Teodora Adamache Brânzoi a evoluat și s-a reinventat permanent ca profesionist în marketing și comunicare, după un test de orientare profesională și ani de pregatire continuă. De la o carieră în relații publice, a trecut treptat la marketing digital, cu pasiune şi perseverenţă și un traseu ambițios de certificare, cu diplomă profesională în Marketing Digital. Cum învață și de unde se inspiră? Aflați mai multe dintr-un interviu cu Teodora, care a devenit între timp colaborator și contributor la Marketing Focus.

Cum ai ajuns să intri în domeniul marketingului digital şi ce te face să îţi doreşti să creşti şi să te specializezi în marketing în ultimii ani?

Am ales să studiez în domeniul marketingului în urma unui test de orientare în carieră făcut în liceu care a concluzionat că am un profil de personalitate cu echilibru între întreprinzător și social. Am avut și diverse joburi “la firul ierbii” precum promoter sau agent de call center unde mi-am dezvoltat atât abilitățile de comunicare, cât și cele de culegere a feedback-ului din piață. Marketingul a evoluat, am crescut și eu, iar pentru că tendința este către digital și mi-a plăcut această direcție, m-am adaptat rapid.

Cum ai trecut în zona marketingului din domeniul comunicării şi a PR-ului?

Prima poziție matură pe care am ocupat-o la încheierea facultății a fost de business developer într-o agenție de comunicare și relații publice, ținta mea fiind managerii de marketing din anumite domenii pe care i-am cunoscut și m-am străduit să le înțeleg nevoile. Lucrând pentru ei partea de strategie de PR am simțit că pot și îmi doresc să fac mai mult și din perspectiva clientului. Vedeam oportunități și îmi doream să am “locul de joaca” unde să pot implementa tot ceea ce știam.

Care este acea “good routine” pe care ţi-ai dezvoltat-o şi care te ajută să te dezvolţi permanent?

Aș vrea să spun că disciplina, dar mai am mult de lucru până acolo. La mine vine totul din pasiune și din placerea de a vedea rezultatele.

La mine vine totul din pasiune și din placerea de a vedea rezultatele.

Participi mereu la cursuri, traininguri, conferinţe, ai făcut voluntariat, scrii şi eşti contributor la mai multe publicaţii, promovezi profesia şi marketingul bine făcut tinerilor de pe TikTok? Care este reţeta, dacă ai una? Cum îţi realimentezi mereu rezerva de entuziasm pentru munca bine făcută în acest domeniu?

Așa cum am menționat și mai sus, principalul factor care mă ține în priză este pasiunea și plăcerea de a invata și a testa.

Cum te-ai format ca profesionist cariera ta în relaţii publice? Care au fost provocările? Dar satisfacţiile?

Chiar dacă evenimentele live nu mai fac parte din agenda publică așa cum era în urma cu 5 – 10 ani, am constatat că experiența în organizarea de evenimente m-a “călit” pentru multe alte tipuri de activități. Antrenarea atenției distributive, atenției pentru infrastructura unei campanii, alocarea unui spor de atenție pentru mesaj și colectarea feedback-ului – acestea ar fi principalele provocări. Satisfacția apare atunci când vezi că ceea ce faci are impact pozitiv.

Satisfacția apare atunci când vezi că ceea ce faci are impact pozitiv.

Cum ar arata un top al celor mai dragi proiecte de marketing digital în care te-ai implicat până acum?

Aș prefera să nu dau nume, dar menționez că cel mai tare mă fascinează modul în care abordarea digitală se completează cu cea tradițională. De pildă, un utilizator devine “lead” completând un formular pe care l-ai pus la dispoziție prin diverse tactici (campanii pay-per-click, landing page-uri crescute organic etc.), apoi îl suni, îl cunoști și îi explici ceea ce poți face pentru el. Oamenii sunt în digital, dar apreciază enorm să știe că la capătul click-ului se află un alt om real cu care se poate discuta.

Care sunt companiile din România pe care le admiri pentru strategia lor de marketing digital şi de ce?

Apreciez enorm eforturile pe care le-au făcut în ultimii ani magazinele online din țara noastra. În special cele antreprenoriale pentru că au învățat din mers și s-au adaptat.

Care sunt principalele oportunităţi pe care le ratăm în marketing digital din lipsă de timp, bani sau oameni specializaţi?

Un mix de digital cu tradițional. Tehnicile trebuie îmbinate, din punctul meu de vedere.

Ce a însemnat pentru tine ca profesionist studiul cu Institutul de Marketing pentru CIM şi interacţiunea de la cursurile la care ai participat? Care sunt ariile de studiu care te-au ajutat cel mai mult în ceea ce faci acum?

Învățarea continuă m-a ținut în priză, iar dorința de aliniere la standardele internaționale m-a făcut să ofer în fiecare zi mai mult. Totodată am avut și satisfacția de a vedea că “nu stăm chiar așa de rău” cum ne judecăm uneori noi românii. Chiar dacă uneori îmi doream să fac chestiuni mai tehnice la curs și aș fi simțit că mă ajută cât mai multe sfaturi acționabile, faptul că tutorii te îndrumă către imaginea de ansamblu, m-au determinat să caut singură și să găsesc răspunsurile de care aveam nevoie. Practic cu CIM înveți să înveți permanent.

În ce constă studiul şi examenele? Tu ce ai aplicat/ implementat ca urmare a parcurgerii modulelor?  

 Aș vrea să răspund creionând un pic de context. Am început studiul pentru diploma digitală în vara anului 2019 cu modulul Digital Strategy (actualul Marketing and Digital Strategy), dar din motive personale am amânat predarea lucrării și automat s-a schimbat și brieful. Faptul că am apucat să studiez și primul brief m-a ajutat mult în planul de acțiune inclus în lucrarea de pe al doilea brief. Primul a fost pe comunități online, iar al doilea pe social media. Unde vreau să ajung? Un avantaj important al studiului pentru certificare CIM este că primești teme de actualitate pe care le poți aplica în activitatea zilnică și simplul fapt că te gândești, cercetezi și analizezi tema respectivă angrenează un proces creativ care poate avea rezultate deosebit de valoroase pentru practică.

Aplecarea mea asupra comunităților online coroborate cu social media a coincis cu decizia la nivel de firmă (la vremea respectivă (Tritech Group) de a intensifica eforturile (existente deja la intrarea mea în echipă) de comunicare în online cu publicul țintă. Am reușit, cu sprijinul întregii echipe și cu deschiderea partenerilor noștri, să dezvoltăm o comunitate online a specialiștilor în automatizări BFT, brand pentru care Tritech Group este importator principal. Platforma online vine să completeze demersurile din offline, menite să îi sprijine pe partenerii noștri să îți dezvolte afacerile. Pentru că dacă vrem să fim competitivi pe termen lung trebuie să înțelegem că o relație clasică de tip client - furnizor se completează cu online-ul în zilele noastre.

Care a fost cea mai utilă sau mai valoroasă zonă de know-how la care ai avut acces în programul de certificare CIM alături de Institutul de Marketing?

Fără doar și poate comunitatea la care am acces m-a ajutat să îmi stabilesc standarde de calitate ridicate și m-a determinat să am așteptări ridicate de la mine însămi. Dar îmi este extrem de greu să aleg ca fiind cea mai valoroasă sursă de know how comunitatea sau cunoștințele la care am acces pentru că informațiile teoretice primite sunt chiar aplicabile în practică într-o măsură destul de mare. Al doilea modul studiat a fost The Digital Customer Experience și m-a fascinat modul în care experiența din online o continuă, o completează, pe cea din offline. De asemenea, am constatat că dacă oferi o experiență cel puțin bună în online, trebuie să te ridici la nivelul așteptărilor clienților în offline pentru a închide cercul în avantajul tău.

Dacă oferi o experiență cel puțin bună în online, trebuie să te ridici la nivelul așteptărilor clienților în offline pentru a închide cercul în avantajul tău.

 Care e diferenţa şi cum se completează cu trainingul pentru certificări profesionale pregătirea academică de masterat?

Am ales să urmez și o pregatire academică de masterat pentru că îmi doresc să fac la un moment dat cercetare în domeniu. Există o ipoteză conform căreia marketingul a fost adus în România de multinaționale, iar companiile locale s-au inspirat în dezvoltarea lor. Cred, însă, că și de la companiile locale antreprenoriale, mai mici sau mai mari se poate învăța și eu vreau să descopar ce. Trainingul pentru certificare este unul foarte aplicat pe studiul de caz și este pentru a dezvolta marketingul unui business. Eu vreau să descopar și să înțeleg prin metode academice cum marketingul copiat sau intuitiv ne poate ajuta să fim competitivi național sau internațional.

Trainingul pentru certificare este unul foarte aplicat pe studiul de caz și este pentru a dezvolta marketingul unui business.

Care sunt cele mai bune cursuri, surse şi resurse de învăţare în marketing digital pentru un profesionist  cu experienţa pe canale tradiţionale şi care vrea să stăpânească şi managementul canalelor digitale în ceea ce face?

