Doriti sa fiti parteneri cu noi?

Publicitate, proiecte speciale, sponsorizari - Eduard Stancu, Director dezvoltare - eduard@marketingfocus.ro

Digital Marketing, Mobile Marketing, New Media - Anca Macoviciuc - anca@marketingfocus.ro

Interviuri – Mihaela Pantea – mihaela.pantea@marketingfocus.ro

Evenimente - evenimente@marketingfocus.ro

Stiri, communicate de presa - redactia@marketingfocus.ro

Cum și-au regândit companiile strategiile de business și employee experience într-un context marcat de munca remote? Exploratist, agenție locală de employee experience și-a digitalizat întregul portofoliu de servicii și a lansat Digital Stage, o suită de soluții specifice evenimentelor corporate desfășurate în mediul online, pentru a ține angajații și partenerii informați, implicați și motivați.  Silviu Petran, Managing Partner Exploratist, vorbește despre schimbările strategiei de marketing trendurile în tehnologie și noile soluții digitale din domeniu, precum și despre provocările în comunicarea brandului în 2021.

Contextul pandemiei a adus noi provocări companiilor, nevoite să caute noi abordări. Care sunt principalele schimbări de priorități în strategia generală de marketing a brandului și în strategia digitală în special?

În 2020 am adaptat pentru online o serie de inițiative și soluții capabile să acopere nevoile organizațiilor de a iniția proiecte pe zona de engagement, wellbeing, comunicare internă.

Exploratist este o agenție de employee experience. În martie 2020 am fost obligați de contextul pandemic să regândim, aproape 180 de grade, 3 dimensiuni ale business-ului nostru:

  • portofoliul de produse și servicii Exploratist
  • strategia de marketing și comunicare
  • modul în care sa valorificăm nivelulul ridicat de expertiză al oamenilor din Exploratist, angajați și parteneri deopotrivă.

Pentru a face față provocării noului context de muncă remote ne-am digitalizat intregul portofoliu de servicii. Am eliminat acele soluții care erau posibile exclusiv în offline, din motive evidente, și am introdus noi produse care au devenit rapid vectori semnificativi în organizațiile clienților nostri – soluții digitale de team engagement, platforme de learning experience, tehnologie care să susțină organizarea evenimentelor corporate.

Strategia de marketing și comunicare s-a mutat 100% în online și am alăturat structurii noastre o echipă de experți care gestionează designul și implementarea strategiei de digital marketing.

Am investit în dezvoltarea unor noi zone de compentențe în rândul echipei Exploratist -  digital & technological skills și am valorificat la maximum potențialul de dezvoltare al acestora, oferindu-le posibilitatea de a se specializa pe soluțiile tehnologice pe care le-am achiziționat sau posibilitarea de a-și dezvolta potențialul creativ și expertiza în design de programe noi. Acestea din urmă au activat ca diferențiatori majori în ceea ce privește expertiza Exploratist, dacă mă gândesc, spre exemplu, la realizarea primului sitcom de educație financiară din România - „Despre bani și fericire” sau a primului program digital de wellbeing dedicat angajaților, construit pe insight-uri emoționale și comportamentale cu scopul de a susține de la distanța angajații în activitatea lor zilnică.

Am facut din capacitatea de a ne adapta și de inova un modus operandi și asta ne ajută rămânem actuali și operativi în relație cu clienții noștri.

În ce măsură a fost influențată implementarea principalelor produse digitale ale companiei de trendurile internaționale?

Toate soluțiile din portofoliul actual al Exploratist sunt digitale, iar apariția lor a fost determinată, mai degrabă, de context (remote working, distanțare socială) și, mai apoi, de trenduri internaționale.

Primele soluții digitale au fost cele care răspundeau unor nevoi specifice în organizații – nevoia de interacțiune umană, de păstrare a spiritului comunitații din care angajații fac parte.

Astfel, am lansat soluțiile digitale de team engagement. într-o perioadă în care oamenii începeau să se adapteze mediului online de interacțiune.

Am adus, apoi, in România, o platformă de learning experience. Este vorba despre o soluție de tip SaaS capabilă să susțină în organizații procesul de transformare digitală a strategiilor de learning & development și a inițiativelor din zona de onboarding: platforma multi premiată Games for Business, pe care am adus-o în România impreună cu partenerii noștri Aims România.

În același timp, am pariat pe digitalizarea accelerată într-un domeniu unde era greu de crezut că se va întâmpla: evenimentele corporate.

Am urmărit să construim o soluție integrată care să poată susține orice tip de evenimente online. De la meeting-uri business și conferințe până la traininguri și petreceri tematice. Suita de soluții digitale poate implementa evenimente online de orice dimensiune, inclusiv cu acoperire globală.

Astfel, am lansat Digital Stage, o suită de soluții specifice unui eveniment corporate desfășurat în mediul online: tehnologie de ultimă generație și insight-uri UX pentru amplificarea interacțiunii, statistici și rapoarte utile în evaluarea succesului.  Investițiile in tehnologie si design au depășit 100.000 de euro, dar rezultatele nu au intârziat să apară. Ne mândrim cu expertiza organizării, din România, a unui eveniment global, care a durat 3 zile, pentru unul dintre clienții noștri din industria de IT&C.

Care sunt trendurile de piață naționale și internaționale pe care le urmăriți? Dar diferențele și provocările specifice din piața autohtonă?

Există un singur trend: digitalizarea. Indiferent de piața pe care activăm, de nivelul de complexitate al soluțiilor folosite sau de tipul de nevoie pentru care companiile caută răspunsuri. Cu toate acestea, focusul este întotdeauna pe experiența utilizatorului. În acest sens, nu este îndeajuns să ai o soluție performantă, dar accesibilă din punct de vedere preț, mai trebuie să permită și integrarea de elemente vizuale, de gamification sau interactive pentru a reda cât mai bine vocea brandurilor și pentru a menține atenția participanților, utilizatorilor.

Aș putea spune că avem, ca țară, un mare avantaj competitiv pe care trebuie să îl conștientizăm rapid și să il valorificam si mai rapid. Acesta este legat de nivelul de expertiză locală al specialiștilor noștri pe zona de tehnologie, un potențial de creativitate uriaș și viteza mare de internet de care dispunem – suntem pe locul 5 la nivelul UE.

În momentul de față, care credeți că sunt cele mai importante soluții pentru evenimente corporate?

Evenimentele online vor rămâne, cu siguranța, pe un trend ascendent și in 2021. De aceea este nevoie să căutăm și să găsim în permanență metode cât mai creative pentru a crește calitatea experienței digitale.

Nu vom putea niciodată să suplinim absența interacțiunilor directe, face2face, dar avem posibilități nelimitate de a construi experiențe memorabile în online. În acest sens, am urmărit să construim o soluție integrată care să poată susține orice tip de evenimente online. De la meeting-uri business și conferințe până la traininguri și petreceri tematice. Elemente vizuale, de gamification sau interactive sunt personalizate pentru a reda cât mai bine vocea brandurilor, dar și pentru a menține atenția participanților.

Digital Stage este soluția Exploratist pentru evenimente corporate. Este, mai exact, o suită de soluții care include partea de creație, de la insight la concept, grafică și content video, pana la studiouri de transmisie pentru live streaming. Toate acestea sunt posibile pe o platformă sigură, de ultimă generație ce asigură un nivel de engagement ridicat.

Interacțiunea în timp real este integrată pe platformă prin funcționalități de tipul chat, instant polling, quizz-uri sau sesiuni de Q&A. De asemenea, Digital Stage include un modul de raportare avansat cu statistici pentru evaluarea succesului evenimentului virtual. In noul concept pot fi integrate experiențele specifice unui eveniment de business – spațiu virtual dedicat interacțiunii cu presa, agenda, camera virtuală cu resurse pentru prezentările de business, after event party și networking.

Din experiența noastră, evenimentele online sunt semnificativ mai puțin riscante și consuma mai puțin timp decât multe dintre alternative. Acest lucru nu înseamnă însă că sunt și mai ușoare.

Ce schimbări remarcați în comunicarea în social media? Care sunt vectorii de comunicare în social media, atât pentru promovarea brandului, cât și în relația cu clienții?

