Doriti sa fiti parteneri cu noi?

Publicitate, proiecte speciale, sponsorizari - Eduard Stancu, Director dezvoltare - eduard@marketingfocus.ro

Digital Marketing, Mobile Marketing, New Media - Anca Macoviciuc - anca@marketingfocus.ro

Interviuri – Mihaela Pantea – mihaela.pantea@marketingfocus.ro

Evenimente - evenimente@marketingfocus.ro

Stiri, communicate de presa - redactia@marketingfocus.ro

Oana Sav

Oana Sav

Oana Sav este Chartered Marketer si a studiat la Oxford College of Marketing. Este consultant, trainer şi Center Manager la Institutul de Marketing.

In marketing, less is more, dar uneori more is more - cum ne aminteste memorabilul promo de la Rock FM. Eforturile bine chibzuite si marketing-ul one-to-one dau roade. Cu conditia sa fie si bine executat. O companie de real estate din Brazilia a revolutionat marketing-ul prin social media printr-o campanie memorabila si cu rezultate pe masura. Un exemplu fericit pentru jucatorii de la noi din aceasta industrie in pana de inspiratie.

Insight

O casa sau un apartament nu sunt „acasa” pana cand cineva nu declara acest lucru. In procesul de vanzare, vizionarile au un rol esential. Este un moment cand fiecar potential cumparator incearca sa-si imagineze cum ar fi daca ar locui acolo. Transformarea unui case in „acasa” ia timp, insa echipa de marketing si-a asumat sa faca acest efort pentru potentialii sai clienti.

Solutie

Compania a decis sa pregateasca un spatiu personalizat pentru fiecare client care venea la o vizionare. Pentru a programa o vizita la showroom, vizitatorilor li se cerea sa se logheze prin Facebook. Aceasta permitea accesul la profilul acestora. Folosind fotografiile si informatiile de aici, compania personaliza spatiul ca si cand vizitatorii s-ar fi mutat deja acolo creand o experienta unica pentru fiecare.

Rezultate

Vanzarile au crescut cu 300%.

Lectii de marketing

Efortul de personalizare dureaza si costa mai mult, insa rezultatele sunt pe masura.

Dau roade solutiile care tin cont de clienti si in care informatiile sunt utilizate doar in folosul acestora.

Despre durerile de cap pe care ni le-a adus revolutia digitala si noile tehnologii nu e nevoie sa le amintesc celor care lucreaza in marketing, ca mine. Oportunitatile sunt si mai multe, insa trei mari probleme raman in top pentru majoritatea dintre noi: informatia de marketing din surse tot mai diferite, explozia canalelor de comunicare, dar si diferitele tipuri de clienti, aflati in stadii de achizitie diferite ale produselor si serviciilor noastre. Am ajuns la workshopul sustinut de Romsys si Oracle cu multe intrebari. Ce masuri putem lua pentru a rezolva aceste probleme? Cum ne imprietenim cu tehnologia pentru performanata mai mare de marketing? Cum putem automatiza munca noastra de oameni de marketing fara sa ne indepartam de clienti? Ce inseamna Marketing 4.0, ca provocare lansata de Irina Olanescu de la Romsys ca etapa urmatoare de pus pe lista de obiective in 2015? 

Solutiile de tip big data devin instrumente tot mai importante de segmentare  in marketingul digital. Insa, majoritatea pierd din vedere exact ceea ce este mai important: logica din spatele actiunilor: de ce fac oamenii anumite lucruri si cum ajuta asta strategiile de marketing. Edward Weatherall de la VisualDNA a prezentat la Internet&Marketing World 2014  o solutie de segmentare bazata pe tipuri de personalitate printre utilizatorii careia se numara si Google Adwords. 

Psihologia a fost tot timpul aliatul marketingului, dar ce aduce in plus utilizarea metodelor din acest domeniu in marketing? Abordarea conventionala bazata pe demografice limiteaza mult actiunile marketerilor, mai ales in mediul digital. Vorbim tot mai mult de altfel de instrumente, iar persona  este ultimul  buzz word  in  aceasta zona. Social media ofera  mai mult decat oricand o vasta, diversa si bogata cantitate de date.  In pofida accesului la informatii legate de comportament, atitudini sau personalitate, marketerii se bazeaza in continuare, in marea lor majoritate, pe date conventionale pe care le interpreteaza la fel. Profilul consumatorului se face in continuare dupa un tipar, se identifica un tip si se uita contextul ori se analizeaza prea putin. Cumparatorii aleg  anumite produse si branduri in functie de personalitatea lor, valorile unui brand dicteaza tipul de consumatori care il apreciaza si care-i achizitioneaza produsele, iar relatiile se pot cimenta doar intelegand aceste diferente.  A aplica aceste insight-uri   inseamna a  fi relevant pentru clientii tai: sa personalizezi ofertele sau modul in care le raspunzi, sa construiesti  relatii de durata si sa optimizezi astfel investitiile de marketing.

