Doriti sa fiti parteneri cu noi?

Publicitate, proiecte speciale, sponsorizari - Eduard Stancu, Director dezvoltare - eduard@marketingfocus.ro

Digital Marketing, Mobile Marketing, New Media - Anca Macoviciuc - anca@marketingfocus.ro

Interviuri – Mihaela Pantea – mihaela.pantea@marketingfocus.ro

Evenimente - evenimente@marketingfocus.ro

Stiri, communicate de presa - redactia@marketingfocus.ro

O cunosteam deja pe Raluca Vasile ca experimentat om de branding si comunicare, cu peste 15 ani experienta, specializata in branding senzorial, antrenor de gusturi si arome si consultant in aromaterapie. Am redescoperit-o de curand intr-o alta calitate: cea de coordonator al evenimentului Food Revolution Day in Romania, de initiator al campaniei sociale Scoala de Nutritie si Stil de Viata Sanatos si de Ambasador Food Revolution - campanie initiata la nivel global de Jamie Oliver.

 Dupa multe proiecte in marketing si comunicare si o trecere decisa la profesionalizare in parfumuri si arome te-ai intors la marketing. De aceasta data, marketing social. Ce inseamna Food Revolution, ii lume si in Romania? De ce te-ai implicat si care este rolul rau in acest proiect?

Asa cum o spune unul dintre sloganurile miscarii Food Revolution Day din intreaga lume, Food Revolution Day is everyday. Cook it, Share it, Live it!  Este un proiect global conceput de Jamie Oliver inca din 2012, adresat copiilor, adultilor, companiilor, scolilor, restaurantelor, scolilor de gatit, chef-ilor, nutritionistilor, doctorilor, platformelor educationale.  O miscare ce isi propune educarea zi de zi pentru o alimentatie sanatoasa si introducerea lectiilor de educatie alimentara si de gatit ca disciplina obligatorie in toate scolile de pe glob. Pe scurt, Food Revolution este un proiect revolutionar care trage semnale de alarma legate de obezitatea infantila si de risipa alimentara si a inceput deja sa schimbe mentalitati si obiceiuri culinare si fi marcat si anul acesta, intre 19 si 21 mai, prin evenimente de anvergura in scoli, acasa, in familie sau cu prietenii. 

In Bucuresti am gandit pentru weekend-ul 20-21 mai la Gradina Verona (Carturesti) o conferinta de presa cu tema Rasfatul Resturilor, risipa alimentara si junk food, temele globale ale Food Revolution Day si Slow Food de anul acesta. Plus multa distractie la atelierele de live cooking, cei participanti in care invitam pe toti cei participanti sa gatim impreuna, cu mic, cu mare, copii, parinti, profesori, bloggeri, chef-i de renume si voluntari Food Revolution din peste 10 orase. Impreuna, parinti si copii, vom invata despre importanta legumelor si fructelor in alimentatia zilnica si vom participa la activari si concursuri tematice sustinute de partenerii evenimentului. 

Motivul pentru care m-am implicat social in crearea acestei campanii educationale multisenzoriale este ca, datorita specializarilor mele, cred cu tarie in educatie altfel, prin gusturi si arome, printr-o campanie de constientizare a efectelor  devastatoare asupra calitatii vietii pe care o au alimentatia nesanatoasa si obezitatea infantila. 

Anul acesta ati conceput in premiera pentru scolile de stat din Romania un program inedit – Scoala de Nutritie si Stil de Viata Sanatos. Despre ce este vorba, mai exact?

Da, asa este, m-am implicat in lansarea primului program de educatie alimentara practica "Scoala de Nutritie si Stil de Viata Sanatos" si in scolile de stat, cu avizul M.E.N.S., incepand cu luna martie, in cadrul zilelor scoala Altfel. Scoala de Nutritie si Stil de Viata sanatos este un program pe care l-am realizat in parteneriat cu Food Revolution Romania si  este dedicat copiilor intre 6 si 12 ani. Ce ne-am propus prin acest program educational? Sa ii invatam si familiarizam pe cei mici principiile de baza pentru o alimentatie sanatoasa pentru a deprinde gustul si aroma legumelor si fructelor proaspete si a afla informatii de baza despre provenienta acestora, pentru a deprinde obiceiuri sanatoase de gatit acasa, in familie si a invata sa-si pregateasca singuri micul dejun sau pachetelul pentru scoala, sa recunoasca alimentele sanatoase dupa miros si gust. 

As vrea sa mai mentionez ca inscrierea in programul Scoala de Nutritie si stil de viata sanatos in perioada scoala Altfel si la evenimentul Food Revolution Day de la Gradina Verona Carturesti din 20-21 mai 2017 este gratuita, in limita locurilor disponibile, pentru copii incepand cu sase ani insotiti de parinti.

Cum intentionati sa generati si sa sustineti aceste schimbari la nivelul societatii romanesti? Care sunt resorturile si mecanismele pe care le-ati pus in functiune? 

Studiile arata ca de vina pentru gradul ridicat de obezitate infantila sunt lipsa educatiei alimentare din scoli si de acasa si industria care incurajeaza si recomanda produse cu foarte mult zahar, alimentatia preponderent junk food, procesata, cu multi aditivi, lipsita de legume si fructe proaspete. Obiectivul Food Revolution in intreaga lume si, in particular, al proiectului Scolii de Nutritie din Romania este ca educatia alimentara sa devina materie obligatorie, studiata in scoli. 

Cum veti reusi sa influentati si sa schimbati comportamente? 

Am optat pentru lectii de nutritie si ateliere de gatit, atat in cadrul Scolii de Nutritie, cat si in cadrul evenimentului Food Revolution Day. De ce? Pentru ca sunt variantele cele mai interactive si mai interesante pentru copii, ajutandu-i pe copii sa descopere sau redescopere gusturi si arome, sa isi formeze gustul si stilul alimentar sanatos, sa guste si sa se indragosteasca de fructe si legume, de salate, de alimentele bogate in vitamine si proteine. Prin includerea lor in alimentatia de zi cu zi, copiii isi vor forma o dieta echilibrata caloric, energizanta, ce le asigura cresterea sanatoasa si rezistenta la stres, efort si la activitati extrem de obositoare.

