Doriti sa fiti parteneri cu noi?

Publicitate, proiecte speciale, sponsorizari - Eduard Stancu, Director dezvoltare - eduard@marketingfocus.ro

Digital Marketing, Mobile Marketing, New Media - Anca Macoviciuc - anca@marketingfocus.ro

Interviuri – Mihaela Pantea – mihaela.pantea@marketingfocus.ro

Evenimente - evenimente@marketingfocus.ro

Stiri, communicate de presa - redactia@marketingfocus.ro

Principala cauza pentru care companiile cu servicii B2B (business to business) pierd in continuare clienti este legata de managementul experientei oferite clientilor, arata un nou studiu realizat comandat de Accenture si realizat de Forrester Research. Doar un sfert dintre companii reusesc sa raspunda asteptarilor clientilor lor. Pentru a reusi intr-o economie globala si digitala, organizatiile trebuie sa treaca printr-un proces de transformare digitala. Aceasta inseamna redesenarea modelelor de business si realinierea proceselor interne cu accent pe experienta oferita clientilor (Customer Experience). La realizarea cercetarii au participat 400 de respondenti de oameni de decizie din companii din intreaga lume.

Principalii vectori pentru transformarea digitala in companiile B2B sunt profitabilitatea, satisfactia clientilor si cresterea vitezei legate de punerea pe piata a serviciilor. In timp ce vanzarile au fost si raman importante, studiul scoate la iveala faptul ca mult mai important pe termen lung este cum se face vanzarea.

Imbunatatirea calitatii experientei clientilor a fost declarata ca prioritate strategica atat in zona B2B, cat si pentru segmentele B2C. Chestionati sa raspunda cum vor face acest lucru, profesionistii din segmentele B2B pun pe primul loc imbunatatirea experientei online (58%), a experientei multicanal (56%) si a acelora realizate prin call center (53%).

Prioritatile pentru 2016 pe segmentele B2B ale companiilor sunt evaluarea experientei digitale si implementarea unei strategii sau a unui proces de transfomare digitala. Principala problema este confuzia legate de cine ar trebuie sa-si asume conducerea acestor initiative. In aria B2B, CEO-ul si CIO-ul sunt in egala masura desemnati pentru acest rol pentru 35% dintre cei chestionati, segmente urmate de un mix de manageri seniori.

Un alt neajuns este faptul ca organizatiile nu au o intelegere completa a ceea ce inseamna digitalul. Mai mult, doar 34% dintre companii au tehnologia (34%), procesele operationale (30%) si suportul organizational pentru a-si pune in practica eficient strategiile digitale si, ca urmare, au putine sanse sa inteleaga comportamentul online al clientilor lor si in ce mod strategiile si  tacticile digitale pot genera succes.

Doar 34% dintre companii au tehnologia (34%), procesele operationale (30%) si suportul organizational pentru a-si pune in practica eficient strategiile digitale si, ca urmare, au putine sanse sa inteleaga comportamentul online al clientilor lor si in ce mod strategiile si tacticile digitale pot genera succes.

Cateva cifre cheie:

Doar 23% dintre companii implementeaza programe eficiente de customer experience capabile sa genereze crestere;

66% dintre consumatori considera ca noii competitori ofera experiente superioare fata de brandurile si jucatorii existenti pe piata;

74% dintre respondenti admit ca managementul experientei clientilor (Customer Experience) va juca un rol si mai important in strategia companiilor in urmatorii doi ani;

Institutul de Marketing si Oxford College of Marketing lanseaza noi cursuri de Digital Strategy si Customer Experience in 2016, finalizate prin certificari internationale recunoscute de Chartered Institute of Marketing (CIM).

Managementul experientei oferite clientilor va fi principala sursa de avantaj competitiv in noul context digital. Companiile trebuie sa fie pregatite sa faca fata serioaselor provocari pe care le aduce nevoia de a raspunde clientilor pe atat de multe canale, in tot multe puncte de contact, 24 de ore din 24. Ultimul studiu Gartner realizat inainte de conferinta Customer 360 din septembrie arata ca organizatiile trebuie sa se concentreze pe cresterea satisfactiei clientilor si imbunatatirea experientei acestora.

