Doriti sa fiti parteneri cu noi?

Publicitate, proiecte speciale, sponsorizari - Eduard Stancu, Director dezvoltare - eduard@marketingfocus.ro

Digital Marketing, Mobile Marketing, New Media - Anca Macoviciuc - anca@marketingfocus.ro

Interviuri – Mihaela Pantea – mihaela.pantea@marketingfocus.ro

Evenimente - evenimente@marketingfocus.ro

Stiri, communicate de presa - redactia@marketingfocus.ro

Am primit o intrebare, nu de mult, ce suna cam asa: "Ce fel de actiuni de marketing digital B2B as putea sa implementez si cum stiu ca au fost de succes?"

Cu sinceritate, raspunsul nu a fost unul usor de formulat, insa a inceput in felul urmator: subiectul este foarte vast si actiunile de marketing difera de la companie la companie. Pentru ca fiecare are strategia ei, piata ei, publicul ei tinta, cu care comunica diferit. Spre exemplu: o companie IT va comunica diferit fata de o companie ce vinde vapoare. Apoi, totul incepe cu obiectivul de business – cresterea cifrei de afaceri. 

Actiunile de marketing digital B2B trebuie sa aduca trafic pe site/ lead-uri, care, convertite in contracte noi, genereaza cifra de afaceri (generate traffic => conversion => revenue).

Vestea buna este ca, atunci cand vine vorba de monitorizarea actiunilor de marketing digital si evaluarea performantelor, solutiile sunt aceleasi; tehnologia a avansat atat de mult, incat avem informatii relevante, in timp real, ce ne pot ajuta sa adaptam „din mers” actiunile realizate. Ceea ce este important insa, este sa urmarim acei indicatori care ne ajuta, cu adevarat, sa atingem obiectivul.

Spre exemplu, daca indicatori precum numarul de vizualizari Youtube sau numarul de like-uri pe Facebook nu pot fi monetizati, atunci e bine sa ii urmarim, insa nu sunt cei mai importanti.

Ca sa monitorizam performantele actiunilor de marketing digital, va propun sa ne raportam la cele 3 aspecte mentionate mai sus: lead-uri, conversie, cifra de afaceri.

  1. Lead-uri: pentru a le obtine, eforturile noastre de marketing B2B merg in urmatoarele directii:

Site-ul companiei (site-urile in functie de caz): ne asiguram ca acesta este usor de accesat, ca informatiile sunt bine structurate si clare, ca modul in care potentialii clienti ne pot contacta sau se pot abona la newsletter este la indemana. Ne asiguram, de asemenea, ca acesta este constant alimentat cu continut de calitate, ce raspunde intrebarilor sau nevoilor clientilor existenti sau viitori.

Cum anume masuram performanta acestuia? Ne folosim de indicatori (KPI – Key Performance Indicators) precum traficul generat, sursele de trafic, numarul de vizitatori unici, CTR (Click-Through-Rate), rata de conversie (cati din vizitatori se aboneaza la newsletter sau ne lasa coordonatele pentru a fi contactati), bounce rate etc. Acest ultim indicator este foarte important pentru ca ne trage un semnal de alarma in legatura cu calitatea continutului de pe site, dar si a bazei de date (daca acesta are o valoare in crestere, inseamna ca acele contacte nu sunt interesate de continutul distribuit si atunci, cu siguranta, rata de conversie va fi afectata).

Campaniile: realizam regulat campanii pentru a aduce cat mai mult trafic pe site si automat, lead-uri.

  • Email: promovam periodic cele mai bune articole, studii de specialitate, statistici, trimitand mailuri personalizate catre adresele din bazele de date. Performantele acestor campanii le masuram cu ajutorul KPI-ilor urmatori: numarul de mailuri primite (delivery rate), numarul de mailuri deschise (open rate), bounce rate, CTR, rata de conversie (conversion rate – in acest caz cati prospecti ne-au contactat pentru o oferta), contactele pierdute (lost contacts), timpul mediu petrecut pe site.
  • Social media: promovam cultura companiei si continut de calitate pentru a aduce trafic pe site; monitorizam numarul de likes, followers, shares, reach, vizualizari etc. Valoarea adaugata a retelelor de socializare este faptul ca putem sa masuram foarte usor care sunt subiectele cele mai interesante pentru publicul nostru si ce fel de continut vom continua sa producem sau sa distribuim.
  • Publicitate online: ne-am folosit de acest tip de promovare in momentul in care am lansat servicii noi, iar succesul acestora l-am masurat cu ajutorul indicatorilor de tipul: page and ad impressions, reach, number of clicks, CT, CTR, conversion rates. Nu este insa o practica pe care sa o folosim foarte des.
  • Altele (remarketing de exemplu, insa acestea functioneaza mai bine in cazul marketingului BtoC).

Cum anume monitorizam evolutia in timp a acestor indicatori? O putem face manual, consolidand informatiile intr-un fisier excel, insa dezavantajul acestei practici este ca ia mult timp si multi dintre indicatori pot lipsi. Cea de-a doua varianta, la care ne-am oprit si noi, a fost implementarea unui software specializat. Optiuni sunt suficiente, precum Marketo, de exemplu, insa alegerea noastra a fost Hubspot. O licenta costa in jur de 10000 Euro/ an si ne ajuta nu numai sa avem o vedere de ansamblu asupra performantelor site-ului, campaniilor realizate si a bazei de date, dar sa gestionam si retelele sociale (in cazul nostru, Linkedin, Twitter si Youtube).

Interesanta este si toata documentatia de Inbound Marketing pusa la dispozitie gratuit de catre aceasta companie.

Pentru a verifica acuratetea datelor, confruntam in permanenta informatiile pe care le avem din Hubspot cu cele ce provin de pe diferitele platforme (retelele sociale ofera multe informatii) sau Google Analytics pentru traficul de pe site. 

