Doriti sa fiti parteneri cu noi?

Va interesează sa va faceti publicitate pe site?. Scrieti-ne la contact[@]marketingfocus.ro

Proiecte speciale. Sponsorizari - Eduard Stancu, Director dezvoltare - eduard@marketingfocus.ro

Digital Marketing, Mobile Marketing, New Media - Anca Macoviciuc - anca@marketingfocus.ro

Interviuri – Mihaela Pantea – mihaela.pantea@marketingfocus.ro

Evenimente - evenimente@marketingfocus.ro

Stiri, communicate de presa - redactia@marketingfocus.ro

Peste 13,500 de bucuresteni au participat la evenimentele din saptamana tehnologiei, Bucharest Technology Week, desfasurata in perioada 23-29 mai. Pasionatii de tech au participat la conferinte tematice de business, workshop-uri, seminarii si dezbateri asupra rolului inovatiilor asupra diferitelor industrii si domenii. Saptamana s-a incheiat cu o expozitie interactiva in care au fost prezentate solutii si produse care vor schimba viitorul, iar vizitatorii au devenit mai deschisi la adoptarea noilor tehnologii in viata lor, multi exprimandu-si dorinta sa foloseasca in curand inovatiile testate in Piata George Enescu.

 

Peste 40 de evenimente in tot orasul

Bucharest Technology Week a creat o miscare de tehnologie in tot orasul, in care s-au implicat 30 de organizatori de evenimente, incluse sub umbrela festivalului. Printre ele s-au numarat:

  • discutii si prezentari despre impactul tehnologiei in diferte domenii (Arta si tehnologie, Tehnologie si inovatie in industria culturala, Rolul tehnologiei in educatie)
  • workshop-uri pentru profesionisti (Leadership relational, JS Meetup, Marketing online pentru utilizatorii de smartphone)
  • seminarii pentru antreprenori (Lectia de start-up, Surse de finantare pentru start-upuri inovative)
  • prezentari ale unor proiecte realizate de studenti si elevi (Concept PRO, Casa EfDEN, Famelab)
  • evenimente pentru publicul larg (workshop de printare 3D, Primii pasi in programarea de software, Workshop de robotica)

In plus, 25 de vorbitori  locali si internationali au venit la Bucuresti pentru a discuta despre rolul tehnologiei in business. Pentru patru zile, in cadrul conferintelor Innovation Summit, Brands+Tech Summit, Enterprise-IT Summit si Java Dev Summit, manageri de top din companiile romanesti s-au alaturat liderilor internationali pentru a dezbate inovatiile tehnologice care vor avea impact in anii viitori. Printre altele, participantii au aflat tehnici de inovatie folosite de McLaren in formula 1, cum pot folosi realitatea virtuala pentru cercetarea nevoilor consumatorului, cum va afecta Internet of Things produsele dezvoltate de companii si care sunt actualizarile planificare pentru platforma Java. Astfel au descoperit noi utilizari ale tehnologiei, care sa imbunatateasca eficienta proceselor din companie.

13,500 de participanti la expozitia de tehnologie pentru publicul larg

Saptamana s-a incheiat cu cea mai mare expozitie de tehnologie pentru consumatori. De vineri pana duminica, in Piata George Enescu – Ateneu s-au strans peste 13,500 de participanti, care au venit sa testeze gadget-uri, roboti, drone si multe alte inovatii. Una dintre vedetele expozitiei a fost masina electrica Tesla Model S, prezenta pentru prima oara la un eveniment de tehnologie. Ei i s-au alaturat modelele electrice si hibride prezentate de BMW, Toyota si Lexus Romania, Renault Romania, Autoklass Group, Badsi – Nissan, Ford Romania, Volkswagen si Audi.                                                                                                                                               

Participantii s-au jucat si cu roboti: Zoomer este un caine care invata sa reactioneze la comenzi vocale, iar robotii Ubtech Alpha 1S au dansat sincron, spre incantarea celor prezenti. In plus, vizitatorii au putut sa cunoasca roboti dezvoltati in Romania si premiati la concursuri internationale, precum cei de linefollower, cei de minisumo si cei care urmaresc miscarea persoanelor din jurul lor.