Sub acronimul OCEAN, metoda celor de la VisualDNA  combina analiza a cinci trasaturi  de personalitate identificate pe baza unui chestionar cu imagini, in peste 30 de ani de cercetare academica.  Openness  se refera la deschiderea fata de diverse experiente, Consciousness  la disciplina, perseverenta, mobilizare pentru atingerea unor obiective. Extraversion  la  comportamentul extrovertit, sociabilitate, gregaritate, deschidere spre conversatie, asertivitate. Agreableness la toleranta, grad de cooperare, intelegere si acceptare fata de ceilalti.  Neuroticism la gradul de agresivitate, anxietate sau insecuritate care genereaza anumite comportamente. 

Solutia e bazata pe lucruri cat se poate de  simple si care pot imbunatati semnificativ nu doar   tipul de comunicare adecvat sau tactici punctuale de marketing, ci mai ales felul in care companiile isi pot  construi  strategii pe termen lung sau  isi pot rezolva problemele actuale.  In industria bancara, de exemplu, o astfel de segmentare poate constitui cheia catre profituri peste medie  prin concentrarea   pe segmente  de clienti cu care se pot rezolva mai usor probleme legate de returnarea creditelor iar aceasta doar luand in considerare doar trasaturi de personalitate (agreeableness, de exemplu) si nu neaparat situatia financiara din momentul achizitiei imprumutului. Compania lucreaza deja pentru clienti cum ar fi MasterCard sau  Santander.

Majoritatea solutiilor de tip big data se concentreaza pe trei intrebari: ce, cand, unde? Completarea iluminatoare cere, insa,  alte doua intrebari esentiale: cine si de ce? Mai mult, nu doar pe un singur esantion ci la scara mare. Se vorbeste tot mai mult ca nu ajunge sa faci B2B marketing sau B2C marketing iar imperativul este Human to Human.  Iata o metoda care le permite companiilor sa se umanizeze. La scara big si poate chiar in real time. 

 

 

Evenimentul de marketing al lunii septembrie a fost, fara indoiala, SEM Days. Un maraton de prezentari pline de noutati, informatii, ponturi si insight-uri, specialisti din tara si strainatate si un eveniment care a aratat clar ca si Romania are profesionisti care lucreaza in sincron si standarde similare  cu colegii lor  Marea Britanie sau Statele Unite. 

De ce unele branduri sunt in stare sa identifice si sa capitalizeze rapid trendurile si sa le exploateze profitabil pe scara larga si altele nu? Este o intrebare de la care Greg Satell pleaca pentru a analiza resorturile strategiilor social media, buzz word-ul global cu care isi impaneaza tot mai multi initiativele sau discursul. Si mai ales, de e, anumite asa-zise strategii de social media esueaza lamentabil.

Batalia Nike versus Adidas continua dincolo de terenul de fotbal si dupa Cupa Mondiala in toate ariile performantei de business. Compania inscrie punct dupa punct si in zona marketingului responsabil care nu mai este doar un joc de imagine ci o transformare responsabila de durata. Initiativele pot parea mici sau mari, aduc inovatii de proportii mai mici sau de mai mare amploare, insa se inscriu toate intr-un plan cu tinte bine stabilite pe responsabilitate sociala: reducerea emisiiilor de carbon sau a reziduurilor toxice generate, cresterea implicarii angajatilor sau a investitiilor si sprijinului pentru comunitate. 

In The Social Media MBA Guide to ROI desemnata cartea lunii de catre CIM, Christer Holloman va ofera sprijin in identificarea indicatorilor de performanta pentru campaniile online.

Ai un job de invidiat. Ce inseamna de fapt Marketing Activation Manager? Ce responsabilitati implica jobul tau?

Intr-adevar, am un job intocmai asa cum am visat! Inca din liceu, mi-am pus in minte sa fac lucruri care sa imi placa, de care sa fiu mandra si care sa imi aduca atat provocari, cat si satisfactii. Si ce am cautat, am gasit prin job-ul din Coca-Cola. Titulatura functiei mele este de Marketing Activation Manager, dar rolul este foarte similar cu cel de Brand Manager. Pe scurt, munca mea se deruleaza pe doua planuri esentiale: primul este cel al definirii strategiei de dezvoltare pentru brandurile de care sunt responsabila, iar cel de-al doilea consta in administrarea relatiilor cu colegii si partenerii (interni si externi) cu care interactionez zilnic.