Ideea principala si care trebuie sa ne dea prima de gandit este ca obezitatea si bolile de alimentatie asociate ei, aparute in copilarie, se agraveaza la adulti si reduc considerabil calitatea vietii. Sunt convinsa ca educatia multisenzoriala ii ajuta pe parinti si copii sa faca marea schimbare catre o alimentatie sanatoasa, catre echilibru personal si armonie in familie.  

Cat de aproape va sunt companiile? Ce argumente le dati sa vina alaturi de voi? 

In cei trei ani de cand sunt Ambasador Food Revolution in Romania am reusit sa atrag in proiect companii care deja erau implicate in actiuni de responsabilitate social, ca si producatori care constientizeaza importanta educatiei alimentare si care impartasesc aceleasi valori si credinte cu conceptul Food Revolution: dieta echilibrata, consumul de fructe si legume proaspete sau neprocesate, de proteine suficiente si alimente sanatoase ii detrimentul zaharurilor si junk-food-ului.   

In ceea ce priveste Scoala de Nutritie, ca in orice pionierat, ne-am lovit si de refuzuri ori reticenta din partea directorilor de scoli, neobisnuiti cu un astfel de program inedit, nou in Romania. Am gasit insa deschidere pentru a implementa proiectul si a intra in scoli, in cadrul programului Scoala Altfel, cu ingrediente sanatoase si ateliere de gatit, decizia fiind a comitetelor de parinti, care pot propune noi activitati si au dreptul de a le aproba impreuna cu comitetul director al scolilor. Practic, noi facilitam si punem la dispozitie avizul MENS si tot ce e nevoie pentru a putea desfasura in bune conditii atelierele de gatit in orice scoala din Romania.

  

Cum masurati succesul? 

Sunt incantata sa va anunt ca Scoala de Nutritie este un proiect  pe care il desfasuram, cu avizul Ministerului Educatiei MENS, nu numai in Bucuresti, ci deja si in Timisoara, Sibiu, Cluj si ne-am propus ca de anul viitor sa ajungem cu el in cat mai multe orase din tara. Prin lansarea campaniei Scoala de Nutritie si Stil de Viata Sanatos in scolile de stat am implicat aproximativ 9000 de copii si parinti, acasa  si in atelierele de gatit pe care le-am organizat in aceasta primavara.

Inca de anul trecut facem in paralel si o documentare observationala cu ce mananca sau au la pachet copii la scoala. Anul trecut impreuna, cu ProTv si emisiunea “Romania,  te iubesc” am facut „testul consumului de zahar”. Am observat ca, de-a lungul zilei, atat copiii, car si adultii consuma de trei ori mai mult „zahar inconstient” fata de cel recomandat de OMS (Organizatia Mondiala a Sanatatii). Din ce alimente si-l iau? Din paine si patiserie, cereale indulcite, lapte, iaurt indulcit sau cu fructe, bere cu diferite arome  sau chiar  carne si mezeluri. Ratia corecta zilnica ar fi de maximum trei lingurite pentru un copil si sapte pentru un adult. Iar solutia ar fi sa invatam sa citim etichetele si sa nu cumparam alimente de baza care sunt indulcite artificial pentru a avea gust dulce, care pana la urma dau dependenta, ne deregleaza functiile organismului si duc la problem de greutate si obezitate. Dulcele  trebuie consumat cu masura, ca un premiu sau ca un mic rasfat ocazional; sanatos ar fi sa ne luam dulcele cel mai adesea din fructe sau miere.

Militam astfel pentru un marketing corect adresat copiilor si implicit resposabilizarea mai mare a parintilor.

Anul acesta vom face o documentare asupra alimentatie tip junk food si gradinitele si scolile din Romania. Studiie Food Revolution arata ca la nivel mondial peste 70% din copii cu varste de trei ani recunosc logo-urile companiilor de junk food, dar nu au invatat inca sa isi pronunte numele. Militam astfel pentru un marketing corect adresat copiilor si implicit resposabilizarea mai mare a parintilor.

Care sunt proiectele de marketing social din strainatate care v-au inspirat ca echipa sau exemplele de marketing bine facut ale lui Jamie Oliver ca lider de proiect?

As vrea sa incep cu ceea ce m-a frapat inca de cand am decis sa ma alatur acestui proiect: cifrele, care sunt ingrijoratoare! Sa luam doar cateva exemple: la nivel global sunt peste 41 milioane de copii obezi sau supraponderali si peste 161 milioane de copii subnutriti, care nu primesc o alimentatie echilibrata si sanatoasa necesara pentru dezvoltarea lor fizica si mentala. Aceasta se intampla in timp ce peste 1.3 mld de tone de alimente sunt risipite anual de catre magazine si HoReCa; insa 80% din risipa se intampla in consumul casnic! Conform surselor OMS, Romania se situeaza pe locul al II-lea in UE in ceea ce priveste obezitatea infantila (fata de locul al III-lea in 2013). 

Este clar ca de vina sunt lipsa educatiei alimentare din scoli si de acasa, industria alimentara si publicitatea ne-etica, ce incurajeaza si recomanda produse cu foarte mult zahar, alimentatia preponderent junk food, procesata, cu multi aditivi, lipsita de legume si fructe proaspete. In acest context mondial alarmant, se simte nevoia de a lua atitudine si de a face educatie. Prin Food Revolution, Jamie Oliver si-a propus siesi si lumii intregi sa participam la o revolutie a hranei, o revolutie care incepe chiar de astazi, chiar de la fiecare dintre noi din farfurie si din stilul de viata!

 

Ce inseamna managementul schimbarii si de ce ar trebui sa-i intereseze pe oamenii de marketing? Ne povesteste un profesionist in marketing „exportat” cu succes in strainatate, Ana Ghetu. Ana s-a intors in Romania dupa ce a lucrat timp de aproape doi ani in Amsterdam in calitate de consultant in managementul schimbarii pentru unul dintre clientii Genpact. Acum face  bagajele pentru un nou proiect in Dublin. 

Ce inseamna sa te ocupi de managementul schimbarii? Ce inseamna mai exact munca ta? 

Imi place sa cred ca ii ajut pe cei din jurul meu. Schimbarile sunt dificile, sa te trezesti intr-o zi ca nimic din ceea ce stiai nu mai e la fel, ca trebuie sa faci lucrurile altfel, ca ai responsabilitati diferite, un sistem nou in care lucrezi sau alti oameni in jurul tau. Cu siguranta, nu e simplu. 