Un alt subiect pe care il monitorizam, crucial pentru a castiga lead-uri si, mai mult, pentru a le converti, este reputatia companiei in mediul online (ce se spune despre companie in mediul online, despre concurenta, cat de des, care este sentimentul asociat, evolutia comunitatilor online). Pentru a realiza acest lucru folosim un software specializat pentru Social Listening, Digimind. Pretul unei licente variaza in functie de mai multi factori precum: numarul de concurenti monitorizati, numarul de mentiuni, sursele monitorizate. Exista si aplicatii ce te ajuta sa faci acest lucru gratuit, insa nu vor fi niciodata atat de performante precum Digimind. Castigam cu ajutorul acestui software nu numai o privire de ansamblu, calitativa, asupra a tot ceea ce se intampla in mediul online, ci si mult timp (sentimentul se atribuie automat, la fel si clasificarea mentiunilor, iar toata informatia este structurata cu ajutorul unor grafice ce se actualizeaza in timp real).

  1. Conversie: pentru a urmari global, rezultatele actiunilor de marketing digital, principalii indicatori de performanta sunt: ratele de conversie pe fiecare tip de actiune de marketing (numarul de contracte noi raportat la numarul de lead-uri calificate), costul per lead (suma totala cheltuita pentru a genera acele lead-uri raportata la lead-urile calificate) si valoarea totala estimata a lead-urilor (raportata la valoarea anuala estimata in functie de ofertele facute de departamentul de vanzari). Aceasta monitorizare o realizam trimestrial, folosind datele mentionate mai sus, centralizate intr-un fisier excel si mai apoi un infografic. Detaliile legate de costuri pe tip de actiuni de marketing sunt urmarite in functie de fiecare linie de buget alocata acestora.
  2. Cifra de afaceri: de departe, cei mai importanti indicatori pe care ii urmarim si care arata exact valoarea tuturor eforturilor de marketing digital sunt ROI-ul (return on investment) si costul de achizitie al unui nou client (CAC – cost to acquire a new customer). Cu cat acest ultim indicator scade in timp, cu atat actiunile echipelor de marketing si de vanzari sunt mai eficiente.

Desi poate parea o sarcina ce tine mai mult de departamentul financiar, monitorizarea performantelor sau costurilor este o sarcina importanta a responsabililor de marketing. Cifrele pot speria, insa odata implementat sistemul de raportare, acesta nu poate aduce decat beneficii, atat pe termen lung, cat si pe termen scurt.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Perfectionista, perseverenta si tenace, Sarbrina Mitu a strans ani de experienta in pozitii de mare responsabilitate intr-una dintre cele mai dinamice si mai competitive industrii de la aceasta ora: tehnologia datelor. In prezent, Digital Marketing Strategist la SAP Romania, Sarbrina alearga intre Bucuresti, Praga si birourile companiei din Germania pentru proiectele in care este implicata, dar si pentru a tine traininguri partenerilor companiei. A obtinut recent o certificare in Social Selling, un Award de la Chartered Institute of Marketing in Mastering Metrics si este in curs de finalizare a programului Diploma in Professional Marketing cu Institutul de Marketing si Oxford College of Marketing. De la problemele si provocarile legate de datele de marketing, Sarbrina a ajuns la cele mai fierbinti si actuale concepte de marketing: social listening sau marketing contextual. 

Care sunt problemele cu care va confruntati legate de datele de marketing? Sunt prea multe sau prea putine?

Datele de marketing pot fi putine sau multe, in functie de tipul actiunilor realizate, perioada de timp, target-ul. Este clar ca lumea si economia digitala genereaza o cantitate imensa de date, dar nu toate sunt utile in marketing. Din punctul meu de vedere, contextul este cel care defineste cantitatea de date cu care marketing-ul ar trebui sa lucreze astfel incat sa obtina rezultatele dorite, sa atinga indicatorii de performanta stabiliti.

Contextul este cel care defineste cantitatea de date cu care marketing-ul ar trebui sa lucreze.

Exista date cantitative pe care companiile le pot detine si le pot extrage din propriile sisteme sau se pot achizitiona de la firmele de cercetare de piata.

Datele calitative pot fi, de asemenea, detinute sau cumparate insa, de cele mai multe ori, azi, aceste date se afla in mediul social. Aici vorbim de Social Listening – un proces important de monitorizare a consumatorilor in mediul online. Nu vorbim neaparat de monitorizarea brandurilor si cum interactioneaza consumatorul cu acestea in mediul online & social, ci vorbim si despre monitorizarea intereselor consumatorilor.

Astfel, datele cele mai importante sunt cele obtinute in timp real despre consumator, pe care compania le poate utiliza pentru actiunile de marketing. In marketing-ul contextual vorbim de un volum important de date, insa combinarea celor obtinute in timp real cu cele deja existente este una dintre provocarile marketing-ului si ale companiilor care vor ca actiunile lor sa aiba un impact cat mai puternic.

Cu ce date, informatii si surse de date luam decizii de marketing?

Asa cum am spus si anterior, pe baza datelor contextuale despre consumator / client, furnizate in timp real, combinate cu datele deja existente in companie.

Un exemplu foarte simplu este pentru e-mail marketing, o tactica care este inca foarte utilizata in Romania, atat in B2B, cat si in B2C.

Companiile pot cumpara baze de date sau pot detine deja aceste date - adrese de e-mail, informatii  statistice (varsta, zona geografica, indicatori financiari). Insa, daca la aceste date adaugam si date calitative, legate de preferinta consumatorilor sau comportamentul lor, atunci e-mail-ul poate fi mult mai eficient din perspectiva ratei de raspuns.

Ce surse de date legate de comportamentul clientilor folositi?

Sursele de date folosite sunt Internetul, media online si offline si social media - social listening

Ce probleme ati avut pana cum cu datele si cum le-ati rezovat?

Nu as spune probleme, ci le-as numi provocari, referindu-ma la comunicarea one-to-one si Human - to - Human.

Asistam tot mai mult la procesul de „umanizare” a brandurilor, de simplificare, de implicare cat mai mare a acestora in viata sociala a oamenilor. Mergand mai departe, brandul comunica cu oamenii, indiferent ce vinde sau ce ofera. Din acest punct de vedere, provocarea apare pentru mine atunci cand datele nu ma ajuta sa pot comunica one – to –one, cand nu pot personaliza mesajul, cand nu pot raspunde exact cerintei clientului.

Asistam tot mai mult la procesul de „umanizare” a brandurilor, de simplificare, de implicare cat mai mare a acestora in viata sociala a oamenilor.