Managementul experientei  oferite clientilor va fi principala sursa de avantaj competitiv in noul context digital.

Peste 70% dintre respondenti au declarat ca s-au concentrat pe cresterea satisfactiei clientilor ca obiectiv prioritar de marketing pentru 2015. Urmatorul obiectiv declarat era legat de imbunatatirea experientei oferite utilizatorilor, urmat de cresterea gradului de intelegere al asteptarilor clientilor printr-o mai buna utilizare a datelor si instrumentelor de analiza.

Pentru a atinge aceste obiective, companiile ar trebui sa se concentreze pe cel putin trei aspecte: sa incorporeze canalele mobile si facilitatile legate de voce, sa profite de puterea mediilor sociale si sa creeze contextul potrivit, considera Aroon Kumar intr-un material publicat pe Economic Times.  

Clientii isi folosesc telefoanele mobile permanent. Cifrele Gartner arata ca pana in 2020, peste 40% dintre companiile concentrate pe vanzari se vor baza in primul rand pe tehnologia digitala mobila automatizata pentru forta lor de vanzare. Aplicatiile mobile devin rapid irelevante, sunt abandonate sau sterse, ceea ce face si mai dificila utilizarea lor lor eficienta de catre oamenii de marketing. Aplicatiile sociale vor castiga teren pe masura ce creste ponderea nativilor digitali in forta de munca, dar si in randurile  clientilor. Trebuie exploatate aplicatiile care includ voce pentru imbunatatirea interactiunilor cu clientii. Pasul urmator este integrarea si exploatarea potentialului social media, folosind tehnologie adecvata de automatizare si integrare. Cea mai mare provocare ramane crearea unui context relevant pentru interactiunile cu clientii. Organizatiile vor trebui sa poata crea si mentine relatii personalizate cu clientii lor, in fiecare punct de contact.  

Institutul de Marketing lanseaza in ianuarie 2016 un nou program de certificare internationala pentru profesionistii care doresc sa se perfectioneze in managementul experientei clientilor: Customer Experience.  

 Sursa: Aroon Kumar, Economic Times

Specialist in comunicare si relatii publice, scriitor, blogger, jurnalist, trainer, Corina Ozon a construit in fiecare preocupare cu sufletul si disciplina. Si fiecare domeniu s-a sprijinit unul pe celalalt, facand mereu ce i-a placut si ce s-a priceput, intr-un proces continuu de specializare. Corina Ozon este azi autoare de bestseller-uri, aflata la ce-a de-a treia lansare de carte. Un drum extraordinar de frumos, pe care l-a strabatut foarte repede si pe parcursul caruia formatia sa profesionala a avut un cuvant greu de spus. Corina va lansa la targul de carte „Gaudeamus” o noua carte, "Amanţii 3.0".

Cum s-a nascut seria de carti lansata in urma cu un an si care are deja 3 voulme? Cum ti-a venit ideea sa scrii despre un subiect de nisa, sensibil si oarecum tabu, dar care are o adresabilitate universala?

Nu am avut un scop comercial si nici nu am cautat un subiect care sa vanda neaparat. In capul meu a fost sa scriu o serie de texte cat mai realiste si cu mult umor. Dupa aparitia primului volum, am realizat ce succes au si cati oameni imi spuneau ca se regasesc in ele. Al doilea volum, „Noptile amantilor”, a venit ca o continuarea fireasca, deja publicul era „incalzit” si astepta sa vada ce fac eroii Cati, Mircea si Teo. Si acest roman s-a bucurat de succes, astfel ca suntem la mai bine de un an de la aparitia primei carti si a iesit de la tipar cel de-al treilea volum „Amantii 3.0”. Tot la cererea cititorilor.

Cum ai conceput campaniile de lansare si promovare a cartilor, atat in on-line cat si in offline? Ce strategii ai folosit? Am urmarit cu incantare si trailer-ul ultimei carti...

