Doriti sa fiti parteneri cu noi?

Publicitate, proiecte speciale, sponsorizari - Eduard Stancu, Director dezvoltare - eduard@marketingfocus.ro

Digital Marketing, Mobile Marketing, New Media - Anca Macoviciuc - anca@marketingfocus.ro

Interviuri – Mihaela Pantea – mihaela.pantea@marketingfocus.ro

Evenimente - evenimente@marketingfocus.ro

Stiri, communicate de presa - redactia@marketingfocus.ro

Psihologie, marketing si big data

11 Oct 2014

Solutiile de tip big data devin instrumente tot mai importante de segmentare  in marketingul digital. Insa, majoritatea pierd din vedere exact ceea ce este mai important: logica din spatele actiunilor: de ce fac oamenii anumite lucruri si cum ajuta asta strategiile de marketing. Edward Weatherall de la VisualDNA a prezentat la Internet&Marketing World 2014  o solutie de segmentare bazata pe tipuri de personalitate printre utilizatorii careia se numara si Google Adwords. 

Psihologia a fost tot timpul aliatul marketingului, dar ce aduce in plus utilizarea metodelor din acest domeniu in marketing? Abordarea conventionala bazata pe demografice limiteaza mult actiunile marketerilor, mai ales in mediul digital. Vorbim tot mai mult de altfel de instrumente, iar persona  este ultimul  buzz word  in  aceasta zona. Social media ofera  mai mult decat oricand o vasta, diversa si bogata cantitate de date.  In pofida accesului la informatii legate de comportament, atitudini sau personalitate, marketerii se bazeaza in continuare, in marea lor majoritate, pe date conventionale pe care le interpreteaza la fel. Profilul consumatorului se face in continuare dupa un tipar, se identifica un tip si se uita contextul ori se analizeaza prea putin. Cumparatorii aleg  anumite produse si branduri in functie de personalitatea lor, valorile unui brand dicteaza tipul de consumatori care il apreciaza si care-i achizitioneaza produsele, iar relatiile se pot cimenta doar intelegand aceste diferente.  A aplica aceste insight-uri   inseamna a  fi relevant pentru clientii tai: sa personalizezi ofertele sau modul in care le raspunzi, sa construiesti  relatii de durata si sa optimizezi astfel investitiile de marketing.

Sub acronimul OCEAN, metoda celor de la VisualDNA  combina analiza a cinci trasaturi  de personalitate identificate pe baza unui chestionar cu imagini, in peste 30 de ani de cercetare academica.  Openness  se refera la deschiderea fata de diverse experiente, Consciousness  la disciplina, perseverenta, mobilizare pentru atingerea unor obiective. Extraversion  la  comportamentul extrovertit, sociabilitate, gregaritate, deschidere spre conversatie, asertivitate. Agreableness la toleranta, grad de cooperare, intelegere si acceptare fata de ceilalti.  Neuroticism la gradul de agresivitate, anxietate sau insecuritate care genereaza anumite comportamente. 

Solutia e bazata pe lucruri cat se poate de  simple si care pot imbunatati semnificativ nu doar   tipul de comunicare adecvat sau tactici punctuale de marketing, ci mai ales felul in care companiile isi pot  construi  strategii pe termen lung sau  isi pot rezolva problemele actuale.  In industria bancara, de exemplu, o astfel de segmentare poate constitui cheia catre profituri peste medie  prin concentrarea   pe segmente  de clienti cu care se pot rezolva mai usor probleme legate de returnarea creditelor iar aceasta doar luand in considerare doar trasaturi de personalitate (agreeableness, de exemplu) si nu neaparat situatia financiara din momentul achizitiei imprumutului. Compania lucreaza deja pentru clienti cum ar fi MasterCard sau  Santander.

Majoritatea solutiilor de tip big data se concentreaza pe trei intrebari: ce, cand, unde? Completarea iluminatoare cere, insa,  alte doua intrebari esentiale: cine si de ce? Mai mult, nu doar pe un singur esantion ci la scara mare. Se vorbeste tot mai mult ca nu ajunge sa faci B2B marketing sau B2C marketing iar imperativul este Human to Human.  Iata o metoda care le permite companiilor sa se umanizeze. La scara big si poate chiar in real time. 

 

 

Oana Sav

Oana Sav este Chartered Marketer si a studiat la Oxford College of Marketing. Este consultant, trainer şi Center Manager la Institutul de Marketing.