Prin natura jobului meu incerc sa gasesc acele metode care ar face tot acest proces de schimbare mai usor. Incerc sa realizez acest lucru prin a-i informa pe cei influentati intr-un mod onest (comunicare), prin a-i invata cum sa beneficieze de noua situatie (training) si prin a pozitiona in modul potrivit noul context (marketing).

Sunt acel facilitator intr-o echipa de proiect care se pune in locul persoanei afectate de schimbare si incearca sa gaseasca cele mai bune solutii pentru a minimiza efectul unei tranzitii.  

Cum ai ajuns in aceasta pozitie? Si cum si de ce ai trecut de la IT la marketing? 

Mi-am inceput cariera in IT si am cochetat cu acest domeniu de-a lungul timpului. Consider ca viitorul oricarui tip de business este dependent de evolutia tehnologica si, desigur, de nivelul de adaptabilitate al unei organizatii la schimbare: sistemele si cum le folosim ne duc catre noi galaxii, ne sustin sa producem medicamentele revolutionare, sa mentinem disciplina financiara etc. 

In acelasi timp, eu sunt cel mai bun exemplu de utilizator usor neindemantic, atehnic... si asa a inceput provocarea. M-am intrebat: cum as putea sa descifrez necunoscutele IT-ului unor oameni ca mine, fara prea multa expertiza tehnica, cum pot sa explic beneficiile si modul utilizare al unei noi platforme? 

M-am apucat sa scriu prima comunicare, sa construiesc primul mesaj de promovare, primul white-paper, primul video publicitar... sper eu, pe intelesul oamenilor ca mine. In timp, am realizat ca am nevoie de strategie, de o diferentiere a audientei si de multe cafele cu ai mei colegi, experti intr-ale serverelor, programarii aplicatiilor etc.

Cum ai descrie experienta ta de profesionist „exportat” in strainatate? Exista diferenta intre activitatea ta din Romania si cea din strainatate? 

Nepretuita. Faptul ca am fost expusa unui alt mediu m-a ajutat sa ma dezvolt enorm. Diferenta a facut-o componenta culturala si aici sunt doua aspecte: diferenta culturala de la o tara/regiune la alta si de la o organizatie la alta, pentru ca am lucrat pentru diferiti clienti.

Totul a fost altfel: modul de discutie, nivelul de interactiune si comunicare, personalitatea oamenilor. 

Spre exemplu, este foarte cunoscut faptul ca oamenii din Olanda sunt foarte directi spre deosebire de noi, romanii, si intrebarea este cum te adaptezi sau cum lucrezi complementar in aceasta situatie. 

Recomand tuturor celor care se imbarca intr-o initiativa internationala sa-si faca temele cu privire la traditiile, obiceiurile si modul de lucru din noua tara sau organizatie pentru a-si asigura sansele de success.

Faptul ca am fost expusa unui alt mediu m-a ajutat sa ma dezvolt enorm. Diferenta a facut-o componenta culturala si aici sunt doua aspecte: diferenta culturala de la o tara/regiune la alta si de la o organizatie la alta, pentru ca am lucrat pentru diferiti clienti.

Totul a fost altfel: modul de discutie, nivelul de interactiune

Ai lucrat mult ca profesionist de marketing in industria IT. Care au fost cele mai mari provocari? Cum le-ai facut fata? 

Voi mentiona cateva si, ca in orice domeniu, provocarile sunt multe: 

Prin natura rolurilor mele a trebuit sa interactionez cu profesionisti cu senioritate, inca imi amintesc prima discutie cu un CIO (Chief Information Officer). Am abordat aceste interactiuni cu sinceritate cu privire la cine sunt, care este telul meu si nevoia de ajutor pe care o aveam. M-am pozitionat ca fiind un tanar ambitios, dornic de a invata cat mai mult de la un profesionist. CIO-ul respectiv mi-a devenit ulterior sef si am avut o colaborare extraordinara. 

Am fost pe alocuri un temerar, avand o functie de marketing in IT, intr-o companie a carei zona principala de competenta era cea financiara, si acum ma ocup de managementul schimbarii care este o practica destul de noua pe piata. A trebuit sa demostrez valoarea adaugata a activitatii mele si sa arat rezultate tangibile precum cresterea businessului. 

A trebuit sa demostrez valoarea adaugata a activitatii mele si sa arat rezultate tangibile precum cresterea businessului. 

Si astfel ajungem si la al treilea exemplu de provocare, masurabilele. Cand vorbim de comunicare, marketing, cand ne referim la discutii cu oamenii si promovare, este destul de greu de cuantificat. Acesta a fost momentul in care m-am bucurat enorm ca lucrez in IT, pentru ca sistemele sunt cele care au ajutat foare mult sa determinam urmatoarele: numarul de vizualizari, generare de lead-uri, nivelul de adoptie etc. Din experienta mea personala si profesionala, schimbarea este foarte dificila, dar in timp se dovedeste a fi cel mai bun lucru care se putea intampla si merita tot efortul investit!

Pentru  suport in evaluarea si managementul datelor de marketing, nu ratati cursursul de marketing acreditat international Mastering Metrics. 

Cand vorbim de transformare digitala, cele mai multe studii de caz si reusite vin  din afara Romaniei. Avem  insa deja de proiecte bune conduse de transformare digitala si in Romania. Am discutat cu Aurelian Sideri despre proiectul de transformare digitala prin care a trecut Enel si implicatiile acestuia pentru strategia de marketing. Aurelian este inscris in programul avansat de training si certificare internationala in marekting CIM  Diploma in Professional Marketing si va povesti intr-o serie de interviuri despre reusitele dar si provocarile pe care le aduce un astfel de proiect pentru zona marketingului.

Esti  implicat de ceva vreme intr-un amplu proiect de transformare digitala, care a trecut prin multe faze si ale carui rezultate sunt cat se poate de vizibile: website nou, aplicatii, produse si oferte noi si noi extensii digitale  ale acestora.  Ce inseamna transformarea digitala pentru  strategia de marekting?

