Doar pana joi, 16 Mai 2019, este valabila Oferta Early-Bird care aduce preturi semnificativ reduse la GPeC SUMMIT – cel mai important eveniment de E-Commerce si Marketing Online din Romania. Evenimentul se desfasoara la Sala Mare a Teatrului National Bucuresti si reuneste unii dintre cei mai buni specialisti internationali si romani din domeniu. Biletele pot fi achizitionate online de pe website-ul GPeC: https://www.gpec.ro/gpec-summit-mai/

100% continut relevant. ZERO speech-uri promotionale

Potrivit organizatorilor, editia de 14 ani a GPeC SUMMIT este axata integral pe continut relevant pentru audienta, fara speech-uri advertoriale.

Ziua de 27 Mai este dedicata Conferintei GPeC si se va desfasura la Teatrul National Bucuresti, unde sunt asteptati 800+ participanti C-level din cadrul: magazinelor online, agentiilor de Digital Marketing, corporatiilor in proces de Digital Transformation, marilor retaileri offline interesati de deschiderea canalului de e-commerce, companiilor de logistica si curierat, agentiilor specializate (Web Development, Optimizarea Conversiilor, Usability, SEO, Securitate, Mobile, Platforme E-Commerce, PPC, Content Marketing, Social Media, E-Mail Marketing), dezvoltatorilor de tool-uri pentru magazinele online etc.

In cadrul Conferintei GPeC din 27 mai, vor urca pe scena unii dintre cei mai apreciati experti din intreaga lume: Wil Reynolds (SEO, PPC & Analytics Expert), Dennis Yu (considerat unul dintre cei mai buni specialisti in Facebook Ads la nivel international), Ian Jindal (Fondatorul si Redactorul Sef al prestigioasei publicatii Internet Retailing), Karl Gilis (numarul 3 la nivel mondial in User Experience si Optimizarea Ratei de Conversie), Jono Alderson (Best SEO Specialist 2018, conform Serpstat), Gerry McGovern (Top 5 mari vizionari care au adus o contributie majora in dezvoltarea Web-ului, potrivit The Irish Times), Steven Hoober (Top 4 cei mai buni specialisti in Mobile UX) si Hannah Thorpe (Content Marketing & SEO Expert).

Speakerilor internationali li se vor alatura unii dintre cei mai cunoscuti specialisti romani: Florin Filote (Director eMAG Marketplace), Valentin Radu (CEO Omniconvert) si Cristian Ignat (CEO Aggranda).

Subiecte de maxim interes pentru toti cei interesati de E-Commerce, Marketing Online si Digital Transformation

Subiectele dezbatute in cadrul Conferintei GPeC vizeaza cele mai importante topic-uri din domeniu: SEO, PPC, Facebook Ads, Strategie de Business, Artificial Intelligence, Voice Search, Software Robots, New Trends in Digital Marketing, User Experience, Mobile Usability, Content Marketing, studii de caz.

Expo cu principalii furnizori de servicii pentru E-Commerce

In paralel cu Conferinta GPeC din 27 Mai, se desfasoara GPeC Expo care reuneste peste 30 de expozanti din randul principalelor companii furnizoare de solutii si servicii pentru magazinele online, dar si pentru orice afacere digitala. Astfel, principalele nevoi de servicii digital isi vor gasi raspunsul la furnizorii prezenti in cadrul GPeC Expo, iar acestia au ocazia sa isi prezinte serviciile, sa faca netwroking si sa obtina lead-uri de la potentialii clienti.

Expozantii acopera o gama larga de servicii: SEO, PPC, Mobile Apps, Optimizarea Ratei de Conversie, A/B Testing, Search Optimization, Chatbots, E-Mail Marketing, Marketing Online, E-Fulfillment, Curierat, Platforme E-Commerce etc.

28 Mai – 5 sesiuni de Masterclass si 1 Curs Intensiv de E-Commerce si Marketing Online

Cea de a doua zi a GPeC SUMMIT (28 Mai) se va desfasura la Hotel Sheraton din Bucuresti si aduce participantilor nu mai putin de 5 Masterclass-uri cu speakeri internationali si 1 Curs de E-Commerce si Marketing Online pentru Incepatori sustinut de Raluca Radu (Founder MTH Digital) si Andrei Radu (CEO & Founder GPeC) alaturi de invitatii speciali Mihai Vinatoru (Managing Partner DWF) si Dan Virtopeanu (Managing Partner Breeze Mobile).

• Masterclass Facebook Ads (3 ore) – Dennis Yu
• Masterclass Google Tag Manager / Google Analytics / Google Data Studio (3 ore) – Jono Alderson
• Masterclass SEO (3 ore) – Hannah Thorpe
• Masterclass Mobile UX (3 ore) – Steven Hoober
• Extended Masterclass Top Tasks (6 ore) – Gerry McGovern (locurile sunt deja epuizate)

Potrivit organizatorilor, Masterclass-ul sustinut de Gerry McGovern este deja sold-out si mai sunt doar cateva locuri disponibile la celelalte sesiuni.

