Ce inseamna managementul schimbarii si de ce ar trebui sa-i intereseze pe oamenii de marketing? Ne povesteste un profesionist in marketing „exportat” cu succes in strainatate, Ana Ghetu. Ana s-a intors in Romania dupa ce a lucrat timp de aproape doi ani in Amsterdam in calitate de consultant in managementul schimbarii pentru unul dintre clientii Genpact. Acum face  bagajele pentru un nou proiect in Dublin. 

Ce inseamna sa te ocupi de managementul schimbarii? Ce inseamna mai exact munca ta? 

Imi place sa cred ca ii ajut pe cei din jurul meu. Schimbarile sunt dificile, sa te trezesti intr-o zi ca nimic din ceea ce stiai nu mai e la fel, ca trebuie sa faci lucrurile altfel, ca ai responsabilitati diferite, un sistem nou in care lucrezi sau alti oameni in jurul tau. Cu siguranta, nu e simplu. 

Prin natura jobului meu incerc sa gasesc acele metode care ar face tot acest proces de schimbare mai usor. Incerc sa realizez acest lucru prin a-i informa pe cei influentati intr-un mod onest (comunicare), prin a-i invata cum sa beneficieze de noua situatie (training) si prin a pozitiona in modul potrivit noul context (marketing).

Sunt acel facilitator intr-o echipa de proiect care se pune in locul persoanei afectate de schimbare si incearca sa gaseasca cele mai bune solutii pentru a minimiza efectul unei tranzitii.  

Cum ai ajuns in aceasta pozitie? Si cum si de ce ai trecut de la IT la marketing? 

Mi-am inceput cariera in IT si am cochetat cu acest domeniu de-a lungul timpului. Consider ca viitorul oricarui tip de business este dependent de evolutia tehnologica si, desigur, de nivelul de adaptabilitate al unei organizatii la schimbare: sistemele si cum le folosim ne duc catre noi galaxii, ne sustin sa producem medicamentele revolutionare, sa mentinem disciplina financiara etc. 

In acelasi timp, eu sunt cel mai bun exemplu de utilizator usor neindemantic, atehnic... si asa a inceput provocarea. M-am intrebat: cum as putea sa descifrez necunoscutele IT-ului unor oameni ca mine, fara prea multa expertiza tehnica, cum pot sa explic beneficiile si modul utilizare al unei noi platforme? 

M-am apucat sa scriu prima comunicare, sa construiesc primul mesaj de promovare, primul white-paper, primul video publicitar... sper eu, pe intelesul oamenilor ca mine. In timp, am realizat ca am nevoie de strategie, de o diferentiere a audientei si de multe cafele cu ai mei colegi, experti intr-ale serverelor, programarii aplicatiilor etc.

Cum ai descrie experienta ta de profesionist „exportat” in strainatate? Exista diferenta intre activitatea ta din Romania si cea din strainatate? 

Nepretuita. Faptul ca am fost expusa unui alt mediu m-a ajutat sa ma dezvolt enorm. Diferenta a facut-o componenta culturala si aici sunt doua aspecte: diferenta culturala de la o tara/regiune la alta si de la o organizatie la alta, pentru ca am lucrat pentru diferiti clienti.

Totul a fost altfel: modul de discutie, nivelul de interactiune si comunicare, personalitatea oamenilor. 

Spre exemplu, este foarte cunoscut faptul ca oamenii din Olanda sunt foarte directi spre deosebire de noi, romanii, si intrebarea este cum te adaptezi sau cum lucrezi complementar in aceasta situatie. 

Recomand tuturor celor care se imbarca intr-o initiativa internationala sa-si faca temele cu privire la traditiile, obiceiurile si modul de lucru din noua tara sau organizatie pentru a-si asigura sansele de success.

Faptul ca am fost expusa unui alt mediu m-a ajutat sa ma dezvolt enorm. Diferenta a facut-o componenta culturala si aici sunt doua aspecte: diferenta culturala de la o tara/regiune la alta si de la o organizatie la alta, pentru ca am lucrat pentru diferiti clienti.

Totul a fost altfel: modul de discutie, nivelul de interactiune

Ai lucrat mult ca profesionist de marketing in industria IT. Care au fost cele mai mari provocari? Cum le-ai facut fata? 

Voi mentiona cateva si, ca in orice domeniu, provocarile sunt multe: 

Prin natura rolurilor mele a trebuit sa interactionez cu profesionisti cu senioritate, inca imi amintesc prima discutie cu un CIO (Chief Information Officer). Am abordat aceste interactiuni cu sinceritate cu privire la cine sunt, care este telul meu si nevoia de ajutor pe care o aveam. M-am pozitionat ca fiind un tanar ambitios, dornic de a invata cat mai mult de la un profesionist. CIO-ul respectiv mi-a devenit ulterior sef si am avut o colaborare extraordinara. 

Am fost pe alocuri un temerar, avand o functie de marketing in IT, intr-o companie a carei zona principala de competenta era cea financiara, si acum ma ocup de managementul schimbarii care este o practica destul de noua pe piata. A trebuit sa demostrez valoarea adaugata a activitatii mele si sa arat rezultate tangibile precum cresterea businessului. 

A trebuit sa demostrez valoarea adaugata a activitatii mele si sa arat rezultate tangibile precum cresterea businessului. 

Si astfel ajungem si la al treilea exemplu de provocare, masurabilele. Cand vorbim de comunicare, marketing, cand ne referim la discutii cu oamenii si promovare, este destul de greu de cuantificat. Acesta a fost momentul in care m-am bucurat enorm ca lucrez in IT, pentru ca sistemele sunt cele care au ajutat foare mult sa determinam urmatoarele: numarul de vizualizari, generare de lead-uri, nivelul de adoptie etc. Din experienta mea personala si profesionala, schimbarea este foarte dificila, dar in timp se dovedeste a fi cel mai bun lucru care se putea intampla si merita tot efortul investit!

Pentru  suport in evaluarea si managementul datelor de marketing, nu ratati cursursul de marketing acreditat international Mastering Metrics.