Pentru noi este important sa oferim clientilor nostri o experienta digitala completa. Transformarea digitala nu mai este doar o idee de evolutie, ci o necesitate concurential strategica. De la ceea ce parea “ nice to have” in urma putin timp,  acum am ajuns in zona in care sunt implicate din ce in ce mai mult insight-urile provenite din procesarea big data. De la posibilitatea de a alege oferta de energie si servicii croita pe nevoile fiecaruia, pana la gestionarea relatiei in sistem de self service la cel mai inalt nivel, am reusit sa cream cea mai complexa experienta digitala din industrie. Noi avem un ecosistem digital care acopera toate tipurile de interactiuni  din acest mediu in mediul digital insa ne-am dorit ca experienta clientilor sa fie fantastica.  Noile schimbari in ecosistemul nostru sunt definite de noul site, noul MyEnel si de noua aplicatie mobila. Enel a exprimat si pune in aplicare dorinta clara de a fi lider de piata  si prin experienta digitala completa mult superioara a ceea ce ofera ceilalti furnizori din utilitati.

Care au fost provocarile legate de noul website? Cat timp v-a luat, de la brief la lansarea propriu-zisa?

Avem deja mai mult de un deceniu de inovatie in evolutia transformarilor digitale. Provocarea a venit din ceea ce poti crea nou intr-un domeniu unde  s-au spus deja  foarte multe. Toate sectoarele de activitate sunt intr-o plina revolutie digitala si piata de energie are nevoie de o evolutie rapida. Proiectul  pentru noul site a fost foarte bine planificat si ceea ce a fost cel mai important a fost  implicarea si dedicarea echipei in atingerea obiectivului propus. 

 Am reusit sa creem un site definitoriu pentru ceea ce oferim clientilor. In doar cativa pasi,  ai acces la oferta personalizata pentru energie electrica, gaz, servicii suplimentare si chiar produse. La dispozitia tuturor clientilor nostri stau serviciile prin care iti poti plati factura, iti poti evalua consumul, vizualiza facturile si istoricul acestora sau transmite indexul corespunzator consumului. Pe desktop sau mobile oferim acum o experienta unitara si consistenta.

 De la ce informatii si obiective ati pornit cu aceasta schimbare?

Avand in vedere previziunile globale cererea de energie va fi cu 30% mai mare pana in 2040. In timp ce vorbim 30% din achizitiile din Romania se fac prin intermediul serviciilor online si 60% din deciziile de achizitie sunt luate pe baza informatiilor obtinute tot online. Asa cum am oferit clientilor cele mai bune serviicii in domeniul utilitatilor ne-am simtit obligati sa corelam serviciile digitale cu toate noutatile in domeniul  pe toate palierele si verticalele.

30% din achizitiile din Romania se fac prin intermediul serviciilor online si 60% din deciziile de achizitie sunt luate pe baza informatiilor obtinute tot online.

Care au fost provocarile legate de user si online customer experience si cum le-ati rezolvat.

 In fapt, s-au dezvoltat in paralel mai multe interfete care sunt interdependente si interconectate cu mai multe platforme de unde isi obtin si transfera datele. Totul pentru ca experienta  oferita de noul website sa fie engaging si utila, sa ofere informatiile necesare prin cel mai mic numar de click-uri. Noi ne-am concentrat pe customer experience si website-ul este consistent in livrarea de mesaje cheie intr-un design dinamic.

Care sunt reactiile, feedback-ul clientilor si rezultatele de pana acum? Ce indicatori v-ati propus pentru a masura performanta?

 Enel Romania este prima tara din grupul Enel care a pornit in calatoria lansarii noii experiente digitale adresate clientilor.  Rezultatele au depasit asteptarile in multe privinte.  Numarul de pagini vizitate in fiecare sesiune aproape ca s-a dublat. Cresterile de vanzari au depasit 45% din cele efectuate pe vechiul site.Toate opiniile converg inspre confirmarea directiei abordate si mai ales inspre confirmarea rezultatului previzionat. Directia strategica prin care incercam integrarea de multi-channel in omni-channel a dat si ea rezulatatele scontate.

Cresterile de vanzari au depasit 45% din cele efectuate pe vechiul site.

 Ce inseamna  conceptul „Open Power” si cum se reflecta el in prezenta voastra digitala?

 "Open Power” este misiunea noastra si defineste noua abordarea la nivelul grupului prin care ne implicam in rezolvarea unora dintre cele mai mari provocari cu care se confruntă lumea. „Open Power”  este deschiderea  catre accesul  la energie a cat mai multor persoane; deschiderea  lumii energiei la noile tehnologii; deschiderea de noi modalități pentru oameni de a gestiona energia; deschiderea de noi utilizări ale energiei; și deschiderea mai multor parteneriate.

Aproape doua miliarde de oameni traiesc in zone cu acces limitat la surse de energie electrica. Cu cat reusim sa fim mai eficienti in ceea ce facem, cu atat mai mult ii putem ajuta pe cei care au nevoie. Deschiderea catre tot ceea ce este nou si ne poate ajuta sa oferim mai mult clientilor nostri ne sprijina misiunea despre care am vorbit. Absorbtia si integrarea a tot ceea ce reprezinta inovatie este o obligatie asumata iar domeniul digital reprezinta unul din punctele foarte importante ale viitorului care se intampla azi.  

 

Cum va poate ajuta o certificare internationala in marketing si ce se studiaza la programul de training in marketing strategic  al Chartered Institute of Marketing? Am stat de vorba cu absolventa noastra, Oana Popescu. Oana a terminat cu succes programul de certificare Strategic Marketing cu Institutul de Marketing si Oxford College of Marketing si urmeaza sa finalizeze Diploma In Professional Marketing. Dupa un debut de cariera in zona vanzarilor si o licenta in marketing la Academia de Studii Economice din Bucuresti,  Oana  a migrat catre marketing in zona serviciilor financiare. De peste zece ani, este Marketing Officer la Erste Asset Management.

Cum te-a ajutat cursul nostru de Marketing Strategic?

Cursul contine multe studii de caz, ceea ce m-a ajutat sa asociez teoria cu exemple concrete. Cel mai important lucru invatat a fost ca deciziile strategice pe care le iei nu trebuie sa fie intuitive, chiar daca ai multa experienta, ci trebuie sa fie in permanenta justificate si argumentate, tinand cont de toti factorii externi si interni si de strategia de business a companiei.