Si daca este sa ma gandesc la o problema, as spune ca aceasta apare atunci cand „datele devin istorie” Iar aici nu ma refer la date a caror vechime se masoara in zeci de luni sau ani, aici ma refer la datele apropiate, chiar din ziua precedenta. De mult ori, consumatorii isi schimba micile preferinte foarte rapid sau eticheteaza foarte usor o anumita experienta mai putin placuta oferita de un brand. Daca nu poti schimba rapid perceptia, datele nu mai sunt folositoare.

Ca o concluzie, provocarea nu este daca datele sunt multe sau putine, daca le ofera agentia sau le detine compania, ci daca acestea reflecta realitatea. Companiile trebuie sa utilizeze date contextuale si in timp real despre clienti, deoarece mediul digital va schimba si in Romania cat mai mult experienta consumatorilor.

Agentiile de research din Romania isi perfectioneaza si dezvolta tot mai mult solutiile. Nu intotdeauna relatiile dintre ele sunt cele mai bune, iar relatia cu oamenii de marketing nu este intotdeauna dintre cele mai bune. Am stat de vorba in primul rand cu profesionisti din randul cursantilor si absolventilor nostri, care vin cu argumente pertinente si care, in majoritatea lor, inteleg ca agentiile trebuie sa fie un partener de lunga durata pentru o relatie benefica si reciproc avantajoasa. 

Acum ca s-a mai potolit „febra” de inceput care a cuprins mapamondul cu o viteza demna de cartea recordurilor atunci cand a fost lansat, in prima parte a verii lui 2016, sa aruncam o privire la rece asupra fenomenului "Pokemon Go" - joc de realitate augmentata, construit pe baza deja cunoscutelor personaje ale imaginarului japonez, pokemoni, de catre Niantic Studios cu licenta de la Nintendo, si care iata, inedit, scoate milioane de jucatori in strada la vanatoare - cu ajutorul mingiilor Poké - de mici monstri animati, utilizand camerele foto, gps-urile telefoanelor inteligente si Google Maps. Considerat de unii strategie de manipulare globala, vazut de altii ca o extraordinara oportunitate de marketing (in august 2016, 85% dintre cei care il descarcasera inca il mai jucau; in cateva zile de la lansare, jocul avea mai multi utilizatori decat Twitter-ul, pentru ca in prezent numarul jucatorilor sa fie de cateva sute de milioane), dar considerat de catre toti jucatorii o varianta ideala de a combina lumea reala (locuri si alti jucatori) cu cea virtuala, scapand astfel de sendentarismul la care jocurile video clasice obliga, Pokemon Go nu se adreseaza numai tinerilor sub 30 – segmentul interesat de jocuri, in general –, fiind accesat de la puberi pana la "businessmeni" de peste 35 de ani care isi ofera voluntar datele personale, ceea ce schimba perspectiva parteneriatelor dintre advertiseri si jocurile de realitate augmentata.  

Conform SensorTower (iulie 2016), Pokémon Go generează 1.6 milioane de dolari venit pe zi, cu o medie pe zi de 33 de minute si 25 de secunde petrecute de utilizatorul normal de iPhone in aplicatie, in comparatie cu Facebook (22 minute), Snapchat (18 minute), Twitter (17 minute si 56 secunde) si Instagram (15 minute).

Printre primele companii care au urcat la bord a fost McDonald’s (in Japonia) transformandu-si restaurantele in „PokéGyms” si „Pokéstops”, locuri de adunare a jucatorilor in cadrul aplicatiei. Si succesul nu a intarziat sa vina. Astfel, Pokemon Go este o invitatie, in primul rand pentru business-urile locale, sa-si regandeasca strategia de atragere a clientilor folosindu-se de resursele pe care acest joc le ofera, cu un rol activ in economia acestuia.

Totusi, desi natura brandurilor care se pot asocia cu Pokemon Go este foarte variata, publicitatea trebuie sa fie facuta intr-un mod cat mai ingenios pentru a capta si mentine atentia jucatorilor. Atentie care se distribuie intre smartphone-urile pe care este disponibila aplicatia si realitate, caci nu putine au fost incidentele (si accidentele) provocate de jucatorii absorbiti de magia jocului.

Oare in ce consta aceasta? Desi personajele principale sunt elemente de desene animate, milioane de adulti s-au lasat sedusi de ele. Deci, care sa fie reteta succesului Pokemon Go?

Aşa cum spuneam, jocul te scoate din casa, purtandu-te prin diferite puncte ale orasului (unele dintre ele, business-uri locale, cum am vazut), te provoaca prin obligatia de a alege una dintre cele trei echipe (Instinct, Mystic si Valor) sa intri in competitie cu restul jucatorilor, dar te si invita la socializare cu acestia.

Asadar, in mai putin de cateva luni s-a creat un nou segment de public, eterogen, dinamic, aparent „hipnotizat” de reactivarea instinctelor primare de vanatoare si care poate fi usor atras in diferite zone (jocul permite acest lucru prin lansarea  de „ispite”. Un exemplu minor, dar cat se poate de graitor in acest sens este cel al unei pizzerii din Queens, New York, care cu o investitie de numai 10 dolari si-a crescut vanzarile cu 75%. Atat a costat sa „ispiteasca” un Pokemon in localul lor). Un segment de public dispus sa riste in plan real (unii joaca chiar si atunci cand sunt la volan) de dragul recompenselor virtuale – sau mai putin virtuale daca este vorba de companiile locale dornice sa atraga jucatorii cu oferte si reduceri, devenid astfel parte integranta a jocului.

Insa amploarea Pokemon Go nu este destinata, desigur, doar afacerilor locale, oferind brandurilor mari (precum Harry Potter si Game of Thrones) nu numai noi oportunitati de venituri, ci si mai mult engagement. Si, de ce nu, inspiratia de a-si crea intr-un viitor nu foarte indepartat propriile aplicatii de realitate augmentata.

In fond, realitatea augmentata (AR) reprezinta un canal de marketing nou, iar curajul de a fi printre primii care-l folosesc asigura vizibilitate mai mare si concurenta mai mica. Deocamdata. Caci cu cat o aplicatie sau platforma capata popularitate mai mare, cu atat creste gradul sau de saturatie din punctul de vedere al marketingului. Iar asta se intampla foarte rapid in epoca digitala in care traim. Iar in cazul Pokemon Go, resursele sunt, totusi, limitate, caci o supra-aglomerare de branduri, de „Pokéstops” sau „ispite” ar dauna insasi structurii jocului si ar enerva jucatorii (ceea ce creatorii jocului nu ar permite, de aceea este posibil sa asistam inclusiv la „licitatii” pentru spatiile publicitare).