De câțiva ani, brandurile au ales să comunice in social media mult mai emoțional, mai aproape de oameni, în cel mai simplu și autentic mod posibil. De ce? Simplu. Cele mai puternice conexiuni sunt cele fundamentate pe rezonanțe emoționale.

Suntem în online mai mult decât ne-am imaginat vreodată, atât în calitatea de comunicatori de brand, cât și ca beneficiari direcți, utilizatori finali.

Plusul major vine, evident, din volumul foarte mare de informație la care avem acces rapid, facil, fără prea mare efort de căutare. Orice brand este la un click distanță. Informația este și ea suficient de bine prelucrată cât să îți transmită exclusiv acele mesaje reprezentative pentru brand, dar și pentru căutarile utilizatorilor. Aici strategiile de digital marketing știu să își facă treaba foarte bine.

Provocarea vine din a găsi, în mod constant, acele pârghii de comunicare cu publicul tău. Și asta presupune să ai o strategie de digital marketing foarte bine articulată pe fiecare canal de comunicare în online pe care alegi să investești. Abordarea este una matriceală, canalele de comunicare pe care le poți valorifica fiind destul de multe. Frecvența cu care comunici este și ea la fel de importantă ca și tone of voice-ul și informația pe care alegi să o comunici.

Dar, cel mai important este să încurajezi în permanență interacțiunea cu brandul, oferind clienților existenți sau potențiali acces direct la produsele și serviciile acestuia.

Spre exemplu, noi am reacționat rapid în vara anului 2020 când ne-am lovit de rezistența la schimbare, firească de altfel, a clienților noștri în a accesa soluții digitale pentru provocările lor arzătoare la acea vreme – cum să ții implicați angajații la distanță, ce fel de sprijin să le oferi pentru a răspunde nevoilor lor de a rămâne sănătoși mental, emoțional, cum să le transmiți celor care lucrau remote sentimentul că sunt, în continuare, parte foarte importantă dintr-o comunitate, care este preocupată să le fie bine, dar are nevoie, în același timp și de performanța angajaților săi, pentru a depăși împreună perioade critice din punct de vedere economic sau cum să mai faci posibilă învățarea în condiții remote.
Ce am făcut? Am investit în organizarea a numeroase sesiuni demonstrative în care clienții au fost invitați să descopere, în mod direct și autentic, soluțiile noastre. Am comunicat, apoi, în mod constant, cu ei. Am pus la dispoziție expertiza noastră prin sesiuni gratuite de consultanță, am comunicat în social media, pe site-ul nostru, pe blog și în presa de business studii de caz pe marginea proiectelor pe care le-am implementat, pe marginea soluțiilor tehnologice pe care le-am achiziționat. Scopul a fost acela de a împărtăși expertiza într-un mod cât mai autentic și mai atractiv.

Vă mărturisesc că tot ceea ce facem are ca sursă de inspirație realitatea clientului pe care ajungem să o cunoaștem foarte bine, păstrând cu acesta un dialog continuu și deschis.

Ce înseamnă inovaţie pentru organizația pe care o conduceți și cât de dificil este să livrați rezultate pe piața evenimentelor din România?

Elementele noastre de ADN în organizație sunt capacitate în jurul a 4 valori – DARE, CREATE, CONNECT, EXPLORE. Ele nu au apărut întâmplător. Ne caracterizează, într-un mod autentic, toată evoluția noastră ca business. Și asta ne-a ajutat să rămânem pe val, indiferent cât a fost el de mare. Pentru că neastâmpărul ăsta al nostru s-a tradus întotdeauna în dorința de a inova, de a fi creativi, de a face din provocări banale oportunități de dezvoltare, soluții și produse noi în portofoliu. Ne uităm cu interes și apreciere la ceea ce fac competitorii noștri și, în același timp, la ce se întâmplă în piața internațională. Ne uităm la tendințe și studii în domeniu sau colaterale zonelor noastre de interes – arta, sport, retail, fmcg, banking, IT&C. Ne lăsăm inspirați de fiecare oportunitate care apare într-un brief primit de la client și punem pe masă soluții inedite. Detaliile ne inspiră și propunerile noastre capătă consistență printr-o combinație unică de resurse și metode. Așa dăm viață inovației la Exploratist. Și o întreținem cu pasiunea pentru lucruri atent și cu suflet lucrate a exploratiștilor. Clienții noștri ne caută și ne apreciază pentru capacitatea de a livra proiecte și soluții memorabile. Și asta ne ridică ștacheta de fiecare dată.

Cum gestionați echilibrul între resurse de know how şi iniţiative de inovaţie din filieră internaţională şi libertatea pentru iniţiative locale? Cum ați descrie procesul managementul inovaţiei în companie?

Sursele și resursele care vin pe filiera internațională ne ajută să rămânem în tendințe, actuali, și să ne convingem clienții care au nevoie să vadă și detaliile metodologice, validate de timp și de expunerea la o diversitate de ocazii și profile de utilizatori. Inițiativele locale ne permit să ținem seama de specificul audienței pe care o adresăm, de disponibilitațile bugetare și oferă posibilitatea valorificării feedback-ului. Suntem, deopotrivă, deschiși către ambele direcții și obișnuim să combinăm, cel mai adesea, cele două canale. Mai intră în ecuație și profilul clientului, dar și factorul buget. Cu cât clientul este mai curajos, cu atât este spațiu pentru inovație iar bugetele devin un accelerator, dar și un stopper pentru inovație.

În Exploratist avem, de aproximativ 4 ani, o rutină legată de implementarea unui management al inovației. Ne uităm recurent la portofoliul de servicii și produse, avem o strategie clară de product management și o echipă dedicată pe partea de creație și design de produse și programe.

De ce anume depinde activitatea companiei și succesul acesteia?

Oamenii și pasiunea lor pentru ceea ce fac întrețin succesul oricărui business. Când lucrezi alături de oameni faini, pe care simți că te poți baza, indiferent cât sunt de mari provocările și de incerte imprejurarile, este imposibil sa nu găsești soluții să mergi mai departe. Intr-o echipă cu oameni frumoși, ai puterea să dai viață oricărui vis, oricât de îndrăzneț ar fi. Și ar mai fi ceva: empatia. Cu cât ești mai dispus să îi cunoști, cu adevărat pe cei pe care îi deservești cu soluțiile și serviciile tale, cu atât vei ajunge să le atragi atenția și interesul.

Impredictibilitatea / incertitudinea contextului economic românesc este deseori citat ca factor definitoriu în schimbările strategiilor companiilor. Cum afecteză acest context business-ul Exploratist?

Evident că incertitudinea contextului economic a ponderat dimensiunea investițiilor în business pe care le prognozasem pentru această perioadă. Inclusiv ne face să fim precauți la dezvoltarea structurilor umane de care avem realmente nevoie în implementarea proiectelor noastre.

Un avantaj a fost faptul că structura noastră anterioară era deja dezvoltată astfel încât să pună în valoare o rețea de colaboratori specializați în domeniile lor. Contextul actual a amplificat aceste colaborări în proiectele noastre și rețeaua s-a mărit pe specializări noi, necesare în prezent.

Cât privește relațiile pe care le avem cu clienții, putem spune că și acestea sunt influențate de impredictibilitatea contextului economic actual. Unele dintre ele au înghețat pur și simplu, pentru că multe și-au reprioritizat investițiile de capital și nu mai alocă bugete către dezvoltarea potențialului uman sau realizarea de proiecte care să marcheze elemente din cultura lor organizaționala. Altele au devenit mai consistente, pentru că opțiunea este să lucreze cu un singur provider de servicii care să aibă capacitatea de a ințelege business-ul în detaliu și să livreze complementar și unitar soluții capabile să le susțină strategiile.

Care sunt cele mai importante schimbări tehnologice în zona evenimentelor digitale și care credeți că sunt trendurile pentru în 2021 din perspectiva tehnologică și a dezvoltării software?

Credem că evenimentele de tip hibrid vor lua amploare în următorii ani, inclusiv ca o încercare timidă de a reveni la normalul de dinainte de martie 2020.