Materia din modulul de Strategic Marketing structureaza logic si organizat toti pasii pe care trebuie sa ii parcurgi intr-o strategie corecta si cuprinzatoare. Este interesant sa descoperi in studiile de caz deciziile strategice luate de managementul marilor companii precum Nestle, Ikea sau P&G.

Modulul de Strategic Marketing structureaza logic si organizat toti pasii pe care trebuie sa ii parcurgi intr-o strategie corecta si cuprinzatoare.

Care au fost diferentele dintre programele de certificare si alte cursuri pe care le-ai facut de-alungul carierei tale?

Diferenta majora este ca poti alterna seminare, webinare, carti, prezentari, materiale video. Practic, sursele de informare sunt extrem de numeroase si nu reusesti sa le epuizezi. Nu ai cum sa te plictisesti. In timp ce studiam, mi se intampla sa ma uit surprinsa la ceas si sa vad ca este deja ora doua  dimineata si in 5-6 ore trebuie sa fiu la birou.

Te ajuta ceea ce ai invatat in munca ta de-acum?

Sigur. In primul rand, am reusit sa ma organizez mult mai bine si sa am in vedere in activitatea mea majoritatea factorilor care pot avea impact asupra deciziile strategice. De multe ori te gandesti ca nu ai timp sa pui totul pe hartie, dar de fapt este esential.

Ai trecut de la vanzari la marketing. Ce perspective ti-a adus training-ul CIM?

Acum 12 ani mi-am inceput cariera in vanzari, dar mi-am dat seama ca trebuie sa practic ceea ce am invatat la Facultatea de Marketing. Dupa 10 ani lucrand in marketing pot spune ca fiecare zi a fost diferita si interesanta. Nu regret nimic. Iubesc ceea ce fac.

Training-ul CIM m-a ajutat sa privesc marketingul mult mai global si  sa inteleg  ca este cheia succesului in majoritatea companiilor.

Cum te ajuta experienta ta de om de vanzari in activitatea ta de marketing de-acum?

Vanzarea unui produs sau serviciu nu poate exista fara o strategie de marketing bine pusa la punct. Contactul cu clientul, pe care il am si acum si la care nu vreau sa renunt, iti poate schimba viziunea asupra intregii strategii. Activitatea de vanzari ma ajuta sa nu uit cui ma adresez in cele din urma si de cine ar trebui sa-mi amintesc 24 ore din 24, respectiv de CLIENT.

Cu o experienta de peste 15 ani in marketing si comunicare, Antonela Ciucasu s-a alaturat echipei Flanco Retail incepand de luna aceasta, pe pozitia de Director de Marketing. Anterior, ea a ocupat, timp de peste 4 ani, functia de Head of Marketing & PR Manager pentru Sun Plaza Shopping Center, in cadrul CBRE Romania.

”Antonela are o experienta vasta in domeniu, creand si implementand strategii de marketing si comunicare pentru companii de dimensiuni mari si medii din sectoare diverse, de la bancar si auto, la telecom si retail”, spune Dragos Sirbu, CEO Flanco. ”Sunt convins ca expertiza ei foarte diversa si foarte relevanta pentru noi, de la strategie si planificare, la PR, cercetare, branding si online se va dovedi extrem de valoroasa pentru Flanco si ne bucuram foarte mult sa o avem in echipa.”

Inainte de a se ocupa de platforma de marketing, evenimente, comunicare si PR a Sun Plaza Shopping Center, Antonela Ciucasu a lucrat in sectorul bancar, pentru Royal Bank of Scotland, pe pozitia de Credit Cards Marketing Manager, creand si implementand strategia de marketing pentru cardurile de credit ale bancii.

Antonela a acumulat cea mai vasta experienta in industria telecom, lucrand pentru UPC Romania, ca Senior Marketing Manager si pentru Orange Romania, ca Head of Retail Communication si contribuind la lansarea ambelor branduri pe piata romaneasca.

 

Nici sectorul auto nu lipseste din CV-ul noului Director de Marketing Flanco, care a lucrat anterior pentru Michelin Romania, pe pozitia regionala de Communication Manager pentru Romania si zona Balcanilor si pentru Romcar, pe pozitia de Marketing Manager.

 

”Am avut sansa sa lucrez pentru branduri internationale, de renume, din domenii variate dar, mai ales, sa fac echipa cu oameni de la care am avut permanent de invatat”, spune Antonela Ciucasu. ”La Flanco, pot pune in practica tot ce am acumulat pana acum, intr-un mediu antreprenorial, flexibil si intr-un context de piata extrem de dinamic si de exigent.”

 

Antonela Ciucasu a absolvit Facultatea de Electronica si Telecomunicatii din cadrul Universitatii Politehnice din Bucuresti, precum si numeroase cursuri de marketing, comunicare, vanzari, training si planificare strategica.

Claudia Cirlig  lucreaza de peste patru ani ca producator si  profesionist de marketing independent in Marea Britanie. Cu o experienta de 20 de ani in domeniul comunicarii, Claudia a fost pasionata inca din studentie de  artele spectacolului, organizand evenimente si proiecte culturale care sa aduca public nou catre teatru. Pasiunea s-a transformat in profesie, consolidata in rolul de PR Manager la Teatrul National din Bucuresti si continuata frumos cu o pozitie de coordonator de marketing la The Mills Art Centre din Banbury. Claudiei i se datoreaza si nasterea la Londra a unui proiect teatral unic, "Povesti spuse-n romaneste". Initiativa creste si infloreste aducand piese romanesti pe scenele englezesti. Nu doar teatru si recitaluri dar, mai ales, povesti romanesti si universale si, cum ii place sa spuna initiatoarei, "bucuria intalnirii cu vorba frumoasa de acasa si cu oameni dragi." Ma intalnesc astfel cu un om drag si-o colega de breasla pentru a vorbi despre marketing cultural dar si a sarbatori reusita unor profesionisti romani dincolo de granita. 

Lucrezi ca profesionist in zona comunicarii si marketingului in UK, cum ai reusit sa gasesti loc, mai ales intr-o nisa cum este marketingul cultural?