Pokemon Go (ca orice alta aplicatie de realitate augmentata) are ca element de baza precizia localizarii pe harta (coordonate geografice precise). In viitorul apropiat, spatiul virtual se va suprapune celui real cu o explozie de reclame, oferte si informatii, intr-o lupta care se anunta greu de controlat, astfel ca diferenta o va da pana si o eroare de cativa metri.

Totusi, sa nu ne mintim, Pokemon Go este un joc bazic si poate fi depasit de urmatoarele generatii de jocuri (care ar putea integra o lume virtuala 3D in realitate) mai repede decat ne asteptam. Practic, este numai inceputul a ceea ce urmatorii ani ne vor aduce in materie de virtualitate.

 

 

Pana atunci insa, doar cei dispusi sa investeasca nu numai bani, ci si timp, sa inoveze, sa creeze si sa ramana constanti in utilizarea noilor tehnologii au sanse sa transforme pionieratul lor intr-o sursa de inspiratie, castigand nu numai clienti si vanzari crescute, ci si capital de imagine. Noile tehnologii sunt in continua evolutie, la fel si strategiile de marketing, iar brandurile care tin pasul cu vremurile sunt cele care reusesc sa se mentina si sa creasca pe o piata tot mai ofertanta pentru clienti.

 

 

Alina Constantinescu este Marketing Manager la Bayer, divizia Animal Health si studiaza in prezent la Institutul de Marketing pentru Diploma in Marketing Profesional. Este un profesionist ambitios, curajos si inovativ intr-o industrie foarte reglementata, care prefera sa comunice mergand pe cai batatorite si care lasa putin loc creativitatii sau abordarilor neconventionale. Un om care si in vacanta alege sa descopere lucuri si oameni noi  in detrimentul unui sejur comod si static, cu tot confortul, dar fara doza necesara de actiune si noutate. Am stat de vorba cu Alina despre studiul la Institutul de Marketing pentru Diploma in Marketing Profesional, dar si despre noua abordare din campania de strategie digitala pe care divizia Bayer Animal and Health Care a lansat-o oficial in acest an.

Esti foarte incantata de ceea ce inveti la programul de perfectionare de la Diploma in Marketing Profesional si  munca pentru prima ta lucrare la modulul Mastering Metrics. Cum te-a ajutat pana acum studiul cu Institutul de Marketing?

M-a ajutat foarte mult sa studiez pentru certificarile CIM si cel mai mult mi-a placut ca am intrat intr-o spirala a descoperirilor. Abordezi un subiect care iti deschide mintea si curiozitatea, iar asta te duce catre alt subiect,  si tot asa. Un labirint interesant. De asemenea, mi-a placut foarte mult ca te obliga sa reflectezi, sa gandesti si sa tragi tu propriile concluzii. De exemplu, tema mea de la Mastering Metrics legata de valoarea unui brand a insemnat si putina filosofie, nu doar matematica. Dupa ce mi-am dat seama cat de important este un brand, am descoperit cat de greu este sa-i masori valoarea.  Chiar daca suntem in era datelor,  brandul este legat de atat de multe elemente dificil de cuantificat separat, dar mai ales impreuna. Oricat de elaborate si sofisticate au ajuns metodologiile de masurare a valorii unui brand, intervin intotdeauna elemente subiective. Mi-am dat seama ca este esential ca marketingul sa stea la masa cu factorii de decizie si cat de important este ca acestia sa inteleaga ce inseamna un brand, sa stie sa-l creeze si sa-l mentina viu cat mai mult timp. Brandul este forta care misca lucrurile in lumea business-ului. Iar marketing-ul este “inima” companiei, iar asa cum acesta alimenteaza tesuturile cu oxigen, asa si marketing-ul face ca departamentele dintr-o companie sa fie viabile.

Marketing-ul este “inima” companiei, iar asa cum acesta alimenteaza tesuturile cu oxigen, asa si marketing-ul face ca departamentele dintr-o companie sa fie viabile.

Ce branduri iti plac?

Imi plac brandurile sincere. Imi plac companiile care sunt etice si corecte cu consumatorii lor si cele care pun pe piata branduri care sunt construite plecand de la nevoile clientilor. Cu toate ca am descoperit forta brandului,  imi plac foarte mult si business-urile mici, antreprenoriale, construite cu si din pasiune, care se axeaza pe produse manufacturate, de serie mica. Ma gandesc la alimente sanatoase, cosmetice naturale, imbracaminte, accesorii. Acolo unde vezi amprenta omului care le-a creat. Este o alta valoare decat cea a produselor standardizate.

Cum ai inceput primele initiative de marketing digital?

Am inceput comunicarea digitala pentru Bayer in Romania in 2013, atunci cand multe companii se intrebau daca Social Media ajuta. M-am intrebat si eu atunci, dar am stiut ca nu poti sa dai gres deschizand dialogul. In trecut, comunicarea nostra era cat se poate de unidirectionala. Deschideam microfonul sa vorbim cu clientii si il inchideam. A fost o evolutie fireasca de la broadcasting la dialog. De ce sa refuzi dialogul? Din cauza unor minoritati galagioase?  De ce sa-i ignori pe ceilalti pentru cateva exceptii? Am inceput sa comunicam in social media si…surpriza! Cele mai multe reactii au fost pozitive. Am avut infinit mai multe interactiuni pozitive cu iubitorii de animale decat conversatii nepoliticoase. Eu cred ca si interactiunile cu cel care iti semnaleaza ceva despre produsul tau sunt pozitive, benefice pentru ca ai sansa sa lamuresti cum se foloseste corect acel produs si ce trebuie sa astepte clientul de la el. Faptul ca el iti scrie, inseamna ca-i pasa. Am insistat foarte mult pe impartasirea experientelor pozitive, poze cu animale, interactionand cu cei care au animale de companie care sunt pentru ei, mai degraba, membri ai familiei. Am inclus sfaturi pentru ei, insistand pe preventie, nu pe tratament si am incurajat interactiunea si interventiile fanilor. Pentru 2016 am pastrat TV-ul insa am schimbat radical abordarea. Vom realiza o emisiune ce va fi difuzata din luna martie pe o televiziune de stiri din Romania. Este o abordare noua si originala pentru ca, in premiera, aratam pe ceea ce se intampla in cabinetele veterinare, sa aratam viata asa cum este ea. Nivelul profesional al medicilor veterinari a crescut mult in Romania ultimilor ani, iar acesta este un motiv de mandrie pentru mine, ca medic veterinar si reprezentant al industriei. Este important sa aducem si televiziunea up-to-date pentru ca prea des functioneaza ca un pick-up stricat.