Ce înseamnă un eveniment hibrid? O combinație smart și eficientă din punct de vedere costuri între o platformă online de eveniment, prezență on - site în studio, cel puțin a speaker-ilor și a moderatorilor de eveniment și live streaming.

Ce campanii/ servicii/ proiecte vizați să lansaţi în 2021 și care este principalul obiectiv urmărit?

Piața pe care noi activăm este una extrem de ofertantă. Am intrat cu motoarele turate la maxim în perioada pandemiei, fapt care ne-a adus destul de rapid un capital de expertiză, dar și de imagine pe care incercăm să îl valorificăm și mai mult în perioada aceasta. Am înțeles și ce funcționează și ce este, încă, sensibil și chiar incert. Ne-am asumat riscuri și am înțeles și ce puncte forte avem. Din fericire, funcționăm cu o rețea activă de experți în zone complementare de acțiune și asta ne face disponibili pentru orice tip de provocare sau oportunitate. Pe de alta parte, acest lucru pune presiune în zona de accelerare a procesului de dezvoltare a businessului.

Focusul Exploratist în anul 2021 este pe dezvoltarea și implementarea de programe integrate care să răspundă nevoilor clienților de a-și redefini și reașeza procesele de comunicare internă pe niște piloni solizi – engagement, wellbeing, dezvoltare de competențe.

Vom continua să deservim, în același timp, într-un mod creativ, și nevoile punctuale care apar la nivelul inițiativelor din employee life cycle journeyonboarding, programe de formare și dezvoltare profesională și personală, inițiative de rewarding & recognition, proiecte de engagement sau de employer branding.

Cu peste opt ani de experiență în publicitate și branduri precum Nescafe, Nestle Infant, Maggi, Nestle Cereals, L’Oreal, Maybelline, Wella, Whirlpool sau LG și peste șapte de marketing în retail și FMCG, Teodora Juravle este de un an de zile Marketing Manager la Electrolux. Cum ajută trainingul și pregătirea continuă în dezvoltarea unei cariere solide în marketing? Care sunt motivațiile din spatele noilor campanii care se vor derula din septembrie pe piața românească pentru Electrolux, un brand cu peste 100 de ani de istorie și venituri globale de peste 12 miliarde de dolari anual. Descoperiți mai multe într-un prim interviu exclusiv cu Teodora pentru Marketing Focus.

Ești un profesionist activ, în continuă evoluție și cu toate că ai acumulat multă experiență în cele mai competitive și dinamice industrii- retail, FMCG- ți-ai găsit permanent timp pentru training și perfecționare. Cum reușești și ce te motivează?

Recunosc că mie mi-a plăcut întotdeauna să învăț. Fac parte din rândul celor cu 10 pe linie în școala generală. Mai târziu însă, când am început să lucrez, am intrat într-un mediu foarte competitiv și într-o industrie cu standarde înalte. Advertisingul, pe lângă aura “glamour” pe care o are, presupune și o rigoare deosebită și necesită eforturi permanente de perfecționare, pentru că este un business de servicii: de consultanță în comunicare, branding, chiar strategie de marketing. Așa că trebuie să fii mereu la curent cu tot ce se întâmplă și tot ce apare nou în domeniu, ca să poți da la rândul tău sfaturi valoroase.

Trebuie să fii mereu la curent cu tot ce se întâmplă.

Apoi când am trecut baricada către marketing, am conștientizat și mai mult nevoia de training și perfecționare, de educație constantă, pentru că marketingul a devenit din ce în ce mai complex și mai dinamic, mai ales de când componenta digitală a căpătat o importanță strategică, chiar vitală aș spune, pentru orice business. Iar cum în digital ritmul de apariție și de adopție de noi instrumente este foarte accelerat, ești nevoit permanent să ții pasul dacă nu vrei să rămâi în urmă.

Nu în ultimul rând, cred că am ajuns la un nivel de maturitate în care ader din ce în ce mai mult la ideea “cu cât știi mai multe, cu atât știi mai puține de fapt”. Cred că încep să urc pe scara leadership-ului despre care vorbește Jim Collins în cartea să “Good to Great”, în care arată că liderii/ managerii buni sunt cei care au o doză mare de umilință, modestie, recunoscându-și limitele și fiind orientați de-alungul întregii vieți spre auto-perfecționare.

Marketingul a devenit din ce în ce mai complex și mai dinamic. Componenta digitală a căpătat o importanță strategică.

Care sunt proiectele la care lucrați acum? Ce noutăți și campanii pregătește Electrolux pentru România?

Avem planuri mari pentru România. După o perioada îndelungată în care Electrolux nu a fost prezent la nivel de comunicare mass-market, a venit momentul să ieșim la lumină și să spunem consumatorilor care sunt valorile noastre și de ce ar trebui să ne aleagă. La nivel global, brandul Electrolux are peste 100 de ani de existență și este construit pe pilonii de inovație și sustenabilitate. Dorim că și românii să afle mai multe despre cum pot produsele Electrolux să le îmbunătățească viața și să le ofere confortul pe care și-l doresc.

Astfel că vom începe din septembrie o campanie integrată pe gama de electrocasnice de bucătărie incorporabile Intuit, cu expunere în mediile tv, online și in-store. Totodată, am dezvoltat câteva parteneriate de imagine cu influenceri locali, din zona de food, pentru a oferi conținut relevant consumatorilor români, dar și pentru a crește engagement-ul și implicarea lor în relația cu brandul Electrolux.

Nu ne vom opri aici, ci vom continua în ultimele luni din an cu alte campanii care să promoveze mesajul de sustenabilitate a produselor Electrolux, ce a fost și este o componentă centrală a filozofiei de business Electrolux. Dorim să fim alături de consumatorii români în a susține comportamentele sustenabile, în a le oferi soluții care să presupună mici schimbări în rutina zilnică, dar semnificative pentru protejarea mediului în care trăim.

Care este rolul și ponderea digitalului în comunicarea voastră și care sunt prioritățile?

Digitalul a căpătat o importanță din ce în ce mai mare în activitatea noastră de marketing, mai ales în contextul actual al pandemiei la nivel global care a influențat consumul media online. Având în vedere că în România în această perioadă toate canalele de comunicare digitală au crescut, de la social media, site-uri online, la podcast-uri și jocuri video, eforturile noastre se îndreaptă înspre a înțelege cât mai bine nevoile consumatorilor, așteptările lor de la brandurile cu care întră în contact în acest mediu și apoi înspre a livra conform dorințelor identificate.

O altă componentă importantă a activității noastre în digital este susținerea partenerilor noștri de business (a retailerilor care vând în online) cu toate instrumentele aflate la dispoziție – de la a le oferi conținut complet, relevant, atractiv, într-un mod automatizat, până la a direcționa trafic către site-urile proprii și a genera conversii.

Nu în ultimul rând, un focus special în zona de digital este încurajarea exprimării părerilor consumatorilor prin intermediul recenziilor despre produse. Considerăm că recenziile au devenit un factor important în luarea deciziei de achiziție a unui produs electrocasnic, de aceea susținem acest demers prin diverse activități cum ar fi organizarea de concursuri, colaborări cu influenceri sau activări în magazine.

De ce nu au multe companii încă o strategie digitală deşi investesc în digital? Cum ne adaptăm strategia la schimbare? Într-o perioadă în care ne bazăm mai mult pe canalele digitale să ajungem la piaţă, să ne păstrăm clienţii actuali şi valoarea relaţiilor cu aceştia, revizuirea abordării şi strategiei digitale este mai necesară ca oricând.
Strategia digitală înseamnă decizii şi claritate legată de suţinerea business-ului prin integrarea eficientă a canalelor digitale, direcţie pe termen lung şi obiective măsurabile de achiziţie, retenţie şi conversie care să susţină obiectivele de business, înseamnă decizii asumate a opţiunilor strategice pentru atingerea acestor obiective pe bază unui avantaj competitiv unic şi a unei poziţionări diferenţiatoare în raport cu competiţia. Strategia digitală este o strategie de canal. Companiile trebuie să înţeleagă bine natura digitalului, să îşi stabilească objective clare legate de contribuţia sa la creşterea busines-ului, integrarea cu celelalte canale, inclusive reţele de parteneri. Practic, să-şi adapteze strategia de marketing si comunicare la specificul canalelor digitale.