Ultimele zile de inscrieri cu pret redus prin Oferta Early Bird

Preturile biletelor de acces la GPeC SUMMIT sunt semnificativ reduse prin Oferta Early Bird care expira pe 16 Mai 2019, la ora 23:59, astfel:

• Ziua 1 – Conferinta GPeC & E-Commerce Expo (27 Mai): 99 EUR + TVA/persoana (pret redus de la 149 EUR, cat va deveni incepand cu 17 Mai)
• Ziua 2 – oricare din sesiunile de Masterclass sau Cursul de E-Commerce si Marketing Online (28 Mai): 99 EUR + TVA/persoana (pret redus de la 149 EUR, cat va deveni incepand cu 17 Mai)
• 2-Day-Pass-Curs (acces la Conferinta GPeC & E-Commerce Expo 27 Mai + Cursul de E-Commerce si Marketing Online pentru Incepatori 28 Mai): 149 EUR + TVA/persoana (pret redus de la 249 EUR, cat va deveni incepand cu 17 Mai)
• 2-Day-Pass-Masterclass (acces la Conferinta GPeC & E-Commerce Expo 27 Mai + 2 sesiuni de Masterclass la alegere in 28 Mai): 199 EUR + TVA/persoana (pret redus de la 299 EUR, cat va deveni incepand cu 17 Mai)

Agenda GPeC SUMMIT pentru fiecare din cele doua zile de eveniment este disponibila pe website-ul GPeC: https://www.gpec.ro/agenda-gpec-summit-mai/

Inscrierile la GPeC SUMMIT se pot face completand formularul online de pe website-ul GPeC: https://www.gpec.ro/inscriere-gpec-summit-mai/

In fiecare zi, in România se lanseaza peste 50 de magazine online. In 2018, numarul lor s-a dublat pâna la un record de 15.000 de comercianți.

Datele lansate de Registrul Comerțului arata ca, in ultimii zece ani, e-commerce-ul a inregistrat o creștere de peste 500% a cifrei de afaceri, devenind unul dintre cele mai rentabile sectoare de activitate. Cu toate acestea, piața de e-commerce din România nu este inca o piața matura, jucatorii concurând pentru puțin peste 5 milioane de cumparatori.

Pe masura ce competiția crește, pentru a ramane in business, magazinele trebuie sa tina pasul cu toate inovatiile digitale care transforma modul clientilor de a face cumparaturi. Care sunt cele mai mari provocari ale comerciantilor si ce trebuie sa faci pentru a creste online in 2019? Descopera in rezultatele studiului de piata realizat de GPeC in luna martie.

Diferentiatorii sunt principalii factori care genereaza succesul unui magazin online

Succesul unui magazin online nu este o reteta sigura. Totusi, exista cateva ingrediente care, dozate corect, te ajuta sa ramai relevant si in top of mind pentru clientii tai. Astfel, respondentii studiului considera ca principalii 3 factori in care trebuie sa investesti pentru a avea succes in 2019 sunt: strategia de marketing (88.6%), produsele comercializate (58.6%) si serviciul de Customer Support oferit (52.7%). Cele trei componente sunt esentiale oricarui business online, dar fiecare poate fi un diferentiator puternic care sa-ti asigure o crestere organica.

Principalele provocari cu care se confrunta magazinele online sunt binecunoscute pentru orice tip de afacere. Atragerea de clienti noi este provocarea numarul unu pentru 66.8% dintre business-uri. 47.3% au dificultati in retentia clientilor. Iar promovarea cu succes a produselor online reprezinta o sarcina dificila pentru 43.6% dintre respondenti. In plus, managerii de business-uri online spun ca se confrunta si cu o serie de provocari specifice, precum problema retururilor, nevoia automatizarii proceselor si livrarea rapida a produselor.

Atunci cand vine vorba despre promovarea business-ului, cele mai performante canale de marketing online in e-commerce raman, de departe, Facebook si Google Ads, preferate de 57.3%, respectiv 55.5% dintre respondenti. Pe langa cele doua canale platite, peste 30% dintre specialistii in marketing online folosesc cu succes E-mail si Content Marketing in campaniile lor. Instagram este, la randul lui, un canal relativ recent care prinde din ce in ce mai mult teren in e-commerce. Rata de utilizare in crestere si caracterul aspirational al continutului il fac un canal performant pentru business-uri online din majoritatea verticalelor. 16.4% dintre respondentii studiului spun ca folosesc deja cu succes Instagram Ads.

Strategii de crestere in e-commerce

Pentru a creste pe termen lung, un magazin online are nevoie de o strategie coerenta, bazata pe date si studii de piata. 32.3% dintre respondenti spun ca, pentru a creste in 2019, iau in considerare largirea gamei de produse. 18.2% au in vedere imbunatatirea serviciului de Customer Support, iar 15.9% se gandesc sa atace piete internationale prin extinderea magazinului cross-border. Atragerea unui capital de risc reprezinta o optiune de crestere pentru 14.5% dintre antreprenori si tot atatia planuiesc sa investeasca in training-ul angajatilor, pentru a le dezvolta abilitatile tehnice specifice. 