Este important sa aducem si televiziunea up-to-date pentru ca prea des functioneaza ca un pick-up stricat.

Televiziunea si digitalul sunt insa pentru noi, in aceasta noua aborare, fete ale aceleiasi monede, spunand  acelasi mesaj. In digital, monitorizam si alte platforme, cum ar fi Instagram si Pinterest. Pe Facebook, schimbam abordarea. Pana acum am publicat zilnic informatii educative sau care sa implice fanii. In viitor, vom incerca sa stimulam mai mult continutul generat de utilizatori,  folosindu-ne pentru asta si de emisiunea televizata.  Noi vom ramane in plan secund doar sa mediem ce se intampla acolo, sa ne asiguram ca informatiile care se vehiculeaza sunt  reale si  sa mentinem un dialog constructiv. Vrem sa-i lasam sa vorbeasca pe fanii nostri, sa-i sprijinim sa ia cuvantul si initiativa. Emisiunea lanseaza subiecte de dezbatere si-i implica ulterior pe telespectatori sa comenteze, sa se implice, sa incarce filme si poze. Vom folosi Youtube pentru ca vom creste volumul continutului video si vom avea material dezvoltat special pentru acest canal. Caci despre animale poti vorbi la nesfarsit, sunt o sursa inepuizabila de nazbatii, momente haioase, dar si implinire sufleteasca.

Care sunt, dupa parerea ta, cele mai mari provocari cu care se confrunta in prezent oamenii de marketing?

Cred ca cele mai mari provocari sunt, in mod paradoxal, legate de cele mai mari oportunitati. Cea mai importanta, de exemplu este legata de date. Nu poti sa faci nimic fara date si din analiza lor vin o multime de idei si directii de dezvoltare.  Big data insa creeaza si probleme. Cum selectezi datele? Ce parametri alegi ca sa te asiguri ca alegi doar informatiile relevante? Cum interpretezi datele? Comunicarea este, de asemenea, alta sabie cu doua taisuri. Este util ca avem atat de multe canale acum si ca acestea au devenit tot mai accesibile. Insa tocmai acest lucru creeaza si zgomot, informatie prea multa, care face comunicarea si mai dificila. Cum te diferentiezi? Cum te distingi in acest ocean de zgomote? O alta provocare si dificultate este sa demostrezi valoarea si importanta comunicarii pe segmente restranse, a abordarii tintite si a niselor, in detrimentul comunicarii nediferentiate, de masa cu care celelalte departamente si marea majoritate este obisnuita. Sa impui si sa practici marketing bazat pe testare, in care sa vezi pas cu pas ce se intampla, la ce reactioneaza oamenii, de ce si ce probleme pot aparea. Sa treci de la comunicarea in masa, la una mai personala cu consumatorul tau, una de tip one-to-one. Nu in ultimul rand, in prezent ne adresam unor consumatori mult mai educati, mai pretentiosi care stiu si au de unde sa aleaga. Sau are chiar prea multe optiuni, chiar si pentru nevoie artificiale. In final, provocarea unui marketer este aceea de a demonstra ca strategia de marketing aduce rezultate cuantificabile, o plus-valoare tangibila pentru companie, acel ROMI. Iar pentru asta cu totii stim ca trebuie sa iesim din paradigma lui “asa se fac lucrurile la noi” sau “toata lumea face asta” catre “de ce?” si “cum se poate face mai bine”. Sa-ti schimbi o paradigma este un proces si depinde 100% de tine. „Indiferent daca gandesti ca poti sa faci un lucru sau gandesti ca nu poti sa il faci, ai dreptate.“, Henry Ford.

In perioada 9-10 iunie 2016, la cinema Baneasa, a avut loc cea de-a cincea editie a ICEEfest. Am simtit-o ca pe o reuniune a oamenilor de marketing de oriunde, un fel de manifestatie la care s-a venit, inarmat pana in dinti, cu dorinta de a afla trenduri, de a te inspira, de a cauta raspunsuri si solutii la situatiile de business, de a te echipa cu noi intrebari care sa iti ghideze noi cautari, de a intalni oameni vechi, oameni noi.

Am surprins si am trait, ca la orice festival de amploare, forfota de pe holuri, oamenii alergand de la o sala la alta, dornici sa prinda si sa surpinda cat mai mult, cu pauze luate la repezeala, cu presiunea ceasului si cu frica sa nu piarda ceva esential, revelator, lamuritor, imbogatitor, the new important THING. A fost un bombardament de informatii, know-how, solutii, provocari, intrebari, teme pentru acasa.

S-a vorbit si s-au facut demonstratii de Virtual Reality, Augmented Reality, tool-uri hot care vor defini si vor sprijini si mai bine interactiunea brandurilor cu clientii. S-au verbalizat si vehiculat comandamente si invataminte (there should be no talking without data, quality content generates quality data, use should be the destination, TRUST- easy to lose, hard to gain, the new authority is AUTHENTICITY). S-a vorbit despre mereu tanarul si actualul ‘STORY TELLING’- fondul adaptat CREATIV la noile forme, noile tool-uri, despre branded content, native advertising, virality, nevoia oamenilor de a fi inspirati, de a iesi din propriile paradigme si de a li se deschide calea catre noi perspective. Caci da, este nevoie ca aceasta industrie sa isi asume responsabil acest rol! 

Cu riscul de a fi nedreapta cu ceilalti, voi zabovi asupra prezentarii tinute de Duncan Hooper, Editor in Chief (digital platforms), Euronews: ‘Taking a wider angle-or what the media can learn from Philosophy Football FC’. Asta poate pentru ca a atins relevanta, s-a pliat pe intrebari si preocupari, deocamdata, fara raspuns pentru mine.