Dezvoltarea unei strategii digitale sănănătoase înseamnă înţelegerea lumii hipercompetitive şi în schimbare de azi mai bine decât oricând cu tot ce este relevant pentru o strategie digitală viabilă: piaţa şi dinamica ei, comportamentul consumatorilor în mediul digital, competitorii, intermediarii, influenţatorii şi potenţialii parteneri. Cu mult timp înainte de explozia digitalului, Toyota a înţeles valoarea parteneriatelor şi a co-opetiţiei care înseamnă colaborarea cu competitorii pe motive de complementaritate de resurse, reduceri de costuri sau inovaţie. Toyota a colaborat cu Peugeot, cu General Motors, cu BMW şi cu Mazda. Parteneriatele recente cu Uber sau Comitetul Paralimpic sunt susţinute de istorie şi o practică permanentă a colaborărilor, distillate pe afinităţi şi valori şi care pot fi amplificate eficient şi pe canalele digitale sub ambiţia mobilităţii.

Organizaţiile care înţeleg că trăim într-o eră a ecosistemelor deschise precum Toyota îşi limpezesc sau reinventează mai uşor viitorul. Akiro Toyoda a redefinit recent viziunea şi rolul companiei în societatea actuală şi cea viitoare. Într-un ecosistem de parteneri, Toyota se transformă dintr-o companie producătoare de maşini într-un jucător global care oferă servicii de mobilitate. Parte a procesului său de reinventare, regenerare şi adaptare oferă acum la nivel global servicii de marketing digital sau ECRB (evolutionary customer relationships building), ca un serviciu de suport care să ţină dealerii mai aproape de clienţii lor.

Clarificarea strategiei digitale include în mod obligatoriu abordările strategice şi tactice pe care compania NU le va urma. Specifică resursele (money, men, minutes) necesare pentru implementare şi limpezeşte astfel mixul potrivit de tactici, în măsură să sprijine livrarea strategiei. O segmentare bine făcută ajută companile să îşi păstreze focusul strategic, să-şi distingă priorităţile şi să decidă în legătură cu cele două-trei iniţiative cheie care generează impact şi pentru care au şi resurse de implementare. Mailchimp, care rămâne încă în topul preferinţelor de soluţii de email marketing pentru companii mici şi medii riscă să-şi dilueze resursele şi direcţia prin iniţiativele prea numeroase de marketing prin conţinut Mailchimp Essentials şi Mailchimp Presents.

După deciziile de segmentare şi poziţionare, important e să avem o propunere de valoare online convingătoare, să o revizităm constant pentru a-i asigura relevanţa şi nu în ultimul rând, să ne reevaluăm strategia de brand. În România, pentru Emag, propunerea “Online va fi mereu mai simplu” era convingătoare, puternică şi adaptată misiunii sale de a oferi cea mai bună experiență de cumpărare online şi cea mai variată gamă de produse. Justificată şi trecerea la “Găseşti mai mult decât crezi”, care putea susţine mai bine strategia eficace de creştere decât tagline-ul actual “Libertate zi de zi”.

În ce priveşte strategia de brand, concentraţi pe eficienţă şi durabilitate, cei de la Toyota ignoraseră nevoia de a menţine brandul într-o zonă aspiraţională, de a infuza entuziasmul şi pasiunea în toate punctele de contact cu brandurile sale. Este însă o problemă consientizată, asumată şi aproape rezolvată prin eforturi ale întregii organizaţii: de la abordarea “Let’s Go Places” la “Start Your Impossible” până la noi politici de design, cu noile modele Toyota Supra lansate într-o secţiune numită deloc întâmplător
“Supra Passion”. Sunt schimbări care se pretează la amplificarea pe canalele digitale care cresc cu noutăţi, entuziasm şi pasiune.
În marile companii ale lumii, care integrează deja de ani buni digitalul în strategile lor de creştere şi de adaptare la schimbare procesul de regenerare strategică nu se termină niciodată. Doar aşa se pot obţine rezultate.

Credit foto: Toyota

Materialul complet in Revista Piața.

Cu o traditie de 15 ani, Competitia Magazinelor Online GPeC este considerata cel mai util instrument dedicat magazinelor online pentru a-si optimiza website-urile in scopul cresterii ratei de conversie si a vanzarilor. 72 de magazine online s-au inscris deja la editia de anul acesta a Competitiei GPeC, iar inscrierile sunt in continuare deschise tuturor magazinelor e-commerce pana pe 11 septembrie 2020, ora 23:59. Din 7 iulie, cele 72 de magazine inscrise deja, au intrat in etapa de evaluare.

Competitia GPeC: Benchmark, Consultanta si Optimizare pentru a avea un magazin online de succes

Orice business e-commerce (de la magazine online recent lansate, pana la magazine cu vechime in piata) se poate inscrie in Competitia GPeC, principalul beneficiu fiind evaluarea profesionista a website-ului prin peste 200 de criterii menite sa ajute magazinele online sa identifice si sa corecteze principalele probleme care le pot impiedica sa vanda mai mult.

Criteriile de evaluare GPeC reprezinta cel mai detaliat ghid despre cum ar trebui optimizat website-ul unui magazin online in asa fel incat sa ofere o experienta de navigare placuta utilizatorului si sa converteasca mai bine / sa vanda mai mult.

Website-urile magazinelor online sunt evaluate de 30 de experti in E-Commerce si Digital Marketing din Romania, prin peste 200 de criterii esentiale care vizeaza:

      User Experience (usurinta folosirii website-ului atat pe Mobile, cat si pe Desktop);

      Functionalitatile Website-ului (verificarea tuturor formularelor si a procesului de checkout);

      Search (functionarea cautarii interne conform bunelor practici internationale);

      SEO (indexarea in motoarele de cautare);

      Security (protectia site-ului, a bazelor de date si a informatiilor sensibile despre utilizatori);

      E-Mail Marketing (calitatea campaniilor de Newsletter);

      Content & Social Media (calitatea continutului propriu si prezenta in Social Media);

      Calitatea Serviciilor (se testeaza prin Mystery Shopping);

      Aspecte Juridice (respectarea legislatiei in domeniu si a bunelor practici).

Fiecare magazin inscris in Competitia GPeC primeste un raport detaliat continand punctaje, comentarii si recomandari de imbunatatire pentru fiecare din cele peste 200 de criterii. Astfel, magazinele obtin un Benchmark complex al website-urilor si stiu ce au de facut pentru a se optimiza.

Etapele prin care trece un magazin online inscris in Competitia GPeC

      Imediat dupa inscriere, magazinul este analizat prin prisma criteriilor de preselectie (majoritatea – obligatii legale), asigurandu-se ca respecta legislatia in vigoare si nu risca potentiale amenzi. Odata ce toate criteriile de preselectie sunt intrunite, magazinul primeste certificarea TRUSTED.ro care atesta ca este un magazin de incredere;

      Ulterior, magazinul intra in procesul de evaluare prin cele peste 200 de criterii analizate de unii dintre cei mai buni specialisti in E-Commerce si Digital Marketing din Romania;

      Magazinul primeste raportul de evaluare continand note si recomandari pentru fiecare din cele peste 200 de criterii, astfel incat sa stie exact ce trebuie sa optimizeze pentru a creste vanzarile si pentru a imbunatati experienta de navigare a utilizatorilor;

      Pe langa explicatiile cuprinse in raport, reprezentantii magazinului online au ocazia de a discuta direct cu expertii care i-au analizat website-ul pentru a primi mai multe explicatii si recomandari din partea acestora (consultanta avizata in cadrul Sesiunilor de Mentorship);

      Beneficiind de evaluarea detaliata si de recomandarile specialistilor, magazinul are toate resursele necesare pentru a trece la optimizari in scopul cresterii vanzarilor – acesta fiind cel mai mare beneficiu adus de Competitia GPeC afacerilor e-commerce.