Mult timp atat in Romania, cat si in Marea Britanie, marketingul cultural punea accent pe produs, adica pe promovarea experientei culturale pe care fiecare institutie o ofera publicului ei. De ceva vreme, se observa o schimbare a perspectivei, de la marketingul produsului la marketingul catre public si cercetarea acestuia si a comportamentelor lui de consum. Acest context mi-a dat posibilitatea, ca,  fara un background cultural britanic solid, prin analiza si cunoasterea in detaliu a segmentelor de public sa pot lucra cu succes pentru un centru cultural din Marea Britanie si chiar sa pot contribui la cresterea numarului de bilete vandute si implicit, a persoanelor care iau parte la evenimente culturale.

Te-ai ocupat mult in ultima vreme de analiza si rapoarte pentru dezvoltarea audientei. Ce inseamna "audience development"?

 Audience development  are doua definitii din doua  perspective.  Daca ne gandim la programare artistica, audience development inseamna propunerea de spectacole noi, unui public care nu  a avut acces pina atunci la ele. De exemplu, propunerea de spectacole de dans contemporan unui public de oameni in varsta sau spectacole de balet adolescentilor. Aceasta este o perspectiva. Din perspectiva marketingului, audience development înseamna atragerea de noi clienti (new comers) prin diseminarea mesajului pe platforme noi (social media sau cartiere noi din orasul respectiv). Exista deja programe in care atat partea de programare de evenimente culturale,  cat si partea de marketing se lucreaza impreuna, avand ca obiectiv dezvoltarea audientei. Exista deja programe, finantate de exemplu de catre Arts Council England, care imbina atat partea de programare de evenimente culturale cu cea de marketing, avamd ca scop final dezvoltarea de noi segmente de public.  

 De fiecare data,  insisti sa arati cu cifre care sunt problemele, sa folosesti date  pentru  diagnoza si sa arati tot cu rezultate palpabile cat si cum ai reusit sa cresti audientele in proiectele in care te-ai implicat. Care sunt instrumentele sau care e abordarea ta pentru a reusi?

In majoritatea institutiilor culturale din Marea Britanie (teatre, sali de cinema), accesul se face pe baza de bilete care  au implementate sisteme de ticketing. Aceste sisteme sunt o mina de aur pentru cine doreste sa vada evolutii, profile de public, procente de public loial si public nou, impactul metodelor de comunicare si cross-over pe spectacole. Atunci cand ele nu exista (ca in cazul muzeelor cu intrare libera, de exemplu), in functie de institutie, exista baze de date in Excel care pot fi analizate sau se poate apela la traditionalul feed-back prin care se pot obtine informatii relevante despre diversele tipologii si segmente de public. 

Ce planuri de viitor ai pentru pregatirea ta continua ca profesionist?

In ultimul timp am ajuns la concluzia ca am nevoie de o educatie putin mai formala in analiza de date si cred ca voi incerca sa fac un curs pe acest domeniu. 

 

 

Oana Stan este cofondator si Brand Manager al  S.C. Techirghiol.ro, companie care a pus pe piata produse cosmetice care au la baza apa salina si namolul terapeutic din lacul Techirghiol. Pentru  1 decembrie, am realizat un interviu despre cum s-a nascut si a crescut un brand romanesc. Un proiect de suflet ce a luat nastere din dorinta de a valorifica resursele naturale neexploatate din Romania. Este doar unul dintre exemplele de succes care  ne dau speranta ca brandurile romanesti vor aduce in tara foloasele si prosperitatea pe care produsele din spatele lor le merita.

Ce v-a inspirat sa creati un brand legat de namolul de la Techirghiol?  Care este povestea dezvoltarii lui?

Inspiratia a aparut odata cu oportunitatea de business pe care am simtit ca am descoperit-o. In anul 2010-2011, orasul meu natal Techirghiol, tocmai devenise membru al Asociatiei Oraselor Termale Istorice din Europa, alaturi de alte 27 de statiuni balneoclimaterice, precum Vichy, Bath, Evian, Spa, Aqui Therme etc. Curioasa fiind, am vrut sa aflu mai multe despre aceste orase si modul in care ele se promoveaza pentru a atrage turisti internationali.

Asa am aflat ca multe dintre aceste statiuni, aveau si game cosmetice ce valorificau resursele naturale locale in compozitia produselor, si astfel ajutau la promovarea locala. Intrebarea inspirationala a fost impartasita impreuna cu tatal meu: “De ce nu ar avea si Techirghiol, propria gama de produse cosmetice si terapeutice, care sa valorifice apa salina si namolul sapropelic din lac?”. Raspunsul a fost evident, Techir.

Astfel, din 2011 am inceput sa muncim pas cu pas la acest proiect antreprenorial de familie, care s-a transformat din in studiu de caz pentru lucrarile mele de licenta si dizertatie in 2012 si 2013, intr-o fabrica de productie, cu un flux semi-automatizat, unde se produc momentan 15 tipuri de produse. In urma accesarii a doua finantari nerambursabile, una de stat si un europeana, am reusit ca in 2014 sa lansam pe piata din Romania brandul Techir, cu misiunea de a-mi ajuta orasul natal sa isi recastige imaginea de oras SPA, la nivel national si international, de care se bucura in perioada interbelica.

Brandul Techir s-a bucurat de un ecou puternic inca de la lansare, romanii fiind entuziasmati de aparitia acestor produse ce sunt imbogatite cu resursele naturale din lacul Techirghiol. Brandul Techir trezeste nostalgia in inima romanilor, dar ii si ajuta sa se bucure de un rasfat SPA, chiar la ei acasa. De aceea, cresterea brandului in cei trei  ani de existenta  a fost una organic si sigura, ce m-a ajutat sa ma bucur de satisfactia faptului ca valoarea brandului este una autentica si cu mare potential de crestere, atat pe piata nationala, cat si internationala.

Brandingul este insa doar primul pas, de obicei dificultatile apar abia dupa, mai ales pentru companiile mici, antreprenoriale. Care au fost principalele probleme si cum le-ati depasit?

Am descoperit pe parcurs complexitatea si provocarile unei afaceri in productie, dar si frumusetea si unicitatea ei. Potentialul si complexitatea afacerii din spatele brandului autohton Techir, consta in faptul ca, experimentam si avem controlul tuturor aspectelor de business. De la retetele produselor, la productia acestora, la promovare, distributie, vanzare directa, negocieri cu distribuitori si reselleri, pana la reprezentarea la targurile de profil din Romania si din strainatate. Industria cosmetica este extrem de competitiva, dar si plina de oportunitati ce asteapta sa fie descoperite si exploatate.