Recent compania Euronews a trecut printr-un amplu proces de re-pozitionare ca raspuns la nevoile mereu in schimbare ale societatii. Internetul si social media au facut posibila exprimarea democratica a diverselor puncte de vedere, un dar de pret care trebuie folosit corect. Intr-o lume din ce in ce mai divers conectata, intr-o lume din ce in ce mai framantata de conflicte, este nevoie de mai mult de doua perspective pentru a compune intregul. ‘All views’ este demersul si incercarea lor de a expune, intelege si armoniza diversele perspective intregind astfel povestea.

“Our mission is to empower people and their views so they can make up their own mind from a sound, reliable and trustworthy news media source. This mission is also a cause: to provide the diversity of perspectives. Because all views matter, Euronews is ‘All Views,'” said Michael Peters, CEO of Euronews. 

Cred ca filozofia multiplelor puncte de vedere nu este o nevoie doar pe piata stirilor, mai ales ca, tot la ICEEfest, am tot auzit ca ‘Brands should be publisher not just advertisers’.  Vorbim cu un public din ce in ce mai segmentat, cu nevoi si aspiratii din ce in ce mai diverse, cu voci din ce in ce mai clare si articulate. Pentru a fi relevanta si intreaga povestea trebuie sa armonizeze si sa internalizeze ‘all views’ si sa fie fidela valorilor de brand. Acum, mai mult ca niciodata, avem instrumentele cu care sa ajungem la multele tinte pe care le urmarim. Poate uneori ne simtim coplesiti de complexitate, poate avem prea multe mijloace. Trebuie sa le analizam, sa le imblanzim pe cele pe care le simtim folositoare si sa le croim povesti pe masura lor, a publicului propriu,  a brandului nostru.

All views este, de fapt, despre deschiderea de a gasi calea castigatoare pentru toti.

ICEEfest, cel mai mare eveniment organizat in Romania pe teme de Internet, marketing si inovatie a luat sfarsit. La o saptamana dupa ce am trait doua zile incredibile, pot sa pun cap la cap ce am vazut si sa analizez experienta in calitate de „consumator” al evenimentului.

Nu am putut participa la toate conferintele pentru ca fizic era imposibil, insa, din fericire, organizatorii s-au gandit si la acest aspect (pe langa cele pe care le voi mentiona mai jos) si vom avea acces la ele pe platforma ICEE Academy.

Subiectul central al evenimentului - asa cum l-am perceput eu in functie de conferintele la care am participat) -  a fost inovatia in customer experience si din acest punct de vedere insusi ICEEfest poate fi prezentat ca un studiu de caz din care toti am avea de invatat.

Ce mi-a placut cel mai mult din acest punct de vedere este ca evenimentul s-a incadrat in trei dintre tendintele despre care cei 137 de speakeri sau invitati au vorbit: digitalul ca element central al experientei consumatorului in 2016, continut de calitate si o comunitate de specialisti in marketing ce s-a construit in jurul evenimentului.

  1. Digitalul ca element central al experientei consumatorului

Intreaga organizare a evenimentului s-a bazat pe diferite avantaje pe care le ofera mediul online:

  • site dedicat unde poti gasi toate informatiile legate de eveniment (agenda, speakers, locatie si cum se ajunge acolo etc), posibilitatea de a cumpara biletele; inclusiv experienta participantilor straini (mai ales ca unii veneau in tara pentru prima data) a fost luata in calcul - a fost prevazuta nu numai posibilitatea de a rezerva hotelul prin ICEEfest, insa si posibilitatea de a descoperi Bucurestiul printr-un parteneriat cu Bucharest City app;
  • comunicare pe retelele de socializare utilizand hashtag-urile proprii;
  • aplicatia ICEEfest, punctul forte al experientei consumatorului din punctul meu de vedere:
    • disponibila pe AppStore sau Google play, ICEEfest app este usor de folosit, iar logarea se face cu adresa de mail folosita pentru inscrierea la eveniment;
    • fiecare participant are posibilitatea sa isi personalizeze profilul (manual sau importand direct profilul de LinkedIn), sa isi urmareasca activitatea si sa dea share direct pe Facebook sau Twitter. Partea frumoasa este ca toti cei care au sustinut prezentarile sunt si ei pe aplicatie si pot fi contactati direct prin mesaj;
    • aplicatia a fost si instrumentul perfect pentru a organiza cele doua zile de conferinte in care nu aveai cum sa fii in mai multe sali simultan;
    • si pentru ca in acest moment comunitatile sunt elemente cheie in customer experience, iata ca ICEEfest app s-a dovedit a fi o veritabila comunitate in care membrii au impartasit experientele lor (prin text sau fotografii) in cadrul evenimentului, au interactionat cu ceilalti membri si s-au bucurat de aprecierile lor. Mai mult, cei mai activi membri au fost si rasplatiti cu puncte si un smartwach Vector, iar top 5 a fost afisat in timp real pe monitoarele din toate salile;
    • aplicatia, prevazuta cu sistem de messenger, a putut fi folosita si pentru discutii de grup;
    • alte functionalitati avute la dispozitie au fost notificarile, My bookmarks, posibilitatea de a descoperi Bucurestiul, sponsorii evenimentului si sondajele de opinie.

Poti vedea cum echipa de organizatori reuseste sa amelioreze constant experienta consumatorilor, sa anticipeze comportamentul acestora si sa raspunda la asteptari din ce in ce mai inalte

  1. Continut de calitate: marea majoritate a prezentarilor legate de inovatie si continut au fost legate de calitatea acestuia. Ca a fost vorba de VICE, YAHOO! sau alt „gigant al Internetului”, mesajul cheie a fost ca informatia pe care o punem la dispozitia consumatorilor nostri trebuie sa fie nu numai de calitate, dar si relevanta pentru audienta dorita. Din acest punct de vedere, ICEEfest nu a dezamagit. Toata comunicarea a fost clara si relevanta, fara foarte mult „content ca sa fie”.
  2. Comunitatea: asa cum mentionam mai sus, aplicatia a adunat peste 3000 de membri care au impartasit experienta  #ICEEfest nu numai in News Feed-ul ei, ci si pe toate retelele de socializare. O parte din utilizatori sunt in continuare activi, participand la imbunatatirea ei, dar si organizatorii care cer feedback pentru a oferi o experinta si mai placuta in editia anului urmator.