Cea mai bună sursă de învățare este feedback-ul clienților dacă vorbim de partea concretă. În ceea ce privește învățarea formală am avut o experiență deosebit de placută cu Oxford College of Marketing și Institutul de Marketing, dar și cu cursurile susținute de Raluca Radu sau Monica Jitariuc.

3 cărţi de marketing digital pe care le-ai recomanda celor din breaslă?

Pentru că mi-am construit fundația profesională cu dumnealui, dar și pentru că este clar un vizionar care s-a adaptat permanent, pe mine mă inspiră mult profesorul Philip Kotler și abia aștept să parcurg cea mai noua lucrare a sa – Marketing 5.0. De asemenea, am studiat cu Dave Chaffey pentru CIM și, chiar dacă uneori pare rigid eu am aplicat metodele recomandate și la lucrări, dar și în practică, pot spune că am avut succes. În plus, am pe noptieră, pentru o revedere, “Tratat de comunicare și negociere în afaceri” a profesorului Ștefan Prutianu, care, din punctul meu de vedere a făcut o muncă enormă cu această lucrare care, de asemenea, m-a inspirat în activitatea mea.

You are a speaker at the GoTech World event. How do you like this event?

This is my first time being a part of GoTech World and I’m incredibly excited and honored to be speaking. Not only is this event huge, but the programming and topics covered are top-notch. For anyone who works in the Tech or Advertising space, this is a not-to-be-missed event.

There are *so many* sessions I am really looking forward to attending, including The Future of the Brain from Newton Howard, How is the future mobility shaping the smart and sustainable city? Trends and challenges from Adrian Humă, and The Next Big Thing (and Who Will Bring It To Market) from Dan Kaufman.

I also really wish I was there in person! Romania is on my list of places that I would love to visit. People have told me I must try Papanași when I am there. If you have any more Romania travel tips, please do hit me up on LinkedIn or Twitter to share. 

How much has the pandemic changed the way companies interact with potential customers?

Focusing on emotion became even more important since the pandemic dramatically changed how we think, how we relate to others, what we value, and blurred the lines between work and home. For Marketers, these changing expectations made us rapidly adjust our marketing messaging. We especially saw this with B2B, which has traditionally taken a more rational approach to advertising.

A trend we saw since 2020 was a clear shift from the more traditional rational approach to B2B marketing, to a more entertaining, engaging, and emotional B2C-esque approach. This is driven in part by the melting of borders between home and work, meaning B2B marketers are increasingly competing with B2C marketers for attention. So B2B is taking a leaf out of B2C and treating businesses like people.

Remember, brands are built by appealing to more than business. Business buyers are humans, and they want to work with businesses that make them feel good.

What is Full-Funnel Content Strategy about?

Far too many brands focus their digital advertising efforts only on demand generation, bottom of the funnel content. Because of the ability to measure and track things like clicks and conversions to easily, we tend to *only* focus on the those, to the expense of building the brand.

But that isn’t enough. Research from Forrester and Google shows that on average, 90% of the purchase process is completed before contacting a vendor, and 13 pieces of content are consumed in the process. As marketers, our goal is to get in front of prospects at every stage of their purchasing journey.

Thus, it’s important for marketers to develop a full-funnel strategy that balances both brand and demand generation in order to maximize the success of their digital advertising efforts.

What are the new trends on the digital side that companies must take into account?

The pandemic drove more people online than ever and led to macro shifts such as the flexibility of remote work and direct to consumer.

One of the key macro shifts I’m paying a lot of attention to is the shift from Attention economy to the Creator economy. Whereas people relied on the platforms for audiences, now the platforms are relying on creators to generate quality content and bring audiences to the platforms.

What this means for companies, it’s much easier to build large audiences now but also, it’s even more competitive.

What field would you advise young people starting a career in marketing to specialize in?

This is such a great time for young people to find success with a career in marketing. There are also a ton of different specialties opening up, so my top advice would be to learn about and explore a few different disciplines first, before narrowing down their selection.

In looking at GWI’s study of Generation Z (those born between 1997 and 2012), 2 out of 3 Gen Z members consider it important to learn new skills. Turn to online education and learning sources such as Khan Academy and LinkedIn Learning, or else conferences like GoTech World to get exposure to these different areas of marketing.

Roles such as conversation designer, i.e., a job to design the conversation and automated engagement with technologies like chat bots are one emerging field. As is the increased demand for the creativity. As I mentioned earlier, we are in the Creator economy now, so those you can understand audiences and create multi-format content to resonate can do very well.

You are a speaker at the GoTech World event. How do you like this event?

I am very honored to be speaking at GoTech World. This especially today, in the midst of a pandemic, when the digital transformation has been accelerated exponentially and organizations are, by necessity, more reliant on digital tools. It is so critical for leaders to understand how they can best protect the growing attack surface that remote work has created from the increasing threat of cybercrime. I am pleased to be speaking at GoTech World, because it is dedicated to not only helping the business ecosystem increase in efficiency and productivity but also to protect digital assets from theft and exploitation.  

What is FPOV? 

Future Point of View is a digital consulting firm driven to help leaders and organizations navigate the digital transformation. We guide leaders in many different areas. First, we teach leaders how to become High Beam leaders with the ability to peer out three to five years into the future and anticipate trends that will impact their organizations and industries. The goal is to be able to foresee these trends so that they can steer their organizations through disruptive times and even gain competitive advantage in their industries. We also help organizations find the correct HUMALOGY® balance.

HUMALOGY is determining the proper blend of human effort and technology to maximize efficiency and customer experience. This allows organizations to achieve profit amplification. Finally, we guide organizations on best practices to protect their digital assets in a connected world by minimizing risk and maximizing proactive incident response. 

How do you see the future from your point of view? 

I don’t believe it is a stretch to say we will continue to move to a more digital world. A greater amount of our lives will be conducted in a digital environment.

Meanwhile, we will be augmented with technology which will give us superpowers that we can’t even imagine. However, with these superpowers will come increased risks. So if I were to look at the future with cybersecurity or digital security in mind, I do see the following: With more and more devices connected to the internet it makes these devices vulnerable to cybercrime and exploitation in unintended ways.

In the future we will see people susceptible to novel social engineering techniques and more individualized spearphishing that combines catphishing and will also include manipulated or synthetic audio or video. We will see more intimate devices (such as personal health devices) and dangerous devices (such as vehicles and weapons) be the targets of ransomware or controlled takeovers. The fracturing (or nationalization) of the internet may lead to more frequent and brazen nation-state cyberattacks with devastating consequences. 

In the immediate future, organizations will face increased risk from downstream or third party attacks, as they become ensnared in cyberattacks that involve data they have shared with a third party that has been mishandled by that third party. Ransomware will continue to be an enormous problem and the cyber insurance market may face upheaval as insurers flee the market and organizations are forced to endure more limited coverage. This fact may require increased government intervention.     

What important changes should companies expect in the future? 

From a cybersecurity standpoint, companies need to move as soon as possible from a reactive approach to a proactive approach to cybersecurity. Most organizations have not built the mindset that it is not IF but WHEN they will be the victim of a cyberattack. A greater emphasis needs to be placed on proactive incident response. This includes building incident response playbooks and constantly refining those playbooks through tabletops. It means a larger investment into detection and response, including a 24/7/365 response program. It also means ensuring that your vendor contracts are ironclad, because we will continue to see more downstream attacks, where organizations are impacted when their vendors are hit with a cyberattack and leak organizational data. 

Were these changes accelerated by the current Pandemic or is it just a normal evolution?

I believe these changes were absolutely impacted by the pandemic. The pandemic dramatically increased the network surface for organizations. In many organizations, the number of endpoint devices rose which enlarged potential attack vectors. While this trend was already occurring, it was accelerated by the pandemic. Because many organizations have seen the benefit of remote work, they will continue to allow employees to work remotely, which means that this increase in endpoint devices and network size will remain. While this is not necessarily a bad thing, it will require greater diligence in organizational cybersecurity. 

Do you think that companies are ready for these changes? 

I believe many leaders still see cybersecurity as an organizational cost and not an investment. This is improving; however, many leaders view cybersecurity as an iT irritation and not a business requirement. I have seen too many leaders realize the value and necessity of cybersecurity only after they have watched their organizations be mortally threatened by a devastating cyber incident. It is sad that it comes to this, but human nature allows us to believe risk will not happen to us. Hence, why proactive cybersecurity is now paramount. Too often, leaders discover weaknesses after it is too late. These weaknesses could have easily been discovered and remediated, but leaders did not want to make the investment in cybersecurity until they wish they had.    

How do you see people adapting to the changes of the future. Do you think they will accept the change or will it be an opposition?

I think leaders will eventually have to come around to proactive cybersecurity practices. Regulation will help, as organizations will be forced to adhere to more stringent cybersecurity practices to receive cybersecurity insurance or even to remain in business because of government regulations. While initially, organizations may continue to fight increases in cybersecurity spending, eventually this will become normalized as a cost of doing business. Younger leaders, having grown up as digital natives, will be more willing to see cybersecurity as an organizational benefit as opposed to a cost.  

