laura Crintea, ING

Ce este și ce face un Agile Coach? Ce rol are Customer Experience și de ce este importantă o certificare în domeniu? Pentru Laura Crintea, Agile Coach, Transformation Office, ING,...

„De la stilul de leadership la strategia de business, people centricity e singura opțiune” - Mona (Romașcanu) Ilie, Upswing

„De la stilul de leadership la strategia de business, people centricity e singura opțiune” - Mona (Romașcanu) Ilie, Upswing

Pentru Mona (Romașcanu) Ilie, Head of Content la Upswing, atenția la nevoile oamenilor este prioritară în content marketing și nu numai. Mona e om de marketing și comunicare și de...

Marketing, publicitate și antropologia consumului, cu Florin Dumitrescu

Marketing, publicitate și antropologia consumului, cu Florin Dumitrescu

Cum ajută meșteșugul textului bine gândit și scris la rezultate de marketing? Am învățat să ne evaluăm performanța uităndu-ne la GRP, la reach și la frecvență, însă, fără strategie, fără...

Rezultatele proiectelor de marketing sunt definite de oamenii cu care lucrezi zi de zi

Rezultatele proiectelor de marketing sunt definite de oamenii cu care lucrezi zi de zi

Andrada Mandache a făcut trecerea de la agenție la client, alăturându-se echipei Noriel într-o perioadă de creștere și efervescență. Coordonează în prezent în calitate de HQ Regional Marketing Manager, o echipă de...

„Ne adaptăm constant la nevoile și așteptările consumatorilor și urmărim simplificarea proceselor și organizarea informațiilor.” - Cristian Eugen Radu, Electrica Furnizare

„Ne adaptăm constant la nevoile și așteptările consumatorilor și urmărim simplificarea proceselor și organizarea informațiilor.” - Cristian Eugen Radu, Electrica Furnizare

Care au fost cele mai mari provocări de marketing pentru o companie din domeniul energiei electrice, de la debutul pandemiei? Aflăm de la Cristian Eugen Radu, directorul Diviziei Marketing Electrica...

Adriana Handaric - specialist în marketing, antreprenoare, familistă şi ONG-istă

Adriana Handaric - specialist în marketing, antreprenoare, familistă şi ONG-istă

Adriana Handaric a urmat modulul Marketing and Digital Strategy. Desi este un antreprenor ocupat, îşi găseşte timp pentru perfecţionare şi pregătire continuă. La ultimul curs de Product Marketing la care...

Ce înseamnă customer experience management și ce avantaje aduce companiilor?

Ce înseamnă customer experience management și ce avantaje aduce companiilor?

Customer experience și customer experience management nu este o zonă în care să existe soluții sau rețete magice, în schimb, este o zonă pe care dacă o faci bine, aduci...

„Am găsit răspunsuri la întrebări pe care le aveam de ceva vreme, am testat mai multe mecanisme noi, am dezvoltat soluții mai curajoase.” - Nona Beicu Broșiu

„Am găsit răspunsuri la întrebări pe care le aveam de ceva vreme, am testat mai multe mecanisme noi, am dezvoltat soluții mai curajoase.” - Nona Beicu Broșiu

Despre provocările și proiectele acestei ultime perioade în, precum și despre studiul pentru Diploma in Professional Marketing, vă invităm să aflați mai multe de la Nona Beicu Broșiu, Brand PR...

Michel Macia, Director al Customer Experience la Orange Romania: “Succesul unei integrări CEX în ADN-ul unei companii se bazează pe sinergie şi activitate colectivă cu accent pe perspectiva clientului, care constituie o mare provocare”

Michel Macia, Director al Customer Experience la Orange Romania: “Succesul unei integrări CEX în ADN-ul unei companii se bazează pe sinergie şi activitate colectivă cu accent pe perspectiva clientului, care constituie o mare provocare”

Care este rolul pe care Customer Experience (CEX) îl joacă în cadrul strategiei generale a companiei? Cât de important este pentru performanţa companiei în mediul de azi? Din punctul meu...

Bucharest Tech Week - festivalul care transformă de cinci ani Bucureștiul în capitala tehnologiei

Bucharest Tech Week - festivalul care transformă de cinci ani Bucureștiul în capitala tehnologiei

Alexandru Măxineanu, Managing Partner UNIVERSUM Tech Events, ne vorbește despre cel mai amplu eveniment tech din România, ce modificări au avut loc in ediția de anul acesta și cum se...

Portalul Marketing Focus a fost lansat de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing: comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Newsletter

Aboneaza-te pentru a fi la zi cu ultimele informatii din marketing.