Acestea sunt principalele lucruri pe care le-am apreciat la editia 2016 ICEEfest, in afara conferintelor. Au fost si scurte momente in care nu a mers sunetul sau lucruri care lasa loc de mai bine, insa frumusetea in a participa la un eveniment an de an este ca poti vedea cum echipa de organizatori reuseste sa amelioreze constant experienta consumatorilor, sa anticipeze comportamentul acestora si sa raspunda la asteptari din ce in ce mai inalte.

Cea de-a cincea editie ICEEfest a fost o desfasurare de forte privind tehnologiile digitale si aplicatiile lor. Pe langa gigantii internetului - Google, Facebook, Instagram, LinkedIn - prezenti in marea majoritate a subiectelor abordate, n-au lipsit nici inovatorii si nici disruptorii atat in zona de  publicitate programatica, dar nici cei din zona creativa.

Impresia: sunt peste tot si in orice forma de manifestare digitala.

In B2C si in comert electronic cel putin, nu doar ca nu poti sa-i ignori, dar fac deja parte din modelul de business, iar in B2B te adaptezi in functie de obiectivele de business. 

Realitatea augmentata si realitatea virtuala au fost subiecte fierbinti ale acestei editii, insa atat reprezentantii acestor tehnologii, cat si parte din utilizatorii lor sunt de acord ca este abia inceputul si ca posibilitatile de aplicare sunt extrem de variate.

O categorie aparte a fost reprezentata de sesiunile dedicate continutului. De la creatori de continut pentru audiente masive - CNN, Euronews, Eurosport - la publisheri gen Le Monde, Dogan TV, RCS Mediagroup, provocarile sunt aceleasi: cat de mult conteaza continutul in sine (partea editoriala) si cum poate influenta promovarea digitala generarea de venituri? 

 

Raspunsurile au variat in functie de marimea si pozitionarea brandului, insa cateva concluzii s-au desprins clar:

  • Continutul realizat de publisheri ar trebui sa fie in acord cu valorile clientilor sau, mai bine, zis clientii ar trebui sa solicite publisherilor continut care sa reflecte valori comune;
  • Nu uitati ca utillizatori sunt oameni;
  • Intelegeti oamenii din spatele cifrelor;
  • Ganditi-va in ce masura politica de continut este condusa mai degraba de algoritmi decat de partea umana;
  • Never forget the storytelling and never forget the emotions! Nu uitati niciodata de poveste, nu uitati niciodata de emotii!

Alan Soon "Choose value over money - to produce quality content, not more content"

Si probabil cea mai sugestiva recomandare, din partea Alan Soon, The Splice Newsroom: "Choose value over money - to produce quality content, not more content", iar asocierea facuta cu industria hoteliera a evidentiat si cum:

  • Prin produse si servicii pentru care oamenii chiar sunt dispusi sa plateasca;
  • Investitii in date de analia a comportamentului  (behavioral analytics) pentru a intelege ce anume vor;
  • Fiti obsedati de experienta utilizatorilor (user experience)!

Pana la ICEEfest 2017… high engagement, high conversion rate si succes!

GPeC Summit 25-26-27 Mai, cel mai asteptat eveniment de e -commerce din tara,  anunta ca a mai ramas doar o singura zi de inscrieri pentru a 11-a editie anuala a evenimentului GPeC Summit, care se va desfasura pe 25-26-27 mai 2016, la Bucuresti. Evenimentul anului in e-commerce va lua startul miercurea aceasta, 25 mai, cu o zi grandioasa de conferinta internationala de comert electronic si marketing digital.

Evenimentul cuprinde o zi de conferinta si doua zile de workshop-uri, cu speakeri autohtoni si internationali. Principalele teme de discutie vor fi tendintele actuale pe piata digitala locala si internationala, comportamentul consumatorilor si perspectivele de viitor din industrie.

”GPeC Summit 2016 cuprinde o agenda cu totul speciala, dovada fiind toti acesti speakeri internationali care au acceptat invitatia noastra de a impartasi cu membrii comunitatii  GPeC din experienta lor. Participantii la acest eveniment vor pleca de aici cu informatii extrem de relevante pentru mediul digital, studii de caz si tips&tricks din partea unora dintre cei mai renumiti practicieni in domeniu. Va invit sa profitati de ultima zi de inscrieri si multumim tuturor celor care s-au inscris deja!” a declarat  Andrei Radu, fondator si CEO GPeC.

Pe scena GPeC Summit 25-26-27 Mai vor urca unii dintre cei mai renumiti experti si practicieni in E-Commerce si Digital Marketing:

  • Alex Langshur (Co-Founder Cardinal Path & Director Emeritus Digital Analytics Association)
  • Daniel Waisberg (Google Analytics Advocate pentru Google UK)
  • David Darmanin (Founder Hotjar)
  • Karl Gilis (Co-Founder AGConsult)
  • Marie Polli (Senior Optimization Strategist ConversionXL)
  • Brian Dean (Founder, CEO and SEO Blogger Backlinko)
  • Chris Hague (Communications & Marketing Manager ZoomSphere)
  • Paul Rouke (Founder & Director of Optimisation PRWD)
  • Pawel Krajewski (Team Leader SALESmanago)
  • Adrian Ionescu (Azure Business Development Manager Microsoft Romania)
  • Felix Patrascanu (Managing Partner FAN Courier)
  • Ana-Maria Ilie (Digital Marketing Manager Orange Romania)
  • Razvan Tudor (Director Comercial DPD Romania)
  • Antonio Eram (CEO & Founder NETOPIA mobilPay)
  • Adrian Urda (Vicepresedinte ALTEX Romania)
  • Tudor Manea (General Manager eMAG Romania)
  • Carmen Patirlageanu (Business Development Manager ALLPACKA.ro)
  • Marian Seitan (General Manager Mediapost Hit Mail)
  • Marius Costin (CEO PayU Romania)
  • Stefan Bochis (Product Manager Online Credius IFN)
  • Doina Vilceanu (Chief Marketing Officer ContentSpeed)
  • Lucian Daia (Head of Custom Solutions Zitec)
  • Ionut Cocias (Head of Business Development Zitec)
  • Bogdan Colceriu (CEO Frisbo)
  • Mugur Frunzetti (Co-Fondator & Chief Marketing Officer Retargeting)
  • Elisabeta Moraru (Industry Manager Google Romania)
  • Raluca Jianu (Cloud Solutions Consultant Oracle Romania)
  • Cristian Ditescu (Principal Sales Consultant Oracle Romania)
  • Bogdan Manolea (Co-Fondator TRUSTED.ro)
  • Liviu Taloi (Co-Fondator ECOMPEDIA.ro & Community Manager GPeC)
  • Dorin Boerescu (CEO 2Parale & 2Performant)
  • Mugur Patrascu (Founder & Managing Director ScreenNative)
  • Lucia Ciuca (Managing Director Quantum Data Science)

