Doriti sa fiti parteneri cu noi?

Publicitate, proiecte speciale, sponsorizari - Eduard Stancu, Director dezvoltare - eduard@marketingfocus.ro

Digital Marketing, Mobile Marketing, New Media - Anca Macoviciuc - anca@marketingfocus.ro

Interviuri – Mihaela Pantea – mihaela.pantea@marketingfocus.ro

Evenimente - evenimente@marketingfocus.ro

Stiri, communicate de presa - redactia@marketingfocus.ro

Iulia Farauanu

Iulia Farauanu

Ce este native advertising si cum functioneaza? Reprezinta o oportunitate noua pentru branduri si editori sau este vazuta doar ca o versiune online a unui advertorial?

Impreuna cu Oxford College of Marketing, va invitam sa aflati mai multe la webinarul gratuit sustinut de specialistul Red Barrington, Native Advertising. Daca intampinati probleme, va rugam sa ne contactati.

Despre relatia oamenilor de marketing cu colegii lor de la juridic si despre solutiile ideale pentru evitarea problemelor de comunicare avem informatii de la specialisti din ambele tabere in editia "Legislatie si marketing" a revistei noastre lunare Marketing Focus. Acest articol a fost realizat cu sprijinul lui Marian Seitan, Director al Media Post Hitmail, care ne vorbeste despre impactul legislatiei asupra promotiilor si campaniilor de marketing direct.

Cum se lucreaza eficient si legal cu o baza de date? Ce este si ce nu este spam? Bogdan Tinteanu, Co-founder si Managing Partner, EmailWing ne vorbeste despre implicatiile legale ale campaniilor de email marketing. 

Care sunt principalii pasi pe care trebuie sa-i respectam pentru a face o campanie de email marketing in conditii legale?

In primul rand trebuie sa incepem printr-o colectare foarte atenta a datelor personale. Daca este vorba de un formular tiparit, talon de concurs, formular online sau aplicatie de Facebook, trebuie sa existe mereu un paragraf prin care sa se obtina consimtamantul expres de comunicare prin email. In cazul unei preluari a datelor prin telefon, se va obtine acordul verbal, convorbirea fiind inregistrata. Orice persoana fizica sau juridica care face prelucrari de date personale este obligata conform legii sa notifice Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal. De asemenea orice email cu caracter comercial trebuie sa ofere abonatului posibilitatea de a se dezabona. Toti specialistii in marketing trebuie sa constientizeze ca dincolo de aspectul legal, foarte importanta este permisiunea. Orice comunicare care vizeaza persoane neinteresate de produsul sau serviciul marketat nu va aduce niciodata rezultate, din contra, putand face foarte mult rau brandului.

In ce situatii, daca lucram cu o baza de date, emailul poate fi considerat spam?

Legislatia din Romania este cat se poate de clara - Art. 6, al. 1, din Legea Comertului Electronic (365/ 2002) - "Efectuarea de comunicari comerciale prin posta electronica este interzisa, cu exceptia cazului in care destinatarul si-a exprimat in prealabil consimtamantul expres pentru a primi asemenea comunicari". Legislatia Uniunii Europene (Directiva UE 2002/58/EC), face urmatoarea precizare : "toate adresele colectate trebuie sa fie confirmate Opt-in". Prin "Opt-in" se  intelege actiunea prin care o persoana este de acord sa primeasca email-uri de la o companie sau un grup de companii, prin inscrierea intr-o baza de date. Deci, orice campanie trimisa catre destinatari care nu si-au exprimat consimtamantul expres va fi considerata spam.

O companie foloseste in campania sa de marketing adresele de email ale unor persoane cu care a avut contact la un moment dat, dar care nu au completat vreun formular de accept pentru primirea newsletterelor. In acest caz, va fi considerat spam?

