Cum alegi un sistem CRM? Ce spun furnizorii? Razvan PARASCHIV, Brand Manager Zimplu CRM la Nexus Electronics.
Care sunt cele mai eficiente solutii CRM pe care cei implicati in deciziile de marketing ar trebui sa le aiba in vedere?
Este dificil pentru orice companie sa descopere solutia CRM care i se potriveste perfect. Fiecare dezvoltator ii va propune posibilului client o gama de functionalitati care trebuie sa explice oportunitatea achizitionarii acelei solutii in detrimentul alteia. Dar mai mult nu inseamna intotdeauna mai bine, pentru ca nu toate firmele si departamentele de marketing cauta solutii CRM complexe. Majoritatea au nevoie doar de cateva functionalitati specifice, iar ceea ce vine la pachet este de multe ori inutil. Cele mai eficiente solutii sunt cele care ofera nici mai mult, nici mai putin decat este nevoie.
Cum se transforma solutiile CRM in sisteme integrate de informatii de marketing? Ce functionalitati/ feature-uri suplimentare se pot avea in vedere pentru o vedere de 360 de grade asupra clientior si integrarea si gestionarea informatiilor din digital si social media?
Cea mai importanta caracteristica pe care trebuie sa o bifeze sistemul CRM ales este functionarea in cloud computing, pentru a putea dispune de el oricand si de oriunde. Castigam astfel mai multa mobilitate, suport tehnic de la distanta, usurinta de integrare cu alte aplicatii ce functioneaza in cloud computing si independenta hardware, nemaifiind nevoie de personal si aparatura tehnica care sa sustina sistemul implementat.
Integrarea altor aplicatii cu solutia CRM trebuie sa sustina departamentul de marketing, atat in monitorizarea campaniilor lansate, cat si a procesului de vanzare prin care trece un potential client, de la primul contact cu firma pana la semnarea contractului si, ulterior, pe tot parcursul serviciilor post-vanzare.
De multe ori companiile dispun de solutii CRM, insa nu le exploateaza suficient din cauza lipsei de comunicare intre departamente (IT, marketing, vanzari). Ce probleme pot aparea? Ce solutii ati gasit pentru clientii dumneavoastra?
Solutiile CRM trebuie sa faciliteze comunicarea intre departamente. Lipsa de comunicare poate fi cauzata de complexitatea unui sistem CRM care, de cele mai multe ori, dezorienteaza si descurajeaza utilizatorii. Acestia pot alege sa foloseasca alte canale, caz in care rezultatul final va fi ineficient in comunicarea si pierderea informatiilor. Persoanele de decizie trebuie sa acorde o atentie deosebita usurintei de utilizare a noii solutii, pentru ca aceasta sa fie adoptata de toti angajatii si sa nu determine o puternica rezistenta la schimbare. Noi, cei de la Zimplu CRM, mergem foarte mult pe ideea de a oferi solutii usor de folosit, astfel incat procedura de lucru sa fie cat mai naturala. Clientii nostri folosesc o solutie ce se invata in minute, nu luni, o aplicatie CRM pe care angajatii o iubesc, nu o resping.
{fcomment id=186}
{fcomment id=655}