 

O alta tema a expozitiei au fost orasele inteligente si cum tehnologia poate face viata mai buna cetatenilor din ea – prin solutiile de monitorizare care pot fi instalate in casa si care au atras interesul celor prezenti. Editia a doua a evenimentului va avea loc in mai 2017, iar cei interesati pot afla ultimele noutati de pe site-ul www.techweek.ro. Urmatorul eveniment major de tehnologie din Bucuresti are loc pe 5-6 octombrie, la Romexpo. Internet&Mobile World este cea mai mare expo-conferinta pentru solutii IT si digitale din Europa Centrala si de Est, reunind peste 7,500 de vizitatori. Doritorii isi pot rezerva un loc gratuit inainte de 1 iulie prin inscrierea online pe www.imworld.ro

 

Partenerul principal al evenimentului a fost Vodafone. Conferintele sunt sustinute de AMD in calitate de Partener al Innovation Summit, iQOS in calitate de Partener al Brands+Tech Summit, Siemens in calitate de Partener al Enterprise-IT Summit si ING in calitate de Partener al Java Dev Summit si de Metro Systems, Luxoft, Romstal, Endava si Philips Lighting in calitate de sponsori ai evenimentului.

 Partenerii digitali sunt Kubis Interactive si TheCon. Beverages partner este Stella Artois, technical partner este Viva Telecom, official party location est Beraria H, iar Photobooth a fost oferit de OnScreen.

 

Asociatii si institutii partenere: ANIS, ARIES, Netherlands Romanian Chamber of Commerce, IAA,

SNSPA, Universitatea Bucuresti

 Parteneri media principali Bucharest Technology Week: Kiss FM, Playtech, Zon@ IT

 Parteneri media Bucharest Technology Week: Adhugger, Agora.ro, Androidro.ro, Antena Play, Bucharest City App, Business24, Business Arena Magazin, Butterfly Media, Calatoria Perfecta, Revista CARIERE, Comunicatedepresa.ro, Ctrl-D, Eco Wheels, Eskape, Forbes, Goingout.ro, Grand Cinema, Hotnews, Ibusiness, IQads, Inoras.ro, Institutul de Marketing, IT trends, Itchannel.ro, I’Velo, Learning Network, Market Watch, More Marketing Solutions, New Edition News, Romanian Start Ups, Romania Pozitiva, Sapte Seri, SMARK, SolutiiPC.ro, Tech café, Tech Hub, Thetrends.ro, Urban.ro, Ziare.com.

ICEEfest, cel mai mare festival dedicat Internetului din Europa Centrala și de Est, aduce la București, in 9 și 10 iunie, isi propune sa creeze in acest an primul eveniment major dedicat realitatii virtuale și augmentate dar si sa analizeze ce impact ar putea acea aceste tehnologii in domenii cum ar fi  comunicarea, media, sanatatea, proiectarea. Evenimentul se afla la cea la cea de a cincea editie si s-a impus ca reper si eveniment major in industria de profil din Romania.

 

ICEEfest 2016 va cuprinde trei noi linii de continut: eHealth (despre impactul Internetului si tehnologiei in medicina), VR&AR (despre realitatea virtuala si augumentata) si Startups (cu o agenda dedicata zonei antreprenoriale si investitorilor interesati de ideile noi de business din Europa Centrala si de Est). Celelalte linii de continut (Innovation, Marcom, Content, eCommerce si AdTech) vor completa agenda “de zi”, in timp ce serile vor fi ocupate de stand-up comedy, muzica, film si petreceri.

Echipa festivalului, cu sprijinul Concept Factory, a reușit sa aduca un numar semnificativ de experti in VR (virtual reality) și AR (augmented reality), gata sa prezinte ultimele informatii din domeniu.  Despre unul dintre cele mai spectaculoase device-uri dedicate realitatii augumentate, Hololens, vom afla detalii de la Anatolie Gavriliuc, Senior Development Lead in cadrul companiei americane.  Sergiu Ardelean (Innovation.rocks) și Andreea Raducan (Innoactives) sunt alti doi experti de origine romana care lucreaza pentru companii din domeniu și vor veni la festival.