Cu siguranta va fi considerat spam. Chiar si simpla inmanare a unei carti de vizita nu reprezinta acordarea permisiunii de comunicare comerciala prin email. De aceea este foarte important ca paragraful legat de consimtamant sa fie prezent pe absolut toate materialele tiparite sau online.

Ce alte probleme ati mai avut in campaniile de marketing si cum le-ati rezolvat?

Din punct de vedere legal nu am intampinat probleme in cei cinci ani de activitate pentru ca am adoptat de la inceput o politica foarte riguroasa in ceea ce priveste permisiunea. Au fost situatii in care clienti existenti sau noi au incercat sa ne ascunda provenienta bazelor de date furnizate, dar sistemele automate prin care primim feedback ne-au dezvaluit imediat adevarul. In prima faza, toate colaborarile functioneaza pe principiul "bunei credinte", dar noi in paralel monitorizam in timp real rata plangerilor de tip spam inregistrata la orice campanie. Daca o campanie depaseste rata international admisa de 0,3%, nu vom mai expedia niciodata catre acea baza de date, putand merge pana incetarea colaborarii. Pe langa feedback-ul obtinut de la furnizorii serviciilor de email (Yahoo, Hotmail, Gmail), le oferim posibilitatea abonatilor sa raporteze un abuz direct email, abonatul putand sa ne ofere cateva detalii, foarte importante in investigarea unui astfel de incident.

Articol realizat cu sprijinul lui Bogdan Tinteanu, Co-founder si Managing Partner, EmailWing.

 

 

Campaniile de marketing in FMGC au suscitat deseori discutii aprinse. Despre legislatia si probleme intampinate in domeniu, aflam mai multe de la Andra Botan, Communication Manager la Caroli.

Care a fost cea mai grava problema legata de legislatie sau alte tipuri de reglementari cu care v-ati confruntat intr-o campanie de marketing? Cum ati rezolvat-o? 

In Romania, o campanie de publicitate cade sub incidenta mai multor acte normative, din sfere diferite - legislatia privind protectia consumatorilor si a vietii private, privind canalele de difuzare ale campaniilor (de exemplu, legislatia privind audiovizualul), continutul permis al publicitatii si, nu in ultimul rand, legislatia privind regulile pietei in general (de exemplu, legislatia privind concurenta neloiala, practicile comerciale abuzive, comercializarea serviciilor sau produselor etc.) 

In campaniile noastre de marketing de pana acum nu ne-am confruntat cu nicio problema grava legata de legislatie sau de incalcare a reglementarilor specifice industriei de carne procesata si asta pentru ca suntem prin definitie o companie care se ghideaza, in general si in mod special, in activitatile sale de marketing dupa principii etice. Intalnim, insa, frecvent, in piata in care activam, incalcari flagrante ale legislatiei in vigoare si vorbim in primul rand de incalcari ale reglementarilor specifice industriei de procesare a carnii legate de modalitatea de productie, care de multe ori este indoielnica, informatii inselatoare cuprinse in etichetele de produs, precum comunicarea unui procent de carne inselator, contrar normelor in vigoare, unde un pret de 5-6 lei la raft pentru un produs arata mai mult decat evident o inselaciune, atunci cand punem in balanta costul efectiv al carnii utilizate in procesul de fabricatie versus ce scrie pe eticheta  in lista de ingredient.

Cum va intelegeti cu consultantii si reprezentantii din departamentul juridic? Va limiteaza mult aria de actiune recomandarile si interventiile lor? Cum ii convingeti sa “taie” din disclaimere?

Din fericire avem o relatie buna cu colegii din departamentul juridic si ori de cate ori avem vreun semn de intrebare legat de o formulare de produs sau de mesaj promotional ii consultam fara ezitare. Preferam sa includem in comunicare disclaimere cat mai explicite.

Cand v-a ajutat sau “salvat” cel mai mult o recomandare venita de la juridic?

