Focusul pe optimizarea ratei de conversie poate salva si duce la finalizarea multor eforturi de marketing. Andreea Coca, trainer la Institutul de Marketing si Research Integration Lead la TNS explica de ce si da exemple si sfaturi utile.
De ce ar trebui sa-i intereseze pe oamenii de marketing rata de conversie?
Rata de conversie poate reprezenta componenta decisiva in atingerea obiectivelor unei initiative de marketing, fie ca este vorba despre crearea unei baze de contacte, incheierea actului de vanzare sau vizionarea pana la capat a unui videoclip de prezentare. Ca indicator de performanta al actiunilor de marketing online, optimizarea ratei de conversie e adesea definita ca echilibrul intre arta si stiinta persuasiunii necesare pentru transformarea un procent cat mai mare dintre vizitatori in clienti.
Ce solutii de optimizare le recomandati?
Nu exista o strategie "panaceu" pentru optimizarea ratei de conversie. Eforturile de optimizare trebuie stabilite in functie de rezultatele observate si aplicate in functie de obiectivul dorit.
Identificarea profilului/profilelor utilizatorilor site-ului si segmentarea surselor de trafic de unde acestia vin, de obicei prin servicii de analytics, poate determina crearea de pagini de landing diferite, in functie de fiecare profil, si care sa poata servi in acelasi timp atingerii unor obiective diferite, ex. cresterea satisfactiei si loialitatii utilizatorilor care revin vs. dobandirea increderii si finalizarea inscrierii/comenzii utilizatorilor noi.
Nu exista o strategie "panaceu" pentru optimizarea ratei de conversie. Eforturile de optimizare trebuie stabilite in functie de rezultatele observate si aplicate in functie de obiectivul dorit.
Permanenta monitorizare a paginilor cu o rata de bounce mare poate dezvalui probleme de SEO sau in realizarea design-ului si formularea beneficiilor produselor sau serviciilor de pe site. Similar, un timp relativ mare petrecut pe site, care insa nu se incheie cu nicio actiune din partea vizitatorilor, indica lipsa unei motivatii sau stimuli suficient de puternici. In special pentru site-urile de comert electronic, rata mare de abandon in locul finalizarii comenzii poate avea cauze si solutii multiple: informatii insuficiente despre produs – de exemplu, imagini de calitate proasta sau dintr-un singur unghi; lipsa sugestiilor personalizate sau a produselor similare sau complementare; categoria de produse mult prea vag definita sau insuficient de bine structurata, inclusiv lipsa filtrelor sau a posibilitatilor mai simple de cautare. Alte cauze pot fi reprezentate de lipsa testimonialelor sau review-urilor; prea multi pasi necesari finalizarii sau prea multe informatii cerute – de exemplu, obligativitatea crearii unui cont; metode de plata sau termeni de livrare nesatisfacatori etc. Colectarea feedback-ul consumatorilor si realizarea unui studiu de uzabilitate, urmate de A/B testing sunt foarte importante pentru optimizare in acest caz.
Exista si cateva trenduri recente menite sa creasca engagement-ul vizitatorilor cu un site, cu un efect direct proportional in conversie. Printre ele se numara personalizarea – fie ca este sugerarea unui produs recent urmarit sau autocompletarea orasului de livrare; folosirea umorului in generarea continutului sau design-ului paginii de eroare 404; anticiparea faptului ca vizitatorii mai degraba scaneaza si nu mai citesc cap-coada un text scris – astfel incat scoaterea in evidenta a mesajelor importante, incorporarea pozelor, transformarea articolului in infografic sau prezentarea multimedia a continutului sunt strategii mai eficiente in cresterea gradului de interactiune.