Industria cosmetica este extrem de competitiva, dar si plina de oportunitati ce asteapta sa fie descoperite si exploatate.

Problemele din afaceri s-au transformat in provocari, iar atitudinea pe care o am fata de ele, este una relaxata cu entuziasmul necesar pentru depasirea lor. O afacerea atat de complexa se bucura de provocari zilnic, ridicate atat de mediul de afaceri, de clienti, de furnizori, cat si de stat. Experienta castigata dupa fiecare zi de munca, este plina de satisfactie, iar frumusetea consta in faptul ca am reusit sa ma inconjor de prieteni antreprenori care trec prin provocari similar si reusim sa invatam din greselile si povestile impartasite.

Nu vreau sa arat cu degetul numai catre stat si sa spun ca birocratia si sistemul greoi sunt principalele surse de probleme si provocari, dar dupa o experienta de accesare a doua finantari nerambursabile, pot spune ca o perioada dificila din viata mea de antreprenor a fost aceea a accesarii si implementarii acestor proiecte. Nu ma pot plange prea tare insa, deoarece in urma acestor provocari depasite, am achizitionat primele utilaje de productie, si la finalul lui 2015 am contruit propria fabrica de productie Techir.

Care sunt principalele poduse pe care le-ati dezvoltat si care sunt segmentele tinta?

In 2014 am intrat timid pe piata cu numai trei produse dezvoltate: o crema terapeutica pentru masaj, o crema hidratanta de fata si o crema hidratanta de maini. Segmentele tinta erau impartite in doua ca adresabilitate, persoanele peste 20+ si persoanele peste 40+. Am continuat sa dezvoltam portofoliul de produse plecand de la aceasta strategie de segmentare si astazi, avem o gama completa terapeutica, formata din unguente si uleiuri de masaj, o gama cosmetica formata din produse pentru ingrijirea tenului si a pielii, si o gama de sapunuri naturale, care desi sunt considerate produse de nisa, se bucura de o mare popularitate. Produsele sunt comercializate direct prin site-ul nostru, www.techir.ro, si prin participarea noastra la targuri, unde avem ocazia sa interactionam cu potentialii clientii si sa primim feedback valoros, in timp ce distributia nationala o facem in colaborare cu firme de distributie, cu farmacii independente, magazine naturiste si alte magazine de profil ce vand produse cosmetice.

 

Madalina Constantin este specialist in marketing si comunicare B2B. Madalina are o experienta de peste 10 ani in marketing, servicii financiare si  antreprenoriat in zona industriala. Este absolventa a unui MBA si a programului cel mai avansat al CIM la Oxford College of Marketing si Institutul de Marketing, Chartered PostGraduate Diploma, obtinand titlul de Chartered Marketer. Se descrie ca un “content marketing believer” si colaboreaza pe proiecte de continut cu compania More Marketing Solutions si portalul marketingfocus.ro. Madalina s-a intors de curand de la Londra, unde a avut ceremonia anuala de absolvire organizata de Chartered Institute of Marketing (CIM). Un motiv sa ne impartaseasca, la cald, cateva impresii. 

Ai fost recent la  Londra la ceremonia de absolvire, ce poti sa ne spui? Cum te-ai simtit? Cum a fost atmosfera?

Ceremonia de la Londra a fost o demonstratie de marketing din partea profesionistilor in domeniu, respectiv The Chartered Institute of Marketing. Locul ales pentru ceremonie a fost The Church House, o cladire parte din Westminster Abbey, ceea ce a facut ca un aer aristocratic sa pluteasca cumva in aer pe toata durata ceremoniei. Absolventii - a se citi clientii - au fost in centrul atentiei si, pentru mine cel putin, asta este cea mai importanta lectie.   

Esti absolventa a celui mai avansat si dificil program CIM. Cum a fost studiul? Cat timp ti-a luat? Cum ai reusit sa combini studiul, examenele si lucrarile cu un program sustinut la serviciu?  

Studiul a fost deopotriva interesant si greu. Interesant, pentru ca ai sansa sa descoperi informatii sau perspective noi, pentru care esti obligat sa inventezi sau sa gasesti  aplicabilitate, datorita formatului de examinare, ceea ce este extraordinar pe termen lung. Este un exercitiu care devine normalitate in activitatea curenta de om de marketing. Cat despre cat de greu este studiul, si cum se combina cu programul de lucru, cred ca este o chestiune de optiuni si prioritati. 

"Marketing Leadership & Planninng", pentru ca impreuna cu "Analysis & Decision", structural legate intre ele,  sunt ca istoria: nu intotdeauna ne place ce si cum s-a intamplat, dar este important sa stim si sa tinem cont de ele pentru a influenta viitorul.

Care dintre module ti-a placut cel mai mult?

Fiecare modul a avut rolul lui, dar am totusi doua mentiuni. In primul rand, modulul "Managing Corporate Reputation",  pentru ca te face constient de aspecte foarte sensibile ce pot afecta un business, si, carora, de multe ori nu le acordam atentia necesara. "Marketing Leadership & Planninng", pentru ca impreuna cu "Analysis & Decision", structural legate intre ele,  sunt ca istoria: nu intotdeauna ne place ce si cum s-a intamplat, dar este important sa stim si sa tinem cont de ele pentru a influenta viitorul (in bine, speram). 

Un program MBA te invata sa fii constient de tot ce inseamna un business. Calificarea Chartered Marketer aprofundeaza o directie de dezvoltare, in cazul de fata marketingul.

Ce a adus nou si in plus acest program fata de cel de MBA?

Un program MBA te invata sa fii constient de tot ce inseamna un business. Calificarea Chartered Marketer aprofundeaza o directie de dezvoltare, in cazul de fata marketingul, iar pentru mine inseamna preocupare fata de nivelul meu de profesionalism. Oricare ar fi insa calificarea, relevanta acestor diplome se masoara in practica, prin rezultate.

 

 

 

 

Adriana Tabac se alatura echipei EY Romania in calitate de director al departamentului de Brand, Marketing & Communication. In noul sau rol, se va ocupa de strategia de marketing și comunicare a EY, precum și de identitatea de brand a companiei.