Adriana Handaric a urmat modulul Marketing and Digital Strategy. Desi este un antreprenor ocupat, îşi găseşte timp pentru perfecţionare şi pregătire continuă. La ultimul curs de Product Marketing la care a participat, s-a numărat printre cei mai activi cursanţi, cu multe exemple din experienţa sa şi organizaţiile cu care lucrează. "Even the wisest mind has something yet to learn" - este unul dintre citatele preferate ale Adrianei.

Know how-ul de marketing al Adrianei serveşte şi cauzelor bune, nonprofit. Este manager de comunitate şi membru în Board-ul Asociatiei Happy Moms, o comunitate online care sprijină antreprenoarele și le facilitează accesul la educație, suport și networking.

Ce ai aplicat şi implementat concret ca urmare a parcurgerii modulului de strategie digitală?

Aveam mare nevoie de structură în cadrul ambelor activități și de informații actuale ceea ce am și obținut.

Deși am urmat o facultate economică cu specializare în marketing, iar în anii care s-au scurs de la terminarea facultății, cunoștințele mele s-au completat cu diverse cursuri din sfera educației formale și informale și am acumulat o experiență valoroasă în domenii variate, experiența aceasta a fost ca o gură de aer proaspăt.

Activitatea mea profesională pendulează între o afacere de familie, în domeniul IT și o ramură dedicată sferei marketingului, mai precis ajut antreprenorii care aleg să vină către mine să găsească și să implementeze strategia potrivită pentru dezvoltarea afacerii lor.

Aveam mare nevoie de structură în cadrul ambelor activități și de informații actuale ceea ce am și obținut.

Procesul de creare și implementare a unei strategii digitale a devenit mult mai clar și facil, am reușit astfel să creionez strategii de marketing atât pentru afacerea mea, cât și pentru alte afaceri, cu rezultate foarte bune și obiective îndeplinite.

Care a fost cea mai utilă sau mai valoroasă zonă de know-how la care ai avut acces în programul de certificare CIM alături de noi.

Accesul la un sistem de educație cu vechime, dar totuși ancorat în realitatea zilelor noastre mi se pare fantastic. Am apreciat structura, varietatea informațiilor transmise și forma în care ne-au fost puse la dispoziție.

Nu aș putea să aleg doar un aspect valoros pentru că au fost foarte multe, pornind de la platforma online prin intermediul căreia s-a realizat transferul de cunoștințe, webinarele, biblioteca virtuală cu sute de materiale și cărți accesibile, disponibilitatea profesorilor pentru a clarifica nelămuriri, dar și pentru a face recomandări pe marginea lucrării.

Mi s-au părut foarte utile modelele de marketing pe care le-am studiat și oportunitatea de a vedea cum funcționează ele prin intermediul studiilor de caz, dar și al lucrării elaborate. M-au inspirat apoi să le utilizez în situații inedite, căci marketingul pe lângă modele și cifre, presupune creativitate și inovație.

Ce înseamnă product management în compania voastră?

Cred că product management înseamnă, în primul rând, gestionarea unui produs sau a unui serviciu care vine în întâmpinarea unei nevoi sau care poate creează o nevoie, însă, în al doilea caz, poate dura până când reușești să aduci conștientizare în rândul publicului țintă.

Noi pornim de la nevoile clienților, adunăm informații și concepem vestitul MVP (minimal viable product), dar am învățat că dacă am ajuns la MVP, e necesar să-i dăm drumul în piață și să ajustăm pe parcurs. Altfel riscăm să pierdem momentul și e valabil atât în IT, cât și în marketing și în multe alte domenii de activitate.

Mi se pare esential ca ceea ce concepi să se bazeze pe o minimă cercetare și testare, astfel încât să crești șansele de reușită.

Apoi suntem atenți la toate semnalele care vin de la clienți și din piață, aducem îmbunătățiri, însă nu toate sunt aliniate și cu partea de business. Am avut situații în care am ales să nu dezvoltăm produsul pentru că raportul beneficii costuri nu ne era favorabil.

Platforma noastră, Undeumblă, se află în continua modificare și ajustare, tocmai pentru a veni în sprijinul clienților.

Două companii din România pe care le admiri pentru strategie de marketing digital şi de ce?

Ce întrebare frumoasă și provocatoare în același timp, pentru că mă bucur să văd în peisajul online românesc creativitate și dorință de apropiere de public, hai să-i spunem chiar umanizare a brandului.

Alegerile mele pentru azi sunt ING și Smartbill. Șunt clientul acestor companii și beneficiez de serviciile lor de ceva timp deja, așa că le și urmăresc în online. Apreciez abordarea prietenoasă, atât în tonul folosit, cât și în grafică, orientarea către digital și simplificarea proceselor și a task-urilor zilnice pe care le întâlnim în activitatea companiilor.

ING a venit anul acesta cu o inițiativă foarte faină, “Cât ai spune Leu”, care-l are în centru pe Laurențiu Mihai, brașovean de-al meu, implicat în mai multe proiecte antreprenoriale, printre care și un blog foarte popular în care împărtășește din experiența lui ca investitor. Scopul platformei este să ofere soluții și inspirație pentru diversele provocări pe care le întâlnim în sfera gestionării finanțelor.

Materialele se regăsesc în mai multe formate, astfel încât să acopere preferințe variate în materie de consum al conținutului cum ar fi articole, materiale scrise, podcast-uri sau video-uri și o soluție ingenioasă prin care au integrat serviciile de consultanță financiară pe care le oferă, sub denumirea “Banometru”.

Am apreciat asocierea cu o persoană cunoscută în mediul online, relevantă pentru domeniu, conceperea și distribuirea de conținut valoros și scopul în sine al platformei care este contribuția la educația financiară a românilor.

Și să nu uităm de platforma Startarium, un alt proiect dezvoltat de ING, în colaborare cu Impact Hub, prin care oferă antreprenorilor acces la tot ce au nevoie ca să dezvolte o afacere.

Și Smartbill a mizat pe generarea de conținut și pe educarea antreprenorilor, fie că sunt sau nu clienții lor, prin blogul pe care publică, constant, articole sub diverse categorii.

Deși a fost un subiect delicat, am apreciat și petiția pe care au ințiat-o împreună cu Valentina Saygo, prin care au propus un set de măsuri necesare sprijinirii mediului de afaceri de către Guvernul și Parlamentul României, după ce s-a instalat pandemia și restricțiile care au afectat o mare parte dintre companiile românești.

Prevederile GDPR, măsurile implementate de companiile producătoare de dispozitive mobile prin care utilizatorii pot restricționa accesul la datele lor și astfel pot influența succesul campaniilor plătite în mediul online, precum și reticența tot mai mare a consumatorilor față de reclame, sunt semnale că ar trebui să ne îndreptăm cu o parte consistentă a resurselor de care dispunem, către marketingul prin conținut.

O astfel de abordare precum au cele două companii amintite mai sus, poate aduce rezultate frumoase.

Cum foloseşti profilele de clienţi în activitatea ta şi cum le populezi cu date relevante?

Ca om de marketing am învățaț că profilul clientului este unul dintre primele elemente la care mă uit, fie că vorbim despre activitatea uneia dintre companiile în care activez, fie că e pentru unul dintre clienții mei. Datele nu sunt atât de ușor de obținut azi, cu atât mai mult dacă faci parte sau lucrezi cu o companie de dimensiuni mai mici. Așa că e nevoie să apelezi la creativitate. Sigur că pentru a defini un segment vizat sunt utile datele statistice disponibile în online, dar experiența mi-a demonstrat că e nevoie să vorbești pe “limba clientului” ca să înțeleagă ce ai tu de oferit. Și atunci am nevoie de mai multe informații pe care le obțin în mai multe forme: prin intermediul chestionarelor prin care colectez diverse date care sunt de interes, distribuite clienților existenți sau potențiali și interviuri 1 la 1.

O altă variantă este cercetarea profilelor celor care sunt fani în mediul online, care arată interes pentru activitatea desfășurată pe rețelele sociale, căci e un semnal foarte bun că ei fac parte din publicul țintă.

Concep chiar o poveste a unui reprezentant al publicului țină, care mă ajută, de exemplu, să concept apoi tematica pentru calendarul de conținut și nu numai. Cu cât știm mai multe despre clientul ideal, inclusiv elemente care țin de sfera emoțională, cu atât mai bine putem să comunicăm cu el și să ajungem la el.

Cum te ajută know-how-ul de marketing în activitatea de la asociaţia “Happy Moms”?

M-am alăturat Asociației Happy Moms, de 5 ani și jumătate deja, iar din 2019 am acceptat să fac parte din board-ul de conducere al acesteia. Am construit alături de colegele mele, Dana Lupșa și Alexandra Ciucanu, o comunitate online care sprijină antreprenoarele și le facilitează accesul la educație, suport și networking.

A fost nevoie să aduc în această activitate un cumul de experiență dobândit ca specialist în marketing, antreprenor, manager cu vechime în corporație și femeie, care înțelege cât e de provocator să gestionezi o multitudine de roluri, atât pe plan personal, cât și profesional, atunci când vrei să demarezi sau să dezvolți o afacere.

Ne-am dorit să ajungem la cât mai multe femei și să le sprijinim și zic eu că am reușit. Cum? Prin intermediul comunităților online pe care le-am format, al unui program de şapte săptămâni, conceput și implementat anul trecut, în plină pandemie, de dezvoltare și susținere a afacerilor și networking, derulat online și offline, atunci când a fost permis.

