Dacă ar fi să rezumăm Consumer Report într-o singură idee, aceasta ar fi următoarea: Românii sunt mai conectați ca niciodată, dar comportamentele lor nu au fost niciodată mai fragmentate. Pentru marketing, asta înseamnă că vechile presupoziții despre audiențe „mari”, omogene și ușor de atins devin rapid irelevante.
Ajuns la cea de-a 12-a ediție, Consumer Report - realizat anual de echipa Data Intelligence din cadrul Starcom România - arată clar că tehnologia nu uniformizează comportamentele, ci le accentuează diferențele, în funcție de etapa de viață, context și nevoi reale.
Smartphone-ul: același dispozitiv, utilizări radical diferite
La nivel declarativ, aproape toată lumea este pe telefon. În realitate, modul de utilizare a smartphone-ului diferă profund. După cum subliniază Mirela Mirică, Media Research Specialist, Starcom România, “Smartphone-ul a devenit o extensie firească a mâinii noastre, însă modul în care folosim tehnologia este modelat de etapa de viață în care ne aflăm.”
Datele confirmă această nuanță:
- bărbații tind să fie „multi-device”, alternând între telefon, computer și console;
- femeile sunt motorul principal pentru conținut vizual și social media;
- familiile cu copii folosesc mai multe ecrane simultan, dar cu o relație mai echilibrată cu tehnologia decât tinerii singuri.
Pentru marketeri, mesajul este clar: device-ul nu mai spune nimic fără contextul de viață al utilizatorului.
De la entertainment la utilitate: mobilul ca infrastructură de viață
Telefonul nu mai este doar un canal de divertisment. Tinerii rămân ancorați în entertainment, însă adulții și familiile au mutat pe mobil activități esențiale: banking, știri, utilități, organizarea vieții de zi cu zi.
Această tranziție are implicații directe pentru branduri: valoarea nu mai este dată doar de atenție, ci de utilitate. Brandurile care reușesc să fie „folositoare” câștigă timp, frecvență și încredere.
Inteligența artificială: noua linie de separare între generații
Unul dintre cele mai puternice semnale din Consumer Report este legat de adopția inteligenței artificiale (IA). În timp ce tinerii folosesc IA aproape zilnic - nu doar pentru căutare, ci și pentru a crea imagini și video - restul populației, mai ales în mediul rural sau în gospodăriile cu adulți mai în vârstă, se află încă în faza de explorare.
Pentru majoritatea românilor, IA este percepută ca un „motor de căutare mai rapid”. Pentru tineri, însă, IA devine un instrument standard de lucru și exprimare. Aici nu vorbim despre „tech-savvy”, ci despre formarea unor obiceiuri complet diferite.
Platformele sociale nu se mai adună, se separă
Deși Facebook și Instagram rămân dominante, Consumer Report arată o segmentare tot mai clară a platformelor:
- Snapchat câștigă teren, probabil și datorită integrării funcțiilor de IA;
- platformele nu mai sunt „universale”, ci devin micro-ecosisteme culturale;
- alegerea canalului spune la fel de mult despre identitate ca despre preferința media.
Pentru marketing, asta înseamnă că nu mai există shortcut-uri: aceeași strategie nu funcționează pe toate platformele, nici măcar pentru același brand.
Ce impact au aceste evoluții asupra strategiilor de marketing?
Consumer Report confirmă o schimbare de fond: relevanța a depășit reach-ul. Nu mai câștigă brandurile care sunt peste tot, ci cele care înțeleg unde merită să fie prezente, cum se integrează în rutina reală a oamenilor, ce rol pot juca într-un context deja supraîncărcat de stimuli.
Într-o piață în care comportamentele se fragmentează, customer insight-ul devine avantaj competitiv, nu doar instrument de planificare. Iar inteligența artificială nu este doar o temă de comunicare, ci un factor care accelerează această diferențiere.
Pentru marketeri, provocarea nu mai este să țină pasul cu tehnologia, ci să țină pasul cu oamenii.
Descoperiți cursurile de marketing&AI de la Institutul de Marketing pentru a rpmâne la zi cu noutățile și schimbările.