Eu sunt de meserie PR-ist si comunicator. Am scoli absolvite in domeniu, profesez ca atare in cadrul Companiei Nationale „Imprimeria Nationala”, am chiar si un program MBA, urmaresc noutatile din PR. Marea provocare intr-o campanie sustinuta este sa te adaptezi permanent si sa te reinventezi cumva. Sa aduci mereu un ingredient care a lipsit data trecuta, dar acum e de neinlocuit. La fiecare volum am avut alta strategie, mediul online cu toate canalele sale a fost potrivit pentru mine. Iar toata aceasta munca a fost rasplatita prin nominalizarea mea la Romanian PR Award, cu campania de promovare a celor doua volume, categoria Social Media. In offline, am organizat un turneu timp de trei luni in tara, unde am acoperit aproape toate zonele. A fost o experienta de forta si tenacitate pentru mine, dar si un prilej sa cunosc oameni interesanti, cu care am ramas prietena.

Marea provocare intr-o campanie sustinuta este sa te adaptezi permanent si sa te reinventezi cumva. Sa aduci mereu un ingredient care a lipsit data trecuta, dar acum e de neinlocuit.

Ai reusit sa-ti implici cititorii in scrierea si difuzarea cartilor. Spune-ne ce este „True Blue” si care este rolul acestei entitati in traiectoria ta literara?

„True Blue” este un fanclub al cititorilor, creat din luna ianuarie 2015. In online numara peste 600 de membri din tara si din strainatate. In realitate, suntem un grup care se intalneste des din placere, la aniversari, un grup care ma sprijina in organizarea de lansari, pentru ca sunt membri si din provincie, desigur. „True Blue” e mai mult decat un simplu grup, e o stare de spirit. Un cititor, asa cum se poate vedea si pe coperta a patra a volumului „Amantii 3.0”, spune in gluma despre „Martorii Corinei”. Este o comunitate de oameni obisnuiti, legati prin bucurii, dar si tristeti. Ca sa ma revansez fata de ei, am creat un concurs de texte, pe cele castigatoare le-am inclus intr-un volum - „Pastile de nesomn”, pe care l-am lansat in prezenta lor. Vom face o traditie din acest lucru.

Te rog sa vorbesti despre recenta ta nominalizare la Romanian PR Award 2015. Ai fost singura persoana fizica din lista concurentilor, alaturi de mari corporatii si campaniile lor care au marcat acest an.

Aceasta nominalizare ma onoreaza si ma motiveaza. Atata timp cat tu crezi cu adevarat intr-un lucru, se realizeaza. Insa, atentie, totul dublat de munca si profesionalism! Nimic nu vine de-a gata. Nimic care sa dureze. Iar amatorismul miroase de la o posta. Publicul nu poate fi pacalit.

Cand au loc urmatoarele lansari?

Lansarea oficială a ultimului roman, "Amanţii 3.0", va avea loc pe 21 noiembrie a.c. la Târgul de carte Gaudeamus, la ora 14.00, la standul editurii Herg-Benet. Pentru la anul, am programate lansari incepand chiar cu luna ianuarie in Sibiu, pentru ca acest oras e prezent in ultima carte. Veti vedea de ce. Impreuna cu Gio Tara, care a creat o colectie de haine „True Blue”, cu numele personajelor din cartile mele, si cu Loredana Kashovits, creatoarea marcii de cosmetice homemade Luthelo (ambele din Sibiu), vom pune la cale un eveniment pe cinste. Am in plan Craiova, unde deja „amantii” au prieteni. Voi mai merge prin tara din primavara. Insa anul 2016 va sta sub semnul lansarilor in strainatate. Sunt in discutii pentru un turneu in Canada si SUA. Vom vedea ce si cat se concretizeaza. Acolo am multi romani care ma citesc si ma tot cheama. Si as vrea sa ajung.

Si cu siguranta vei ajunge. Atunci cand profesionistul munceste cu talent si multa pasiune, rezultatele nu intarzie sa apara.

 

 

 

 

 

 

Google a mutat publicitatea online pe strazile  Londrei intr-un  demers de testare a tehnologiilor sale care aleg si afiseza automat reclame pe milioane de website-uri pe panouri din diverse locuri din capitala Marii Britanii. Este vorba de publicitate programatica de tip Doubleclick care utilizeaza date colectate in timp real  incluzand informatii despre audienta, vreme, deplasari si evenimente locale in functie de care sunt selectate mesajele publicitare dar si momentele in care vor fi afisate. Este o miscare importanta si pentru marele gigant Google dar si pentru industria publicitatii si un avans pentru publicitatea programatica in zona panotajului exterior.

