Doriti sa fiti parteneri cu noi?

Publicitate, proiecte speciale, sponsorizari - Eduard Stancu, Director dezvoltare - eduard@marketingfocus.ro

Digital Marketing, Mobile Marketing, New Media - Anca Macoviciuc - anca@marketingfocus.ro

Interviuri – Mihaela Pantea – mihaela.pantea@marketingfocus.ro

Evenimente - evenimente@marketingfocus.ro

Stiri, communicate de presa - redactia@marketingfocus.ro

Personalizarea in marketing ca hrana pentru ego

25 Mar 2019

„Egoul omului este sursa tuturor problemelor sale, a tuturor razboaielor, conflictelor, geloziilor, temerilor si depresiilor. Convingerea ca ai dat gres, permanenta comparație cu cei din jur sunt extrem e greu de suportat, caci nimeni nu poate avea totul.” Osho

„84% dintre consumatori declara ca a fi tratati ca o persoana si nu ca un numar este foarte important pentru a le genera o achizitie” salesforce research -  state of Marketing – Editia a 5-a, Ianuarie 2019.

Digitalizarea graduala si ireversibila a vietii umane, condusa (poate nu 100% constient, dar cu succes) de retelele social media este una dintre cauzele cele mai evidente ale zdruncinarii ego-ului uman, prin generarea, exagerarea si raspandirea atat a angoaselor si conflictelor proprii individului, cat si a celor sociale, de comunitate, de natiune sau chiar globale.

Traim o perioada agitata la nivel psihic, pe un teren fertil pentru nesigurante, temeri, conflicte, gelozii, comparatii.

In concluzie, este perioada cand omul, ca specie, are cel mai mult nevoie de siguranta, de control, de hrana a ego-ului. sau ...macar de surogate. Caci iata, este perioada in care consumatorul, isteric in a-si „cumpara” linistea, a preluat puterea, el decide ce, cand, cum si de unde cumpara, el compara produse si servicii, intreaba, verifica pe diverse canale. Cu un consum de timp si energie suplimentar, consumatorul isi hraneste activ si nesanatos ego-ul, simtindu-se implinit ca a facut o achizitie, ca a avut control, ca alegerea finala e a lui si e validata pe retelele sociale prin like-uri si share-uri. O satisfactie temporara, urmata de o noua nevoie, o alta alegere, o alta achizitie, un alt brand, o noua suita de like-uri.

In fata unei asemenea provocari, brandurile - ale caror mesaje oricum se pierd in marea de interactiuni zilnice pe care un consumator standard le are cu diverse mesaje comerciale (la un moment dat se specula, cred exagerat, ca un individ care locuieste in mediu urban in sUa vede 4000 de mesaje pe zi!)  - sunt obligate sa recurga la o modalitate mai eficienta si cu efecte de durata de a intra si ramane in atentia consumatorului: initierea, dezvoltarea si coordonarea unei relatii autentice si functionale.

O relatie autentica intre un consumator si brand hraneste ego-ul in mod sanatos, prin restabilirea increderii in valori stabile, prin consum inteligent si eficient de produse si servicii potrivite, prin eliberarea tensiunii de timp si de alegere.

O relatie autentica intre un brand si un consumator se gestioneaza usor cand interactiunile sunt simple si umane. (Un studiu din 2015 arata ca un barbat isi schimba frizerul in medie o data la 7 ani.)

Mai dificil cand vorbim de branduri medii si mari, mai ales in domeniul financiar, in utilitati, in servicii medicale sau in retail, branduri care incearca prin tehnologie (din ratiuni de eficientizare, de economii de costuri, de automatizare de procese, etc.) sa inlocuiasca interactiunile umane cu cele digitale.

Digitalizarea, asa cum s-a petrecut ea in ultimii ani a adancit lipsa de incredere a consumatorului, a hranit angoasele si frustrarile (vezi plati la banca in mediul online blocate sau gresite, vezi diagnostice puse gresit din erori de soft, date personale pierdute, roboti telefonici ne-calibrati la nevoi, colete cu rochii comandate online care s-au ratacit, etc.). Digitalizarea in forma ei primitiva, pur tehnologica, lipsita de o analiza a consecintelor in plan uman a dus la lipsa de incredere si chiar la revolta unor generatii care au pierdut interactiunea umana in relatiile comerciale (audierea lui Marc Zuckerberg in Congresul american spune multe despre cum a fost inteleasa aceasta digitalizare).

Digitalizarea a pus insa bazele personalizarii experientelor consumatorului cu brandul, a fortat dezvoltarea tehnologiei astfel incat aceasta sa permita replicarea cat mai apropiata a relatiei brandului cu consumatorul din mediu real, intr-un mediu de incredere si siguranta.