De altfel, e-commerce-ul a devenit una dintre cele mai atractive industrii pe piata muncii. In functie de dimensiunea si specificul lui, un business online angreneaza angajati sau contracteaza specialisti in posturi foarte diverse, de la tehnic la creativ. Know-how-ul pe care se sprijina succesul unui magazin online in 2019 este compus din urmatorul mix de abilitati: 26.8% Business Management, 20.9% Online Marketing, 17.3% SEO, 14.1% Usability& User Experience, 10.9% Analytics.

Studiul „Specialisti in e-commerce. Cum iti poti creste afacerea online in 2019?” a fost realizat de GPeC in perioada 8-22 martie 2019 in baza unui sondaj administrat online, folosind intrebari cu raspuns multiplu, pe un esantion de 220 de profesionisti in e-commerce si marketing online.

Cu o traditie de 14 ani,  este considerata cea mai importanta serie de evenimente de E-Commerce si Digital Marketing din Romania si CEE. Pe 21 martie a luat startul editia 2019 cu primele informatii si lansarea inscrierilor la doua din evenimentele majore din portofoliul GPeC: Competitia Magazinelor Online si GPeC SUMMIT – evenimentul de referinta din domeniu care va avea loc pe 27-28 Mai la Teatrul National Bucuresti, Sala Mare.

Competitia GPeC – cea mai buna resursa a magazinelor online de a-si evalua si optimiza website-urile

Succesul unui magazin online depinde de multi factori - de la planul de afaceri, strategia de marketing, bugetele alocate, pretul competitiv al produselor si multe altele pana la calitatea serviciilor magazinului per ansamblu.
Dar daca website-ul magazinului nu este intuitiv si usor de folosit de catre utilizatori, daca intregul flux de comanda nu are un parcurs cursiv si logic, daca butoanele de actiune nu sunt asezate corespunzator, daca lipsesc functionalitati etc., atunci – de cele mai multe ori – utilizatorii abandoneaza procesul de cumparare si parasesc website-ul, iar magazinul online pierde clienti.
De aceea, orice magazin online care isi doreste sa aiba un website bine optimizat si sa isi creasca rata de conversie, ar trebui sa se inscrie in Competitia GPeC.

Auditarea magazinelor online prin peste 200 de criterii de evaluare

Peste 25 de specialisti in E-Commerce si Marketing Online – membri in Juriul Competitiei GPeC – vor evalua website-urile magazinelor online prin mai mult de 200 de criterii general valabile la nivel international care vizeaza: User Experience, Design, SEO, Securitate, Prezenta pe Mobile, Social Media, Content Marketing, Aspecte Juridice, E-Mail Marketing, Calitatea Serviciilor Magazinului si Profesionalismul Onorarii Comenzilor (se testeaza prin Mystery Shopping).

In urma evaluarii, magazinele online primesc un raport de audit complet (atat pentru varianta de Desktop, cat si pentru cea de Mobile a website-ului), astfel incat vor sti exact ce trebuie optimizat pentru fiecare criteriu in parte.
Pe langa explicatiile din rapoartele de evaluare, reprezentantii magazinelor primesc si consultanta avizata de la expertii care au auditat website-urile in cadrul intalnirilor fata in fata, organizate de GPeC.

“Procesul de evaluare GPeC se deruleaza timp de 7 luni, iar in acest interval magazinele online care implementeaza recomandarile specialistilor din Juriu, vor vedea rezultate masurabile in business-ul lor. Scopul Competitiei GPeC este sa ajutam magazinele sa aiba un website bine optimizat si, astfel, sa creasca rata de conversie si vanzarile”, spune Andrei Radu, CEO & Founder GPeC.

Beneficii in valoare de 5.888 EUR pentru magazinele care aleg sa se inscrie in Competitia GPeC

Pe langa auditul complet de website, magazinele online care aleg sa se inscrie in Competitia GPeC primesc si Marca de Incredere Trusted.ro (care le atesta consumatorilor faptul ca magazinele respecta legislatia si bunele practici in e-commerce), precum si Sistemul de Feedback Opinii de Incredere Trusted.ro (in care consumatorii pot lasa si citi recenziile altor clienti ai magazinelor). Beneficiile in servicii ale magazinelor inscrise in Competitia GPeC ating pragul valoric de 5.888 EUR.
Taxa de inscriere in Competitia GPeC porneste de la 349 EUR + TVA si ajunge la 509 EUR + TVA pentru cel mai mare pachet care include si 3 bilete de acces la evenimentele GPeC SUMMIT din lunile mai si noiembrie 2019. Oferta este valabila in perioada Very Early-Bird pana pe 15 aprilie 2019.