Ce spun reprezentantii magazinelor online care au participat la Competitia GPeC

In cele 14 editii ale Competitiei GPeC de pana anul acesta, peste 1.000 de magazine online au participat in acest proces, iar 93% din ele au considerat participarea extrem de utila pentru afacerea lor.

Catalina Coterlet, F64.ro: “Participarea in Competitia GPeC a fost un factor important in dezvoltarea si optimizarea magazinului F64 datorita recomandarilor primite din partea specialistilor. Am avut ocazia sa punem intrebari la Sesiunile de Mentorship, am aflat ultimele tendinte in marketing, am implementat recomandari pe partea de SEO si UX si am completat informatii pe website legate de aspecte juridice. Practic, activitatea noastra a fost analizata dintr-o alta  perspectiva, lucru care ne-a ajutat sa vedem unde putem sa imbunatatim, astfel incat clientii nostri sa aiba parte de o experienta mai buna.”

Eduard Dan, itDepot: “Competitia GPeC, prin prisma celor peste 200 de criterii in baza carora se realizeaza evaluarea fiecarui magazin online inscris, monitorizate de o echipa de 30 de experti, a reprezentat o provocare pentru echipa itDepot. E important atunci cand esti pe drumul dezvoltarii unui business online care, evident, vrei sa aiba succes, sa fii indrumat de experti care au parcurs deja calea succesului.

Pe noi ne-a ajutat participarea la GPeC sa oferim clientilor nostri o experienta de achizitie online cat mai buna si ne-a impulsionat sa implementam noi facilitati care sa imbunatateasca si mai mult interactiunea clientilor cu site-ul. A fost o experienta care a meritat toate eforturile si abia asteptam competitia de anul acesta.”

Daniel Craciun, Lensa: “GPeC nu este doar o competitie, este un manual bine definit pentru e-commerce. Daca vrei sa faci un business in e-commerce, Competitia GPeC este „biblia”. Pe langa informatiile utile pe care le vei primi pe baza criteriilor de jurizare, vei avea parte si de training/consultanta 1 la 1 cu renumiti jurati din domeniul e-commerce care te pot ajuta sa duci afacerea la urmatorul nivel. Pentru mine Competitia GPeC este aur curat, invat in fiecare an lucruri noi.”

Marina Popescu, Floria: “Faptul ca beneficiem mereu de o parere obiectiva, din exterior, este un plus. Criteriile de jurizare ne arata in permanenta unde ar trebui sa fie focusul nostru si unde am gresit. Experienta, in sine, este una care tine atat de dezvoltarea magazinului nostru si de infuzia de nou, cat si de motivarea echipei noastre.”

Sergiu Constantinescu-Bradescu, PiatraOnline: “Suntem recunoscatori Competitiei GPeC intrucat datorita fiecarei editii am invatat si imbunatatit atat platform, cat si experienta clientului. Pe langa toate acestea ne-a ajutat networking-ul din domeniu: avand acces la know-how, am inceput sa lucram cu noi parteneri ce ne-au ajutat sa ne dezvoltam in continuare.”

Orice magazin online se poate inscrie in Competitia GPeC pana pe 11 septembrie 2020

Magazinele online interesate de un Benchmark complex al website-urilor lor in vederea optimizarii acestora, se pot inscrie in Competitia GPeC pana pe 11 septembrie, ora 23:59.

Spre deosebire de cele 72 de magazine inscrise pana pe 6 iulie, magazinele nou inscrise vor trece printr-o singura etapa de evaluare in perioada 14 septembrie – 5 octombrie si nu vor putea fi nominalizate la Festivitatea Gala Premiilor eCommmerce 2020, dar vor beneficia integral de Benchmark si de evaluarea profesionista a website-urilor lor.

Costul inscrierii in Competitia GPeC porneste de la 349 EUR + TVA, iar valoarea benchmark-ului primit este cotata la peste 5.000 EUR (valoare de piata).

Detalii complete si inscrieri se pot face pe website-ul GPeC.

 

In 2021, publicitatea in mediul digital va reprezenta 52% din totalul cheltuielilor de publicitate la nivel mondial, inregistrand o crestere semnificativa fata de procentul de 47% estimat in 2019, arata studiul agentiei de media Zenith, Advertising Expenditure Forecast.

Influentata de maturizarea pietei, rata de crestere, care, pana acum, se situa constant peste 15%, incepe sa inregistreze valori mai mici. In 2018, investitiile in digital au crescut cu 17%, dar activitatea in prima jumatate a acestui an indica o crestereanuala mai mica, dedoar 12% in 2019. Pana in 2021, aceasta se va reduce la 9% si va fi similara cresterii pietei globale de publicitate.

Stimulate de dezvoltarea tehnologiilor, imbunatatirea vitezei de conexiune si investitia sustinuta in content, social media si online video inregistreaza cea mai mare dinamica, cu o crestere a investitiilor de 18%, respectiv 17% pe an, pana in 2021. Lansarea tehnologiei 5G, care a avut loc in aprilie, in Coreea de Sud si SUA, va genera conexiuni si interactiunimai rapide, facilitand experiente mult mai avansate.

Pe celelalte canale, cresterea va fi mult mai lenta. Investitiile in paid search, care au reprezentat 37% din totaldigital in 2018, vor creste cu 11% in acest an si vor ajunge la 7% in 2021. In acest domeniu, inovatia o va asiguravoice search, care nu este inca monetizat.

Classified ads(oferte de munca, imobiliare, vanzari masini, etc.) incep sa piarda share. Chiar daca la nivel mondial se inregistreaza o crestere a investitiilor (9% in 2018), apar din ce in ce mai multe piete in care incep sa se inregistreze scaderi. In 2021, conform estimarilor, investitiile in classified ads vor fi de doar 1,6% din totalul cheltuielilor de publicitate la nivel global.

Media traditionala ramane favorita brand-urilor mari

Mare parte a cresterii digital-uluieste generata de business-urile mici, locale, care isi concentreaza investitiile in Google sau Facebook, datorita solutiilor simple si eficiente de gestionare a campaniilor, corelate cu nivelul bugetelor.

Media globala de crestere este rezultatul numarului mare de business-uri mici, prezente exclusiv in digital, si bugetelor marilor advertiseri, care investesc in mediul digital mai putin de jumatate din bugetele lor de publicitate. In continuare,majoritatea marilor branduri isi concentreaza cea mai mare parte din buget in traditional media.

„Categoriile care folosesc cele mai avansate modalitati de comunicare online sunt: tech, media, serviciile financiare”, declara Matt James, Global Brand President, Zenith Media. “Dar chiar si aceste categorii apeleaza la canalele clasice pentru campanii de awareness si consolidarea brand values”, a continuat el.

Unele canale mass-media se confrunta cu o competitie dura

Publicatiile tiparite sunt in declin, locul lor fiind luat de alternativele online, care si-au revendicat atat audienta, cat si mare parte a veniturilor din publicitate. Din 2007, anul record al incasarilor din publicitate, cu un total de 164 mld USD, print-ul este intr-o continua scadere, anul acesta inregistrand venituri de maxim 70 mld USD.

O surpriza o reprezinta insa piata de televiziune, previziunile Zenith aratand o scadere de la 184 mld. USD in 2018 la 180 mld. USD in 2021.

Radiourile isi maresc veniturile din publicitate cu 1% annual; OOH-ul se dezvolta din in ce mai mult, datorita retelelor de oudoor digital, inregistrand o rata anuala de crestere de 4%, iar publicitatea in cinematografe, desi reprezinta doar 0,8% din totalul cheltuielilor globale de publicitate, inregistreaza o crestere anuala de 12%, datorata in special popularitatii cinema-ului in China.

Investitiile in media vor creste, la nivel global, cu 4,6%

Zenithestimeaza o crestere de 4,6% in acest an, pana la valoarea de 639 mld. USD, Aproape jumatate din cresterea anuala provine din SUA si sedatoreaza cresterii dindigital: 15,4%. Pe locul 2, China, urmata de Marea Britanie si India.

„Anticipam de ceva vreme momentul in care clientii vor aloca mai mult de jumatate din bugetele lor in digital, dar este pentru prima data cand il semnalam ca atare in previziunile noastre”, spune Jonathan Barnard, Head of Forecasting la Zenith Media. „Cu toate acestea, 2021 va fi primul an in care cresterea investitiilor clientilor in digital va fi single-digit”, a continuat el.