Tehnologia dezvoltata de gigantii mondiali in customer experience (cum este, de exemplu, salesforce) permite azi personalizarea experientei la niveluri la care poate chiar interactiunile umane nu ar putea ajunge, chiar in conditiile restrictiilor GDPR si CaN sPaM:

  • colectarea datelor despre consumator din medii diverse (online si offline)
  • procesarea si analiza lor inteligenta, folosind inteligenta artificiala
  • targetarea anonimizata cu publicitate online, pana la colectarea datelor cu carater personal
  • imbogatirea datelor oferite de clienti cu insight-uri valoroase despre modul de viata si de consum
  • utilizarea datelor pentru propuneri individuale de produse si servicii potrivite momentului vietii , bugetului si preferintelor exprimate si pentru rezolvarea plangerilor sau cerintelor specifice ale consumatorului,
  • comunicarea personalizata pe multiple canale, de la email, sMs, social media, call-center, live chat, in-store.

Este un surogat de relatie? Poate. Inteligenta artificiala poate nu e inca la nivelul la care sa fie capabila sa replice o relatie interumana.

Insa, gandita strategic, implementata corect si utilizata cu responsabilitate, are sansale sa devina o relatie functionala si sa hraneasca ego-ul in mod sanatos: brandul isi cunoaste si respecta consumatorul dupa majoritatea aspectelor care sunt relevante relatiei si consumatorul are incredere ca brandul ii respecta timpul, energia si bugetul.

 

Madalina Dubiczki

Sustinatoare pasionata a clientului zilelor noastre, in contextul digitalizarii si evolutiei tehnologiei de marketing.

Experienta internationala de peste 18 ani in marketing, atat ca manager executiv cat si ca si consultant pentru companii globale.

Profil profesional: https://www.linkedin.com/in/mdubiczki/

Noutati

Webcast CIO Talks – Powered by CIO Council – Stories about Data, Technology, Diversity, Equality and Inclusion

Webcast CIO Talks – Powered by CIO Council – Stories about Data, Technology, Diversity, Equality and Inclusion

CIO Council și Revista CARIERE organizează miercuri, 8 decembrie, între orele 14.00-16.00, o nouă ediție din seria de evenimente online CIO TALKS – Powered by CIO Council cu tema: Povești despre date, tehnologie, diversitate, egalitate și...

Vodafone România echipează Salvamont cu sisteme de localizare a victimelor avalanșelor

Vodafone România echipează Salvamont cu sisteme de localizare a victimelor avalanșelor

Vodafone România sprijină Asociația Națională a Salvatorilor Montani din România (Salvamont România) cu achiziția de echipamente de localizare a persoanelor surprinse de avalanșă sau care s-au rătăcit pe munte. Proiectul...

Motivația și comportamentul generației Z, în 2021. Cum privesc tinerii banii și care sunt factorii după care își ghidează viața

Motivația și comportamentul generației Z, în 2021. Cum privesc tinerii banii și care sunt factorii după care își ghidează viața

Reprezentanții generației Z susțin că fac achiziții echilibrate, în egală măsură în online și offline, în vreme ce mai mult de jumătate dintre tineri (51%) și-au propus să economisească și...

Management nou la agenția de marketing public relations More than Pub

Management nou la agenția de marketing public relations More than Pub

Fondatoarea agenției – după ce și-a făcut cunoscută, încă de anul trecut, intenția de a se retrage din compania fondată în 2003 – cedează managementul More than Pub Cătălinei Georgescu,...

Studiu Reveal Marketing Research: Noul an școlar. Temerile și așteptările părinților privind începerea cursurilor.

Studiu Reveal Marketing Research: Noul an școlar. Temerile și așteptările părinților privind începerea cursurilor.

Luni, 13 septembrie 2021 este al doilea an la rând când școala a început în vremuri de pandemie. În cadrul studiului realizat de compania de cercetare Reveal Marketing Research, au...

Studiu Reveal Marketing Research despre reciclare și comportamentul românilor: Românii sunt tot mai preocupați de starea mediului înconjurător.

Studiu Reveal Marketing Research despre reciclare și comportamentul românilor: Românii sunt tot mai preocupați de starea mediului înconjurător.

8 din 10 români declară că își colectează gunoiul menajer selectiv. 53% dintre respondenții cu vârsta cuprinsă între 25 și 34 ani declară că folosesc în cea mai mare parte...

Solve For Tomorrow by Samsung - competiția națională care încurajează elevii să găsească idei inovatoare prin tehnologie și educație, pentru binele comunității

Solve For Tomorrow by Samsung - competiția națională care încurajează elevii să găsească idei inovatoare prin tehnologie și educație, pentru binele comunității

Samsung România lansează, pentru prima dată în țara noastră, competiția națională Solve for Tomorrow. Competiția se adresează elevilor de liceu (16-18 ani) și își propune să aducă împreună tehnologia, educația,...

Studiu Reveal Marketing Research: gătit acasă versus food delivery

Studiu Reveal Marketing Research: gătit acasă versus food delivery

Potrivit celui mai nou studiu realizat de Reveal Marketing Research, 43% dintre români declară că gătesc zilnic sau aproape zilnic și 14% susțin că își comandă mâncare cu livrare la...