Una dintre temele des discutate cel mai des in anii de criza a fost si este si in continuare Legea Concurentei. Departamentul nostru juridic este un promotor activ al respectarii acestei legi. Este cunoscut faptul ca sunt interzise de lege intelegerile intre concurenti in privinta fixarii preturilor. Pot aparea, insa, anumite intelegeri tacite care nu pot fi dovedite, dar care se stabilesc intre concurenti prin lansarea unor „semnale” ce au rolul de a-i ghida si pe ceilalti in deciziile de pret. Am reusit pana in prezent sa nu cadem in aceasta capcana datorita recomandarilor venite de la juridic.

Preturile sub nivelul costurilor (dumping) reprezinta de asemenea o tactica ilegala. Acestea sunt folosite in vederea eliminarii de pe piata a unor concurenti, iar atunci cand nivelul competitiei s-a mai diminuat, initiatorul acestei tactici creste din nou pretul.

Mentinerea pretului de vanzare poate fi, de asemenea, o practica incorecta daca acesta este impus comerciantilor de catre producatori. Este legala insa recomandarea preturilor pentru o anumita perioada, comerciantii care asigura aceste preturi primind anumite reduceri din partea producatorului.

Care e cel mai important pont legat de legislatie pe care l-ati da colegilor de breasla?

Orice initiativa de marketing trebuie sa se ghideze in primul rand dupa principii etice, care vizeaza aplicarea normelor si principiilor morale opticii si practicii de marketing. Vorbim in primul rand, de etica in politica de produs, de pozitionarea acestuia, eticheta produsului, care trebuie sa contina informatii corecte asupra caracteristicilor acestuia, asupra modului de utilizare/consum, atentionari speciale etc. Este necesar ca produsul atat prin design, cat si prin modul de folosire, sa nu afecteze siguranta fizica si psihica a consumatorilor.

Reducerile de pret constituie de asemenea una dintre tacticile la nivelul carora se fac numeroase evaluari cu privire la etica.

Politica promotionala este domeniul marketingului care se gaseste cel mai mult in atentia evaluarilor cu privire la etica. Una dintre cele mai frecvente critici aduse o reprezinta cea asupra mesajelor inselatoare, lucru care in multe situatii este greu de dovedit. Aceasta se datoreaza faptului ca, de multe ori, mesajele nu sunt suficient de explicite, astfel incat modalitatea de decodificare a acestora difera de la individ la individ. Publicitatea nu trebuie sa exploateze lipsa de informare sau de experienta a consumatorului.

Ce s-a schimbat odata cu dezvoltarea comunicarii digitale si ce probleme juridice v-a adus marketingul digital?

Intrarea in era digitala este sinonima cu transparenta si in acelasi timp cu vulnerabilitatea, de ambele parti. Interactiunea directa cu consumatorii trebuie sa fie “la vedere”, informatia usor accesibila, mesajele clar formulate, fara loc de interpretari sau pasibile de suspiciune.

Toate campaniile noastre promotionale sunt insotite permanent de regulamente legalizate, comunicate vizibil in spatiul public, unde  specificam numarul total de premii care vor fi acordate, conditiile de obtinere a acestora, zona geografica pe care o acopera, data finalizarii concursului etc.

Partenerii cu care lucram sunt ghidati de aceleasi principii etice ca si noi.

Suporturile noastre de comunicare digitala comunica clar termenii si conditiile de utilizare. Suntem inregistrati bineinteles oficial ca operatori de date personale si respectam intru totul reglementarile in vigoare, cu privire la prelucrarea cu buna-credinta si in conformitate cu prevederile legale in vigoare, in scopuri determinate, explicite si legitime, adecvate, pertinente si neexcesive prin raportare la scopul in care sunt colectate si ulterior prelucrate datele personale, acestea fiind stocate intr-o forma care permite identificarea persoanelor vizate strict pe durata necesara realizarii scopurilor in care datele sunt colectate si in care vor fi ulterior prelucrate, asigurandu-ne in orice moment, de securitatea si confidentialitatea acestora.