Detaliile complete despre Competitia GPeC, precum si formularul de inscriere sunt disponibile pe website-ul organizatorilor, in sectiunea dedicata: https://www.gpec.ro/regulament-competitia-magazinelor-online-gpec/

GPeC SUMMIT 27-28 Mai: 100% continut practic si ZERO speech-uri promotionale

GPeC SUMMIT este considerat cel mai important eveniment de E-Commerce si Marketing Online din Romania si CEE, conform recenziilor participantilor – fiind cotat de catre acestia cu 4,9 puncte dintr-un maxim de 5. Acesta se desfasoara de doua ori pe an, prima editie avand loc pe 27-28 Mai, la Teatrul National Bucuresti.

“Ne-am concentrat mai mult decat oricand sa aducem participantilor continut practic si inspirational de la unii dintre cei mai buni specialisti internationali si romani in E-Commerce si Digital Marketing, fara sa avem niciun speech promotional pe scena. Astfel, GPeC SUMMIT devine o Conferinta-Training menita sa ii ajute concret pe toti cei din audienta sa isi dezvolte afacerile online”, spune Andrei Radu, CEO & Founder GPeC.

Speakeri internationali legendari urca pe scena GPeC

Speakerii internationali care vor urca pe scena GPeC SUMMIT au fost deja anuntati:
Karl Gilis (Co-Founder AG Consult) – Top 3 cei mai buni experti din lume in User Experience (UX) si Optimizarea Ratei de Conversie (CRO), potrivit PPC Hero
Wil Reynolds (Founder Seer Interactive) – expert recunoscut international in SEO, PPC, Content Marketing si Analytics
Gerry McGovern (Founder & CEO Customer Carewords) – “unul dintre cei 5 mari vizionari la nivel global care au adus o contributie majora in dezvoltarea Web-ului”, potrivit publicatiei The Irish Times.
Dennis Yu (CEO BlitzMetrics) – unul dintre cei mai buni specialisti in Facebook Ads la nivel international
Jono Alderson (Special Ops @Yoast) - desemnat SEO World Champion in cadrul prestigioasei conferinte SEOktoberfest, dar si Best SEO Specialist de catre Serpstat
Ian Jindal (Founder & Editor in Chief Internet Retailing Magazine)
Steven Hoober (CEO 4ourth Mobile) – cunoscut drept unul din cei 4 cei mai buni experti in Mobile UX din lume
Hannah Thorpe (Founder FOUND.)

Subiectele dezbatute in cadrul Conferintei GPeC (27 Mai) vizeaza cele mai importante aspecte si trend-uri in E-Commerce si Digital Marketing: Customer Experience, Usability, SEO, Mobile UX, Content Marketing, Facebook Ads, Digital Marketing, Engagement, Retention, Growth Hacking, AI, Voice, Personalization.

In paralel cu Conferinta GPeC, ziua de 27 Mai aduce si GPeC E-Commerce Expo – locul in care companiile furnizoare de servicii pentru e-commerce isi prezinta ofertele in fata magazinelor online.

Cine sunt si cum arata clientii mei? Cum aflu ce le place, unde se plimba, cand cumpara si cum folosesc ce au cumparat? Cum ma asigur ca ceea ce aflu despre ei este intr-adevar ce cred sau ce fac si nu doar ce spun ca fac sau cred? Cum aflu toate acestea repede, intr-o arie geografica mare, poate chiar internationala, fara sa fiu intruziv in viata clientilor si intr-un mod anonimizat, congruent cu respectul pentru confidentialitate?

Tehnologia si modul in care ne folosim de ea pot ajuta la definirea aproape perfecta a categoriilor de clienti. Putem nu numai sa aflam, aproape in timp real, care sunt preferintele si obiceiurile lor, putem de asemenea sa intelegem succesiunea actiunilor, in timp si spatiu, astfel incat sa ne definim cele mai importante puncte de contact si modalitati de interactiune si, desigur, putem sa comunicam cu clientii.

Cum?

Telefonul mobil ne distreaza, ne ajuta sa comunicam, ne face sa pierdem vremea, ne aduce cumparaturile in varful degetelor, ne face calculele, ne livreaza stirile, ne lasa sa ne dam mari si ne cimenteaza prieteniile, ne constientizeaza civic si ne organizeaza social.

Il folosim mai des decat periuta de dinti, il purtam mai mult decat hainele preferate si il butonam de mai multe ori intr-o zi decat mancam sau bem apa. Asa ca nu e de mirare ca poate spune totul despre noi!

Orice marketer stie cat de importanta este construirea corecta a tintei in comunicare. De aceea, tehnologiile de “tintire” au evoluat exponential, in toate tipurile de media. Telefonul mobil este o media combinata: este outdoor, este TV, este online, dar este si specific – telecom. Si, prin intermediul telefonului mobil, modalitatile de “tintire” a consumatorilor se imbina pe toate aceste coordonate.

Ce-ar fi daca am combina aceste modalitati de tintire, daca am suprapune toate aceste informatii, nu (doar) atunci cand comunicam, ci ca sa cunoastem mai multe despre consumatori?

Daca am folosi aceste tehnologii nu (doar) la sfarsitul actiunii de marketing, pentru livrarea eficienta a mesajului, ci (mai ales) la inceputul acesteia, pentru a ne cunoaste cat mai bine publicul, pentru a ne defini mai exact clientii, pentru a le intelege preferintele, obiceiurile, prezenta si modalitatile de interactiune?

