Dezvoltarea unui website a devenit atat simpla, prin abundenta de solutii si instrumente disponibile, cat si complexa, pentru ca solutiile automatizate nu sunt suficiente, de cele mai multe ori. Putini utilizatori sunt constienti de eforturile ce stau in spatele dezvoltarii unui site pe care il viziteaza. Ceea ce ii intereseaza este cum interactioneaza ei cu el: cat de repede se incarca, cat de accesibila este informatia de care au nevoie, cat de atragatoare este interfata etc. Ce face diferenta intre un website interesant pentru vizitator si unul pe care il paraseste in cateva secunde? Este vorba, de cele mai multe ori, de user experience (UX), un termen care este strans legat de strategia de marketing si de eficienta si rezultatele unui site.
Despre aceste lucruri am discutat cu Colin Whitfield, CEO BrandUP Interactive, o agentie specializata in web development si marketing digital ce acorda importanta tuturor etapelor importante din constructia unui website: strategie, design si experienta utlizatorilor (UX). Insistam pe aceasta ultima componenta, pe care inca nu se pune suficient accent, mai ales in Romania.
Datele Econsultancy arata ca mai mult de 55% dintre companii nu realizeaza in prezent nicio forma de cercetare sau testare online legata de experienta utilizatorilor.
Ce inseamna user experience (UX) si de ce este o componenta importanta in planficarea strategiei de marketing?
User experience presupune o arie larga de activitati, de la cercetare si analiza situatiei curente, la stabilirea unei arhitecturi de site si al unui design optim. In prezent, tot mai multe companii realizeaza importanta UX-ului, insa preocuparea efectiva si resursele alocate sunt limitate, mai ales in Romania. Aici nu se planifica si nu se dezvolta solutii UX cu obiective clare, care sa poate fi masurate.
Este vital ca echipa care lucreaza la constructia unui site sa stie ce inseamna experienta vizitatorului. Aceasta experienta trebuie sa mearga mana in mana cu o strategie de marketing pentru ca, practic, vizitatorul trebuie sa aiba un parcurs care faciliteaza accesul la informatiile de care are nevoie si, in functie de website, si la achizitia produselor. Asadar, este necesar ca UX-ul sa multumeasca utilizatorul, pe de o parte, si sa-ti indeplineasca obiectivele de marketing, pe de alta parte.
Cum se ajunge la o strategie de UX care aduce rezultate?
In procesul de UX, baza strategiei este buyer persona, adica vizitatorul ideal. In functie de profilul si de nevoile lui, construim website-ul. Urmarim ca parcursul vizitatorului pe site sa fie unul fluid, fara obstacole, haos si actiuni inutile. De cele mai multe ori, acest lucru nu este posibil din prima. Este necesar sa urmarim interactiunea si sa optimizam continuu.
Un website este un organism viu, trebuie sa ai grija de el constant, sa fie actualizat la noile trenduri si tehnologii. In 2015, un site nu mai poate fi doar un instrument de prezentare.
Ce rol are continutul in calitatea experientei utilizatorilor?
Continutul este esential, atat in atragerea vizitatorilor, cat si in mentinerea lor pe website. Aici intervine marketingul de continut, care este o strategie eficienta de crestere a calitatatii experientei utlizatorilor pentru ca le ofera informatii utile si relevante. Cu toate acestea, sunt putine companiile care aloca bugete in acest sens. Mai mult, afacerile care inteleg importanta si investesc resurse in publicarea de continut propriu, de obicei nu reusesc sa-l promoveze eficient si nici sa masoare rezultatele.
Strategiile de marketing prin continut pe care le propunem clientilor au o componenta bine formulata de analiza a rezultatelor. Oferim rapoarte periodice pe diferiti indicatori si includem si sugestii de imbunatarire. Marketingul de continut si experienta utilizatorului sunt procese de lunga durata, si nu elemente care pot fi abandonate dupa crearea website-ului.
Din ce motive nu se acorda importanta suficienta experientei utilizatorului?
Din cauza bugetelor online reduse din Romania, comparativ cu alte tari, se pune mai putin accent pe calitate. De fapt, acest lucru creeaza o oportunitate pentru branduri sa se diferentieze si sa fie mai eficiente decat competitorii prin investitia in UX.
Ceea ce ne diferentiaza pe noi este faptul ca ne-am implicat inca de la inceput in proiecte unde am putut pune in aplicare strategii de user experience bine puse la punct. Chiar daca am fost pe pierdere cu ele, am vrut sa dovedim ca o strategie bine gandita aduce rezultate. Ne-am asumat riscuri, dar asta pentru ca avem incredere in piata romaneasca, chiar daca aceasta este inca la inceput in acest domeniu.