 

Programul GPeC Summit 25-26-27 Mai 2016

Ziua 1, 25 Mai 2016 – Conferinta GPeC Summit & GPeC E-Commerce Expo

  • 1 zi de Conferinta Premium cu subiecte de maxim interes: Optimizarea Conversiilor & Cresterea Vanzarilor, Usability, Marketing Online, Split Testing, Targetare Comportamentala & Personalizare, SEO, SEM, Web Analytics, E-Commerce Tools, Logistica & Curierat, Studii de Caz;
  • Cifre, statistici si tendinte de evolutie in comertul online romanesc si European – afli ultimele cifre de piață de la reprezentanții ALTEX, eMAG, mobilPay, PayU, Google;
  • GPeC E-Commerce Expo: intalniri si discutii intre magazinele online si principalii furnizori de solutii si servicii de comert electronic din Romania;
  • GPeC E-Commerce Party – prima zi de eveniment se incheie cu o petrecere speciala, concert live The ROCK (AC/DC Tribute Band) si o excelenta oportunitate de networking.

Ziua 2 si Ziua 3, 26 & 27 Mai 2016 – Workshop-urile GPeC

  • 2 zile de Workshop-uri - 18 ore de continut aplicabil imediat, reunite in 12 workshop-uri;
  • Workshop-uri sustinute de cei mai buni traineri internationali si romani – printre care Alex Langshur (Co-Fondator si Senior Partner al Cardinal Path), Karl Gilis (Co-Fondatorul companiei belgiene AGConsult), Marie Polli (Senior Optimization Strategist ConversionXL), Chris Hague (Communication & Marketing Manager ZoomSphere), Pawel Krajewski (Business Development Manager SALESmanago)

Biletele pentru GPeC Summit se mai pot achizitiona doar azi,  23 mai 2016! Mai multe detalii despre politica de preturi, avantajele participarii, speakeri si inscriere, regasiti pe website-ul GPeC: http://www.gpec.ro/gpec-summit-mai/ .

ThinkDigital Romania si WWF lanseaza o „simfonie digitala” cu sunete din natura, odata cu o actiune menita sa atraga atentia guvernelor din 18 tari europene asupra modificarilor legislative care ar putea avea un  impact negativ asupra mediului  in conditiile in care,  in curand, Comisia Europeana si Consiliul Ministrilor de Mediu vor lua o decizie cu privire la deschiderea spre revizuire a Directivelor Natura 2000.

 Scopurile campaniei sunt ca directivele Natura 2000 sa nu fie modificate, implementarea acestora asa fie imbunatatita, astfel incat presiunile asupra biodiversitatii sa fie reduse. De asemenea, sa stimuleze cetatenii europeni sa puna presiune pe mediul politic astfel incat vocea lor sa nu mai fie ignorata

 In Romania, pe site-ul  wwf.ro, sectiunea „danaturamaitare” oricine poatea crea cu ajutorul aplicatiei, propriul sunet cu elemente din natura. Acelasi lucru se intampla pe toate paginile campaniei internationale WWF din Europa, cu scopul de a propaga si viraliza mesajul cat mai mult. Mesajele vor ajunge la Bruxelles.

 „Nu e o sarcina  usoara, din postura de comunicator, sa atingi spiritul civic si sa generezi emotie online, in probleme de mediu, fara sa ai o abordare negativa. Aceasta a fost una dintre provocarile campaniei: sa facem oamenii sa se implice, desi transmitem un mesaj pozitiv. Suntem bucurosi ca WWF a ales o idee „Made in Romania” si ca avem sansa sa lucram la o campanie frumoasa, care poate avea un impact pozitiv real si palpabil”, spune Gabriela Bartic, director de creatie si strategie la ThinkDigital Romania.

 Suntem bucurosi ca WWF a ales o idee „Made in Romania” si ca avem sansa sa lucram la o campanie frumoasa, care poate avea un impact pozitiv real si palpabil”

Diana Cosmoiu, Specialist regional in politici publice in cadrul WWF-Romania afirma: „Atat in privinta dezvoltarii economice, cat si a conservarii naturii, Romania are avantajul lectiilor invatate de tarile din vestul Europei. O dezvoltare care nu tine cont de limitele ecosistemelor lasa in urma un mediu antropizat care nu este deloc benefic societatii pe termen mediu si lung. Este binecunoscut faptul ca mentinerea ecosistemelor naturale sanatoase aduce nenumarate beneficii nu doar de mediu, ci si economice sau sociale. Daca dorim sa pastram ultimele colturi de natura salbatica din Europa si beneficiile acestora, avem nevoie de o buna informare si implicare civica pentru influentarea deciziilor politice in favoarea omului si naturii”.

Pe langa aplicatia de pe wwf.ro, pentru o constientizare cat mai buna asupra importantei deciziilor de la Buxelles, ThinkDigital a creat si un spot video, produs de Block Buster Media si regizat de Bogdan Albu, care ne aminteste cat de multa nevoie are omul de natura.

Aceasta este a doua colaborare intre ThinkDigital Romania si WWF Romania din 2016. Aplicatia „Iubeste” a fost lansata pe 14 februarie, de Ziua Indragostitilor. Campania combina nevoia oamenilor de a oferi afectiune celor dragi cu instinctul de a proteja mediul inconjurator.

 

 

Portalul Marketing Focus a fost lansat de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing: comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Newsletter

Aboneaza-te pentru a fi la zi cu ultimele informatii din marketing.