Care sunt prioritatile, strategiile si indicatorii de performanta pentru oamenii de marketing in 2015? Studiul realizat de Salesforce la inceputul anului, pe un esantion impresionant de 5000 de profesionisti vine cu cifre interesante, chiar daca Romania nu s-a aflat printre tarile incluse in cercetare. Exista un numar mai mare ca niciodata de canale, tehnologii, dar si de instrumente de monitorizare si masurare. Principala provocare a marketerilor este, insa centrarea si alegerea indicatorilor de performanta relevanti.
Cele mai stringente probleme sunt legate de crestere si atragerea de clienti noi, calitatea leadurilor si de capacitatea de a fi la zi cu cele mai noi in domeniu. Interesant este ca 84% au in vedere o crestere a cheltuielilor de marketing in 2015, iar 38% intentioneaza sa redirectioneze cheltuielile cu publicitatea traditionala catre canale digitale. Alte zone in care profesionistii intentioneaza sa creasca investitiile sunt publicitatea si marketingul prin social media, activitati care sa genereze engagement, monitorizare de tip location si aplicatii mobile.
Achizitia de noi clienti, cuantificarea ROI-ului, dar si integrarea instrumentelor si a sistemelor de marketing raman provocari semnificative. Tehnologiile care sunt considerate critice pentru a asigura un traseu coerent pentru clienti (customer journey) sunt aplicatiile mobile, instrumentele de monitorizare de marketing si solutiile CRM.
Cum se masoara succesul?
Cresterea veniturilor este primul indicator cu ajutorul carora profesionistii de marketing isi evaluareaza succesul, in timp ce satisfactia clientilor vine pe locul al doilea. Pe locul al treilea se afla un mix intre ROI, achizitie de clienti noi si rata de retentie a clientior actuali, ceea ce arata ca accentul in 2015 cade pe atragerea de clienti noi, dar si pastrarea lor pe termen lung. Interesant este ca oamenii de marketing isi muta atentia de la variante traditionale, cum ar fi conversiile si ROI-ul, catre indicatori care masoara mai bine satisfactia clientilor.
Declinul si ascensiunea email marketingul-ului
Emailul ramane un punct de contact esential pentru majoritatea oamenilor de marketing. 73% sunt de acord ca email marketingul ramane in centrul activitatilor pe care le fac, in timp ce 59% intentioneaza sa mareasca bugetele alocate email marketingului in 2015, sperand sa ofere abonatilor continut mai bogat si sa creeze experiente mai bune pe dispozitivele mobile. O treime dintre oamenii de marketing declara ca abonatii lor citesc emailurile de pe mobil. 66% dintre respondenti au echipe de 3 pana la 6 oameni pentru email marketing.
Principalii indicatori de performanta pentru email marketing sunt rata de click, rata de conversie si ratele de deschidere. Newsletterele sunt folosite cel mai des, insa eficienta lor este mai scazuta. Campaniile de tip opt in pe mobil sunt evaluate ca fiind foarte eficiente, insa sunt foarte putin utilizate. Designul, care acum trebuie sa fie responsive, calitatea, managementul contactelor si al campaniilor sunt esentiale pentru succes. Designul responsive poate creste cu 130% rata de click.
Marketingul in social media
Importanta si ponderea marketingului prin social media a crescut semnificativ. 66% considera ca marketingul prin social media este in centrul afacerii lor. Mai mult, 64% considera ca social media este un activator esential pentru produsele si serviciile lor, fata de doar 25% in 2014.
Resursele alocate au crescut, iar 66% dintre participantii la studiu au o echipa dedicata care se ocupa de social media. 42% indica traficul din acest canal ca principalul indicator de performanta pentru marketingul prin social media, iar 9% considera ca aceste investitii produc ROI semnificativ.
Facebook ramane principalul canal prin care marketerii din toate lumea interactioneaza cu fanii lor. Pinterest este indicat ca eficient de doar 57% dintre oamenii de marketing. Sunt mentionate, in schimb, retele noi cum ar fi Tagged, desemnat drept cel mai eficient canal in studiul Salesforce, sau Viadeo, o retea destinata profesionistilor din toata lumea, cu 65 de milioane de membri momentan, retele nerelavante pentru Romania inca. Lectia pentru profesionistii de marketing este deschiderea catre canalele noi si testarea acestora.
Care sunt standardele si reperele in mobile marketing?
Aproape jumatate dintre marketerii chestionati folosesc o forma de mobile marketing, fie SMS, notificari de tip push, aplicatii sau functionalitati de tip location-based. Este o crestere semnificativa, fata de doar 23% in 2014, an decretat pentru a treia oara consecutiv de Forbes ca fiind "anul mobilului". Mai mult, tot mai multi oameni de marketing se concentreaza pe livrarea de experiente personalizate sau one-to-one.
Resursele umane alocate pentru aceasta arie sunt tot mai mari, iar 58% dintre cei chestionati au o echipa dedicata pentru marketing pe mobil. Principalul argument este cresterea utilizarii acestui canal in randul consumatorilor. 43% indica traficul de pe dispozitive mobile sau utilizarea aplicatiilor drept cel mai important indicator de performanta pentru mobile marketing.
Marketerii care au o strategie de mobile marketing integrata in strategia generala se bucura si de o crestere proportionala a eficientei activitatilor de marketing. 68% au integrat marketingul mobil in strategia generala de marketing.
Tehnologia, cheia pentru a livra customer experience edge
Planificarea si dezvoltarea unei arhitecturi corespunzatoare a traseelor de achizitie ale clientilor sunt tot mai importante, iar 86% dintre managerii seniori sunt constienti de acest lucru. Tehnologia este cheia pentru a livra customer experience edge. De la instrumente de analiza care sa permita crearea de experiente personalizate sau one-to-one, la aplicatii mobile care sa creeze experiente de brand personalizate la fiecare interactiune, la instrumente de tip CRM care monitorizeaza durata si elementele unei relatii cu clientii, dezvoltarea unui traseu coerent si livrarea unei experiente corespunzatoare (CE) depind in totalitate de tehnologia de marketing disponibila.
Sursa: 2015 State of Marketing, Saleforce Report
{fcomment id=217}