Ce-ar fi daca toata aceasta cunoastere ar fi disponibila usor, imediat, tot timpul si la un cost comparabil cu o campanie in mediul digital? Daca in loc de studii de piata greoaie, constranse de costurile mari sa se implementeze pe esantioane modice, am avea aceste statistici disponibile in grupuri mari, din regiuni extinse, colectate in timp real si repetabil, cu un cost rezonabil?

Cat de personalizata ar putea fi nu numai comunicarea, nu numai mesajul transmis, ci oferta, produsul, canalul prin care este distribuit, modalitatea de ofertare, ba poate chiar si pretul? Cat de mult am putea sa ne apropiem de idealul “1-to-1 marketing”?

Arata-mi telefonul si-o sa-ti pot spune cine esti!

Doru Oraselu este Group Product Manager la Vodafone si Chartered Marketer si absolvent al Professional Diploma in Marketing.

„Egoul omului este sursa tuturor problemelor sale, a tuturor razboaielor, conflictelor, geloziilor, temerilor si depresiilor. Convingerea ca ai dat gres, permanenta comparație cu cei din jur sunt extrem e greu de suportat, caci nimeni nu poate avea totul.” Osho

„84% dintre consumatori declara ca a fi tratati ca o persoana si nu ca un numar este foarte important pentru a le genera o achizitie” salesforce research -  state of Marketing – Editia a 5-a, Ianuarie 2019.

Digitalizarea graduala si ireversibila a vietii umane, condusa (poate nu 100% constient, dar cu succes) de retelele social media este una dintre cauzele cele mai evidente ale zdruncinarii ego-ului uman, prin generarea, exagerarea si raspandirea atat a angoaselor si conflictelor proprii individului, cat si a celor sociale, de comunitate, de natiune sau chiar globale.

Traim o perioada agitata la nivel psihic, pe un teren fertil pentru nesigurante, temeri, conflicte, gelozii, comparatii.

In concluzie, este perioada cand omul, ca specie, are cel mai mult nevoie de siguranta, de control, de hrana a ego-ului. sau ...macar de surogate. Caci iata, este perioada in care consumatorul, isteric in a-si „cumpara” linistea, a preluat puterea, el decide ce, cand, cum si de unde cumpara, el compara produse si servicii, intreaba, verifica pe diverse canale. Cu un consum de timp si energie suplimentar, consumatorul isi hraneste activ si nesanatos ego-ul, simtindu-se implinit ca a facut o achizitie, ca a avut control, ca alegerea finala e a lui si e validata pe retelele sociale prin like-uri si share-uri. O satisfactie temporara, urmata de o noua nevoie, o alta alegere, o alta achizitie, un alt brand, o noua suita de like-uri.

In fata unei asemenea provocari, brandurile - ale caror mesaje oricum se pierd in marea de interactiuni zilnice pe care un consumator standard le are cu diverse mesaje comerciale (la un moment dat se specula, cred exagerat, ca un individ care locuieste in mediu urban in sUa vede 4000 de mesaje pe zi!)  - sunt obligate sa recurga la o modalitate mai eficienta si cu efecte de durata de a intra si ramane in atentia consumatorului: initierea, dezvoltarea si coordonarea unei relatii autentice si functionale.

O relatie autentica intre un consumator si brand hraneste ego-ul in mod sanatos, prin restabilirea increderii in valori stabile, prin consum inteligent si eficient de produse si servicii potrivite, prin eliberarea tensiunii de timp si de alegere.

O relatie autentica intre un brand si un consumator se gestioneaza usor cand interactiunile sunt simple si umane. (Un studiu din 2015 arata ca un barbat isi schimba frizerul in medie o data la 7 ani.)

Mai dificil cand vorbim de branduri medii si mari, mai ales in domeniul financiar, in utilitati, in servicii medicale sau in retail, branduri care incearca prin tehnologie (din ratiuni de eficientizare, de economii de costuri, de automatizare de procese, etc.) sa inlocuiasca interactiunile umane cu cele digitale.

Digitalizarea, asa cum s-a petrecut ea in ultimii ani a adancit lipsa de incredere a consumatorului, a hranit angoasele si frustrarile (vezi plati la banca in mediul online blocate sau gresite, vezi diagnostice puse gresit din erori de soft, date personale pierdute, roboti telefonici ne-calibrati la nevoi, colete cu rochii comandate online care s-au ratacit, etc.). Digitalizarea in forma ei primitiva, pur tehnologica, lipsita de o analiza a consecintelor in plan uman a dus la lipsa de incredere si chiar la revolta unor generatii care au pierdut interactiunea umana in relatiile comerciale (audierea lui Marc Zuckerberg in Congresul american spune multe despre cum a fost inteleasa aceasta digitalizare).

Digitalizarea a pus insa bazele personalizarii experientelor consumatorului cu brandul, a fortat dezvoltarea tehnologiei astfel incat aceasta sa permita replicarea cat mai apropiata a relatiei brandului cu consumatorul din mediu real, intr-un mediu de incredere si siguranta.

