Mediul online este cea mai utilizata sursa de informare pentru consumatori romani tineri
Mediul online este cea mai utilizata sursa de informare pentru consumatorii romani cu varsta intre 20 si 35 de ani in procesul de achizitie al unui produs sau serviciu, potrivit studiului “Experienta de cumparare in era consumatorilor digitali” EY Romania, citat de MEDIAFAX. Consumatorii romani tineri se informeaza mai ales online in privinta caracteristicilor, a disponibilitatii si a pretului produselor si serviciilor de care sunt interesati. Majoritatea respondentilor sustin ca informatia oferita de mediul online este folositoare sau foarte folositoare (61% pentru produse si 52% pentru servicii). Se observa faptul ca informatiile din mediul online referitoare la servicii sunt considerate ca fiind mai putin relevante decat cele despre produse. Rezultatele studiului comparativ al EY Romania obliga oamenii de marketing sa reanalizeze ciclul de achizitie al tuturor segmentelor relevante din industriile in care lucreaza si sa realoce corespunzator resursele si bugetele de marketing si investitiile de media.
Consumatorii digitali preiau controlul
La nivel global, doua treimi dintre consumatori sunt acum consumatori digitali, adica utilizeaza mediul online in procesul de cumparare. In Romania procentul este acum de numai 41%, insa, pe masura ce generatia Y acceseaza niveluri de venituri superioare, acest tip de consumatori va “prelua” si piata de aici.
Numarul romanilor care fac cumparaturi online a ajuns la 1,2 milioane de persoane, adica 7% din populatia Romaniei cu varsta peste 18 ani. Rezultatele studiului indica modalitatea de cumparare online ca varianta preferata de 8% dintre respondenti pentru produse vs 7% pentru serviciile analizate. Nu mai putin de 70% dintre respondentii studiului – consumatori cu varsta intre 20 si 35 de ani – prefera sa cumpere produse, iar 77% cumpara servicii din magazin.
Trei segmente cheie
Studiul distinge trei categorii de segmente relevante: cei care se informeaza digital (digital informers), majoritari si la nivel global, dar si in Romania, cu o pondere de 63%, respectiv de 62%, cumparatorii digitali, reprezentand 26% in Romania, iar al treilea segment, cel mai versatili si sofisticati sunt reprezentati de hipertaskerii digitali. Cei din urma sunt persoanele care petrec cel mai mult timp online pentru informare, detin cele mai multe informatii si cunostinte in legatura cu produsele, sunt cei mai interesati de caracteristicile tehnice, dar si de atitudinea etica a companiei producatoare, insa, in acelasi timp si cei mai putin loiali. “Hypertasker-ii digitali, considerati cumparatorii viitorului, sunt cei mai sofisticati si mai exigenti dintre cumparatorii digitali. De aceea, producatorii si furnizorii de servicii din Romania incep sa acorde atentie mediului online, ca parte a unei abordari integrate omnichannel, atat din punctul de vedere al prezentarii ofertei lor, cat si al promovarii”, a declarat Elena Badea, director de marketing al EY Romania.
Consumatorii din segmentul analizat sunt loiali, in cea mai mare masura, furnizorilor de servicii de telefonie mobila si internet (30%), in ordinea preferintelor urmand automobilele, hainele, alimentele si serviciile medicale, iar la polul opus, cu cel mai redus atasament fata de brand, se regasesc creditele si asigurarile. 53% dintre respondenti spun ca sunt loiali fata de brandul produselor analizate, iar 42% fata de brandul serviciilor analizate. De cealalta parte, 7% dintre consumatorii tineri afirma ca nu sunt deloc loiali brandurilor de produse, iar 15% dintre ei nu sunt deloc loiali brandurilor de servicii, potrivit studiului lansat de EY Romania. Desi brandul conteaza destul de mult in decizia de cumparare, respondentii spun ca sunt influentati cel mai mult de garantia si calitatea produsului/serviciului (32% in Romania, fata de 27% la nivel global), urmate de pretul si conditiile de livrare (20% in Romania, fata de 29% media globala).
“Atunci cand se afla in magazin, factorii cheie care contribuie la decizia de cumparare sunt ofertele promotionale (48%) si disponibilitatea produselor sau serviciilor (38%). Asistenta la cumparare si termenii de livrare sunt, de asemenea, factori relevanti (26% din respondenti au afirmat ca au un impact foarte puternic in decizia lor de cumparare), insa aspectul magazinului nu e considerat ca fiind un factor notabil atunci cand se ia decizia de cumparare pentru produsele si serviciile analizate”, mentioneaza studiul.
In ceea ce priveste preferintele de plata pentru produsele si serviciile achizitionate, 62% dintre romani prefera plata in numerar, mai mult decat consumatorii din Orientul Mijlociu (60%) si mult peste media globala (39%). Consumatorii romani prefera numerarul chiar mai mult decat consumatorii chinezi sau indieni, in timp ce media Europei de Est este de 51%.
Se plateste in plus pentru disponibilitate imediata, servicii premium si personalizate, produse eco si de lux
Intrebati care sunt caracteristicile pentru care ar fi dispusi sa plateasca in plus, romanii au indicat disponibilitatea imediata, serviciile premium si personalizate, dar si produsele de lux (12%), produsele eco (9% dintre respondenti) si produsele romanesti (9%).
Disponibilitatea imediata se dovedeste a fi cea mai importanta caracteristica pentru care respondentii sunt dispusi sa achite sume mai mari pentru toate serviciile si produsele analizate. Rezultatele studiului releva procente mai scazute la categoria “produse romanesti”, ceea ce denota inca preferinta consumatorilor romani pentru produsele de import. La categoria “caracteristici inovative” pe primul loc se situeaza produsele electronice si electrocasnice (23%), urmate de telefonia mobila si automobile (fiecare cu 20%).
Studiul a analizat perceptiile asupra intregii experiente de cumparare al unui numar de 310 consumatori romani, cu varste intre 20 si 35 de ani si in care au fost incluse pentru analiza cinci servicii (telefonie mobila si servicii de internet, imprumuturi bancare, asigurari, servicii publice si medicale) si patru produse (automobile, imbracaminte, produse alimentare, elecronice si electrocasnice). Raportul ofera si o comparatie selectiva a datelor din Romania cu cele globale disponibile in studiul “Consumers on board” realizat de EY in iulie 2014. Studiul are la baza un chestionar aplicat in perioada 31 martie – 5 mai 2014. In raport se analizeaza raspunsurile a 310 consumatori din Romania la 29 de intrebari cu scopul de a determina caracteristicile experientei lor de cumparare.
Sursa: EY Romania Slideshare
{fcomment id=130}
