Doriti sa fiti parteneri cu noi?

Publicitate, proiecte speciale, sponsorizari - Eduard Stancu, Director dezvoltare - eduard@marketingfocus.ro

Digital Marketing, Mobile Marketing, New Media - Anca Macoviciuc - anca@marketingfocus.ro

Interviuri – Mihaela Pantea – mihaela.pantea@marketingfocus.ro

Evenimente - evenimente@marketingfocus.ro

Stiri, communicate de presa - redactia@marketingfocus.ro

Articole filtrate dupa data: Vineri, 08 Ianuarie 2021

Ce înseamnă inovaţie în eCommerce și care sunt inițiativele care fac diferența? Am stat de vorbă cu Cătălin Bordei, Managing Partner Innobyte, despre creșterea spectaculoasă a industriei eCommerce în ultima perioadă, rolul inovației și tendințele în  dezvoltarea și susținerea magazinelor online,  contextul economic și provocările acestuia, dar și despre cele mai importante provocări și planuri.  În cei 14 ani de activitate, Innobyte a dezvoltat programe software pentru sute de clienți care activează în eCommerce și domenii precum tehnologie, sănătate, domeniul bancar sau juridic, turism sau fashion. Pentru multe afaceri, comerțul online a reprezentat o oportunitate, dar și o provocare pentru consolidarea poziției. Ce a însemnat asta pentru un furnizor de soluții digitale pentru eCommerce și nu numai?

Inovație în eCommerce

Într-o lume în care consumatorii au de ales între multiple variante, indiferent de domeniu, inovația vine ca răspuns firesc la nevoia companiilor de a se remarca pe piața în care activează și de a oferi produse și servicii îmbunătățite, adaptate în permanență la nevoile clienților.

Astfel, în orice domeniu este loc de inovație, iar proiecte inovative vor apărea tot timpul. În eCommerce, inovația se poate întâlni atunci când vorbim de concept, de platforma tehnică, de produsele vândute, de campanii, procese și așa mai departe. Totuși, majoritatea magazinelor online care performează se bazează și pe alte elemente pe lângă inovație, iar aici mă refer în special la excelența operațională. Degeaba generezi idei inovatoare dacă acestea nu sunt puse corect în aplicare.

Până la urmă, trebuie să ne gândim ce reprezintă eCommerce-ul și să vedem care este scopul lui. Atâta timp cât reușești să ai gama corecta de produse și prețuri, listate pe o platformă care să funcționeze bine și în interesul utilizatorului, care oferă o experiență de cumpărare excelentă, opțiuni bune de livrare și de plată, servicii de livrare rapidă și o experiență post-vânzare foarte bună, totul este permis.

În momentul de față, în România se remarcă o creștere a inovațiilor în zona plăților online (cum ar fi salvarea cardului pentru o plată foarte rapidă și sigură) sau în dezvoltarea platformelor, unde avem parte de experiențe din ce în ce mai personalizate.

Oportunităţile şi ariile de inovare în eCommerce. Provăcări în livrarea rezultatelor

Piața de eCommerce din România este una dintre cele mai mari din Europa Centrala și de Est, așadar avem parte și de multe provocări. Perioada aceasta de pandemie a adus o creștere destul de spectaculoasă a industriei, creștere ce s-a concretizat nu doar în perioada stării de urgență, ci pe întreaga perioada a anului.

Rețeta de succes pentru un magazin online are multe „ingrediente” și nu se limitează doar la platformă. O situație similară avem și în cadrul proiectelor din Innobyte, unde nu ne limităm doar la scrierea de cod, ci înglobăm întreaga noastră experiență de aproape 15 ani în dezvoltarea fiecărui proiect. Aici mă refer la consultanță de business, analiză de business și rafinarea cerințelor de business, recomandări de funcționalități noi, servicii de securitate a platformelor și de îmbunătățire a performanțelor.

Nu pot spune ca este dificil sau ușor să livrezi rezultate. Gradul de complexitate diferă de la proiect la proiect, iar de aici pot să apară diverse provocări. Cu toate că procesul de dezvoltare urmărește elemente bine definite care se regasesc în fiecare proiect la care lucrăm, tratăm fiecare colaborare în mod particular, astfel încât să livrăm soluții personalizate pentru platformele de eCommerce. Expertiza tehnică și competențele avansate pe care oamenii din Innobyte le dețin fac diferența în fiecare proiect dezvoltat și livrat cu succes.