Tehnologia dezvoltata de gigantii mondiali in customer experience (cum este, de exemplu, salesforce) permite azi personalizarea experientei la niveluri la care poate chiar interactiunile umane nu ar putea ajunge, chiar in conditiile restrictiilor GDPR si CaN sPaM:

• colectarea datelor despre consumator din medii diverse (online si offline)
• procesarea si analiza lor inteligenta, folosind inteligenta artificiala
• targetarea anonimizata cu publicitate online, pana la colectarea datelor cu carater personal
• imbogatirea datelor oferite de clienti cu insight-uri valoroase despre modul de viata si de consum
• utilizarea datelor pentru propuneri individuale de produse si servicii potrivite momentului vietii , bugetului si preferintelor exprimate si pentru rezolvarea plangerilor sau cerintelor specifice ale consumatorului,
• comunicarea personalizata pe multiple canale, de la email, sMs, social media, call-center, live chat, in-store.

Este un surogat de relatie? Poate. Inteligenta artificiala poate nu e inca la nivelul la care sa fie capabila sa replice o relatie interumana.

Insa, gandita strategic, implementata corect si utilizata cu responsabilitate, are sansale sa devina o relatie functionala si sa hraneasca ego-ul in mod sanatos: brandul isi cunoaste si respecta consumatorul dupa majoritatea aspectelor care sunt relevante relatiei si consumatorul are incredere ca brandul ii respecta timpul, energia si bugetul.

Cu totii primim mesaje despre care simtim ca nu ne privesc, emailuri care incep cu “draga” si sunt urmate de un spatiu gol si o virgula si, bineinteles, suntem urmariti de reclame online care ne indeamna sa cumparam produse pe care deja le-am cumparat sau chiar ne arata drept articol preferat un produs pe care nu l-am vizualizat niciodata.

Intr-o nota pozitiva, putem privi toate aceste erori ca pe o incercare nereusita, dar corectabila, de recunoastere a importantei vitale a personalizarii mesajelor.

Insa, agasarea zilnica a consumatorului ingreuneaza crearea unei relatii de incredere intre acesta si un brand, relatie in care ambii sa isi implineasca nevoile intr-un mod sanatos.

Provocarea? Clientul are asteptari tot mai mari, imediate. Si isi doreste ca brandul sa se comporte ca si cum ar sti ce are nevoie, fara insa sa vrea sa ii dea acces la toate informatiile.

Ce inseamna personalizarea astazi?

Mai mult insa decat personalizarea corecta a mesajului in functie de anumite caracteristici ale clientului, tehnologia ne permite astazi sa vorbim despre personalizarea experientei.

Daca acum cativa ani de zile marketerii se bucurau sa poata personaliza mesajul cu prenumele clientului, astazi putem sa vorbim despre marketing automation si customer experience in adevaratul sens al cuvantului.

O relatie personala, 1:1 intre client si brand. Intre fiecare client si brand.

Este o perspectiva cu totul noua, in care personalizarea se regaseste in fiecare punct de interactiune cu clientul, pe orice canal, in orice moment, cu atentie la intimitatea acestuia. Iar tehnologiile de marketing sunt din ce in ce mai utilizate, inclusiv in Romania, pentru a face ca aceasta personalizare sa fie scalabila pentru intreaga baza de clienti, fie ei existenti sau potentiali.

Evolutia catre omnichannel marketing a fost una naturala, insa foarte rapida, in care companiile care au inteles oportunitatea si au actionat se bucura de un brand engagement fara precedent si de o crestere semnificativa a loialitatii. Implicit, o crestere a vanzarii si ROI-ului.

In ce stadiu se regaseste compania ta?

Concentrandu-ne pe aspectul personalizarii, putem creiona foarte scurt 3 etape majore in care marketerii se regasesc in procesul de transformare digitala:

1. Mesajele sunt personalizate cu prenumele clientului, eventual orasul si, deseori, sunt trimise la toata baza de clienti - companiile aleg sa nu inteleaga consumatorul si, daca nu actioneaza urgent, vor avea dificultati serioase.
2. Personalizarea se face cu mai multe atribute si mesajele sunt relevante pentru segmentul de clienti vizat, lipseste insa coordonarea eficienta cross channel -   sunt majoritatea companiilor aflate pe un trend ascendent. Managementul incepe sa inteleaga valoarea adaugata, e necesara pregatirea pentru nivelul urmator.
3. O experienta personalizata si integrata pentru fiecare client - procesele, resursele si echipele din cadrul companiei se aliniaza pentru a oferi clientului experienta asteptata si chiar pentru a o depasi. Acesta este zenitul oricarui marketer.

Ce presupune mai exact experienta personalizata?

Intreaga calatorie a clientului, de la momentul in care aude prima data de brand, pana la momentul in care devine un fan “ambasador”, este cunoscuta si atent monitorizata de marketer cu ajutorul platformelor de customer experience. Pentru fiecare client in parte.

