Doriti sa fiti parteneri cu noi?

Publicitate, proiecte speciale, sponsorizari - Eduard Stancu, Director dezvoltare - eduard@marketingfocus.ro

Digital Marketing, Mobile Marketing, New Media - Anca Macoviciuc - anca@marketingfocus.ro

Interviuri – Mihaela Pantea – mihaela.pantea@marketingfocus.ro

Evenimente - evenimente@marketingfocus.ro

Stiri, communicate de presa - redactia@marketingfocus.ro

Oana Sav

Oana Sav

Oana Sav este Chartered Marketer si a studiat la Oxford College of Marketing. Este consultant, trainer şi Center Manager la Institutul de Marketing.

Revolutia social media a schimbat fundamental  nu doar modul in care comunica brandurile dar si in care se conduc si organizeaza companiile din spatele lor. De la relatiile cu clientii la structura de personal, vanzari si distributie, cercetare si dezvoltare, toate se reconfigureaza sub impactul mediilor sociale, potentate de revolutia tehnologica.

Ce le recomandam celor care studiaza pentru Certificatul Profesional in Marketing?  In  primul rand,  sa parcurga serios materialele de studiu electronice sau manualele unde au suficienta informatie.

O campanie frumoasa realizata de YR in Franta pentru compania Keloptic  poate deschide ochii marketerilor asupra zonelor in care strategiile axate pe segmente premium merita toti banii, dar si ca oportunitatile digitale si comertul online le pot deschide multe usi. Este vorba de o serie de reclame care infatiseaza tablouri impresioniste celebre peste care e asezata supradimensionat o pereche de ochelari Keloptic. Tagline-ul “Transformand impresionismul in hiperrealism " arata cum un obiect simplu precum un accesoriu de vedere poate schimba radical perspectiva cuiva.

 

Dupa prima carte despre Facebook, Cartea Fetelor a lui  Alexandru - Bradut Ulmanu,  o echipa de reporteri Adevarul a lansat primul film documentar despre fenomenul Facebook in Romania: reteaua care ne-a schimbat viata. 

Resposabilitatea sociala  nu mai e o vorba goala, cel putin la nivelul marilor corporatii. Multe companii  au inteles ca trebuie sa se reformeze iar schimbarea trebuie sa fie profunda iar Coca Cola se numara intre cei care persevereaza pas cu pas. 

Intr-o lume in care peste  40% dintre locuitorii planetei sunt online marketing digital, marketerii par sa se situeze ori prea in avangarda, ori prea in urma mediei generale. Prezentam recent, riscurile miopiei pentru oamenii de marketing care sunt adesea in prima linie a inovatorilor  si a adoptiei de canale si tehnologii digitale. Un studiu recent al Ernst& Young realizat global in peste 100 de companii din domeniul asigurarilor, acum la cel de-al treilea val, scoate in evidenta rolul central pe care il ocupa digitalul in satisfacerea dorintelor clientilor dar si in exploatarea potentialului masiv de crestere pe care aceasta industrie o are inca.

Marketingul digital  genereaza modificari masive in asteptarile consumatorilor  la care si asiguratorii trebuie sa raspunda.  Aceasta implica adaptare si schimbari in companiile de asigurari: noi pozitii, roluri,  competente. Marketingul digital nu mai este deloc un element periferic in strategia companiei ci un element central care poate ajuta jucatorii din industrie sa raspunda provocarilor noilor canale si tehnologii  dar si sa profite de oportunitatile create de acestea.

Concluziile materialului publicat  in Romania arata ca avem mult de lucru:

  • Peste 79% dintre jucatorii din sectorul asigurarilor  spun invata despre online si nu si-au dezvoltat inca proceduri clare de lucru in ce priveste marketingul digital;
  • Aproape jumatate ( 47%) spun ca nu au inca o strategie coerenta.  Cei mai multi respondenti au declarat ca implicarea in digital este sustinuta de managementul de top insa sprijinul nu este intotdeauna dublat de actiuni, bugete si resurse;
  • Doar 5% din managementul de top utilizeaza Facebook sau Twitter in industria asigurarilor . Studiul pe care il prezentam recent despre discrepantele intre perceptiile marketerilor si cele ale consumatorilor arata ca 82% dintre cumparatori sustin ca au mai multa incredere intr-o companie daca CEO-ul sau echipa de conducere sunt activi in social media;
  • Numai 11% utilizează modelarea predictiva pentru a identifica posibili clienti pentru targetare, campanii personalizate de email marketing, utilizarea unor instrumente online de comparare a produselor.