Inovație în proiectele Innobyte

Innobyte contribuie la inovația în eCommerce-ul din România din două perspective. Pe de-o parte, importăm inovațiile din platforma globală Magento, adaptându-le la piața locală. Aducem, practicinovații testate pe zeci de milioane de utilizatori și le integrăm în soluțiile oferite clienților noștri. Pe de altă parte, susținem inovația în platformele personalizate pe care le propunem clienților, pentru care asigurăm atât consultanță tehnică, cât și dezvoltare software.

O tendință care prinde tot mai mult teren la nivel global, mai ales pe segmentul utilizatorilor de până în 35 de ani, este modelul „subscription” (abonament). Acesta presupune ca un magazin online să ofere clienților posibilitatea de a-și face abonament pentru produsele preferate, urmând să fie livrate cu o anumită recurență. În general, acest model are multe avantaje din perspectiva business-ului, precum o valoare mare a customer lifetime value, o interacțiune bună cu brandul, loializare, dar și o predictibilitate mai bună. Avantajele apar, însă, și pentru utilizatori, care beneficiază de procese și proceduri simplificate și de prețuri mai bune.

Modelul de subscription este unul care se va dezvolta în următorii ani, alături de trendurile de personalizare a conținutului și a experienței de cumpărare, dar și de magazine online de tip marketplace.

Cunoștințe, rețete și iniţiative de inovaţie  vs. libertate pentru iniţiative locale în managementul inovaţiei în companie

Atunci când vorbim de un context global, cred că este foarte important de menționat că piețele pot prezenta diferențe notabile, iar din acest motiv anumite inovații pot avea rezultate diferite în țări diferite. Așadar, aș spune că sunt multe inovații care vin pe filiera internațională, însă, există destul de multe inovații și know-how care vin local.

În cazul Innobyte, putem spune că lucrăm într-un mediu global, iar know-how-ul poate circula pe ruta client - agenție, dar și invers, adică de la Innobyte către partenerii noștri. De aici putem trage concluzia că și România poate „exporta” know-how și inovație și nu doar să “importăm” aceste aspecte din eCommerce-ul extern.

Dacă vorbim de libertate, as putea spune cu mândrie că acesta este unul dintre punctele noastre forte la Innobyte. Așa cum spuneam, noi nu scriem doar cod, ci dorim să fim alături de partenerii noștri în călătoria lor spre atingerea obiectivelor de business și să generăm creșterea business-ului lor online. Evident, tot acest proces de creare a experienței oferite de către platforma de eCommerce este unul de colaborare între noi și partenerii noștri, astfel încât să identificăm împreună cele mai bune soluții.

Susținerea iniţiativelor  legate de inovaţie în dezvoltarea platformelor și magazinelor online. Provăcări și așteptări.

Oamenii au început să prindă gustul cumpărăturilor online și cu această ocazie au evoluat și așteptările lor în ceea ce privește experiența online. Din acest motiv, fiecare companie dorește să inoveze și să exceleze operațional.

Majoritatea proiectelor dezvoltate în această perioadă de către Innobyte se bazează pe platforma Magento, lucru care vine la pachet cu tot setul de inovații al celei mai puternice și populare platforme de eCommerce la nivel global. Să nu uităm și faptul că Magento este acum parte din grupul Adobe, unul dintre liderii mondiali în ceea ce privește inovația și industria software.

Printre cele mai mari provocări ale momentului aș putea menționa digitalizarea companiilor și trecerea acestora în mediul online, dar și lucruri specifice ale jucatorilor existenți în piața de eCommerce precum performanța și securitatea platformei, SEO, SEM și ofertele personalizate. Ceea ce vedem în piață în această perioadă este și așteptarea companiilor de a avea alături un partener și nu doar o companie de programare, iar Innobyte crede foarte mult în aceste parteneriate și în oportunitățile comune de dezvoltare a afacerilor.

Elementele de care depinde activitatea companiei și succesul acesteia

Cel mai important element de care depinde Innobyte și care, în aceeași măsură, asigură și succesul companiei este resursa umană. Chiar dacă trăim într-o lume a IT-ului și a automatizărilor, oamenii sunt cei mai importanți pentru noi. Aici mă refer și la colegii mei, dar și la oamenii din companiile partenere și de know-how-ul tuturor oamenilor implicați în eCommerce. În România, nu avem istoricul eCommerce al țărilor vestice, ceea ce înseamnă că asistăm la apariția și creșterea primei generații de specialiști autohtoni în eCommerce. Odată cu această generație, vom vedea tot mai multă inovație și tot mai mult export de know-how, dar și o îmbunătățire continuă a experiențelor utilizatorilor de platforme eCommerce.