Discutăm de un ONG care are nevoie de finanțare pentru derularea tuturor proiectelor și e nevoie de strategie pentru promovare, vizibilitate și atragerea finanțării. Așadar know-how-ul de marketing este mai mult decât binevenit.

Un secret de productivitate de marketing şi de business? Cum reuşeşti să ţii în echilibru atât de multe arii din viaţa ta? Profesia şi copiii, business-ul de familie şi celelate afaceri pe care le sprijini ca şi consultant, proiectele plătite cu cele non-profit?

E nevoie de echilibru în toate ariile în care activăm.

Aș zice că secretul e planificarea, dar e doar o parte. Realitatea e că e nevoie de echilibru în toate ariile în care activăm.

Undeumblă este o afacere cu vechime deja, care nu mai necesită implicare non-stop. Am pus în mișcare procese și proceduri care mă ajută mult și îmi oferă și spațiu să dezvolt un brand personal ca profesionist în marketing, care îmi poartă numele, Adriana Handaric – Adressed Marketing.

Dacă vorbim de activitatea din cadrul asociației, acolo echipa a crescut foarte mult în ultima perioadă și implicit și activitatea, însă faptul că suntem trei membre ale board-ului de conducere ne permite să repartizăm echitabil sarcinile.

Una dintre valorile mele este educația și nevoia de contribuție și de a schimba ceva, așa că activitatea ca voluntar vine natural, asemenea celei de marketing care face parte din ceea ce sunt, nu doar ca profesionist, căci toți facem marketing și la nivel personal, dar aici e o altă poveste pentru o dată viitoare.

Antreprenoriatul îmi permite să-mi organizez timpul și în funcție de nevoile familiei, iar familia este și ea una dintre valorile mele, așa că reușesc să găsesc întotdeauna timp pentru ea.

Atât timp cât activitățile pe care le avem, sunt în concordanță cu valorile noastre, lucrurile se așază natural, așa cum avem nevoie.

Cred că atât timp cât activitățile pe care le avem, sunt în concordanță cu valorile noastre, lucrurile se așază natural, așa cum avem nevoie. Sigur că dublate și de planificare, al cărui fan declarat sunt de ceva vreme.

Nu ratati ultimele înscrieri la modulul de marketing şi strategie digitală. Programul impune îndeplinirea unor criterii de admitere şi se adresează doar celor cu un anumit nivel de experienţă şi care vorbesc fluent limba engleză. *.

Cum și-au regândit companiile strategiile de business și employee experience într-un context marcat de munca remote? Exploratist, agenție locală de employee experience și-a digitalizat întregul portofoliu de servicii și a lansat Digital Stage, o suită de soluții specifice evenimentelor corporate desfășurate în mediul online, pentru a ține angajații și partenerii informați, implicați și motivați.  Silviu Petran, Managing Partner Exploratist, vorbește despre schimbările strategiei de marketing trendurile în tehnologie și noile soluții digitale din domeniu, precum și despre provocările în comunicarea brandului în 2021.

Contextul pandemiei a adus noi provocări companiilor, nevoite să caute noi abordări. Care sunt principalele schimbări de priorități în strategia generală de marketing a brandului și în strategia digitală în special?

În 2020 am adaptat pentru online o serie de inițiative și soluții capabile să acopere nevoile organizațiilor de a iniția proiecte pe zona de engagement, wellbeing, comunicare internă.

Exploratist este o agenție de employee experience. În martie 2020 am fost obligați de contextul pandemic să regândim, aproape 180 de grade, 3 dimensiuni ale business-ului nostru:

• portofoliul de produse și servicii Exploratist
• strategia de marketing și comunicare
• modul în care sa valorificăm nivelulul ridicat de expertiză al oamenilor din Exploratist, angajați și parteneri deopotrivă.

Pentru a face față provocării noului context de muncă remote ne-am digitalizat intregul portofoliu de servicii. Am eliminat acele soluții care erau posibile exclusiv în offline, din motive evidente, și am introdus noi produse care au devenit rapid vectori semnificativi în organizațiile clienților nostri – soluții digitale de team engagement, platforme de learning experience, tehnologie care să susțină organizarea evenimentelor corporate.

Strategia de marketing și comunicare s-a mutat 100% în online și am alăturat structurii noastre o echipă de experți care gestionează designul și implementarea strategiei de digital marketing.

Am investit în dezvoltarea unor noi zone de compentențe în rândul echipei Exploratist -  digital & technological skills și am valorificat la maximum potențialul de dezvoltare al acestora, oferindu-le posibilitatea de a se specializa pe soluțiile tehnologice pe care le-am achiziționat sau posibilitarea de a-și dezvolta potențialul creativ și expertiza în design de programe noi. Acestea din urmă au activat ca diferențiatori majori în ceea ce privește expertiza Exploratist, dacă mă gândesc, spre exemplu, la realizarea primului sitcom de educație financiară din România - „Despre bani și fericire” sau a primului program digital de wellbeing dedicat angajaților, construit pe insight-uri emoționale și comportamentale cu scopul de a susține de la distanța angajații în activitatea lor zilnică.

Am facut din capacitatea de a ne adapta și de inova un modus operandi și asta ne ajută rămânem actuali și operativi în relație cu clienții noștri.

În ce măsură a fost influențată implementarea principalelor produse digitale ale companiei de trendurile internaționale?

Toate soluțiile din portofoliul actual al Exploratist sunt digitale, iar apariția lor a fost determinată, mai degrabă, de context (remote working, distanțare socială) și, mai apoi, de trenduri internaționale.

Primele soluții digitale au fost cele care răspundeau unor nevoi specifice în organizații – nevoia de interacțiune umană, de păstrare a spiritului comunitații din care angajații fac parte.

Astfel, am lansat soluțiile digitale de team engagement. într-o perioadă în care oamenii începeau să se adapteze mediului online de interacțiune.

Am adus, apoi, in România, o platformă de learning experience. Este vorba despre o soluție de tip SaaS capabilă să susțină în organizații procesul de transformare digitală a strategiilor de learning & development și a inițiativelor din zona de onboarding: platforma multi premiată Games for Business, pe care am adus-o în România impreună cu partenerii noștri Aims România.

În același timp, am pariat pe digitalizarea accelerată într-un domeniu unde era greu de crezut că se va întâmpla: evenimentele corporate.

Am urmărit să construim o soluție integrată care să poată susține orice tip de evenimente online. De la meeting-uri business și conferințe până la traininguri și petreceri tematice. Suita de soluții digitale poate implementa evenimente online de orice dimensiune, inclusiv cu acoperire globală.

Astfel, am lansat Digital Stage, o suită de soluții specifice unui eveniment corporate desfășurat în mediul online: tehnologie de ultimă generație și insight-uri UX pentru amplificarea interacțiunii, statistici și rapoarte utile în evaluarea succesului.  Investițiile in tehnologie si design au depășit 100.000 de euro, dar rezultatele nu au intârziat să apară. Ne mândrim cu expertiza organizării, din România, a unui eveniment global, care a durat 3 zile, pentru unul dintre clienții noștri din industria de IT&C.

Care sunt trendurile de piață naționale și internaționale pe care le urmăriți? Dar diferențele și provocările specifice din piața autohtonă?

Există un singur trend: digitalizarea. Indiferent de piața pe care activăm, de nivelul de complexitate al soluțiilor folosite sau de tipul de nevoie pentru care companiile caută răspunsuri. Cu toate acestea, focusul este întotdeauna pe experiența utilizatorului. În acest sens, nu este îndeajuns să ai o soluție performantă, dar accesibilă din punct de vedere preț, mai trebuie să permită și integrarea de elemente vizuale, de gamification sau interactive pentru a reda cât mai bine vocea brandurilor și pentru a menține atenția participanților, utilizatorilor.

Aș putea spune că avem, ca țară, un mare avantaj competitiv pe care trebuie să îl conștientizăm rapid și să il valorificam si mai rapid. Acesta este legat de nivelul de expertiză locală al specialiștilor noștri pe zona de tehnologie, un potențial de creativitate uriaș și viteza mare de internet de care dispunem – suntem pe locul 5 la nivelul UE.

În momentul de față, care credeți că sunt cele mai importante soluții pentru evenimente corporate?

Evenimentele online vor rămâne, cu siguranța, pe un trend ascendent și in 2021. De aceea este nevoie să căutăm și să găsim în permanență metode cât mai creative pentru a crește calitatea experienței digitale.

Nu vom putea niciodată să suplinim absența interacțiunilor directe, face2face, dar avem posibilități nelimitate de a construi experiențe memorabile în online. În acest sens, am urmărit să construim o soluție integrată care să poată susține orice tip de evenimente online. De la meeting-uri business și conferințe până la traininguri și petreceri tematice. Elemente vizuale, de gamification sau interactive sunt personalizate pentru a reda cât mai bine vocea brandurilor, dar și pentru a menține atenția participanților.

