Canalele si tehnologia digitala vin cu nenumarate solutii care pot sa puna capat razboiului clasic dintre echipele de marketing si vanzari si mai ales, a departamentelor de suport dintre ele, cum ar fi cele de relatii cu clientii. Rezultatele nu intarzie sa apara: clienti mai fericiti, vanzari mai mari, profituri mai consistente. Conditia ar fi ca ambele tabere sa se alieze ca avocati ai implementarii unor astfel de solutii in companiile in care lucreaza.
Marketerii pot sustine cresterea rezultatelor colegilor de la vanzari analizand impactul si potentialul noilor tehnologii asupra deciziei de cumparare si orchestrand o experienta integrata consumatorilor. Ce poate insemna asta mai concret? Conform studiilor Mc Kinsey, acest potential poate genera cresteri intre 10 si 20% ale veniturilor din achizitii online de la clienti noi sau fideli. Analizand atent fiecare etapa din procesul de achizitie si ponderea digitalului, companiile pot evita risipa de resurse si se pot asigura că investesc proportional cu ponderea influentei fiecarui canal in decizia finala de cumparare. Asta inseamna o regandire a mixului traditional de marketing si comunicare cu instrumente si solutii mai simple sau mai elaborate.
O solutie simpla si banala de marketing online cu scopul de a creste vanzarile este pur si simplu folosirea chat-ul online. Este o solutie adopatata deja de multe companii din Romania si care ajuta vizibil departamentele de vanzari sa captureze lead-uri pretioase de la vizitatori altfel ramasi anonimi pe site-urile companiilor. De aici se poate avansa la solutii mai rafinate si complexe care sa permita monitorizare atenta in toate punctele de contact sau solutii de vanzare in timp real. Compania de marketing Catalina din Statele Unite folosese date obtinute din datele scanate prin coduri QR in magazine, combinate cu profiluri de consumatori pentru a genera oferte chiar in timpul cumparaturilor. Stiind unde sunt exact cumpatorii in magazin, ofertele pot fi personalizate si relevante.
Solutiile de marketing digital le permit retalierilor, de exemplu, sa-si scada tot mai mult costurile cu magazinele traditionale si sa migreze tot mai mult online. Instrumentele si aplicatiile digitale pot diminua tot mai mult traditionalele probleme logistice si creste astfel si vanzarile cat si gradul de satisfactie al utilizatorilor. Shoefitr este o aplicatie care foloseste o baza de date online pentru a ajuta consumatorii sa isi cumpere online marimea potrivita. Nu doar ca este o solutie care creste increderea si implicarea clientilor dar creste numarul conversiilor si scade ratele de retur. Alternative similare exista si se dezvolta pentru retailerii de imbracaminte care isi pot mari vanzarile cu pana la 57% si reduce costurile cu aproximativ 28%.
Povestile si minunile marketingului digital sunt multe si se si multiplica rapid. Vom reveni, asadar cu un nou "episod".
Un material realizat in exclusivitate Institutul de Marketing pentru Marketing in Direct.
{fcomment id=139}