Daca  proiectul va avea succes, oamenii de marketing si clientii de publicitate vor putea cumpara bannere care sa afiseze mesaje adaptate si contextulizate pe baza unor date complexe prelucratesi ierarhizate  in timp real incluzand demografice, date despre vreme, evenimente sportive, etc. Nu inseamna ca Google este gata sa faca si in offline ceea ce face acum Google online dar este o demonstratie convingatoare a beneficiilor pe care le ofera acum si o anticipare a ceea ce ar putea sa ofere in viitor. 

 

 Un material adaptat dupa Business Insider

Specialistii in marketing online au inceput sa simta apropierea celei mai importante perioade pentru vanzari – Black Friday – si fac alegeri de slogane de campanie, tipuri de promotii, canale de promovare, materiale necesare, noi implementari in site. Ca de obicei, vom avea parte de un Black Friday la puterea a doua: o prima campanie programata pe 20 noiembrie, iar cealalta pe 27 noiembrie (data oficiala din US si tari mai putin “inventive” decat Romania). In plus de aceste doua date, vor exista, ca si in trecut, promotii care se vor prelungi peste weekend, ca sa acopere astfel nevoile tuturor celor vor sa isi umple cosul de cumparaturi virtual cu tot felul de produse al caror pret va fi principalul factor de decizie.

Studiu de caz: criza Volkswagen

V-am pregatit o lista cu 5 aplicatii gratuite care va vor ajuta sa monitorizati reputatia online a brandului vostru. Si pentru ca nimic nu este mai relevant decat un exemplu concret, le-am folosit (mai putin IFTTT) pentru a afla cum evolueaza criza momentului: scandalul emisiilor Volkswagen.

  1. Google Alerts

Aceasta aplicatie Google va trimite alerte pe mail cand compania e mentionata in mediul online. Este suficient sa introduceti parametrii de cautare, cat de des sa se trimita alertele si o adresa de mail. Aplicatia este foarte usor de utilizat, insa necesita un cont Google pentru a putea fi folosita.

Am deschis, in urma cu cateva zile, capitolul dedicat reputatiei online a brandurilor si am promis ca vom reveni cu cateva raspunsuri ce vor putea ajuta la implementarea unei strategii eficiente de monitorizare.

Marketing in direct sau promotii online? Aceasta a fost intrebarea si provocarea  celei 7 de-a editii a conferintei Marketing in Direct organizata de More then Pub. Dar cum a fost la eveniment? O cronica la cald si in direct de la Stefan Ciltia, colaborator Marketing Focus. 

Suntem intampinati cu o atitudine calda de Mihaela Tatu , pe care o stiam de la televizor. Am fost impresionat de emotia transmisa  si, nu in ultimul rand ,  de spiritul organizatoric: agenda evenimentului a fost respectata,  iar prezentarea fiecarui   vorbitor  -completa si succinta. La “ Marketing in direct”, totul a decurs fluent , in mod natural. Prezenta la eveniment a fost numeroasa, oamenii fiind captivati de continutul lucrarilor si, nu in ultimul rand ,  de experienta in marketing a vorbitorilor care au incercat sa raspunda provocarii “ Marketing digital sau promotii offline “

Dar cine si despre ce a vorbit ?

Chris Arnold

Fost director de creatie  la Saachi& Saachi , autor al cartii “Ethical Marketing & The New Consumer” si fondator al Creative Orchestra Agency.  

