Doriti sa fiti parteneri cu noi?

Publicitate, proiecte speciale, sponsorizari - Eduard Stancu, Director dezvoltare - eduard@marketingfocus.ro

Digital Marketing, Mobile Marketing, New Media - Anca Macoviciuc - anca@marketingfocus.ro

Interviuri – Mihaela Pantea – mihaela.pantea@marketingfocus.ro

Evenimente - evenimente@marketingfocus.ro

Stiri, communicate de presa - redactia@marketingfocus.ro

Articole filtrate dupa data: Joi, 18 Noiembrie 2021

Ce schimbări importante au intervenit în modul și procesele de lucru odată cu creșterea accelerată a interacțiunilor digitale? Ce beneficii aduce un program de studiu certificat în activitatea de marketing de zi cu zi?
Magda Coțofană - Customer Loyalty Specialist în cadrul NAOS SKIN CARE ROMÂNIA – este responsabilă pentru strategia CRM și dezvoltarea programului de fidelitate. Jobul actual presupune „gestionarea strategiei CRM, planificarea, dezvoltarea și execuția campaniilor de recrutare și fidelizare a clienților noștri finali”. Am stat de vorbă cu Magda despre provocările de marketing din ultima perioadă, rolul și integrarea Customer Experience în strategia de marketing, experiența de învățare CIM și schimbările pentru care e pregătită. „În viitorul apropiat, voi prelua strategia de marketing digital pentru un alt brand al companiei noastre și mă voi ocupa de implementarea campaniilor de comunicare în mediul online.”

Schimbări tehnologice în procesul de lucru

Ca în multe alte companii, ultima perioadă a însemnat munca în sistem hibrid (online si offline) și o colaborare facilitată de instrumentele de lucru la distanță. Foloseam aceste instrumente și înainte, însă începând cu martie 2020, au devenit un factor cheie pentru menținerea productivității și a colaborării.

Personal, mă bucur de dezvoltarea tehnologiilor și de existența soluțiilor IT care ne-au ușurat munca.

Principalele schimbări de priorități în abordarea și strategia de marketing ce vizează programele de loialitate și experiența consumatorilor

Pentru a exemplifica, mă voi raporta strict la programul nostru de loialitate și la provocările apărute chiar la începutul lunii martie 2020, odată cu instituirea stării de urgență.

Programul dispune de o platforma online unde consumatorii își declară achizițiile, iar în baza achizițiilor înregistrate își pot comanda produse cadou.

Din punctul de vedere al consumatorului, totul se întâmplă online, însă pentru noi implică, printre altele, și o componentă logistică (aprovizionare, gestiune stoc, transport, manipulare etc).

Astfel, prioritar la acel moment a fost asigurarea unui flux logistic optim în noile condiții. În același timp, am asigurat o comunicare transparentă, consumatorii fiind informați în permanență privind statusul comenzilor lor.

O altă provocare, pe care o putem numi oportunitate, a fost creșterea accelerată a ecommerce-ului (cu un boom la începutul pandemiei) care a însemnat un volum crescut de achiziții efectuate prin e-retaileri, prioritar fiind implementarea soluțiilor tehnice necesare pentru a accepta toate aceste achiziții ale membrilor programului.

Nu în ultimul rând, ne-am păstrat focusul de angaja consumatorii prin campanii online interactive desfășurate în cadrul programului de loialitate, majoritatea campaniilor având și un rol educativ.

Pentru a concluziona, eforturile noastre au fost canalizate pentru a asigura buna funcționare a programului, a preîntâmpina întârzierile și a genera în continuare conținut relevant pe platformele noastre.

Integrarea Customer Experience în strategia de marketing

Zona de Customer Experience este o prioritate în strategia generală a companiei, implicit în strategia de marketing.
Cultura organizațională centrată pe client se reflectă prin procesul continuu de îmbunătățire prin care trec produsele și serviciile.

În strategia de marketing, un aspect important îl reprezintă componenta digitală, pentru a răspunde nevoilor noului tip de consumator „mereu conectat”, fără a exclude, însă, componenta offline. Provocarea este de a crea experiențe valoroase pentru consumatorii noștri, pe toate canalele de interacțiune cu brandul și compania noastră.

Abordarea față de trenduri

De-a lungul timpului, mi-am format „o rețea” de marketeri locali și internaționali, dar și publicații, pentru a urmări noutățile din domeniu, mai ales că vorbim de un mediu foarte dinamic.

Din punctul meu de vedere, un om de marketing nu trebuie să se limiteze doar la instrumentele din industria sau ramura de marketing în care activează. Și nici să rămână doar în peisajul local.

Deși anumite trenduri internaționale pot părea fară aplicabilitate pe plan local, este interesant de urmărit amploarea anumitor modele de comunicare și conectare cu publicul.

Ca să dau un exemplu, voi menționa live stream shopping, care aduce o experiență nouă în procesul de cumpărare și care din punctul meu de vedere, este un fenomen de urmărit.

Experiența de studiu pentru certificarea CIM - modulul Marketing & Digital Strategy, inspirație și recomandări  pentru actualii și viitorii cursanți

Experiența de studiu a fost una intensă și o consider un proces util și provocator, atât la nivel profesional cât și personal.

Una din recomandările mele pentru persoanele care se gândesc la această certificare este setarea unui „growth mindset”, dar și setarea de obiective clare şi realiste în procesul de certificare.

Pe lângă sesiunile interactive, acest modul a însemnat mult studiu individual, astfel că sfatul meu este alocarea timpului necesar studiului și pregătirii lucrării, având în vedere complexitatea acesteia.

