Ce este un program CRM?
CRM-ul este unul dintre cele mai utile programe software de business, dar, totodata, unul dintre cele mai putin intelese. Cu totii folosim emailul, Dropbox, Google Drive chiar si programele de chat, precum Skype sau Google Hangouts, pentru a deveni mai productivi la munca. Dar programele de CRM raman deseori un mare mister, poate cu exceptia departamentului de IT, departament care, in mod ironic, are cel mai putin de castigat dintr-un astfel de program.