 

 

De asemenea, multi experti internationali cunoscuti vor veni la ICEEfest sa explice cum noile tehnologii pot schimba complet industrii precum comunicarea, media, sanatatea, proiectarea și nu numai:

 

  • Simon Lajboschitz a fondat Khora VR, o companie care ofera consultanta pentru productiile de Virtual Reality
  • Jay Short lucreaza la Inition, grup focusat atat pe printarea 3D, cat și pe experienta VR & AR
  • Clarence Dadson vine cu experienta video 360° a celor de la Design4real
  • Rumen Filkov lucreaza in cercetare și are o sumedenie de proiecte antreprenoriale care au la baza VR
  • Julio Obelleiro a fondat Wildytes, companie care in 2012 a transformat 1600 de new yorkezi in supereroi in cadrul Dumbo Arts Festival
  • Solomon Rogers a creat Rewind, iar acum colaboreaza cu brand-uri importante precum Sony, BBC, Red Bull, Microsoft sau Lexus
  • Arnaud Simon reprezinta Eurosport, fiind considerat un lider in ceea ce privește adoptarea noilor productii tehnologice cu ajutorul carora pot fi scoase in evidenta poveștile frumoase din sport

 

Cursantii si fanii din social media ai Institutului de Marketing beneficiaza de un cod de reducere, pe care il pot solicita pe pagina de contact de la www.institutuldemarketing.ro.  Veti primi confirmarea si codul de discount incepand cu 5 mai.

 

 

 

Gadgeturile, robotii si sistemele inteligente au schimbat modul in care lucram si traim, urmand sa aiba un impact si mai mare in anii viitori. Pentru cei care se intreaba cum vor avea aceste impact asupra zilei de maine, Universum Events organizeaza pe 23-29 mai Bucharest Technology Week, o saptamana de evenimente in care vizitatorii vor putea explora cum tehnologia va schimba viitorul. 

Industria de software si IT din Romania a cunoscut cresteri seminificative recent, cu venituri estimate de peste 4 miliarde de euro in 2015 si o prognoza de crestere pana peste 6 miliarde de euro in anul 2020 (conform Pierre Audoin Consultants).  Dezvoltarea companiilor locale a dus Romania pe locul 2 in Europa Centrala si de Est in topul celor mai dinamice companii din domeniul tehnologic, avand cea mai mare crestere in 2015 si fiind depasita doar de Polonia.

 

Tehnologia e folosita de companii din toate industriile, iar evenimentul Bucharest Technology Week aduce laolalta lideri din mediul international si local pentru a discuta si explora inovatiile tehnice in 4 conferinte de business tematice desfasurate la Athénée Palace Hilton. Fie ca e vorba de folosirea tehnologiei in dezvoltarea inovatiilor in companii, in cresterea unui brand, in toate procesele companiei sau pentru dezvoltarea de software, conferintele Innovation Summit, Brands + Tech Summit, Enterprise-IT Summit si Java Dev Summit vor reuni profesionisti interesati de aceste teme.

Iesind din registrul clasic de conferinte, una dintre sesiuni va fi Lego Serious Play, in cadrul carora participantii isi vor dezvolta creativitatea si abilitatile de lucru in echipa prin joaca. Agenda, speakerii si inscrierea pentru conferinte e disponibila pe www.techweek.ro.

 

Cum folosim tehnologia în viața de zi cu zi

Domenii din ce in ce mai diverse folosesc acum inovatii tehnologice. De exemplu, printarea 3D are in prezent aplicatii in medicina, inginerie si multe alte domenii, iar solutiile smart home ne ofera control asupra a ceea ce se intampla in casele noastre de la distanta, precum pornirea luminii sau monitorizarea alarmelor de inundatie printr-o aplicatie mobila. Comunicarea prin retele WiFi a gadget-urilor si echipamentelor electrice, inseama ca vei putea da drumul masinii de spalat sau aspiratorului de la distanta, cu telefonul mobil ca punct central de comanda.

In plus, preocuparea asupra mediului determina din ce in ce mai multe persoane sa cumpere masini electrice si hibride, iar companiile si instutiile publice construiesc impreuna infrastructura necesara pentru ele. Toate acestea plus alte solutii si produse vor fi prezente in expozitia din cadrul Bucharest Technology Week, pe 27-29 mai, in Piata George Enescu. Primii expozanti confirmati sunt iRobot, Toyota, Smart Bill, BMW Group Romania, Ninebot, iPrint 3D, Uber, Quick Mobile si altii. Accesul este liber, de vineri pana duminica, cu inscrierea in prealabil pe www.techweek.ro/tickets-expo, iar cei inscrisi vor afla primii despre noii expozanti anuntati.