Digital Stage este soluția Exploratist pentru evenimente corporate. Este, mai exact, o suită de soluții care include partea de creație, de la insight la concept, grafică și content video, pana la studiouri de transmisie pentru live streaming. Toate acestea sunt posibile pe o platformă sigură, de ultimă generație ce asigură un nivel de engagement ridicat.

Interacțiunea în timp real este integrată pe platformă prin funcționalități de tipul chat, instant polling, quizz-uri sau sesiuni de Q&A. De asemenea, Digital Stage include un modul de raportare avansat cu statistici pentru evaluarea succesului evenimentului virtual. In noul concept pot fi integrate experiențele specifice unui eveniment de business – spațiu virtual dedicat interacțiunii cu presa, agenda, camera virtuală cu resurse pentru prezentările de business, after event party și networking.

Din experiența noastră, evenimentele online sunt semnificativ mai puțin riscante și consuma mai puțin timp decât multe dintre alternative. Acest lucru nu înseamnă însă că sunt și mai ușoare.

Ce schimbări remarcați în comunicarea în social media? Care sunt vectorii de comunicare în social media, atât pentru promovarea brandului, cât și în relația cu clienții?

De câțiva ani, brandurile au ales să comunice in social media mult mai emoțional, mai aproape de oameni, în cel mai simplu și autentic mod posibil. De ce? Simplu. Cele mai puternice conexiuni sunt cele fundamentate pe rezonanțe emoționale.

Suntem în online mai mult decât ne-am imaginat vreodată, atât în calitatea de comunicatori de brand, cât și ca beneficiari direcți, utilizatori finali.

Plusul major vine, evident, din volumul foarte mare de informație la care avem acces rapid, facil, fără prea mare efort de căutare. Orice brand este la un click distanță. Informația este și ea suficient de bine prelucrată cât să îți transmită exclusiv acele mesaje reprezentative pentru brand, dar și pentru căutarile utilizatorilor. Aici strategiile de digital marketing știu să își facă treaba foarte bine.

Provocarea vine din a găsi, în mod constant, acele pârghii de comunicare cu publicul tău. Și asta presupune să ai o strategie de digital marketing foarte bine articulată pe fiecare canal de comunicare în online pe care alegi să investești. Abordarea este una matriceală, canalele de comunicare pe care le poți valorifica fiind destul de multe. Frecvența cu care comunici este și ea la fel de importantă ca și tone of voice-ul și informația pe care alegi să o comunici.

Dar, cel mai important este să încurajezi în permanență interacțiunea cu brandul, oferind clienților existenți sau potențiali acces direct la produsele și serviciile acestuia.

Spre exemplu, noi am reacționat rapid în vara anului 2020 când ne-am lovit de rezistența la schimbare, firească de altfel, a clienților noștri în a accesa soluții digitale pentru provocările lor arzătoare la acea vreme – cum să ții implicați angajații la distanță, ce fel de sprijin să le oferi pentru a răspunde nevoilor lor de a rămâne sănătoși mental, emoțional, cum să le transmiți celor care lucrau remote sentimentul că sunt, în continuare, parte foarte importantă dintr-o comunitate, care este preocupată să le fie bine, dar are nevoie, în același timp și de performanța angajaților săi, pentru a depăși împreună perioade critice din punct de vedere economic sau cum să mai faci posibilă învățarea în condiții remote.
Ce am făcut? Am investit în organizarea a numeroase sesiuni demonstrative în care clienții au fost invitați să descopere, în mod direct și autentic, soluțiile noastre. Am comunicat, apoi, în mod constant, cu ei. Am pus la dispoziție expertiza noastră prin sesiuni gratuite de consultanță, am comunicat în social media, pe site-ul nostru, pe blog și în presa de business studii de caz pe marginea proiectelor pe care le-am implementat, pe marginea soluțiilor tehnologice pe care le-am achiziționat. Scopul a fost acela de a împărtăși expertiza într-un mod cât mai autentic și mai atractiv.

Vă mărturisesc că tot ceea ce facem are ca sursă de inspirație realitatea clientului pe care ajungem să o cunoaștem foarte bine, păstrând cu acesta un dialog continuu și deschis.

Ce înseamnă inovaţie pentru organizația pe care o conduceți și cât de dificil este să livrați rezultate pe piața evenimentelor din România?

Elementele noastre de ADN în organizație sunt capacitate în jurul a 4 valori – DARE, CREATE, CONNECT, EXPLORE. Ele nu au apărut întâmplător. Ne caracterizează, într-un mod autentic, toată evoluția noastră ca business. Și asta ne-a ajutat să rămânem pe val, indiferent cât a fost el de mare. Pentru că neastâmpărul ăsta al nostru s-a tradus întotdeauna în dorința de a inova, de a fi creativi, de a face din provocări banale oportunități de dezvoltare, soluții și produse noi în portofoliu. Ne uităm cu interes și apreciere la ceea ce fac competitorii noștri și, în același timp, la ce se întâmplă în piața internațională. Ne uităm la tendințe și studii în domeniu sau colaterale zonelor noastre de interes – arta, sport, retail, fmcg, banking, IT&C. Ne lăsăm inspirați de fiecare oportunitate care apare într-un brief primit de la client și punem pe masă soluții inedite. Detaliile ne inspiră și propunerile noastre capătă consistență printr-o combinație unică de resurse și metode. Așa dăm viață inovației la Exploratist. Și o întreținem cu pasiunea pentru lucruri atent și cu suflet lucrate a exploratiștilor. Clienții noștri ne caută și ne apreciază pentru capacitatea de a livra proiecte și soluții memorabile. Și asta ne ridică ștacheta de fiecare dată.

Cum gestionați echilibrul între resurse de know how şi iniţiative de inovaţie din filieră internaţională şi libertatea pentru iniţiative locale? Cum ați descrie procesul managementul inovaţiei în companie?

Sursele și resursele care vin pe filiera internațională ne ajută să rămânem în tendințe, actuali, și să ne convingem clienții care au nevoie să vadă și detaliile metodologice, validate de timp și de expunerea la o diversitate de ocazii și profile de utilizatori. Inițiativele locale ne permit să ținem seama de specificul audienței pe care o adresăm, de disponibilitațile bugetare și oferă posibilitatea valorificării feedback-ului. Suntem, deopotrivă, deschiși către ambele direcții și obișnuim să combinăm, cel mai adesea, cele două canale. Mai intră în ecuație și profilul clientului, dar și factorul buget. Cu cât clientul este mai curajos, cu atât este spațiu pentru inovație iar bugetele devin un accelerator, dar și un stopper pentru inovație.

În Exploratist avem, de aproximativ 4 ani, o rutină legată de implementarea unui management al inovației. Ne uităm recurent la portofoliul de servicii și produse, avem o strategie clară de product management și o echipă dedicată pe partea de creație și design de produse și programe.

De ce anume depinde activitatea companiei și succesul acesteia?

Oamenii și pasiunea lor pentru ceea ce fac întrețin succesul oricărui business. Când lucrezi alături de oameni faini, pe care simți că te poți baza, indiferent cât sunt de mari provocările și de incerte imprejurarile, este imposibil sa nu găsești soluții să mergi mai departe. Intr-o echipă cu oameni frumoși, ai puterea să dai viață oricărui vis, oricât de îndrăzneț ar fi. Și ar mai fi ceva: empatia. Cu cât ești mai dispus să îi cunoști, cu adevărat pe cei pe care îi deservești cu soluțiile și serviciile tale, cu atât vei ajunge să le atragi atenția și interesul.

Impredictibilitatea / incertitudinea contextului economic românesc este deseori citat ca factor definitoriu în schimbările strategiilor companiilor. Cum afecteză acest context business-ul Exploratist?

Evident că incertitudinea contextului economic a ponderat dimensiunea investițiilor în business pe care le prognozasem pentru această perioadă. Inclusiv ne face să fim precauți la dezvoltarea structurilor umane de care avem realmente nevoie în implementarea proiectelor noastre.

Un avantaj a fost faptul că structura noastră anterioară era deja dezvoltată astfel încât să pună în valoare o rețea de colaboratori specializați în domeniile lor. Contextul actual a amplificat aceste colaborări în proiectele noastre și rețeaua s-a mărit pe specializări noi, necesare în prezent.

Cât privește relațiile pe care le avem cu clienții, putem spune că și acestea sunt influențate de impredictibilitatea contextului economic actual. Unele dintre ele au înghețat pur și simplu, pentru că multe și-au reprioritizat investițiile de capital și nu mai alocă bugete către dezvoltarea potențialului uman sau realizarea de proiecte care să marcheze elemente din cultura lor organizaționala. Altele au devenit mai consistente, pentru că opțiunea este să lucreze cu un singur provider de servicii care să aibă capacitatea de a ințelege business-ul în detaliu și să livreze complementar și unitar soluții capabile să le susțină strategiile.

Care sunt cele mai importante schimbări tehnologice în zona evenimentelor digitale și care credeți că sunt trendurile pentru în 2021 din perspectiva tehnologică și a dezvoltării software?

Credem că evenimentele de tip hibrid vor lua amploare în următorii ani, inclusiv ca o încercare timidă de a reveni la normalul de dinainte de martie 2020.