Dupa 2 ani de crestere accelerata, piata de publicitate din Romania incepe sa isi incetineasca ritmul de crestere. In 2019, Zenith Romania estimeaza o valoare de 493 mld. Euro a pietei media, reprezentand o crestere de 7% fata de anul precedent.

Piata din Romania este dominata de TV, reprezentand 64% dintotalul investitiilor in media. Digitalul are cea mai mare rata de crestere, care se reflecta si in evolutia share-ului, de la 19%in 2019 la 22% in 2021.

 

Saptamana trecuta a avut loc cea de-a 11-a editie a Top Social Brands, organizata de BIZ, eveniment care aduce in atentia publicului clasamentul celor mai active branduri in mediul digital, in care Samsung s-a clasat pe primul loc.

Clasamentul este realizat in urma unei analize complexe a activitatilor desfasurate de branduri in social media, in intervalul aprilie 2018 – aprilie 2019 si premiaza acele branduri care inoveaza prin activitatile de marketing, prin proiecte speciale cu influenceri si prin proiecte desfasurate in social media.

Clasamentul Top Social Brands 2019 a rezultat in urma ponderarii rezultatelor inregistrate de branduri in trei clasamente preliminare:

- Topul ZeList (aparitii si viewership) – 20%

- Topul Unlock Market Research, rezultat in urma unei cercetari specifice derulate pe baza a 800 chestionare online (reprezentativ urban all, 18-55 ani, utilizatori de social media) – 30%

- Topul Biz realizat pe baza chestionarelor completate de companii si a cercetarii proprii asupra social media – 50%.

„Suntem mai mult decat onorati de faptul ca anul acesta Samsung se situeaza pe primul loc in acest clasament. Acest rezultat se datoreaza mixului de proiecte diverse pe care le-am implementat pe diferite canale, dar si a strategiei noastre de a comunica integrat produsele pe care le oferim consumatorilor, fie din categoria IM (Galaxy A, Galaxy S, wearables), cat si CE (gama QLED). Au cantarit la fel de mult si proiectele pe care le-am gandit si implementat alaturi de brand ambassadorii Samsung, acei oameni dragi noua care inteleg si transmit mai departe filosofia de brand a Samsung. Cu ajutorul lor, am creat pentru fanii si utilizatorii Samsung experiente atat offline, cat si online”, a declarat Ioana Marzac-Sigarteu, Corporate Communication Manager, Samsung Romania.

Samsung intelege importanta social media in vietile noastre, motiv pentru care cauta sa ofere acele experiente cu adevarat relevante pentru utilizatorii sai si sa comunice diferit in functie de specificului canalului (de exemplu, pe Instagram pune accentul pe design-ul produselor, pe Facebook imbina prezentarea specificatiilor tehnice cu aspectele ce tin de lifestyle si se adreseaza unei audiente mai largi etc).

Samsung e mereu in cautarea celor mai ingenioase modalitati de a-si inspira comunitatile, de a aduce tehnologia mai aproape de oameni si de a le arata prin campanii creative ca #dowhatyoucant nu este doar un simplu slogan, ci un motto dupa care se ghideaza in fiecare zi.

 

 

 

 

Doar pana joi, 16 Mai 2019, este valabila Oferta Early-Bird care aduce preturi semnificativ reduse la GPeC SUMMIT – cel mai important eveniment de E-Commerce si Marketing Online din Romania. Evenimentul se desfasoara la Sala Mare a Teatrului National Bucuresti si reuneste unii dintre cei mai buni specialisti internationali si romani din domeniu. Biletele pot fi achizitionate online de pe website-ul GPeC: https://www.gpec.ro/gpec-summit-mai/

100% continut relevant. ZERO speech-uri promotionale

Potrivit organizatorilor, editia de 14 ani a GPeC SUMMIT este axata integral pe continut relevant pentru audienta, fara speech-uri advertoriale.

Ziua de 27 Mai este dedicata Conferintei GPeC si se va desfasura la Teatrul National Bucuresti, unde sunt asteptati 800+ participanti C-level din cadrul: magazinelor online, agentiilor de Digital Marketing, corporatiilor in proces de Digital Transformation, marilor retaileri offline interesati de deschiderea canalului de e-commerce, companiilor de logistica si curierat, agentiilor specializate (Web Development, Optimizarea Conversiilor, Usability, SEO, Securitate, Mobile, Platforme E-Commerce, PPC, Content Marketing, Social Media, E-Mail Marketing), dezvoltatorilor de tool-uri pentru magazinele online etc.

In cadrul Conferintei GPeC din 27 mai, vor urca pe scena unii dintre cei mai apreciati experti din intreaga lume: Wil Reynolds (SEO, PPC & Analytics Expert), Dennis Yu (considerat unul dintre cei mai buni specialisti in Facebook Ads la nivel international), Ian Jindal (Fondatorul si Redactorul Sef al prestigioasei publicatii Internet Retailing), Karl Gilis (numarul 3 la nivel mondial in User Experience si Optimizarea Ratei de Conversie), Jono Alderson (Best SEO Specialist 2018, conform Serpstat), Gerry McGovern (Top 5 mari vizionari care au adus o contributie majora in dezvoltarea Web-ului, potrivit The Irish Times), Steven Hoober (Top 4 cei mai buni specialisti in Mobile UX) si Hannah Thorpe (Content Marketing & SEO Expert).

Speakerilor internationali li se vor alatura unii dintre cei mai cunoscuti specialisti romani: Florin Filote (Director eMAG Marketplace), Valentin Radu (CEO Omniconvert) si Cristian Ignat (CEO Aggranda).

Subiecte de maxim interes pentru toti cei interesati de E-Commerce, Marketing Online si Digital Transformation

Subiectele dezbatute in cadrul Conferintei GPeC vizeaza cele mai importante topic-uri din domeniu: SEO, PPC, Facebook Ads, Strategie de Business, Artificial Intelligence, Voice Search, Software Robots, New Trends in Digital Marketing, User Experience, Mobile Usability, Content Marketing, studii de caz.

Expo cu principalii furnizori de servicii pentru E-Commerce

In paralel cu Conferinta GPeC din 27 Mai, se desfasoara GPeC Expo care reuneste peste 30 de expozanti din randul principalelor companii furnizoare de solutii si servicii pentru magazinele online, dar si pentru orice afacere digitala. Astfel, principalele nevoi de servicii digital isi vor gasi raspunsul la furnizorii prezenti in cadrul GPeC Expo, iar acestia au ocazia sa isi prezinte serviciile, sa faca netwroking si sa obtina lead-uri de la potentialii clienti.

Expozantii acopera o gama larga de servicii: SEO, PPC, Mobile Apps, Optimizarea Ratei de Conversie, A/B Testing, Search Optimization, Chatbots, E-Mail Marketing, Marketing Online, E-Fulfillment, Curierat, Platforme E-Commerce etc.

28 Mai – 5 sesiuni de Masterclass si 1 Curs Intensiv de E-Commerce si Marketing Online

Cea de a doua zi a GPeC SUMMIT (28 Mai) se va desfasura la Hotel Sheraton din Bucuresti si aduce participantilor nu mai putin de 5 Masterclass-uri cu speakeri internationali si 1 Curs de E-Commerce si Marketing Online pentru Incepatori sustinut de Raluca Radu (Founder MTH Digital) si Andrei Radu (CEO & Founder GPeC) alaturi de invitatii speciali Mihai Vinatoru (Managing Partner DWF) si Dan Virtopeanu (Managing Partner Breeze Mobile).

  • Masterclass Facebook Ads (3 ore) – Dennis Yu
  • Masterclass Google Tag Manager / Google Analytics / Google Data Studio (3 ore) – Jono Alderson
  • Masterclass SEO (3 ore) – Hannah Thorpe
  • Masterclass Mobile UX (3 ore) – Steven Hoober
  • Extended Masterclass Top Tasks (6 ore) – Gerry McGovern (locurile sunt deja epuizate)

Potrivit organizatorilor, Masterclass-ul sustinut de Gerry McGovern este deja sold-out si mai sunt doar cateva locuri disponibile la celelalte sesiuni.