Ca oaspete principal al evenimentului, a oferit prezentarea din deschidere. Ideea pe care a sustinut-o, cu cifre si umor britanic , consta in faptul ca nu putem avea relevanta in actiunile intreprinse, inclusiv in mediul digital , fara o cunoastere profunda a clientului caruia te adresezi. Suntem diferiti, putem raspunde la diversi stimuli, de aceea fundamentele psihologiei consumatorului sunt esentiale. Nu putem impinge la nesfarsit promotii spre grupurile –tinta ignorand  cateva detalii : dorim sa avem experiente reale, sa interactionam,  dorim sa comunicam si sa fim informati fara a fi agresati.  De aceea, in Marea Britanie,  72% din totalul deciziilor de cumparare  sunt luate  in fata raftului.  Totusi, Chris nu ezita sa ne aduca aminte ca  sistemul “ gain and reward “ poate functiona in fiecare etapa a vietii noastre:  de la “ vei primi o ciocolata daca iei  o nota buna “ in copilarie, pana la “ vei ajunge in Rai daca nu pacatuiesti “ la maturitate.  Dorinta de a castiga e universala.

Laura Dragomir

Expert in Comunicare si cofondator Brainguys, cu o experienta de 24 de ani de jurnalism ,dintre care ultimii 8 la The Money Channel. A vorbit despre nevoia tuturor de a avea eroi, de a ii urma, despre visuri si aspiratii.  A povesti e o arta, iar oamenii se regasesc in ceea ce citesc. Prezentarea poate fi un  exercitiu util pentru marketerii obisnuiti doar cu analize si  cifre: nu mai trebuie sa mai vorbim doar in termeni de b2b, b2c sau c2c , ci “human to human”.

Mugur Patrascu

A lucrat pentru agentiile de publicitate D’Arcy, Grey si Leo Burnett,  apoi  a decis  sa infiinteze propria companie in urma cu aproape 10 ani. In prezent, iLeo este una dintre cele mai importante firme de comunicare digitala.In cadrul evenimentului “ Marketing in direct “, Mugur a prezentat planul de marketing digital si cele mai frecvente erori  aparute la intocmirea acestuia: avem un plan fixist cu date de lansare, activitati, si nu o strategie de mediu.Aditional , planul de comunicare digitala completeaza  ATL-ul, fara a realiza o cercetare anterioara, si doar la final evaluam rezultatele. In general, planurile de marketing digital ar trebui sa urmareasca procesele si nu invers.

Constantin Ferseta

Dupa cinci ani petrecuti la Coca-Cola si o cariera de succes in calitate de Director de Dezvoltare si Marketing pentru Neogen/ BestJobs, a reusit sa infiinteze doua companii proprii, Ferseta e-Consulting Cabinet si StartEvo. La “Marketing in direct”   Constantin sustine ideea ca orice campanie   de comunicare trebuie sa creeze o comunitate in jurul brandului pentru a avea success. In buna masura, adaptarea  mesajului este necesara  si  ar trebui sa urmareasca reactiile clientului. Rationamentul merge mai departe prin expunerea faptului ca un e-mail trimis de un client este mai valoros decat 100 like-uri primite pe facebook: “ Luati-va o oglinda, verificati realitatea !” indeamna Constantin Ferseta. 

Alexandru Israil

Alexandru Israil lucreaza in domeniu din anul  1996 si detine o certificare in guerilla marketing. A colaborat  cu firme de renume  precum IBM, Compaq, Bosch, Xerox, Ariston, Penny Market XXL, Siemens, Microsoft, Nokia, HP. Totododata, compania sa  ,Market Minds, realizeaza , cu costuri accesibile, strategii si planuri de marketing realiste pentru firmele mici si mijlocii '; este si co-autor in cartea GUERRILLA MARKETING REMIX, de Jay Conrad Levinson si Jeannie Levinson.

La “Marketing in direct “ , Alexandru a adus in discutie  necesitatea   ca orice companie sa-si optimizeze  produsele  si serviciile astfel incat sa faca fata noilor realitati economice . El vede marketingul ca pe un exercitiu fizic practicat constant de  companii, cu rezultate ce pot sa apara dupa mai mult de 12 luni de eforturi. De aceea , pentru a avea success, orice organizatie  trebuie sa fie constanta  in abordarile de marketing, sa asigure vizibilitate activitatilor in interiorul si exteriorul ei,  sa urmareasca atent comportamentul clientilor , sa incurajeze dialogul cu acestia, atat on-line, cat si off-line: “ P-ul de la promovare a devenit C-ul de la comunicare “ .

