Ultimii ani au modificat radical felul in care se face marketing: schimbarea de paradigma catre marketingul de tip inbound, noi canale de comunicare, puncte de contact si distributie masurate prin tehnologii noi, pentru care stapanirea fenomenului big data este cruciala. Un motiv sa ne intrebam care este formula ideala pentru a face fata schimbarilor, dar si ce lipseste departamentelor de marketing pentru a profita de noile oportunitati. Competentele, dar si criteriile de performanta pentru un marketing capabil sa genereze rezultate, ridica intrebari pentru oamenii de marketing si HR in egala masura. De ce tipuri de training avem nevoie? Ce instrumente ne lipsesc? Ce activitati noi apar si ce resurse implica? Cat timp alocam pentru fiecare?
Cum arata omul de marketing ideal in aceste vremuri de schimbare accelerata? Un recent studiu realizat de Eloqua si Crane Communications vine cu raspunsuri si cifre interesante despre cum arata, cine este si ce face marketerul asa-zis “ modern” dar si ce se asteapta de la marketerul ideal. Studiul a fost realizat pe un esantion de 205 profesionisti din zona B2B activi in zona de marketing digital din Marea Britanie, dintre care mai putin de 60% se considera a fi aproape de ceea ce cred ca ar trebui sa fie profesionistul ideal.
Taskuri cheie si criterii de performanta
Cum isi petrece marketerul ideal 70% din timp? Se concentreaza pe trei taskuri cheie: targetare, (aproape 30% din timpul alocat), engagement (15%) si conversie (11%). Activitatea profesionistului ideal mai include doua arii principale: analiza si evaluarea indicatorilor de performanta si activitati legate de tehnologie de marketing.
Principalul criteriu de performanta este de departe abilitatea de a genera return -on-investment (ROI), urmata de capacitatea de a influenta vanzarile. Alte criterii includ functia de suport al vanzarilor, retentia si calitatea experientei clientilor, ratele de conversie si venitul per client. Indicatorii social media sunt creditati cu doar 2%, pe ultimul loc in aceasta ierarhie.
Marketerul ideal: creator si curator de continut, artist si om de stiinta
Ce ar trebui sa stie marketerul ideal? Email-marketing-ul, PR-ul, bloggingul si social media sunt in top ca activitati si instrumente. Intr-o explozie de canale in schimbare accelerata, provocarile si dificultatile sunt legate de lipsa de resurse si capacitatea de a acoperi eficient un numar de canale in crestere.
Schimbarea cea mai semnificativa este urcarea social media pe locul trei in lista de instrumente si canale de marketing, un fenomen greu de anticipat cu cativa ani in urma. Social media obliga insa si la crearea de continut si managementul acestuia. Marketerii ideali trebuie nu doar sa stie sa genereze continut memorabil, dar si sa fie curator inteligenti ai acestei informatii si sa stie s-o distribuie prin canale si mijloace adecvate: PR online, bloguri, evenimente.
Marketerul ideal ar trebui sa gaseasca echilibrul intre latura creativa si tehnologie, intre arta si stiinta, intre emotii si statistici. Sa jongleze cu concepte, idei si strategii dar, in acelasi timp, sa fie capabil sa stapaneasca instrumente de tehnologie si sa livreze rezultate cuantificabile. De cate persoane ar fi nevoie pentru atatea competente? De cat timp si energie este nevoie pentru ca un astfel de supraom sa-si faca datoria?
Vestea buna este ca se dezvolta cu aceeasi viteza de tehnologie prietenoasa, programe simple de monitorizare si solutii de training pentru aceste gap-uri de informatii si deprinderi. Putem sa ne apropiem de echipa de marketing ideala si de marketerul competent si alfabetizat cu noul vocabular al comunicarii, tehnologiei si businessului. Cu conditia sa-i oferim sprijin si resurse in loc sa-i cerem imposibilul.
{fcomment id=077}