Ultimele zile de inscrieri cu pret redus prin Oferta Early Bird

Preturile biletelor de acces la GPeC SUMMIT sunt semnificativ reduse prin Oferta Early Bird care expira pe 16 Mai 2019, la ora 23:59, astfel:

  • Ziua 1 – Conferinta GPeC & E-Commerce Expo (27 Mai): 99 EUR + TVA/persoana (pret redus de la 149 EUR, cat va deveni incepand cu 17 Mai)
  • Ziua 2 – oricare din sesiunile de Masterclass sau Cursul de E-Commerce si Marketing Online (28 Mai): 99 EUR + TVA/persoana (pret redus de la 149 EUR, cat va deveni incepand cu 17 Mai)
  • 2-Day-Pass-Curs (acces la Conferinta GPeC & E-Commerce Expo 27 Mai + Cursul de E-Commerce si Marketing Online pentru Incepatori 28 Mai): 149 EUR + TVA/persoana (pret redus de la 249 EUR, cat va deveni incepand cu 17 Mai)
  • 2-Day-Pass-Masterclass (acces la Conferinta GPeC & E-Commerce Expo 27 Mai + 2 sesiuni de Masterclass la alegere in 28 Mai): 199 EUR + TVA/persoana (pret redus de la 299 EUR, cat va deveni incepand cu 17 Mai)

Agenda GPeC SUMMIT pentru fiecare din cele doua zile de eveniment este disponibila pe website-ul GPeC: https://www.gpec.ro/agenda-gpec-summit-mai/

Inscrierile la GPeC SUMMIT se pot face completand formularul online de pe website-ul GPeC: https://www.gpec.ro/inscriere-gpec-summit-mai/

In fiecare zi, in România se lanseaza peste 50 de magazine online. In 2018, numarul lor s-a dublat pâna la un record de 15.000 de comercianți.

Datele lansate de Registrul Comerțului arata ca, in ultimii zece ani, e-commerce-ul a inregistrat o creștere de peste 500% a cifrei de afaceri, devenind unul dintre cele mai rentabile sectoare de activitate. Cu toate acestea, piața de e-commerce din România nu este inca o piața matura, jucatorii concurând pentru puțin peste 5 milioane de cumparatori.

Pe masura ce competiția crește, pentru a ramane in business, magazinele trebuie sa tina pasul cu toate inovatiile digitale care transforma modul clientilor de a face cumparaturi. Care sunt cele mai mari provocari ale comerciantilor si ce trebuie sa faci pentru a creste online in 2019? Descopera in rezultatele studiului de piata realizat de GPeC in luna martie.

Diferentiatorii sunt principalii factori care genereaza succesul unui magazin online

Succesul unui magazin online nu este o reteta sigura. Totusi, exista cateva ingrediente care, dozate corect, te ajuta sa ramai relevant si in top of mind pentru clientii tai. Astfel, respondentii studiului considera ca principalii 3 factori in care trebuie sa investesti pentru a avea succes in 2019 sunt: strategia de marketing (88.6%), produsele comercializate (58.6%) si serviciul de Customer Support oferit (52.7%). Cele trei componente sunt esentiale oricarui business online, dar fiecare poate fi un diferentiator puternic care sa-ti asigure o crestere organica.

Principalele provocari cu care se confrunta magazinele online sunt binecunoscute pentru orice tip de afacere. Atragerea de clienti noi este provocarea numarul unu pentru 66.8% dintre business-uri. 47.3% au dificultati in retentia clientilor. Iar promovarea cu succes a produselor online reprezinta o sarcina dificila pentru 43.6% dintre respondenti. In plus, managerii de business-uri online spun ca se confrunta si cu o serie de provocari specifice, precum problema retururilor, nevoia automatizarii proceselor si livrarea rapida a produselor.

Atunci cand vine vorba despre promovarea business-ului, cele mai performante canale de marketing online in e-commerce raman, de departe, Facebook si Google Ads, preferate de 57.3%, respectiv 55.5% dintre respondenti. Pe langa cele doua canale platite, peste 30% dintre specialistii in marketing online folosesc cu succes E-mail si Content Marketing in campaniile lor. Instagram este, la randul lui, un canal relativ recent care prinde din ce in ce mai mult teren in e-commerce. Rata de utilizare in crestere si caracterul aspirational al continutului il fac un canal performant pentru business-uri online din majoritatea verticalelor. 16.4% dintre respondentii studiului spun ca folosesc deja cu succes Instagram Ads.

Strategii de crestere in e-commerce

Pentru a creste pe termen lung, un magazin online are nevoie de o strategie coerenta, bazata pe date si studii de piata. 32.3% dintre respondenti spun ca, pentru a creste in 2019, iau in considerare largirea gamei de produse. 18.2% au in vedere imbunatatirea serviciului de Customer Support, iar 15.9% se gandesc sa atace piete internationale prin extinderea magazinului cross-border. Atragerea unui capital de risc reprezinta o optiune de crestere pentru 14.5% dintre antreprenori si tot atatia planuiesc sa investeasca in training-ul angajatilor, pentru a le dezvolta abilitatile tehnice specifice. 

De altfel, e-commerce-ul a devenit una dintre cele mai atractive industrii pe piata muncii. In functie de dimensiunea si specificul lui, un business online angreneaza angajati sau contracteaza specialisti in posturi foarte diverse, de la tehnic la creativ. Know-how-ul pe care se sprijina succesul unui magazin online in 2019 este compus din urmatorul mix de abilitati: 26.8% Business Management, 20.9% Online Marketing, 17.3% SEO, 14.1% Usability& User Experience, 10.9% Analytics.

Studiul „Specialisti in e-commerce. Cum iti poti creste afacerea online in 2019?” a fost realizat de GPeC in perioada 8-22 martie 2019 in baza unui sondaj administrat online, folosind intrebari cu raspuns multiplu, pe un esantion de 220 de profesionisti in e-commerce si marketing online.

 

Cu o traditie de 14 ani,  este considerata cea mai importanta serie de evenimente de E-Commerce si Digital Marketing din Romania si CEE. Pe 21 martie a luat startul editia 2019 cu primele informatii si lansarea inscrierilor la doua din evenimentele majore din portofoliul GPeC: Competitia Magazinelor Online si GPeC SUMMIT – evenimentul de referinta din domeniu care va avea loc pe 27-28 Mai la Teatrul National Bucuresti, Sala Mare.

Competitia GPeC – cea mai buna resursa a magazinelor online de a-si evalua si optimiza website-urile

Succesul unui magazin online depinde de multi factori - de la planul de afaceri, strategia de marketing, bugetele alocate, pretul competitiv al produselor si multe altele pana la calitatea serviciilor magazinului per ansamblu.
Dar daca website-ul magazinului nu este intuitiv si usor de folosit de catre utilizatori, daca intregul flux de comanda nu are un parcurs cursiv si logic, daca butoanele de actiune nu sunt asezate corespunzator, daca lipsesc functionalitati etc., atunci – de cele mai multe ori – utilizatorii abandoneaza procesul de cumparare si parasesc website-ul, iar magazinul online pierde clienti.
De aceea, orice magazin online care isi doreste sa aiba un website bine optimizat si sa isi creasca rata de conversie, ar trebui sa se inscrie in Competitia GPeC.

Auditarea magazinelor online prin peste 200 de criterii de evaluare

Peste 25 de specialisti in E-Commerce si Marketing Online – membri in Juriul Competitiei GPeC – vor evalua website-urile magazinelor online prin mai mult de 200 de criterii general valabile la nivel international care vizeaza: User Experience, Design, SEO, Securitate, Prezenta pe Mobile, Social Media, Content Marketing, Aspecte Juridice, E-Mail Marketing, Calitatea Serviciilor Magazinului si Profesionalismul Onorarii Comenzilor (se testeaza prin Mystery Shopping).