BrandRO 2021: Top 50 cele mai puternice branduri românești

BrandRO 2021: Top 50 cele mai puternice branduri românești

Anul 2021 vine cu o premieră în studiul BrandRO: Arctic și Borsec ocupă locul 1 în clasamentul celor mai puternice brandurilor românești. Următoarele două poziții sunt ocupate de eMag și...

Studiu Reveal Marketing Research: Iubirea față de Dumnezeu, mai mult decât frica, îi determină pe românii creștin-ortodocsi să respecte obiceiurile creștinești

Studiu Reveal Marketing Research: Iubirea față de Dumnezeu, mai mult decât frica, îi determină pe românii creștin-ortodocsi să respecte obiceiurile creștinești

Un nou studiu național realizat de Reveal Marketing Research a analizat comportamentul religios în rândul romanilor de religie creștin ortodoxa, care cred în Dumnezeu.  Din populația reprezentativă a României care...

Interviuri

Cum îți clădești o carieră în marketing digital în Marea Britanie?

Cum îți clădești o carieră în marketing digital în Marea Britanie?

O zi din viața unui Digital Marketing Specialist Veronica Bogdacenco face parte din categoria oamenilor pe care îi pasionează să caute soluţii la provocările lumii digitale. Asemenea unui detectiv, de...

Marketing în cărți pentru copii

Marketing în cărți pentru copii

Mia Barc (este pseudonimul autoarei) a scris seria Secretele unui puști afacerist, lecturi interesante pentru toţi copiii şi tinerii care doresc să înţeleagă mediul economic. Sunt publicate două cărţi în această serie...

„Planificarea strategică, abilitatea de a analiza date și a emite concluzii, abilitatea de a genera conținut relevant cât și dorința de a învăța constant sunt esențiale” - Liliana Țene

„Planificarea strategică, abilitatea de a analiza date și a emite concluzii, abilitatea de a genera conținut relevant cât și dorința de a învăța constant sunt esențiale” - Liliana Țene

Ce înseamnă profesionalizarea în marketing și de ce e important să ținem cont în strategia de marketing? Cum se adaptează aceasta odată cu migrarea consumatorilor către digital? Cum ne ajută...

România crește, învață, se disciplinează

România crește, învață, se disciplinează

Raluca Faibiș a creat compania Aqua Publis în 2010, la București, ca o agenție de marketing direct, care furniza pentru clienții săi campanii de e-mail marketing, management de promoții, servicii...

Marketing pentru România. Ce ar face profesioniștii din domeniu pentru țara noastră?

Marketing pentru România. Ce ar face profesioniștii din domeniu pentru țara noastră?

Pe parcursul anului 2021 am avut privilegiul de a intervieva mai mulți profesioniști care au background de marketing și care și-au dezvoltat cariera până la nivel executiv. Pe agenda acestor...

Cea mai importantă provocare - „Crearea de experiențe valoroase pentru consumatori pe toate canalele de interacțiune cu brandul” – Magda Coțofană

Cea mai importantă provocare - „Crearea de experiențe valoroase pentru consumatori pe toate canalele de interacțiune cu brandul” – Magda Coțofană

Ce schimbări importante au intervenit în modul și procesele de lucru odată cu creșterea accelerată a interacțiunilor digitale? Ce beneficii aduce un program de studiu certificat în activitatea de marketing...

Mediul video îi face pe oameni să se simtă în mod specific mai conectați și mai implicați în lumea înconjurătoare

Mediul video îi face pe oameni să se simtă în mod specific mai conectați și mai implicați în lumea înconjurătoare

Cum se pot întâlni studiile tehnice cu marketingul altfel decât într-o companie producătoare de materiale de construcții? Cum se poate face performanță în acest context? Prin oameni conduși de pasiune...

Învățarea continuă m-a ținut în priză

Învățarea continuă m-a ținut în priză

Teodora Adamache Brânzoi a evoluat și s-a reinventat permanent ca profesionist în marketing și comunicare, după un test de orientare profesională și ani de pregatire continuă. De la o carieră...

„Trainingul CIM mi-a conferit încrederea necesară pentru următorii pași în dezvoltarea carierei” - Maria Popescu

„Trainingul CIM mi-a conferit încrederea necesară pentru următorii pași în dezvoltarea carierei” - Maria Popescu

„Online marketing is all about the numbers, but people make those happen. Rolul meu este sa le aduc împreună, în armonie.”, spune Maria Popescu, Marketing Project Manager la Bioloka și...

„Investiția de resurse în educația noastră și în dezvoltare este cea mai bună investiție” – Andreea Guda

„Investiția de resurse în educația noastră și în dezvoltare este cea mai bună investiție” – Andreea Guda

Cum a ajuns să lucreze în marketing un absolvent de medicină veterinară? Care sunt principiile care te pot ajuta să crești în domeniul marketingului într-o reputată companie internațională cum este Johnson &...

Portalul Marketing Focus a fost lansat de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing: comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Newsletter

Aboneaza-te pentru a fi la zi cu ultimele informatii din marketing.