Interviuri

„Reacția clienților este cel mai bun barometru” – Laura Crintea, ING

„Reacția clienților este cel mai bun barometru” – Laura Crintea, ING

Ce este și ce face un Agile Coach? Ce rol are Customer Experience și de ce este importantă o certificare în domeniu? Pentru Laura Crintea, Agile Coach, Transformation Office, ING,...

„De la stilul de leadership la strategia de business, people centricity e singura opțiune” - Mona (Romașcanu) Ilie, Upswing

„De la stilul de leadership la strategia de business, people centricity e singura opțiune” - Mona (Romașcanu) Ilie, Upswing

Pentru Mona (Romașcanu) Ilie, Head of Content la Upswing, atenția la nevoile oamenilor este prioritară în content marketing și nu numai. Mona e om de marketing și comunicare și de...

Marketing, publicitate și antropologia consumului, cu Florin Dumitrescu

Marketing, publicitate și antropologia consumului, cu Florin Dumitrescu

Cum ajută meșteșugul textului bine gândit și scris la rezultate de marketing? Am învățat să ne evaluăm performanța uităndu-ne la GRP, la reach și la frecvență, însă, fără strategie, fără...

Rezultatele proiectelor de marketing sunt definite de oamenii cu care lucrezi zi de zi

Rezultatele proiectelor de marketing sunt definite de oamenii cu care lucrezi zi de zi

Andrada Mandache a făcut trecerea de la agenție la client, alăturându-se echipei Noriel într-o perioadă de creștere și efervescență. Coordonează în prezent în calitate de HQ Regional Marketing Manager, o echipă de...

„Ne adaptăm constant la nevoile și așteptările consumatorilor și urmărim simplificarea proceselor și organizarea informațiilor.” - Cristian Eugen Radu, Electrica Furnizare

„Ne adaptăm constant la nevoile și așteptările consumatorilor și urmărim simplificarea proceselor și organizarea informațiilor.” - Cristian Eugen Radu, Electrica Furnizare

Care au fost cele mai mari provocări de marketing pentru o companie din domeniul energiei electrice, de la debutul pandemiei? Aflăm de la Cristian Eugen Radu, directorul Diviziei Marketing Electrica...

Adriana Handaric - specialist în marketing, antreprenoare, familistă şi ONG-istă

Adriana Handaric - specialist în marketing, antreprenoare, familistă şi ONG-istă

Adriana Handaric a urmat modulul Marketing and Digital Strategy. Desi este un antreprenor ocupat, îşi găseşte timp pentru perfecţionare şi pregătire continuă. La ultimul curs de Product Marketing la care...

Ce înseamnă customer experience management și ce avantaje aduce companiilor?

Ce înseamnă customer experience management și ce avantaje aduce companiilor?

Customer experience și customer experience management nu este o zonă în care să existe soluții sau rețete magice, în schimb, este o zonă pe care dacă o faci bine, aduci...

„Am găsit răspunsuri la întrebări pe care le aveam de ceva vreme, am testat mai multe mecanisme noi, am dezvoltat soluții mai curajoase.” - Nona Beicu Broșiu

„Am găsit răspunsuri la întrebări pe care le aveam de ceva vreme, am testat mai multe mecanisme noi, am dezvoltat soluții mai curajoase.” - Nona Beicu Broșiu

Despre provocările și proiectele acestei ultime perioade în, precum și despre studiul pentru Diploma in Professional Marketing, vă invităm să aflați mai multe de la Nona Beicu Broșiu, Brand PR...

Michel Macia, Director al Customer Experience la Orange Romania: “Succesul unei integrări CEX în ADN-ul unei companii se bazează pe sinergie şi activitate colectivă cu accent pe perspectiva clientului, care constituie o mare provocare”

Michel Macia, Director al Customer Experience la Orange Romania: “Succesul unei integrări CEX în ADN-ul unei companii se bazează pe sinergie şi activitate colectivă cu accent pe perspectiva clientului, care constituie o mare provocare”

Care este rolul pe care Customer Experience (CEX) îl joacă în cadrul strategiei generale a companiei? Cât de important este pentru performanţa companiei în mediul de azi? Din punctul meu...

Bucharest Tech Week - festivalul care transformă de cinci ani Bucureștiul în capitala tehnologiei

Bucharest Tech Week - festivalul care transformă de cinci ani Bucureștiul în capitala tehnologiei

Alexandru Măxineanu, Managing Partner UNIVERSUM Tech Events, ne vorbește despre cel mai amplu eveniment tech din România, ce modificări au avut loc in ediția de anul acesta și cum se...

Portalul Marketing Focus a fost lansat de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing: comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Newsletter

Aboneaza-te pentru a fi la zi cu ultimele informatii din marketing.