Cum ai ajuns specialist de marketing? Ai stiut de la inceput unde vrei sa ajungi sau ai descoperit pe parcurs?

Am ştiut dintotdeauna ca vreau sa invaţ limba engleza, dar sigur nu am ştiut dintotdeauna ca o sa am aşa legaturi stranse cu marketing-ul. Am ajuns om de marketing facand efectiv lucruri şi inca am foarte multe de invaţat. Inca descopar. Şi inca ma minunez ca, in timpul facultaţii, daca mi-ar fi zis cineva ca voi fi comunicator, ca voi scrie de fapt, i-aş fi zis ca e nebun. Orice e posibil!

Experienta ta de marketing si comunicare include pozitii in companii mari dar si antreprenoriat. Ce a influentat traseul tau profesional? Curiozitate? Perseverenta?

Mai degraba, curiozitatea, acel hai sa vedem asta cum se face asta, dorinţa de a vedea cum se fac lucrurile complet noi, de care nu am habar. In plus, din cand in cand, imi propun sa ma scot din starea de confort, de calduţ, in care ma arunca prezentul. Iar antreprenoriatul este prajitura descoperita de curand, nu are legatura cu profesia, ci cu spiritul meu, cu placerea de a face ceva nou. Experienţa din marketing m-a ajutat in timidul meu moment de antreprenor, insa poţi avea spirit de antreprenor pana sa ai o afacere efectiv. In general, mai tot timpul am avut activitaţi extra job, scrisul, de exemplu, este una dintre ele şi este singura care se menţine, vad, de vreme indelungata.

Esti specialist de marketing intr-o companie foarte mare iar asta inseamna adesea mai mult talent si eforturi de a vinde, aproba si duce la capat planurile. Care este raportul intre dezvoltare de idei si proiecte versus munca de aprobare si implementare? 

In general, este un raport corect, echilibrat. Unele proiecte necesita mai mult timp acordat aprobarii, altele, implementarii. Unele idei sunt amanate, altele respinse, altele imbraţişate cu mare drag. Altele sufera modificari pe parcurs. Cam asta e frumuseţea managementului de proiect, pana la urma: pleci de la Bucureşti ca sa ajungi la Moscova, dar pe drum te hotaraşti sa treci şi prin New York. :)

Ce le recomanzi celor care n-au gasit inca jobul ideal in domeniu? Ce i-ar ajuta sa gaseasca mai usor rolul in care pot performa mai bine?Ceea ce e ideal pentru mine nu e musai ideal pentru alţii. Idealul are gusturi diferite. Profesional, Cristina Popescu are nevoie de pasiune, de lucruri facute cu drag. Cand ma paraseşte motivaţia, pasiunea e singurul ingredient care ma ţine vie. Pasiunea te ajuta sa mergi mai departe, sa te remontezi mai uşor cand iţi vine sa renunţi.
Nu exista o reţeta pe care sa o dau celor care n-au gasit inca idealul. Pot spune ceea ce fac eu: pornesc la drum fara sa ma gandesc la bani, caut locul in care sunt potrivita, in care simt ca pot fi autentica, in care nu trebuie sa ma forţez sa par ceva, sa nu para ca ma manifest in haine stramte. Caut mereu calea de a ieşi din turma, de a privi ceea ce fac cu ochii omului de langa mine, nu doar cu ochii mei. Şi caut mereu sa-mi pastrez echilibrul şi starea pozitiva. Şi, slava cerului, imi iese de cele mai multe ori!

Ce te-a determinat sa studiezi cu Chartered Institute of Marketing? Multi ar dori sa urmeze cursuri profesionale cand lumea se schimba rapid in jurul lor dar nu reusesc sa-si faca timp pentru asta. Tu cum reusesti sa imbini studiul cu munca si viata de familie?

Din nou, curiozitatea este cea care m-a impins spre CIM. Da, nu este timp, dar mai ştiu ca timp şi bani nu exista aproape niciodata. Astea se fac. :) Incerc sa-mi fac cat mai mult timp pentru asta. Nu-mi iese mereu, dar nici nu disper. A nu dispera este un exerciţiu pe care ar trebui sa ni-l impunem mai des.

Cu o experienta de peste 10 ani in comunicare si marketing, Cristina Popescu este specialist marketing la GDF SUEZ Energy Romania.

