Roxana Mangiru, Marketing Manager la Singular Logic, ne explica cum functioneaza un proces CRM eficient, care sunt functionalitatile care ne pot da o perspectiva integrata asupra clientilor si ce putem face pentru a profita cat mai mult de o solutie tehnica de acest tip.
Cum se transforma solutiile CRM in sisteme integrate de informatii de marketing? Ce functionalitati suplimentare sunt necesare pentru o vedere de 360 de grade asupra clientilor si integrarea si gestionarea informatiilor din digital si social media?
Observ cu placere ca din ce in ce mai multi manageri inteleg ca implementarea unei solutii CRM inseamna, in primul rand, implementarea unei culturi orientate spre client. Succesul unei afaceri nu este determinat de producator, ci de client.