Din punctul sau de vedere, incapacitatea  firmelor de a defini si segmenta publicul tinta ,comunicarea haotica, imposibilitatea de a pune in evidenta avantajele competitive, descriu  nevoia unor stratategii si tactici  de marketing bine articulate.  Pentru eficienta, Alexandru Israil recomanda testarea si  masurarea, coop-marketingul si proiectul pilot, dar nu recomanda indecizia: “ actiunea este apanajul companiilor care nu vor avea nevoie niciodata de un defibrilator.”

 

In loc de concluzii

Un lucru este sigur : mediul digital, care include social media, mobil,  “cloud “ si analiza, creeaza oportunitati de afaceri  si, implicit,  eforturi suplimentare de dezvoltare  pentru companii. Doar cei  care vor reusi sa-si redefineasca afacerea in jurul  clientului , inclusiv prin intermediul digitalului , pot avea succes. La “ Marketing in direct “ prezentarile au sustinut aceasta idee si  nu au fost inspirate doar  din literatura de specialitate , ci si din experienta profesioanala a vorbitorilor . Recomand  evenimentul- provocare   atat profesionistilor veniti recent in bransa, cat si marketerilor experimentati.

Cu speranta ca ne vom intalni la “Marketing in direct “  si la anul, inchei relatarea langa un pahar de  Budureasca Merlot, un vin  tanar,  cu arome  de coacaze coapte si  stejar de toamna blanda. Un " like for like " generos va doresc! Pe curand !

De ce este important marketingul pentru moda si moda pentru marketing?

Saptamana modei de la New York deschide in fiecare an si apetitul pentru bilanturi si statistici de marketing care pun in ultimii ani accent pe noile strategii digitale, social media si marketing prin continut. O ocazie de a admira miscarile si noile colectii din “garderoba de marketing digital” a marilor branduri.  Evenimentul contribuie cu 900 de milioane de dolari la economia orasului, mai mult decat au adus in 2014 Maratonul, Super Bowl sau US Open. In fiecare an, aproximativ 200 de designeri isi prezinta colectiile si aproximativ 230 de mii de persoane iau parte in mod direct la manifestarile din cadrul festivalului.

Noul trend care ridica vanzarile: continutul generat de utilizatori

Digitalul si social media sunt arme centrale in tot mai multe industrii, iar moda nu face exceptie, ci doar da tonul. Continutul generat de utilizatori (user generated content) se dovedeste mai mult decat un trend sau o moda trecatoare, iar impactul acestor initiative produce rezultate palpabile si cresteri semnificative de vanzari. Este o abordare care arata fanilor si clientilor ca parerea lor conteaza, ca brandurile si companiile ii asculta, dar si un suport de promovare mult mai puternic, daca initiativele sunt bine coordonate.

Agregatorul social media Stackla a pus cap la cap datele disponibile de la evenimentul de anul trecut aratand importanta continutului generat de utilizatori in strategia de marketing a companiilor in conditiile in care generatia millenials petrece in medie 5.4 ore pe zi interactionand cu brandurile.

Fotografiile generate de clienti sau fani au determinat o crestere cu 39% a vanzarilor cand au fost inserate in paginile destinate vanzarii produselor. Mai mult, peste 55% dintre consumatori au mai multa incredere in fotografiile postate de alti utilizatori fata de cele facute de fotografi profesionisti. Campania #livetrends  realizata de Topshop, folosind acest mecanism, a produs o crestere a vanzarilor de 75%.

Dezvoltarea mediului online, a tehnologiei si a aplicatiilor a schimbat fundamental comportamentul consumatorilor si in acelasi timp strategia de marketing a brandurilor. Azi vorbim din ce in ce mai des despre digital marketing sau e-marketing si daca ne raportam la numarul de persoane prezente pe social media, in postura de marketer nu putem ignora oportunitatile oferite de aceste noi canale de comunicare (mai ales ca ajungem la acea categorie de clienti la care nu putem ajunge prin canalele traditionale).

Portalul Marketing Focus a fost lansat de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing: comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Newsletter

Aboneaza-te pentru a fi la zi cu ultimele informatii din marketing.