 Daca recomandarile profesionistilor din zona de servicii de marketing sunt adesea legate de solutiile pe care le ofera,  prioritatile directorilor de marketing se leaga de obiectivele companiilor  pentru care lucreaza. Pentru unii dintre oamenii de marketing imperativele cheie tin de satisfactia clientilor. Pentru altii, anul 2016 trebuie sa aduca extinderea rolului marketingului si  o integrare mai profunda in ansamblul  business-ului, depasirea granitelor  dintre departamente. Pentru altii, anul care vine va inseamna antreprenoriat,  viteza dar si simplificare. Sau, cel mai bine, pe analiza atenta a audientei noastre.

Exista industrii  pentru care anul care prioritatile anului care vine sunt puternic influentate de schimbari legislative si normative europene. Crestrerea poate sa  vina din inovatie de marketing iar marketingul digital este obligatoriu.

Care sunt prioritatile oamenilor de marketing  in 2016? 

Alina Martinescu, Junior Brand Manager, Ursus: Cred ca brand managerii ar fi bine sa actioneze mai mult ca „antreprenori”   pentru brand, sa fie  interesati si implicati si in celelalte zone care nu tin de dezvoltarea creativa de concepte si campanii.   Desigur acest  antrëprenoriat trebuie sa puna  in prim plan relatia cu consumatorul, performanta marcii  si sa fie intr-o deplina integrare cu business-ul companiei.

 Cred ca brand managerii ar fi bine sa actioneze mai mult ca „ antreprenori”   pentru brand

Irina Olanescu Strategic Business Development, Inside Sales, Demand & Leads Generation - ‎SOFTWIN Group: Uitandu-ma astazi in jurul meu as spune ca schimbare ar putea fi cuvantul-cheie… Sau viteza …  Eu am ales, insa, astazi, un tandem:  Simplificare. Decenta. Minimalism.

Acum cativa ani toata lumea vorbea despre inovatie, tehnologie, digital. Astazi, ce simt eu, dupa aproape 16 ani de experienta in marketing este ca daca vrem sa fim acolo, in mintea consumatorului si clientulului nostru, trebuie sa fim decenti, concisi si prompti. Citeam zilele trecute despre un studiu care ne confirma faptul ca timpul s-a comprimat. Poate este adevarat, poate este doar o teorie dar, cu siguranta este perceptia noastra a tuturor. Si noi suntem clienti. Clientii nostri sunt angajati, antreprenori, parteneri. Toti duc o viata organizata pe niste reguli sociale, morale …Unii sunt mai aliniati, altii mai putin.

 Pentru ca mesajul de marketing sa ajunga la destinatarul lui trebuie fundamentat, procesat, structurat si livrat in functie de cele trei criteria mentinate mai  sus: simplu, decent, la obiect. Nu conteaza ce instrumente folosim, nu conteaza daca sunt de la o companie de renume mondial, cu mii de angajati care creaza permanent versiuni noi, cu care oricum nu poti tine pasul. Nu conteaza ca sunt facute de doi tineri entuziasti de la Cluj sau Iasi sau Targu Mures…. Nu as recomanda un instrument  de  email automation, marketing automation, lead generation,  ci as recomanda ca focusul in anul viitor sa fie pe analiza atenta a audientei noastre, pe particularizarea mesajului, pe culegerea de date corecte si relevante (data driven marketing) si pe scanarea pietei de solutii tehnologice si a celei de device-uri  pentru a alege cel mai simplu mod de abordare a clientului final.