 

Adriana Tabac are o experienta bogata in managementul de brand, PR și comunicare externa, mai ales in domeniile consumer marketing, corporate affairs, publicitate și identitate de brand. Cariera Adrianei a inceput odata cu lansarea ProTV, primul proiect de anvergura in care a fost implicata. In ultimii 20 de ani, a lucrat in agentii de PR (Image PR), in companii internationale (Coca-Cola și Enel) și in zona antreprenoriala (Class Living). La Coca Cola a fost brand manager pentru zona Balcanilor și a condus cateva dintre cele mai de succes campanii din FMCG.

„Este o onoare pentru mine și in același timp o provocare sa fac parte din marea echipa a EY. Aici am intalnit profesioniști de inalta tinuta și sunt convinsa ca, imbinand experienta mea cu cea a echipei, vom reuși sa ne atingem obiectivele.”

 Adriana are o diploma de licenta in limba și literatura romana obtinuta in cadrul Universitatii din Chișinau și un masterat in știintele comunicarii, de la Școala Nationala de Studii Politice și Administrative (SNSPA) din București.

 Este pasionata de sport, muzica clasica și calatorii. Este membru fondator al unui club de triatlon, participa la maratoane și se implica in actiuni de fundraising pentru cauze sociale.

Perfectionista, perseverenta si tenace, Sarbrina Mitu a strans ani de experienta in pozitii de mare responsabilitate intr-una dintre cele mai dinamice si mai competitive industrii de la aceasta ora: tehnologia datelor. In prezent, Digital Marketing Strategist la SAP Romania, Sarbrina alearga intre Bucuresti, Praga si birourile companiei din Germania pentru proiectele in care este implicata, dar si pentru a tine traininguri partenerilor companiei. A obtinut recent o certificare in Social Selling, un Award de la Chartered Institute of Marketing in Mastering Metrics si este in curs de finalizare a programului Diploma in Professional Marketing cu Institutul de Marketing si Oxford College of Marketing. De la problemele si provocarile legate de datele de marketing, Sarbrina a ajuns la cele mai fierbinti si actuale concepte de marketing: social listening sau marketing contextual. 

Care sunt problemele cu care va confruntati legate de datele de marketing? Sunt prea multe sau prea putine?

Datele de marketing pot fi putine sau multe, in functie de tipul actiunilor realizate, perioada de timp, target-ul. Este clar ca lumea si economia digitala genereaza o cantitate imensa de date, dar nu toate sunt utile in marketing. Din punctul meu de vedere, contextul este cel care defineste cantitatea de date cu care marketing-ul ar trebui sa lucreze astfel incat sa obtina rezultatele dorite, sa atinga indicatorii de performanta stabiliti.

Contextul este cel care defineste cantitatea de date cu care marketing-ul ar trebui sa lucreze.

Exista date cantitative pe care companiile le pot detine si le pot extrage din propriile sisteme sau se pot achizitiona de la firmele de cercetare de piata.

Datele calitative pot fi, de asemenea, detinute sau cumparate insa, de cele mai multe ori, azi, aceste date se afla in mediul social. Aici vorbim de Social Listening – un proces important de monitorizare a consumatorilor in mediul online. Nu vorbim neaparat de monitorizarea brandurilor si cum interactioneaza consumatorul cu acestea in mediul online & social, ci vorbim si despre monitorizarea intereselor consumatorilor.

Astfel, datele cele mai importante sunt cele obtinute in timp real despre consumator, pe care compania le poate utiliza pentru actiunile de marketing. In marketing-ul contextual vorbim de un volum important de date, insa combinarea celor obtinute in timp real cu cele deja existente este una dintre provocarile marketing-ului si ale companiilor care vor ca actiunile lor sa aiba un impact cat mai puternic.

Cu ce date, informatii si surse de date luam decizii de marketing?

Asa cum am spus si anterior, pe baza datelor contextuale despre consumator / client, furnizate in timp real, combinate cu datele deja existente in companie.

Un exemplu foarte simplu este pentru e-mail marketing, o tactica care este inca foarte utilizata in Romania, atat in B2B, cat si in B2C.

Companiile pot cumpara baze de date sau pot detine deja aceste date - adrese de e-mail, informatii  statistice (varsta, zona geografica, indicatori financiari). Insa, daca la aceste date adaugam si date calitative, legate de preferinta consumatorilor sau comportamentul lor, atunci e-mail-ul poate fi mult mai eficient din perspectiva ratei de raspuns.

Ce surse de date legate de comportamentul clientilor folositi?

Sursele de date folosite sunt Internetul, media online si offline si social media - social listening

Ce probleme ati avut pana cum cu datele si cum le-ati rezovat?

Nu as spune probleme, ci le-as numi provocari, referindu-ma la comunicarea one-to-one si Human - to - Human.

Asistam tot mai mult la procesul de „umanizare” a brandurilor, de simplificare, de implicare cat mai mare a acestora in viata sociala a oamenilor. Mergand mai departe, brandul comunica cu oamenii, indiferent ce vinde sau ce ofera. Din acest punct de vedere, provocarea apare pentru mine atunci cand datele nu ma ajuta sa pot comunica one – to –one, cand nu pot personaliza mesajul, cand nu pot raspunde exact cerintei clientului.

Asistam tot mai mult la procesul de „umanizare” a brandurilor, de simplificare, de implicare cat mai mare a acestora in viata sociala a oamenilor.

Si daca este sa ma gandesc la o problema, as spune ca aceasta apare atunci cand „datele devin istorie” Iar aici nu ma refer la date a caror vechime se masoara in zeci de luni sau ani, aici ma refer la datele apropiate, chiar din ziua precedenta. De mult ori, consumatorii isi schimba micile preferinte foarte rapid sau eticheteaza foarte usor o anumita experienta mai putin placuta oferita de un brand. Daca nu poti schimba rapid perceptia, datele nu mai sunt folositoare.

Ca o concluzie, provocarea nu este daca datele sunt multe sau putine, daca le ofera agentia sau le detine compania, ci daca acestea reflecta realitatea. Companiile trebuie sa utilizeze date contextuale si in timp real despre clienti, deoarece mediul digital va schimba si in Romania cat mai mult experienta consumatorilor.

Portalul Marketing Focus a fost lansat de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing: comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Newsletter

Aboneaza-te pentru a fi la zi cu ultimele informatii din marketing.