Impactul impredictibilității contextului economic

 Este evident că această perioadă a însemnat, în primul rând, o perioadă de incertitudine pentru toate companiile, iar noi nu am fost feriți de acest lucru.

Totuși, după o perioadă incertă în Q2 în care am refacut previziunile pentru acest an de mai multe ori, am remarcat ca piața de eCommerce continuă trendul crescător și chiar accelerează. În acest context, am rămas în strânsă legătură cu partenerii noștri, am dezvoltat noi funcționalități și am îmbunătățit împreună performanțele platformelor de eCommerce pentru a construi experiențe din ce în ce mai plăcute pentru utilizatorii din România și nu numai.

Cele mai importante schimbări tehnologice în procesul de eCommerce. Trenduri eCommerce în 2021 din perspectiva tehnologică și a dezvoltării software

Cum am mai spus, exista trei trenduri importante ce vor fi vizibile și în perioada următoare: personalizare (de conținut, de produse, de recomandări, de experiențe), de globalizare prin apariția a tot mai multor platforme de tip marketplace, dar și de creștere a popularității modelului de business de tip subscription. În plus, cred ca tot mai multe magazine online vor opta pentru dezvoltarea de aplicații mobile. Acestea oferă o serie de avantaje cum ar fi posibilitatea de trimitere a notificărilor, personalizare, dar și prezența magazinului online pe device-ul pe care utilizatorii îl au în permanență la îndemână, smartphone-ul.

Toate cele de mai sus nu sunt, însă, posibile fără un ecosistem de platforme și aplicații pe care companiile din industria de eCommerce le folosesc, cum ar fi sistemele ERP, CRM, POS și altele. Vedem tot mai multe integrări și cu sisteme de recomandare produse, dar și sisteme de căutare a produselor în site tot mai performante.

Rolul digitalului în mixul de marketing şi comunicare, adaptat la noile canale şi tehnologii

Fiind prezenți în această industrie de aproape 15 ani, putem spune ca digitalul ar trebui sa fie un aspect foarte important pentru orice companie. Este clar ca acele companii care sunt exclusiv axate pe un model de business online sunt concepute și perfect adaptate erei digitale. Însă, chiar și atunci cand vorbim de un business tradițional, vorbim de o posibilă prezență a unor sisteme ERP sau CRM și a unor canale de comunicare moderne. Așadar, extinderea către eCommerce poate veni natural și benefic pentru multe dintre aceste companii.

Cea mai mare provocare din această perioadă este de departe comunicarea. Aici mă refer la comunicarea în echipă și între echipe, adică atât cea internă, cât și cea externă. Companiile care oferă tehnologie în aceasta zonă au avut parte de o creștere extraordinară în această perioadă și în același timp de provocări importante determinate de creșterea extraordinară a numărului de utilizatori.

La Innobyte am avut parte de o adaptare destul de facilă deoarece eram obișnuiți să lucrăm și remote, noi având implementat de mai bine de trei ani un sistem de muncă în care prezența la birou este opțională în zilele de luni. În prezent, lucrăm exclusiv de acasă pentru siguranța membrilor echipei și a partenerilor. Am adaptat procesele și procedurile la noul context, astfel încât să ne desfășurăm corespunzător activitatea de acasă.

 Planuri și campanii

Planurile noastre de viitor sunt foarte ambițioase și acestea se bazează pe creșterea industriei de eCommerce. În 2021 ne propunem să fim alături de partenerii noștri existenți și să dezvoltăm în continuare platformele acestora de eCommerce, însă, dorim să atragem și parteneri noi care doresc să creeze platforme de eCommerce sau să continue dezvoltarea platformelor existente.

Bineînțeles, această dezvoltare a bazei de parteneri presupune creșterea echipei Innobyte, aflată deja în continuă evoluție, atât din punct de vedere al creșterii numărului de oameni, cât și dezvoltarea continuă a competențelor echipei. Pe lângă atragerea de noi oameni experimentați în echipa noastră, ne dorim să oferim colegilor noștri și mai multe oportunități de dezvoltare personală și profesională. Pentru anul 2021 pregătim mai multe activități interne foarte interesante menite să crească interacțiunea colegilor și care să aducă în prim plan valorile comune ale echipei. De asemenea, intenționăm să organizăm un nou program de internship prin care să oferim unui grup de oameni talentați și motivați o parte din know-how-ul acumulat în cei 15 ani în industria de dezvoltare software și eCommerce.

Viitorul eCommerce-ului este unul foarte spectaculos, iar țelul echipei Innobyte este de a fi parte din acest viitor și să aducă cât mai mult din know-how-ul echipei în platformele pe care le vom dezvolta în viitor.