In urma evaluarii, magazinele online primesc un raport de audit complet (atat pentru varianta de Desktop, cat si pentru cea de Mobile a website-ului), astfel incat vor sti exact ce trebuie optimizat pentru fiecare criteriu in parte.
Pe langa explicatiile din rapoartele de evaluare, reprezentantii magazinelor primesc si consultanta avizata de la expertii care au auditat website-urile in cadrul intalnirilor fata in fata, organizate de GPeC.

“Procesul de evaluare GPeC se deruleaza timp de 7 luni, iar in acest interval magazinele online care implementeaza recomandarile specialistilor din Juriu, vor vedea rezultate masurabile in business-ul lor. Scopul Competitiei GPeC este sa ajutam magazinele sa aiba un website bine optimizat si, astfel, sa creasca rata de conversie si vanzarile”, spune Andrei Radu, CEO & Founder GPeC.

Beneficii in valoare de 5.888 EUR pentru magazinele care aleg sa se inscrie in Competitia GPeC

Pe langa auditul complet de website, magazinele online care aleg sa se inscrie in Competitia GPeC primesc si Marca de Incredere Trusted.ro (care le atesta consumatorilor faptul ca magazinele respecta legislatia si bunele practici in e-commerce), precum si Sistemul de Feedback Opinii de Incredere Trusted.ro (in care consumatorii pot lasa si citi recenziile altor clienti ai magazinelor). Beneficiile in servicii ale magazinelor inscrise in Competitia GPeC ating pragul valoric de 5.888 EUR.
Taxa de inscriere in Competitia GPeC porneste de la 349 EUR + TVA si ajunge la 509 EUR + TVA pentru cel mai mare pachet care include si 3 bilete de acces la evenimentele GPeC SUMMIT din lunile mai si noiembrie 2019. Oferta este valabila in perioada Very Early-Bird pana pe 15 aprilie 2019.

Detaliile complete despre Competitia GPeC, precum si formularul de inscriere sunt disponibile pe website-ul organizatorilor, in sectiunea dedicata: https://www.gpec.ro/regulament-competitia-magazinelor-online-gpec/

GPeC SUMMIT 27-28 Mai: 100% continut practic si ZERO speech-uri promotionale

GPeC SUMMIT este considerat cel mai important eveniment de E-Commerce si Marketing Online din Romania si CEE, conform recenziilor participantilor – fiind cotat de catre acestia cu 4,9 puncte dintr-un maxim de 5. Acesta se desfasoara de doua ori pe an, prima editie avand loc pe 27-28 Mai, la Teatrul National Bucuresti.

Ne-am concentrat mai mult decat oricand sa aducem participantilor continut practic si inspirational de la unii dintre cei mai buni specialisti internationali si romani in E-Commerce si Digital Marketing, fara sa avem niciun speech promotional pe scena. Astfel, GPeC SUMMIT devine o Conferinta-Training menita sa ii ajute concret pe toti cei din audienta sa isi dezvolte afacerile online”, spune Andrei Radu, CEO & Founder GPeC.

Speakeri internationali legendari urca pe scena GPeC

Speakerii internationali care vor urca pe scena GPeC SUMMIT au fost deja anuntati:
Karl Gilis (Co-Founder AG Consult) – Top 3 cei mai buni experti din lume in User Experience (UX) si Optimizarea Ratei de Conversie (CRO), potrivit PPC Hero
Wil Reynolds (Founder Seer Interactive) – expert recunoscut international in SEO, PPC, Content Marketing si Analytics
Gerry McGovern (Founder & CEO Customer Carewords) – “unul dintre cei 5 mari vizionari la nivel global care au adus o contributie majora in dezvoltarea Web-ului”, potrivit publicatiei The Irish Times.
Dennis Yu (CEO BlitzMetrics) – unul dintre cei mai buni specialisti in Facebook Ads la nivel international
Jono Alderson (Special Ops @Yoast) - desemnat SEO World Champion in cadrul prestigioasei conferinte SEOktoberfest, dar si Best SEO Specialist de catre Serpstat
Ian Jindal (Founder & Editor in Chief Internet Retailing Magazine)
Steven Hoober (CEO 4ourth Mobile) – cunoscut drept unul din cei 4 cei mai buni experti in Mobile UX din lume
Hannah Thorpe (Founder FOUND.)

Subiectele dezbatute in cadrul Conferintei GPeC (27 Mai) vizeaza cele mai importante aspecte si trend-uri in E-Commerce si Digital Marketing: Customer Experience, Usability, SEO, Mobile UX, Content Marketing, Facebook Ads, Digital Marketing, Engagement, Retention, Growth Hacking, AI, Voice, Personalization.

In paralel cu Conferinta GPeC, ziua de 27 Mai aduce si GPeC E-Commerce Expo – locul in care companiile furnizoare de servicii pentru e-commerce isi prezinta ofertele in fata magazinelor online.

 

Cine sunt si cum arata clientii mei? Cum aflu ce le place, unde se plimba, cand cumpara si cum folosesc ce au cumparat? Cum ma asigur ca ceea ce aflu despre ei este intr-adevar ce cred sau ce fac si nu doar ce spun ca fac sau cred? Cum aflu toate acestea repede, intr-o arie geografica mare, poate chiar internationala, fara sa fiu intruziv in viata clientilor si intr-un mod anonimizat, congruent cu respectul pentru confidentialitate?

Tehnologia si modul in care ne folosim de ea pot ajuta la definirea aproape perfecta a categoriilor de clienti. Putem nu numai sa aflam, aproape in timp real, care sunt preferintele si obiceiurile lor, putem de asemenea sa intelegem succesiunea actiunilor, in timp si spatiu, astfel incat sa ne definim cele mai importante puncte de contact si modalitati de interactiune si, desigur, putem sa comunicam cu clientii.

Cum?

Telefonul mobil ne distreaza, ne ajuta sa comunicam, ne face sa pierdem vremea, ne aduce cumparaturile in varful degetelor, ne face calculele, ne livreaza stirile, ne lasa sa ne dam mari si ne cimenteaza prieteniile, ne constientizeaza civic si ne organizeaza social.

Il folosim mai des decat periuta de dinti, il purtam mai mult decat hainele preferate si il butonam de mai multe ori intr-o zi decat mancam sau bem apa. Asa ca nu e de mirare ca poate spune totul despre noi!

Orice marketer stie cat de importanta este construirea corecta a tintei in comunicare. De aceea, tehnologiile de “tintire” au evoluat exponential, in toate tipurile de media. Telefonul mobil este o media combinata: este outdoor, este TV, este online, dar este si specific – telecom. Si, prin intermediul telefonului mobil, modalitatile de “tintire” a consumatorilor se imbina pe toate aceste coordonate.

Ce-ar fi daca am combina aceste modalitati de tintire, daca am suprapune toate aceste informatii, nu (doar) atunci cand comunicam, ci ca sa cunoastem mai multe despre consumatori?

Daca am folosi aceste tehnologii nu (doar) la sfarsitul actiunii de marketing, pentru livrarea eficienta a mesajului, ci (mai ales) la inceputul acesteia, pentru a ne cunoaste cat mai bine publicul, pentru a ne defini mai exact clientii, pentru a le intelege preferintele, obiceiurile, prezenta si modalitatile de interactiune?

Ce-ar fi daca toata aceasta cunoastere ar fi disponibila usor, imediat, tot timpul si la un cost comparabil cu o campanie in mediul digital? Daca in loc de studii de piata greoaie, constranse de costurile mari sa se implementeze pe esantioane modice, am avea aceste statistici disponibile in grupuri mari, din regiuni extinse, colectate in timp real si repetabil, cu un cost rezonabil?

Cat de personalizata ar putea fi nu numai comunicarea, nu numai mesajul transmis, ci oferta, produsul, canalul prin care este distribuit, modalitatea de ofertare, ba poate chiar si pretul? Cat de mult am putea sa ne apropiem de idealul “1-to-1 marketing”?

Arata-mi telefonul si-o sa-ti pot spune cine esti!

Doru Oraselu este Group Product Manager la Vodafone si Chartered Marketer si absolvent al Professional Diploma in Marketing.

 

Pagina 1 din 4

Portalul Marketing Focus a fost lansat de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing: comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Newsletter

Aboneaza-te pentru a fi la zi cu ultimele informatii din marketing.