Un material realizat pentru eJobs.ro.

Ce responsabilitati implica jobul tau? 
În calitate de Online Marketing Manager la TotalSoft, sunt responsabilă de toată prezența online a companiei: promovarea online a celor 3 branduri IT&C (TotalSoft, Charisma și Acollada), gestionarea site-urilor web și a prezenței pe rețelele sociale, mecanismele digitale de lead generation, campaniile de email marketing, intranetul companiei, instrumentele digitale dedicate clienților externi și interni etc. De asemenea, coordonez și o persoană dedicată complet zonei de SEO & SEM (optimizarea și publicitatea în motoarele de căutare).

Interviuri

Realitatea pieţei bate campania de marketing netestată

Realitatea pieţei bate campania de marketing netestată

De câte ori ne-am spus în sinea noastră „Cum ar fi fost dacă”? Ei bine, acest „dacă” devine și mai relevant în marketing, atunci când ne dăm seama că o...

Cum faci o schimbare profesională într-o perioadă de incertitudine?

Cum faci o schimbare profesională într-o perioadă de incertitudine?

Ioana Marina ne introduce în lumea relaţionării cu clienţii B2B şi ne dovedeşte că schimbarea profesională este posibilă în orice moment, doar e nevoie să fie susţinută de deschiderea către...

Ana Maria Băjan - Să învăţăm până reuşim!

Ana Maria Băjan - Să învăţăm până reuşim!

Cum livrăm rezultate de marketing în FMCG? Cum pot răspunde la provocări prin inovaţie liderii de piață din  FMCG? Cum ne asigurăm că folosim surse valoroase de insight pentru deciziile...

Cum construieşti strategii de marketing în financial real estate?

Cum construieşti strategii de marketing în financial real estate?

Roxana Bucerzan ne povesteşte cum şi-a clădit o carieră în marketing susţinută de învăţarea continuă şi de convingerea că motivaţia interioară te ajută să depăşeşti orice provocare şi criză ivită....

Fără o schimbare constantă nu putem să evoluăm

Fără o schimbare constantă nu putem să evoluăm

Ce înseamnă transformare digitală în zona serviciilor digitale? Cum profită marketingul de alinerea cu tehnologia? Cum și-a schimbat și adaptat comunicarea o companie de leasing cu creștere accelerată în ultimii...

Customer experience management – O ştiinţă cu inimă

Customer experience management – O ştiinţă cu inimă

Cum analizăm datele pentru a face mai bună viaţa clienţilor şi a aduce rezultate de business? Aflaţi mai multe de la Anca Şerbănescu, trainer şi advisor la Institutul de Marketing....

„Scopul este un motivator, nu o strategie.” Despre Purpose Led Strategies, cu Mihai Bonca, Marketing & Brand Transformation Consultant

„Scopul este un motivator, nu o strategie.” Despre Purpose Led Strategies, cu Mihai Bonca, Marketing & Brand Transformation Consultant

De ce este important să vorbim despre „brand purpose”? Ce ar trebui să știm despre scopul enunțat al brandului - e un instrument necesar sau o soluție superficială? Care sunt...

Cum îți clădești o carieră în marketing digital în Marea Britanie?

Cum îți clădești o carieră în marketing digital în Marea Britanie?

O zi din viața unui Digital Marketing Specialist Veronica Bogdacenco face parte din categoria oamenilor pe care îi pasionează să caute soluţii la provocările lumii digitale. Asemenea unui detectiv, de...

Marketing în cărți pentru copii

Marketing în cărți pentru copii

Mia Barc (este pseudonimul autoarei) a scris seria Secretele unui puști afacerist, lecturi interesante pentru toţi copiii şi tinerii care doresc să înţeleagă mediul economic. Sunt publicate două cărţi în această serie...

„Planificarea strategică, abilitatea de a analiza date și a emite concluzii, abilitatea de a genera conținut relevant cât și dorința de a învăța constant sunt esențiale” - Liliana Țene

„Planificarea strategică, abilitatea de a analiza date și a emite concluzii, abilitatea de a genera conținut relevant cât și dorința de a învăța constant sunt esențiale” - Liliana Țene

Ce înseamnă profesionalizarea în marketing și de ce e important să ținem cont în strategia de marketing? Cum se adaptează aceasta odată cu migrarea consumatorilor către digital? Cum ne ajută...

Portalul Marketing Focus a fost lansat de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing: comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Newsletter

Aboneaza-te pentru a fi la zi cu ultimele informatii din marketing.