Ce înseamnă un eveniment hibrid? O combinație smart și eficientă din punct de vedere costuri între o platformă online de eveniment, prezență on - site în studio, cel puțin a speaker-ilor și a moderatorilor de eveniment și live streaming.

Ce campanii/ servicii/ proiecte vizați să lansaţi în 2021 și care este principalul obiectiv urmărit?

Piața pe care noi activăm este una extrem de ofertantă. Am intrat cu motoarele turate la maxim în perioada pandemiei, fapt care ne-a adus destul de rapid un capital de expertiză, dar și de imagine pe care incercăm să îl valorificăm și mai mult în perioada aceasta. Am înțeles și ce funcționează și ce este, încă, sensibil și chiar incert. Ne-am asumat riscuri și am înțeles și ce puncte forte avem. Din fericire, funcționăm cu o rețea activă de experți în zone complementare de acțiune și asta ne face disponibili pentru orice tip de provocare sau oportunitate. Pe de alta parte, acest lucru pune presiune în zona de accelerare a procesului de dezvoltare a businessului.

Focusul Exploratist în anul 2021 este pe dezvoltarea și implementarea de programe integrate care să răspundă nevoilor clienților de a-și redefini și reașeza procesele de comunicare internă pe niște piloni solizi – engagement, wellbeing, dezvoltare de competențe.

Vom continua să deservim, în același timp, într-un mod creativ, și nevoile punctuale care apar la nivelul inițiativelor din employee life cycle journey – onboarding, programe de formare și dezvoltare profesională și personală, inițiative de rewarding & recognition, proiecte de engagement sau de employer branding.

Cu peste opt ani de experiență în publicitate și branduri precum Nescafe, Nestle Infant, Maggi, Nestle Cereals, L’Oreal, Maybelline, Wella, Whirlpool sau LG și peste șapte de marketing în retail și FMCG, Teodora Juravle este de un an de zile Marketing Manager la Electrolux. Cum ajută trainingul și pregătirea continuă în dezvoltarea unei cariere solide în marketing? Care sunt motivațiile din spatele noilor campanii care se vor derula din septembrie pe piața românească pentru Electrolux, un brand cu peste 100 de ani de istorie și venituri globale de peste 12 miliarde de dolari anual. Descoperiți mai multe într-un prim interviu exclusiv cu Teodora pentru Marketing Focus.

Ești un profesionist activ, în continuă evoluție și cu toate că ai acumulat multă experiență în cele mai competitive și dinamice industrii- retail, FMCG- ți-ai găsit permanent timp pentru training și perfecționare. Cum reușești și ce te motivează?

Recunosc că mie mi-a plăcut întotdeauna să învăț. Fac parte din rândul celor cu 10 pe linie în școala generală. Mai târziu însă, când am început să lucrez, am intrat într-un mediu foarte competitiv și într-o industrie cu standarde înalte. Advertisingul, pe lângă aura “glamour” pe care o are, presupune și o rigoare deosebită și necesită eforturi permanente de perfecționare, pentru că este un business de servicii: de consultanță în comunicare, branding, chiar strategie de marketing. Așa că trebuie să fii mereu la curent cu tot ce se întâmplă și tot ce apare nou în domeniu, ca să poți da la rândul tău sfaturi valoroase.

Trebuie să fii mereu la curent cu tot ce se întâmplă.

Apoi când am trecut baricada către marketing, am conștientizat și mai mult nevoia de training și perfecționare, de educație constantă, pentru că marketingul a devenit din ce în ce mai complex și mai dinamic, mai ales de când componenta digitală a căpătat o importanță strategică, chiar vitală aș spune, pentru orice business. Iar cum în digital ritmul de apariție și de adopție de noi instrumente este foarte accelerat, ești nevoit permanent să ții pasul dacă nu vrei să rămâi în urmă.

Nu în ultimul rând, cred că am ajuns la un nivel de maturitate în care ader din ce în ce mai mult la ideea “cu cât știi mai multe, cu atât știi mai puține de fapt”. Cred că încep să urc pe scara leadership-ului despre care vorbește Jim Collins în cartea să “Good to Great”, în care arată că liderii/ managerii buni sunt cei care au o doză mare de umilință, modestie, recunoscându-și limitele și fiind orientați de-alungul întregii vieți spre auto-perfecționare.

Marketingul a devenit din ce în ce mai complex și mai dinamic. Componenta digitală a căpătat o importanță strategică.

Care sunt proiectele la care lucrați acum? Ce noutăți și campanii pregătește Electrolux pentru România?

Avem planuri mari pentru România. După o perioada îndelungată în care Electrolux nu a fost prezent la nivel de comunicare mass-market, a venit momentul să ieșim la lumină și să spunem consumatorilor care sunt valorile noastre și de ce ar trebui să ne aleagă. La nivel global, brandul Electrolux are peste 100 de ani de existență și este construit pe pilonii de inovație și sustenabilitate. Dorim că și românii să afle mai multe despre cum pot produsele Electrolux să le îmbunătățească viața și să le ofere confortul pe care și-l doresc.

Astfel că vom începe din septembrie o campanie integrată pe gama de electrocasnice de bucătărie incorporabile Intuit, cu expunere în mediile tv, online și in-store. Totodată, am dezvoltat câteva parteneriate de imagine cu influenceri locali, din zona de food, pentru a oferi conținut relevant consumatorilor români, dar și pentru a crește engagement-ul și implicarea lor în relația cu brandul Electrolux.

Nu ne vom opri aici, ci vom continua în ultimele luni din an cu alte campanii care să promoveze mesajul de sustenabilitate a produselor Electrolux, ce a fost și este o componentă centrală a filozofiei de business Electrolux. Dorim să fim alături de consumatorii români în a susține comportamentele sustenabile, în a le oferi soluții care să presupună mici schimbări în rutina zilnică, dar semnificative pentru protejarea mediului în care trăim.

Care este rolul și ponderea digitalului în comunicarea voastră și care sunt prioritățile?

Digitalul a căpătat o importanță din ce în ce mai mare în activitatea noastră de marketing, mai ales în contextul actual al pandemiei la nivel global care a influențat consumul media online. Având în vedere că în România în această perioadă toate canalele de comunicare digitală au crescut, de la social media, site-uri online, la podcast-uri și jocuri video, eforturile noastre se îndreaptă înspre a înțelege cât mai bine nevoile consumatorilor, așteptările lor de la brandurile cu care întră în contact în acest mediu și apoi înspre a livra conform dorințelor identificate.

O altă componentă importantă a activității noastre în digital este susținerea partenerilor noștri de business (a retailerilor care vând în online) cu toate instrumentele aflate la dispoziție – de la a le oferi conținut complet, relevant, atractiv, într-un mod automatizat, până la a direcționa trafic către site-urile proprii și a genera conversii.

Nu în ultimul rând, un focus special în zona de digital este încurajarea exprimării părerilor consumatorilor prin intermediul recenziilor despre produse. Considerăm că recenziile au devenit un factor important în luarea deciziei de achiziție a unui produs electrocasnic, de aceea susținem acest demers prin diverse activități cum ar fi organizarea de concursuri, colaborări cu influenceri sau activări în magazine.

De ce nu au multe companii încă o strategie digitală deşi investesc în digital? Cum ne adaptăm strategia la schimbare? Într-o perioadă în care ne bazăm mai mult pe canalele digitale să ajungem la piaţă, să ne păstrăm clienţii actuali şi valoarea relaţiilor cu aceştia, revizuirea abordării şi strategiei digitale este mai necesară ca oricând.
Strategia digitală înseamnă decizii şi claritate legată de suţinerea business-ului prin integrarea eficientă a canalelor digitale, direcţie pe termen lung şi obiective măsurabile de achiziţie, retenţie şi conversie care să susţină obiectivele de business, înseamnă decizii asumate a opţiunilor strategice pentru atingerea acestor obiective pe bază unui avantaj competitiv unic şi a unei poziţionări diferenţiatoare în raport cu competiţia. Strategia digitală este o strategie de canal. Companiile trebuie să înţeleagă bine natura digitalului, să îşi stabilească objective clare legate de contribuţia sa la creşterea busines-ului, integrarea cu celelalte canale, inclusive reţele de parteneri. Practic, să-şi adapteze strategia de marketing si comunicare la specificul canalelor digitale.

Dezvoltarea unei strategii digitale sănănătoase înseamnă înţelegerea lumii hipercompetitive şi în schimbare de azi mai bine decât oricând cu tot ce este relevant pentru o strategie digitală viabilă: piaţa şi dinamica ei, comportamentul consumatorilor în mediul digital, competitorii, intermediarii, influenţatorii şi potenţialii parteneri. Cu mult timp înainte de explozia digitalului, Toyota a înţeles valoarea parteneriatelor şi a co-opetiţiei care înseamnă colaborarea cu competitorii pe motive de complementaritate de resurse, reduceri de costuri sau inovaţie. Toyota a colaborat cu Peugeot, cu General Motors, cu BMW şi cu Mazda. Parteneriatele recente cu Uber sau Comitetul Paralimpic sunt susţinute de istorie şi o practică permanentă a colaborărilor, distillate pe afinităţi şi valori şi care pot fi amplificate eficient şi pe canalele digitale sub ambiţia mobilităţii.