 

 

 

Angajati rautaciosi, tweet-uri programate, conturi sparte, stiri necorespunzatoare despre evenimente tragice, insensibilitate rasiala si hashtag-uri fraudate...a fost inca un an interesant pentru gafe in social media. Au suferit, de pe urma acestor dezastre in PR, atat companiile mari, cat si cele mici, dar este important de stiut ca orice greseala in social media este recuperabila.

Anul 2014 abia a inceput si este momentul perfect sa analizam momentele importante din social media ale anului trecut, fie ele bune, rele sau urate, pentru a sti cum sa evitam situatiile mai putin favorabile in viitor.  

Marketingul mobil a devenit un element esential in strategia oricarui specialist de marketing, iar anul 2013 este considerat a fi ”anul mobilului” in lume. Telefoanele inteligente au schimbat peisajul in retail. Acestea ne ajuta sa cercetam, comparam si sa cumparam produse nu doar online, ci chiar in magazine, cu ajutorul unor aplicatii mobile speciale.

Anul trecut, publicitatea pe mobil a avut o crestere de mai bine de 75%, iar obiceiul de a face achizitii de pe telefon sau tableta s-a integrat deja in societatea consumatorului modern. Conform wall-street.ro, in Romania exista aproape 5 milioane de telefoane inteligente in uz, iar piata de marketing pe mobil a crescut cu 25% fata de 2012, ajungand sa valoreze aproape 10 milioane de euro.

Ultimii ani au modificat radical felul in care se face marketing: schimbarea de paradigma catre marketingul de tip inbound, noi canale de comunicare, puncte de contact si distributie masurate prin tehnologii noi, pentru care stapanirea fenomenului big data este cruciala. Un motiv sa ne intrebam care este formula ideala pentru a face fata schimbarilor, dar si ce lipseste departamentelor de marketing  pentru a profita de noile oportunitati. Competentele, dar si criteriile de performanta pentru un marketing capabil sa genereze rezultate, ridica intrebari pentru oamenii de marketing si HR in egala masura. De ce tipuri de training avem nevoie? Ce instrumente ne lipsesc? Ce activitati noi apar si ce resurse implica? Cat timp alocam pentru fiecare?

Marketingul prin continut (strategie prin care se produce si se distribuie continut relevant, cu scopul de a atrage si a implica o audienta clar definita, pentru a genera o legatura profitabila cu aceasta) e bine aspectat pe harta internationala a marketingului in 2014. Cheia succesului in orice demers de marketing de continut este abilitatea de a crea, dezvolta si disemina, constant si pe termen lung, continut propriu valoros, original si de calitate (relevant, util, onest, echilibrat, expus concentrat).

„Ce instrumente de masurare ar trebui sa fie cunoscute si folosite mai des de marketerii romani in 2014? – iata una dintre cele mai vehiculate intrebari „de sezon”. Fara un plan de marketing inteligent in care sa-si faca loc cele mai bune si eficiente masuri, nu putem vorbi de masurare.

Anul 2014 readuce in discutia problema raportarii marketerilor la eficienta, mai precis la necesitatea urmaririi scopului unic: impactul asupra business-ului, derulandu-si toate activitatile cu aceasta linie directoare in minte.

Performanta si rezultatele sunt imperative tot mai stringent pentru marketeri in acest an. Am discutat cu Marius Sescu (Online Marketing Specialist & Founder - Advertica), Bogdana Butnar (Business Development, Head of Multiple Industries - Google), Alexandru Negrea (Head of Facebook Dept. - Spada) si Alin Stanciu (Founder & Managing Partner FashionUp.ro) despre probleme si obstacole, dar mai ales despre oportunitatile si solutiile de luat in seama.

Portalul Marketing Focus a fost lansat de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing: comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Newsletter

Aboneaza-te pentru a fi la zi cu ultimele informatii din marketing.