Un alt sfat este de a crea o relație cât mai bună cu tutorele alocat. Pentru mine, a fost o resursă foarte utilă, iar în punctele în care am simțit un blocaj, feedback-ul tutorelui a fost un real ajutor.

În job-ul de zi cu zi, consider că este foarte util să privesc activitatea de marketing dintr-o perspectivă diferită, ținând cont de diferitele concepte teoretice studiate în timpul cursului, urmărind constant modalități de îmbunătățire a activității.

Elemente de care depinde succesul în marketing

Organizațiile au indicatori diferiți în ceea ce priveste succesul în marketing, depinzând atât de industria în care operează, stadiul de dezvoltare cât și de strategia generală la nivel de companie.

Pentru mine, marketingul înseamnă procesul de înțelegere a valorilor și nevoilor consumatorului.

Succesul in marketing, din punctul meu de vedere, este strâns legat de cât de mult poți asigura că produsele și serviciile oferite acoperă nevoile, respectând valorile consumatorului totodată.

Marketingul pentru mine are următoarele componente de bază: conectarea cu consumatorul, crearea unei relații bazate pe încredere și asumarea responsabilității față de client.

Cele mai importante skill-uri necesare unui marketer

Cred că un marketer trebuie să fie înainte de toate un bun strateg, iar planificarea strategică, abilitatea de a analiza date și a extrage concluzii semnificative, abilitatea de a genera conținut relevant cât și dorința de a învăța continuu sunt skill-uri esențiale.

 

Published in Interviuri

Interviuri

Cum îți clădești o carieră în marketing digital în Marea Britanie?

Cum îți clădești o carieră în marketing digital în Marea Britanie?

O zi din viața unui Digital Marketing Specialist Veronica Bogdacenco face parte din categoria oamenilor pe care îi pasionează să caute soluţii la provocările lumii digitale. Asemenea unui detectiv, de...

Marketing în cărți pentru copii

Marketing în cărți pentru copii

Mia Barc (este pseudonimul autoarei) a scris seria Secretele unui puști afacerist, lecturi interesante pentru toţi copiii şi tinerii care doresc să înţeleagă mediul economic. Sunt publicate două cărţi în această serie...

„Planificarea strategică, abilitatea de a analiza date și a emite concluzii, abilitatea de a genera conținut relevant cât și dorința de a învăța constant sunt esențiale” - Liliana Țene

„Planificarea strategică, abilitatea de a analiza date și a emite concluzii, abilitatea de a genera conținut relevant cât și dorința de a învăța constant sunt esențiale” - Liliana Țene

Ce înseamnă profesionalizarea în marketing și de ce e important să ținem cont în strategia de marketing? Cum se adaptează aceasta odată cu migrarea consumatorilor către digital? Cum ne ajută...

România crește, învață, se disciplinează

România crește, învață, se disciplinează

Raluca Faibiș a creat compania Aqua Publis în 2010, la București, ca o agenție de marketing direct, care furniza pentru clienții săi campanii de e-mail marketing, management de promoții, servicii...

Marketing pentru România. Ce ar face profesioniștii din domeniu pentru țara noastră?

Marketing pentru România. Ce ar face profesioniștii din domeniu pentru țara noastră?

Pe parcursul anului 2021 am avut privilegiul de a intervieva mai mulți profesioniști care au background de marketing și care și-au dezvoltat cariera până la nivel executiv. Pe agenda acestor...

Cea mai importantă provocare - „Crearea de experiențe valoroase pentru consumatori pe toate canalele de interacțiune cu brandul” – Magda Coțofană

Cea mai importantă provocare - „Crearea de experiențe valoroase pentru consumatori pe toate canalele de interacțiune cu brandul” – Magda Coțofană

Ce schimbări importante au intervenit în modul și procesele de lucru odată cu creșterea accelerată a interacțiunilor digitale? Ce beneficii aduce un program de studiu certificat în activitatea de marketing...

Mediul video îi face pe oameni să se simtă în mod specific mai conectați și mai implicați în lumea înconjurătoare

Mediul video îi face pe oameni să se simtă în mod specific mai conectați și mai implicați în lumea înconjurătoare

Cum se pot întâlni studiile tehnice cu marketingul altfel decât într-o companie producătoare de materiale de construcții? Cum se poate face performanță în acest context? Prin oameni conduși de pasiune...

Învățarea continuă m-a ținut în priză

Învățarea continuă m-a ținut în priză

Teodora Adamache Brânzoi a evoluat și s-a reinventat permanent ca profesionist în marketing și comunicare, după un test de orientare profesională și ani de pregatire continuă. De la o carieră...

„Trainingul CIM mi-a conferit încrederea necesară pentru următorii pași în dezvoltarea carierei” - Maria Popescu

„Trainingul CIM mi-a conferit încrederea necesară pentru următorii pași în dezvoltarea carierei” - Maria Popescu

„Online marketing is all about the numbers, but people make those happen. Rolul meu este sa le aduc împreună, în armonie.”, spune Maria Popescu, Marketing Project Manager la Bioloka și...

„Investiția de resurse în educația noastră și în dezvoltare este cea mai bună investiție” – Andreea Guda

„Investiția de resurse în educația noastră și în dezvoltare este cea mai bună investiție” – Andreea Guda

Cum a ajuns să lucreze în marketing un absolvent de medicină veterinară? Care sunt principiile care te pot ajuta să crești în domeniul marketingului într-o reputată companie internațională cum este Johnson &...

Portalul Marketing Focus a fost lansat de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing: comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Newsletter

Aboneaza-te pentru a fi la zi cu ultimele informatii din marketing.