Organizaţiile care înţeleg că trăim într-o eră a ecosistemelor deschise precum Toyota îşi limpezesc sau reinventează mai uşor viitorul. Akiro Toyoda a redefinit recent viziunea şi rolul companiei în societatea actuală şi cea viitoare. Într-un ecosistem de parteneri, Toyota se transformă dintr-o companie producătoare de maşini într-un jucător global care oferă servicii de mobilitate. Parte a procesului său de reinventare, regenerare şi adaptare oferă acum la nivel global servicii de marketing digital sau ECRB (evolutionary customer relationships building), ca un serviciu de suport care să ţină dealerii mai aproape de clienţii lor.

Clarificarea strategiei digitale include în mod obligatoriu abordările strategice şi tactice pe care compania NU le va urma. Specifică resursele (money, men, minutes) necesare pentru implementare şi limpezeşte astfel mixul potrivit de tactici, în măsură să sprijine livrarea strategiei. O segmentare bine făcută ajută companile să îşi păstreze focusul strategic, să-şi distingă priorităţile şi să decidă în legătură cu cele două-trei iniţiative cheie care generează impact şi pentru care au şi resurse de implementare. Mailchimp, care rămâne încă în topul preferinţelor de soluţii de email marketing pentru companii mici şi medii riscă să-şi dilueze resursele şi direcţia prin iniţiativele prea numeroase de marketing prin conţinut Mailchimp Essentials şi Mailchimp Presents.

După deciziile de segmentare şi poziţionare, important e să avem o propunere de valoare online convingătoare, să o revizităm constant pentru a-i asigura relevanţa şi nu în ultimul rând, să ne reevaluăm strategia de brand. În România, pentru Emag, propunerea “Online va fi mereu mai simplu” era convingătoare, puternică şi adaptată misiunii sale de a oferi cea mai bună experiență de cumpărare online şi cea mai variată gamă de produse. Justificată şi trecerea la “Găseşti mai mult decât crezi”, care putea susţine mai bine strategia eficace de creştere decât tagline-ul actual “Libertate zi de zi”.

În ce priveşte strategia de brand, concentraţi pe eficienţă şi durabilitate, cei de la Toyota ignoraseră nevoia de a menţine brandul într-o zonă aspiraţională, de a infuza entuziasmul şi pasiunea în toate punctele de contact cu brandurile sale. Este însă o problemă consientizată, asumată şi aproape rezolvată prin eforturi ale întregii organizaţii: de la abordarea “Let’s Go Places” la “Start Your Impossible” până la noi politici de design, cu noile modele Toyota Supra lansate într-o secţiune numită deloc întâmplător
“Supra Passion”. Sunt schimbări care se pretează la amplificarea pe canalele digitale care cresc cu noutăţi, entuziasm şi pasiune.
În marile companii ale lumii, care integrează deja de ani buni digitalul în strategile lor de creştere şi de adaptare la schimbare procesul de regenerare strategică nu se termină niciodată. Doar aşa se pot obţine rezultate.

Credit foto: Toyota

Materialul complet in Revista Piața.

Cu o traditie de 15 ani, Competitia Magazinelor Online GPeC este considerata cel mai util instrument dedicat magazinelor online pentru a-si optimiza website-urile in scopul cresterii ratei de conversie si a vanzarilor. 72 de magazine online s-au inscris deja la editia de anul acesta a Competitiei GPeC, iar inscrierile sunt in continuare deschise tuturor magazinelor e-commerce pana pe 11 septembrie 2020, ora 23:59. Din 7 iulie, cele 72 de magazine inscrise deja, au intrat in etapa de evaluare.

Competitia GPeC: Benchmark, Consultanta si Optimizare pentru a avea un magazin online de succes

Orice business e-commerce (de la magazine online recent lansate, pana la magazine cu vechime in piata) se poate inscrie in Competitia GPeC, principalul beneficiu fiind evaluarea profesionista a website-ului prin peste 200 de criterii menite sa ajute magazinele online sa identifice si sa corecteze principalele probleme care le pot impiedica sa vanda mai mult.

Criteriile de evaluare GPeC reprezinta cel mai detaliat ghid despre cum ar trebui optimizat website-ul unui magazin online in asa fel incat sa ofere o experienta de navigare placuta utilizatorului si sa converteasca mai bine / sa vanda mai mult.

Website-urile magazinelor online sunt evaluate de 30 de experti in E-Commerce si Digital Marketing din Romania, prin peste 200 de criterii esentiale care vizeaza:

●      User Experience (usurinta folosirii website-ului atat pe Mobile, cat si pe Desktop);

●      Functionalitatile Website-ului (verificarea tuturor formularelor si a procesului de checkout);

●      Search (functionarea cautarii interne conform bunelor practici internationale);

●      SEO (indexarea in motoarele de cautare);

●      Security (protectia site-ului, a bazelor de date si a informatiilor sensibile despre utilizatori);

●      E-Mail Marketing (calitatea campaniilor de Newsletter);

●      Content & Social Media (calitatea continutului propriu si prezenta in Social Media);

●      Calitatea Serviciilor (se testeaza prin Mystery Shopping);

●      Aspecte Juridice (respectarea legislatiei in domeniu si a bunelor practici).

Fiecare magazin inscris in Competitia GPeC primeste un raport detaliat continand punctaje, comentarii si recomandari de imbunatatire pentru fiecare din cele peste 200 de criterii. Astfel, magazinele obtin un Benchmark complex al website-urilor si stiu ce au de facut pentru a se optimiza.

Etapele prin care trece un magazin online inscris in Competitia GPeC

●      Imediat dupa inscriere, magazinul este analizat prin prisma criteriilor de preselectie (majoritatea – obligatii legale), asigurandu-se ca respecta legislatia in vigoare si nu risca potentiale amenzi. Odata ce toate criteriile de preselectie sunt intrunite, magazinul primeste certificarea TRUSTED.ro care atesta ca este un magazin de incredere;

●      Ulterior, magazinul intra in procesul de evaluare prin cele peste 200 de criterii analizate de unii dintre cei mai buni specialisti in E-Commerce si Digital Marketing din Romania;

●      Magazinul primeste raportul de evaluare continand note si recomandari pentru fiecare din cele peste 200 de criterii, astfel incat sa stie exact ce trebuie sa optimizeze pentru a creste vanzarile si pentru a imbunatati experienta de navigare a utilizatorilor;

●      Pe langa explicatiile cuprinse in raport, reprezentantii magazinului online au ocazia de a discuta direct cu expertii care i-au analizat website-ul pentru a primi mai multe explicatii si recomandari din partea acestora (consultanta avizata in cadrul Sesiunilor de Mentorship);

●      Beneficiind de evaluarea detaliata si de recomandarile specialistilor, magazinul are toate resursele necesare pentru a trece la optimizari in scopul cresterii vanzarilor – acesta fiind cel mai mare beneficiu adus de Competitia GPeC afacerilor e-commerce.

Ce spun reprezentantii magazinelor online care au participat la Competitia GPeC

In cele 14 editii ale Competitiei GPeC de pana anul acesta, peste 1.000 de magazine online au participat in acest proces, iar 93% din ele au considerat participarea extrem de utila pentru afacerea lor.

Catalina Coterlet, F64.ro: “Participarea in Competitia GPeC a fost un factor important in dezvoltarea si optimizarea magazinului F64 datorita recomandarilor primite din partea specialistilor. Am avut ocazia sa punem intrebari la Sesiunile de Mentorship, am aflat ultimele tendinte in marketing, am implementat recomandari pe partea de SEO si UX si am completat informatii pe website legate de aspecte juridice. Practic, activitatea noastra a fost analizata dintr-o alta  perspectiva, lucru care ne-a ajutat sa vedem unde putem sa imbunatatim, astfel incat clientii nostri sa aiba parte de o experienta mai buna.”

Eduard Dan, itDepot: “Competitia GPeC, prin prisma celor peste 200 de criterii in baza carora se realizeaza evaluarea fiecarui magazin online inscris, monitorizate de o echipa de 30 de experti, a reprezentat o provocare pentru echipa itDepot. E important atunci cand esti pe drumul dezvoltarii unui business online care, evident, vrei sa aiba succes, sa fii indrumat de experti care au parcurs deja calea succesului.

Pe noi ne-a ajutat participarea la GPeC sa oferim clientilor nostri o experienta de achizitie online cat mai buna si ne-a impulsionat sa implementam noi facilitati care sa imbunatateasca si mai mult interactiunea clientilor cu site-ul. A fost o experienta care a meritat toate eforturile si abia asteptam competitia de anul acesta.”

Daniel Craciun, Lensa: “GPeC nu este doar o competitie, este un manual bine definit pentru e-commerce. Daca vrei sa faci un business in e-commerce, Competitia GPeC este „biblia”. Pe langa informatiile utile pe care le vei primi pe baza criteriilor de jurizare, vei avea parte si de training/consultanta 1 la 1 cu renumiti jurati din domeniul e-commerce care te pot ajuta sa duci afacerea la urmatorul nivel. Pentru mine Competitia GPeC este aur curat, invat in fiecare an lucruri noi.”