Am prezentat optimist la inceputul anului  numeroasele oportunitati. Care sunt principalele  probleme si obstacole pecare asiguratorii trebuie sa le depaseasca ? Nivelul de investitie si resursele alocate, vechile  sisteme tehnice de operare  dar si cultura, structura interna si rezistenta la schimbare raman obstacole si inhibitori pentru companiile din asigurari in a-si exploata potentialul de crestere.

Investitii si resurse

In mod paradoxal, lipsa investiitiilor necesare ramane principalul obstacol intr-o industrie care ar avea de unde sa le ... asigure. Aproape 70% dintre respondenti cheltuiesc mai putin de 10% din bugetul de dezvoltare in zona digitala cu toate ca peste 81% considera ca si-ar putea pierde avantajul competitiv daca vor esua in trecerea la digital.

Constrangerile si vechile resursele tehnice mostenite  sunt o problema majora in peste 75% dintre cazuri. Problema cea mai frecventa pentru care esueaza proiectele de tranformare tehnologica este discrepanta intre ambitii si nivelul de investitie. Radacina acestei probleme este si lipsa de preocupare pentru solutii.  Aproape jumatate dintre companii nici macar nu au o argumentatie de business pentru zona digitala.  Cum poti obtine resurse fara o justificare solida in fata boardului sau a actionarilor?

Bariere interne si organizationale

 

Aproape jumatate dintre companii  spun ca  nu au un model de organizare capabil sa livreze performante digitale iar un sfert ca acest model nu este suficient de flexibil pentru a permite schimbari in spatiul digital sau pentru a facilita executia unei strategii digitale. Un procent  ingrijorator de mare de 89% nu utilizeaza interactiunile anterioare in oferirea de recomandari particularizate de produse clientilor online.
Pe langa diferentele intre ambitii si resursele alocate, mai exista o discrepanta majora intre modul in care asiguratorii isi evalueaza performantele  strategiei digitale si  modul in care sunt percepute acestea de catre consumatori. Lipsa de resurse si implicare in a remedia aceste neconcordante nu numai ca reduce sansele de a imbunatati experienta acestora si a reduce rata de abandon la costuri scazute dar ii si expune pe asiguratori riscului de a-si pierde in egala masura actuali si potentiali clienti.

Sa speram ca studiul va arata cu totul altfel in anii urmatori si povestea despre asiguratori si marketing digital nu  se va numi   "' Cele 1001 de posibilitati ratate".

Jocurile Olimpice ne ofera intotdeauna probleme interesante de marketing si studii de caz utile, iar ultima editie de la Soci nu face exceptie si a fost un subiect discutat si in Romania. Ramane interesant de vazut cum functioneaza sponsorizarile, dar mai ales cum le integreaza brandurile mari in strategia generala. Mai mult, problemele de PR de la Soci vor fi probabil teme de examen la modulele de publicitate si relatii publice la examenele pentru certificarile CAM. Cum au ales sa comunice companiile, ce s-a schimbat in mixul de comunicare si ce noi provocari aduce digitalul?

Insistam mereu si la cursuri asupra marketingului prin continut, solutii si planuri care sa va ajute sa atrageti sau sa va mentineti clientii.  Marketingul de continut nu e nici macar o abordare noua. Recente si importante insa sunt schimbarile pe care le aduce  tehnologia si contextul, mai ales in actuala  explozie de  informatii si intr-o societate cu interese  tot mai fragmentate.  Aplicatiile mobile ne aduc in pragul celui de-al patrulea val al marketingului continut, argumenteaza Scott Binker.

Piata de publicitate online  din Romania a crescut cu 15% in 2013, cumuland 112.9 milioane de lei  conform ultimei editii a studiului ROADS realizat de catre IAB Romania si PwC Romania. 

Provocarile integrarii initiativelor de marketing digital in strategia generala a companiei sunt multe. Victoriosi sunt cei care incearca, incep de undeva, experimenteaza, inainte sa astepte planul perfect. Lucru valabil pentru orice initiativa de marketing acum.

La nivel global, Sephora a lansat cu succes multe initiative de marketing digital iar pe multe le-a asumat ca proiecte pilot. Compania si-a asumat inca de la inceput, cu mandrie, un rol de pionierat. A dat tonul  in industrie pentru fiecare etapa de dezvoltare digitala, de la prezenta online la ecommerce sau marketing mobil. care a debutat in 2010. Strategiile din magazine si cele digitale interfereaza, iar preocuparea companiei este de a crea o experienta cat mai buna pentru consumator, folosind  in egala masura mediul online si offline-ul  si colaborand cu toate departamentele.

Portalul Marketing Focus a fost lansat de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing: comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Newsletter

Aboneaza-te pentru a fi la zi cu ultimele informatii din marketing.