Astfel, clientul primeste mesaje relevante, integrate, personalizate pentru propriul sau parcurs in relatia cu brandul, pe orice canal online si offline, indiferent ca este vorba despre email, sms, notificare pe mobil, social media, reclame pe internet sau oferte customizate in magazinul fizic.

Un pas mai departe, aceasta perspectiva 360 asupra clientului nu este una statica ci, dimpotriva, poate fi utilizata in timp real de marketer. Iar AI poate decide care este cea mai buna  combinatie de canale, timp, mesaje si oferte pentru fiecare client, individual.

Care sunt provocarile ce trebuie depasite?

1. Angajamentul managementului - Este esentiala integrarea focusului pe client in viziunea pe termen lung a companiei.

2. Alinierea obiectivelor si resurselor umane - Experienta clientului trebuie sa fie firul rosu in planurile si obiectivele companiei. De la management la membrii departamentelor, fiecare trebuie sa constientizeze rolul sau in experienta oferita.

3. Alinierea tehnologica - O personalizare eficienta necesita platforme care sa poata colecta, centraliza si utiliza in mod eficient si sigur toate informatiile. Liderii globali in CX, cum sunt Salesforce si Oracle, ofera astfel de solutii scalabile si modulare.

4. Strategie si educare - Rapiditatea evolutiei marketingului digital face necesare o strategie clara si cunostinte si abilitati avansate. Educarea echipei este esentiala, iar un consultant bun in etapele initiale poate aduce multa valoare adaugata.

In cele din urma, in momentul in care intelegi nevoile reale ale clientului si contextul pietei in care te afli, atunci intelegi si unde vrei sa ajungi si de ce resurse de business, umane si tehnologice ai nevoie pentru a ajunge acolo. Este important sa actionezi strategic si eficient, clientul te asteapta dincolo de ecran.

Tema lunii aprilie la Marketing Focus este personalizarea in marketing digital. Personalizarea eficienta a mesajelor de marketing este o oportunitate uriasa pentru companii de a atrage si pastra clienti, de a transmite mesaje relvante catre audienta potrivita, la momentul potrivit, de a dialoga cu clientii atunci cand este important si pe canalele pe care le prefera. Este modalitatea ideala pentru a crea o relatie puternica cu brandul, loialitate si engagement.  

In ultimii ani, modalitatile, tehnologiile si posibilitatile de a personaliza experientele clientilor pe canalele digitale au crescut enorm, iar odata cu ele si oportunitatile companiilor de a atrage si pastra profitabil clienti. Cu toate acestea, multe organizatii nu folosesc instrumente de personalizare sau se limiteaza la foarte putine.  

In plus, in noile conditii legislative si cu implicatiile GDPR, multi dintre oamenii de marketing se lupta cu si mai multe frane si blocaje in cresterea initiativelor de personalizare, iar clientii pun si mai mult pret pe confidentialitatea datelor. Pe de alta parte, au pretentii si mai mari de la companii in legatura cu modul in care le folosesc informatiile personale. Asteapta de la companii sa ii cunoasca suficient de bine incat sa le trimita mesaje si sugestii relevante. Mai mult, personalizarea nu este lipsita de riscuri si de greseli, chiar cand este vorba despre solutii aparent  banale sau usor de implementat.

Personalizarea eficienta in marketing digital este si proba de evaluare a modului Mastering Digital Channels pentru sesiunea din iulie.  Cursul este parte din cel mai avansat program de certificare internationala: Professional Diploma in Digital Marketing.

Temele, dilemele si problemele pe care le rezolva pana in iunie cursantii nostri, pentru organizatiile in care lucreaza sunt multe. Ca intotdeauna, programele de certificare CIM, pleaca de la un audit, in care vor analiza:

• Care este nivelul de maturitate in folosirea personalizarii in marketing digital? Dar miza strategica a personalizarii in marketing digital pentru o organizatie?
• Care sunt initiativele actuale si oportunitatile care pot influenta deciziile strategice din organizatie? Alternative, metode, tehnologii, avantaje, beneficii, limite si riscuri?
• Cum se pot personaliza mesajele pe diverse canale digitale pentru segmentele cheie ale organizatiei? Exemple de bune practici, dar si probleme sau greseli de implementare.

Va asteptam sa fiti ambasadorii ideilor bune pe aceasta tema si contributori activi la portalul Marketing Focus. Asteptam propuneri si materiale pentru aceasta editie pana cel tarziu duminica, 31 martie. Materiale vor fi publicate incepand cu 2 aprilie pe portalul Marketing Focus.

In siajul extrem de rapid si odata aparitia inovatiilor tehnologice, magazinele online sunt noul varf de lance al comertului. Initial aparute mai mult din curiozitate, dar si pentru marfuri greu de gestionat in magazinele clasice, magazinele online nu mai sunt in prezent apanajul exclusiv al curiosilor intreprinzatori adepti ai noutatii. De fapt, piata magazinelor online a devenit atat de diversa si evident profitabila incat marile lanturi de magazine, de la bacanii pana la cele cu aparatura de orice fel imaginabil, au intrat cu avant pe aceasta piata si incearca sa-si mentina pozitia dominanta din comertul clasic.