 

Published in Interviuri

Interviuri

BARBU MATEESCU, sociolog: „statisticile nu spun totul”!

BARBU MATEESCU, sociolog: „statisticile nu spun totul”!

Oamenii de marketing îşi fac şi diagnozele şi cu ajutorul sociologilor.  Care sunt cele mai importante lucruri de care trebuie să ținem cont în solicitarea și analiza datelor, dar mai...

„Marketerul trebuie să fie atent la tot ceea ce se întâmplă în jurul său și să aibă o abordare multidisciplinară” – Laurențiu Faur, Panasonic

„Marketerul trebuie să fie atent la tot ceea ce se întâmplă în jurul său și să aibă o abordare multidisciplinară” – Laurențiu Faur, Panasonic

Capacitatea de anticipare a schimbărilor din piață, flexibilitatea și adaptabilitatea necesare pentru a putea răspunde rapid acestora, atenția la clienți și personalizarea interacțiunilor și ofertelor reprezintă unele din cele mai...

„Succesul în marketing înseamnă să înțelegi consumatorul și să comunici autentic” - Marcela Cioban, Klintensiv

„Succesul în marketing înseamnă să înțelegi consumatorul și să comunici autentic” - Marcela Cioban, Klintensiv

Care sunt elementele de care depinde succesul în marketing, cum se poate împleti experiența de învățare pentru o certificare internațională cu provocările unui job solicitant și cu ce provocări vine...

„Reacția clienților este cel mai bun barometru” – Laura Crintea, ING

„Reacția clienților este cel mai bun barometru” – Laura Crintea, ING

Ce este și ce face un Agile Coach? Ce rol are Customer Experience și de ce este importantă o certificare în domeniu? Pentru Laura Crintea, Agile Coach, Transformation Office, ING,...

„De la stilul de leadership la strategia de business, people centricity e singura opțiune” - Mona (Romașcanu) Ilie, Upswing

„De la stilul de leadership la strategia de business, people centricity e singura opțiune” - Mona (Romașcanu) Ilie, Upswing

Pentru Mona (Romașcanu) Ilie, Head of Content la Upswing, atenția la nevoile oamenilor este prioritară în content marketing și nu numai. Mona e om de marketing și comunicare și de...

Marketing, publicitate și antropologia consumului, cu Florin Dumitrescu

Marketing, publicitate și antropologia consumului, cu Florin Dumitrescu

Cum ajută meșteșugul textului bine gândit și scris la rezultate de marketing? Am învățat să ne evaluăm performanța uităndu-ne la GRP, la reach și la frecvență, însă, fără strategie, fără...

Rezultatele proiectelor de marketing sunt definite de oamenii cu care lucrezi zi de zi

Rezultatele proiectelor de marketing sunt definite de oamenii cu care lucrezi zi de zi

Andrada Mandache a făcut trecerea de la agenție la client, alăturându-se echipei Noriel într-o perioadă de creștere și efervescență. Coordonează în prezent în calitate de HQ Regional Marketing Manager, o echipă de...

„Ne adaptăm constant la nevoile și așteptările consumatorilor și urmărim simplificarea proceselor și organizarea informațiilor.” - Cristian Eugen Radu, Electrica Furnizare

„Ne adaptăm constant la nevoile și așteptările consumatorilor și urmărim simplificarea proceselor și organizarea informațiilor.” - Cristian Eugen Radu, Electrica Furnizare

Care au fost cele mai mari provocări de marketing pentru o companie din domeniul energiei electrice, de la debutul pandemiei? Aflăm de la Cristian Eugen Radu, directorul Diviziei Marketing Electrica...

Adriana Handaric - specialist în marketing, antreprenoare, familistă şi ONG-istă

Adriana Handaric - specialist în marketing, antreprenoare, familistă şi ONG-istă

Adriana Handaric a urmat modulul Marketing and Digital Strategy. Desi este un antreprenor ocupat, îşi găseşte timp pentru perfecţionare şi pregătire continuă. La ultimul curs de Product Marketing la care...

Ce înseamnă customer experience management și ce avantaje aduce companiilor?

Ce înseamnă customer experience management și ce avantaje aduce companiilor?

Customer experience și customer experience management nu este o zonă în care să existe soluții sau rețete magice, în schimb, este o zonă pe care dacă o faci bine, aduci...

Portalul Marketing Focus a fost lansat de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing: comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Newsletter

Aboneaza-te pentru a fi la zi cu ultimele informatii din marketing.