Marina Popescu, Floria: “Faptul ca beneficiem mereu de o parere obiectiva, din exterior, este un plus. Criteriile de jurizare ne arata in permanenta unde ar trebui sa fie focusul nostru si unde am gresit. Experienta, in sine, este una care tine atat de dezvoltarea magazinului nostru si de infuzia de nou, cat si de motivarea echipei noastre.”

Sergiu Constantinescu-Bradescu, PiatraOnline: “Suntem recunoscatori Competitiei GPeC intrucat datorita fiecarei editii am invatat si imbunatatit atat platform, cat si experienta clientului. Pe langa toate acestea ne-a ajutat networking-ul din domeniu: avand acces la know-how, am inceput sa lucram cu noi parteneri ce ne-au ajutat sa ne dezvoltam in continuare.”

Orice magazin online se poate inscrie in Competitia GPeC pana pe 11 septembrie 2020

Magazinele online interesate de un Benchmark complex al website-urilor lor in vederea optimizarii acestora, se pot inscrie in Competitia GPeC pana pe 11 septembrie, ora 23:59.

Spre deosebire de cele 72 de magazine inscrise pana pe 6 iulie, magazinele nou inscrise vor trece printr-o singura etapa de evaluare in perioada 14 septembrie – 5 octombrie si nu vor putea fi nominalizate la Festivitatea Gala Premiilor eCommmerce 2020, dar vor beneficia integral de Benchmark si de evaluarea profesionista a website-urilor lor.

Costul inscrierii in Competitia GPeC porneste de la 349 EUR + TVA, iar valoarea benchmark-ului primit este cotata la peste 5.000 EUR (valoare de piata).

Detalii complete si inscrieri se pot face pe website-ul GPeC.

In 2021, publicitatea in mediul digital va reprezenta 52% din totalul cheltuielilor de publicitate la nivel mondial, inregistrand o crestere semnificativa fata de procentul de 47% estimat in 2019, arata studiul agentiei de media Zenith, Advertising Expenditure Forecast.

Influentata de maturizarea pietei, rata de crestere, care, pana acum, se situa constant peste 15%, incepe sa inregistreze valori mai mici. In 2018, investitiile in digital au crescut cu 17%, dar activitatea in prima jumatate a acestui an indica o crestereanuala mai mica, dedoar 12% in 2019. Pana in 2021, aceasta se va reduce la 9% si va fi similara cresterii pietei globale de publicitate.

Stimulate de dezvoltarea tehnologiilor, imbunatatirea vitezei de conexiune si investitia sustinuta in content, social media si online video inregistreaza cea mai mare dinamica, cu o crestere a investitiilor de 18%, respectiv 17% pe an, pana in 2021. Lansarea tehnologiei 5G, care a avut loc in aprilie, in Coreea de Sud si SUA, va genera conexiuni si interactiunimai rapide, facilitand experiente mult mai avansate.

Pe celelalte canale, cresterea va fi mult mai lenta. Investitiile in paid search, care au reprezentat 37% din totaldigital in 2018, vor creste cu 11% in acest an si vor ajunge la 7% in 2021. In acest domeniu, inovatia o va asiguravoice search, care nu este inca monetizat.

Classified ads(oferte de munca, imobiliare, vanzari masini, etc.) incep sa piarda share. Chiar daca la nivel mondial se inregistreaza o crestere a investitiilor (9% in 2018), apar din ce in ce mai multe piete in care incep sa se inregistreze scaderi. In 2021, conform estimarilor, investitiile in classified ads vor fi de doar 1,6% din totalul cheltuielilor de publicitate la nivel global.

Media traditionala ramane favorita brand-urilor mari

Mare parte a cresterii digital-uluieste generata de business-urile mici, locale, care isi concentreaza investitiile in Google sau Facebook, datorita solutiilor simple si eficiente de gestionare a campaniilor, corelate cu nivelul bugetelor.

Media globala de crestere este rezultatul numarului mare de business-uri mici, prezente exclusiv in digital, si bugetelor marilor advertiseri, care investesc in mediul digital mai putin de jumatate din bugetele lor de publicitate. In continuare,majoritatea marilor branduri isi concentreaza cea mai mare parte din buget in traditional media.

„Categoriile care folosesc cele mai avansate modalitati de comunicare online sunt: tech, media, serviciile financiare”, declara Matt James, Global Brand President, Zenith Media. “Dar chiar si aceste categorii apeleaza la canalele clasice pentru campanii de awareness si consolidarea brand values”, a continuat el.

Unele canale mass-media se confrunta cu o competitie dura

Publicatiile tiparite sunt in declin, locul lor fiind luat de alternativele online, care si-au revendicat atat audienta, cat si mare parte a veniturilor din publicitate. Din 2007, anul record al incasarilor din publicitate, cu un total de 164 mld USD, print-ul este intr-o continua scadere, anul acesta inregistrand venituri de maxim 70 mld USD.

O surpriza o reprezinta insa piata de televiziune, previziunile Zenith aratand o scadere de la 184 mld. USD in 2018 la 180 mld. USD in 2021.

Radiourile isi maresc veniturile din publicitate cu 1% annual; OOH-ul se dezvolta din in ce mai mult, datorita retelelor de oudoor digital, inregistrand o rata anuala de crestere de 4%, iar publicitatea in cinematografe, desi reprezinta doar 0,8% din totalul cheltuielilor globale de publicitate, inregistreaza o crestere anuala de 12%, datorata in special popularitatii cinema-ului in China.

Investitiile in media vor creste, la nivel global, cu 4,6%

Zenithestimeaza o crestere de 4,6% in acest an, pana la valoarea de 639 mld. USD, Aproape jumatate din cresterea anuala provine din SUA si sedatoreaza cresterii dindigital: 15,4%. Pe locul 2, China, urmata de Marea Britanie si India.

„Anticipam de ceva vreme momentul in care clientii vor aloca mai mult de jumatate din bugetele lor in digital, dar este pentru prima data cand il semnalam ca atare in previziunile noastre”, spune Jonathan Barnard, Head of Forecasting la Zenith Media. „Cu toate acestea, 2021 va fi primul an in care cresterea investitiilor clientilor in digital va fi single-digit”, a continuat el.

Dupa 2 ani de crestere accelerata, piata de publicitate din Romania incepe sa isi incetineasca ritmul de crestere. In 2019, Zenith Romania estimeaza o valoare de 493 mld. Euro a pietei media, reprezentand o crestere de 7% fata de anul precedent.

Piata din Romania este dominata de TV, reprezentand 64% dintotalul investitiilor in media. Digitalul are cea mai mare rata de crestere, care se reflecta si in evolutia share-ului, de la 19%in 2019 la 22% in 2021.

Saptamana trecuta a avut loc cea de-a 11-a editie a Top Social Brands, organizata de BIZ, eveniment care aduce in atentia publicului clasamentul celor mai active branduri in mediul digital, in care Samsung s-a clasat pe primul loc.

Clasamentul este realizat in urma unei analize complexe a activitatilor desfasurate de branduri in social media, in intervalul aprilie 2018 – aprilie 2019 si premiaza acele branduri care inoveaza prin activitatile de marketing, prin proiecte speciale cu influenceri si prin proiecte desfasurate in social media.

Clasamentul Top Social Brands 2019 a rezultat in urma ponderarii rezultatelor inregistrate de branduri in trei clasamente preliminare:

- Topul ZeList (aparitii si viewership) – 20%

- Topul Unlock Market Research, rezultat in urma unei cercetari specifice derulate pe baza a 800 chestionare online (reprezentativ urban all, 18-55 ani, utilizatori de social media) – 30%

- Topul Biz realizat pe baza chestionarelor completate de companii si a cercetarii proprii asupra social media – 50%.

„Suntem mai mult decat onorati de faptul ca anul acesta Samsung se situeaza pe primul loc in acest clasament. Acest rezultat se datoreaza mixului de proiecte diverse pe care le-am implementat pe diferite canale, dar si a strategiei noastre de a comunica integrat produsele pe care le oferim consumatorilor, fie din categoria IM (Galaxy A, Galaxy S, wearables), cat si CE (gama QLED). Au cantarit la fel de mult si proiectele pe care le-am gandit si implementat alaturi de brand ambassadorii Samsung, acei oameni dragi noua care inteleg si transmit mai departe filosofia de brand a Samsung. Cu ajutorul lor, am creat pentru fanii si utilizatorii Samsung experiente atat offline, cat si online”, a declarat Ioana Marzac-Sigarteu, Corporate Communication Manager, Samsung Romania.

Samsung intelege importanta social media in vietile noastre, motiv pentru care cauta sa ofere acele experiente cu adevarat relevante pentru utilizatorii sai si sa comunice diferit in functie de specificului canalului (de exemplu, pe Instagram pune accentul pe design-ul produselor, pe Facebook imbina prezentarea specificatiilor tehnice cu aspectele ce tin de lifestyle si se adreseaza unei audiente mai largi etc).

Samsung e mereu in cautarea celor mai ingenioase modalitati de a-si inspira comunitatile, de a aduce tehnologia mai aproape de oameni si de a le arata prin campanii creative ca #dowhatyoucant nu este doar un simplu slogan, ci un motto dupa care se ghideaza in fiecare zi.