Ce se schimba si ce nu in 2016? Care ar trebui sa fie prioritatea profesionistilor de marketing in 2016? Informarea, urmata indeaproape de testare, dar mai ales, relatii cu clientii si potentialii clienti si concentrarea pe propriul public, in detrimentul trendurilor. Sunt cateva dintre recomandarile celor patru profesionisti specializati in online si marketing direct pe care i-am provocat pe acest subiect: Marian Seitan, General Manager, Mediapost Hit Mail, Cristian Ignat, PPC Marketing Manager at 2Parale, Andrei Baloleanu, Product Manager, Retargeting.biz si Andreea Moisa de la United Beans.
Care ar trebui sa fie prioritatea profesionistilor de marketing in 2016?
Marian Seitan: Cred ca prioritatea profesionistilor de marketing trebuie sa fie relatia cu clientii si potentialii clienti: sa dialogheze cu ei, sa inceapa sa ii respecte si, in consecinta, sa o lase mai moale cu spalarea pe creier si cu „marketingul de intrerupere”. Consumatorul/ clientul/ potentialul client este vecinul tau, colegul tau de scoala, omul in ochii caruia te uiti cand treci pe strada – vorbeste cu el asa cum ai vrea sa ti se vorbeasca si, mai ales, raspunde-i.
Cred cu tarie ca prioritatea numarul unu pentru un specialist trebuie sa fie informarea urmata indeaproape de testare.
Cristian Ignat: Cred ca atentia distributiva la cat mai multe canale de promovare online si instrumente de optimizare. Un specialist de marketing in 2016 trebuie sa fie la curent cu multitudinea de optiuni oferite de acest "online". Apar instrumente noi de la o luna la alta, dar si optiuni noi de segmentare in platformele de advertising existente. Cred cu tarie ca prioritatea numarul unu pentru un specialist trebuie sa fie informarea urmata indeaproape de testare.
Toate concluziile pe care le trage un om de marketing dintr-o campanie trebuie sa inceapa cu intrebarea "De ce?"
Andrei Baloleanu: Oamenii de marketing ar trebui sa se concentreze mai mult pe propriul public decat pe trendurile generale. De foarte multe ori ceea ce fac jucatorii mari din piata nu se aplica si pe site-urile mici - acestea au un alt public, o alta istorie, o alta relatie per total cu vizitatorii lor. Tot ceea ce fac ei trebuie sa se adapteze pe acest public tinta - de exemplu, poate publicul lor nu reactioneaza la un discount de 5-10% deoarece este mai importanta pentru ei calitatea produselor decat pretul. De aceea toate concluziile pe care le trage un om de marketing dintr-o campanie trebuie sa inceapa cu intrebarea "De ce?", pentru a incerca sa desluseasca ce se afla in mintea vizitatorilor si la ce stimuli reactioneaza acestia.
Andreea Moisa: In primul rand, trecerea de la lupta pe pret si comunicarea tranzactionala la crearea de relatii pre-tranzactionale, prin intermediul continutului pe care consumatorii si-l doresc. In al doilea rand, trecerea de la modelul traditional de ROI, in care costul de achizitie al unui client (COCA) e raportat la valoarea tranzactiei (ASP), la noul model de ROI, in care Costul de achizitie al unui client este raportat la valoarea totala a achizitiilor intr-un ciclu de viata (Lifetime value. LTV). Acest lucru presupune trecerea de la atentia pe tranzactii la clienti, un mai mare accent pe fidelizarea acestora si cresterea LTV.
Pe ce arii ar trebui sa se concentreze in anul care vine?
Cristian Ignat: Zona de mobil cred ca ar trebui sa fie prioritara. Anul acesta au fost magazine mari din Romania care au declarat ca peste 50% din traficul pe site a fost de pe un dispozitiv mobil. Acest dispozitiv trebuie fructificat din plin in 2016. Nu cred ca ar trebui sa mai existe site neoptimizat pentru mobil in 2016, iar la acest lucru pot contribui din plin specialistii din marketing care ajuta magazinele si business-urile online.
Daca vorbim de canale de promovare, tendinta este sa ne uitam la metode prin care banii investiti sa se intoarca intr-un mod cat mai rapid la cel care ii investeste. Google AdWords si Facebook Ads au prioritate ca si metode de advertising online. Aceste platforme lanseaza aproape lunar metode noi prin care advertiserii pot atinge mai usor potentialii clienti, iar un specialist de marketing ar trebui sa fie la curent cu aceste noutati.
Oamenii de marketing ar trebui sa se concentreze mai mult pe propriul public decat pe trendurile generale.
Marian Seitan: Marketerii romani ar trebui ca in 2016 sa se concentreze pe marketing cu permisiune si interactiv si sa utilizeze canalele relevante pentru modul de comunicare si informare actual al clientilor lor, urmarind ponderea reala a canalelor in atentia consumatorilor/ clientilor/ potentialilor clienti (ceea ce nu e foarte usor, pentru ca aceste ponderi se modifica foarte repede, deci marketerii trebuie sa inteleaga foarte bine tendintele).
Andrei Baloleanu: Accentul principal ar trebui sa fie pe canalul care merge cel mai bine. Daca rezultatele cele mai bune/profitabile vin din campaniile Adwords, de exemplu, atunci acolo ar trebui sa se duca 50% din bugetul de marketing. Cu restul bugetului se pot testa alte canale pentru a diversifica campaniile. De asemenea, ar trebui sa isi indrepte atentia si catre campanii de fidelizare pentru ca este mult mai usor sa convingi un client existent sa cumpere pentru a doua oara decat sa convingi un necunoscut sa cumpere pentru prima data.
Andreea Moisa: Sunt cel putin patru arii cheie care mi se pare importante. Intai, accentul pe dezvoltarea profilelor tipice de cumparatori (buyer personas), pentru a identifica exact cine este clientul ideal pe care vrem sa il atragem, ce nevoi si probleme are si care sunt obiectiile lui in procesul de vanzare. In al doilea rand, ceea ce in engleza se numeste "Growth Driven Design”, un proces continuu de optimizare a site-urilor pe baza datelor obtinute, fata de asteptarea unui timp indelungat pentru refacerea completa a acestora. Automatizarea de marketing pentru generarea contactelor pre-tranzactionale, calificarea si acompanierea lor catre momentul achizitiei, cat si cresterea calitatii relatiilor cu clientii actuali (Lead Nurturing, Customer Nurturing). Nu in ultimul rand, inbound marketing-ul, ca o modalitate eficienta de a atrage cumparatorii potriviti, prin intermediul continutului si de a-i converti in leaduri si in clienti prin intermediul unei experiente personalizate.
{fcomment id=289}