Marea provocare a acestor magazine online consta in abordarea clientilor invizibili, clienti ce pot fi reticenti, pasivi, latenti sau super activi. In lupta pentru atragerea clientilor, mijloacele tehnice (functionalitatile website, viteza de incarcare, adresabilitatea si posibilitatea dea vizualiza si a comada de pe diverse dispozitive) sustin din umbra campaniile uneori agresive si extinse de promovare, marketing direct si chiar cele de vanzari directe.

De aici provine si dimensiunea covarsitoare a impactului GDPR asupra magazinelor online. Si iata DOAR 5 consecinte ale regulamentului in viata si afacerea magazinelor online:

1. Tehnologia trebuie adaptata noilor cerinte. Zilele in care utilizatorii unui Excel sau chiar CRM detineau controlul exclusiv (nu neaparat si eficace) al datelor clientilor s-au dus. Sistemele si aplicatiile de gestiune a datelor trebuie sa permita, fara exceptii, accesul clientilor si modificarile acestora cu privire la soarta datelor lor personale. Si repede! 

2. Tehnologia trebuie sa adauge alte functionalitati considerate anterior ca fiind nenecesare, cum ar fi anonimizarea datelor si chiar pesudonimizarea acestora. Aceste valuri tehnologice de confidentialitate trebuie insotite de o disciplina de bun simt a drepturilor de acces ale diversilor utilizatori la diverse informatii. Pentru micile magazine cu cinci angajati ce trebuie sa faca si inregistrarea comenzilor si distributia directa sau indirecta a marfurilor comandate, aceste masuri tehnice pot parea suprarealiste. Dar…ce s-ar intampla daca un singur angajator decide sa plece la concurenta cu baza de date a clientilor sau daca ar decide sa le vanda datele unor hoti (de date sau de locuinte)? 

3. Vesnica aglomerata echipa de relatii cu clientii trebuie sa faca fata, pe langa retururi si reclamatii, solicitarilor legitime (chiar daca enervante pe alocuri) ale clientilor care doresc sa li se stearga datele sau sa li se comunice unde anume se gasesc datele lor si in ce scop sunt folosite. Iar modul de solutionare a acestor solicitari nu poate fi haotic si nepredictibil. 

4. Magazinele online sunt in general definite si prin multimea serviciilor pe care le externalizeaza. Printre ele se numara: recrutare sau salarizare, contabilitate, call center, flota de curieri, campanii de marketing sau administrare de site. Fiecare dintre aceste centre de procesare a datelor trebuie sa fie la randul lor conforme cu GDPR; altminteri se poate declansa un efect de domino in care un procesator de date contamineaza credibilitatea si integritatea afacerii celorlalti. 

5. Si peste toate acestea trebuie sa existe documentarea in forma de registre electronice sau pe suport hartie, documentare care sa ateste respectarea tuturor cerintelor GDPR, inclusiv solicitarile persoanelor vizate si modul de solutionare a acestora. Iar daca, Doamne fereste!, se intampla un incident de securitate, destul de probabil avand in vedere numarul infernal de atacuri cibernetice care nu ocolesc pe nimeni, toate masurile descrise mai sus sunt supuse unui test de foc si de viteza de reactie.

Dar magazinele online, cu atractivitatea si accesibilitatea modelului comercial, sunt extrem de vizibile si, ca urmare, orice greseala devine rapid o chestiune de publicitate negativa cu consecinte dramatice si costisitoare. Pe langa reglementatori, clientii sunt cei care vor judeca si este de asteptat sa migreze in masa de la un comerciant nerespectuos si neglijent cu datele lor personale.

Sunt un fan si un client online frecvent. Sper insa ca GDPR-ul sa provoace o schimbare de atitudine (si) a magazinelor online, care sa demonstreze nu numai usurinta cumparaturilor, dar si siguranta si grija pentru clienti si datele lor personale delicate.

Pregatirea si implementarea normelor GDPR nu este o chestiune simpla si nici una ce suporta amanare. Ziua de 25 mai 2018 (data intrarii in vigoare a Regulamentului General pentru Protectia Datelor Personale) se apropie rapid si putinul timp ramas la dispozitie indica, din ce in ce mai puternic, necesitatea unei ehipe de specialisti pentru alinierea la aceste cerinte.

*Atuul principal al Danielei Cretu rezida in corelarea strategiei de afaceri cu capabilitatile operationale si crearea de programe de implementare concrete si aplicabile. De-a lungul carierei sale, a condus cu succes programe operationale, organizationale si de management al schimbarii intr-o varietate de companii cu respect pentru trasaturile specifice si constrangerile de resurse.

Este mentor in cadrul fundatiei Romanian Business Leaders, coautor al Ghidului Practic pentru Antreprenori si GDPR Expert la OP.team Associates. A sustinut numeroase prelegeri pe teme de nisa cum ar fi elaborarea strategiei de business sau managementul de criza.