Ilinca Rusescu, Marketing Manager la Ariston: Ma voi limita la trei  prioritati majore. Primul obiectiv  se leaga de protejarea pozitiei in piata, al doilea de consolidarea retelei de service si al treilea de imbunatatirea principalilor indicatori de performanta legati  de imagine. Este vorba de protejarea statutului de lider de piata pe segmentul centralelor termice de apartament si consolidarea asocierii brandului Ariston cu tehnologia condesarii (tehnologie noua, economica si ecologica): preponderent componenta strategica si comerciala. A doua prioritate este continuarea unui proiect inceput in 2013 care are ca obiectiv pe termen mediu alinierea retelei de parteneri de service la aceleasi standarde de calitate a serviciilor: un fel de audit permanent si masuri de imbunatatire (tactici comerciale si comunicare ATL/BTL). Nu in ultimul rand, ne vom concentra pe imbunatatirea principalilor KPI de imagine si perceptie a brandului Ariston prin campanie nationala de comunicare. Mix ca. 60% TV / 40% online inclusiv Social Media si Search. Piata de termotehnica pe care activeaza Ariston Thermo Romania este un exemplu, pentru care normative europene introduse in anul care se incheie, vor influenta decisiv si definitiv structura pietei in 2016.

Mihai Oprea, Marketing Manager, Groupama Asigurari Romania: Cred ca marketerii vor trebui sa-si regandeasca rolul si responsabilitatile in contextul de business al companiei. Atributiile “traditionale” (pregatirea materialelor de comunicare, organizarea evenimentelor, campanii media, etc.) nu vor disparea, insa vor creste in importanta roluri care in mod obisnuit erau asumate de catre alte departamente (HR, Financiar, Product Development, chiar IT). Marketerii vor trebui sa devina tot mai self-sufficient in cadrul organizatiei, sa coordoneze sarcini cat Mi diverse, de la contractarea furnizorilor, la training-uri si chiar implementari de solutii  IT, nemaivorbind de prelucrarea si interpretarea bazelor de date. Pe termen lung, acesta e un lucru benefic, deoarece va asigura o integrare mai stransa a marketing-ului cu business-ul.

 Marius Cocu , Director Marketing & Comunicare, Trust Motors (Peugeot): Cred ca satisfactia clientilor este si ar trebui sa fie intotdeauna prioritatea unei afaceri si, pe linie de consecinta, a unui om de marketing. In functie de serviciile sau produsele oferite, fiecare profesionist de marketing trebuie sa identifice si sa exploateze acele strategii & actiuni care sustin atingerea acestui obiectiv.

Satisfactia clientilor este si ar trebui sa fie intotdeauna prioritatea unei afaceri.


Pe ce arii ar trebui sa se concentreze oamenii de marketing in anul care vine?

 

Alina Martinescu, Junior Brand Manager, Ursus: Exista diferente de abordare de la o categorie la alta , insa cu certitudine ariile pe care marketerii ar fi bine sa se concentreze cred sunt : inovatia si marketingul digital.

Devine din ce in ce mai  clar  faptul ca daca este dezvoltata si implementata eficient, inovatia, poate fi o sursa majora de crestere, atat ca si imagine cat si ca performanta, pentru aproape orice marca. Marketingul digital   este foarte eficient in construirea relatiei cu consumatorul intr-un mod interactiv, permite  targetarea lui cu mai multa precizie cu un content relevant pentru el. In plus, mediul digital ofera spatiu suficient de  exprimare pentru brand. 

Marius Cocu:  ATL-ul va ramane o forta in continuare, cu o componenta online din ce in ce mai “grea”. In plus, tinand cont ca acesta din urma este singurul canal cu control in timp real si total al mesajului comunicat, si cu monitorizare in timp real a rezultatelor, ramane de vazut daca jucatorii vor intelege cu adevarat puterea Inbound-ului in detrimentul Outbound-ului traditional.

 Principiul de lucru trebuie sa fie foarte clar: cat ma costa sa castig un client, cum stau vizavi de piata sau competitie si ce ajustari trebuie sa fac pentru optimizare astfel incat sa am clienti multumiti si sa fiu profitabil. Vor avea intotdeauna de castigat cei care isi cunosc foarte bine publicul tinta, cei care inteleg optim piata pe care activeaza si aloca eficient resurse operationale pentru atingerea unor obiective SMART. Si, nu in ultimul rand, cei care nu se abat de la misiunea organizatiei in care lucreaza  si care  pun pasiune in tot ceea ce fac. Ingrediente intangibile, dar esentiale in succesul oricarei afaceri.

Oamenii de marketing trebuie sa gestioneze marketingul ca un centru de investitii, nu de cost. „Motivul principal pentru care companiile nu profita mai mult de puterea marketingului – si, in consecinta, il trateaza ca pe un cost – este ca nu gestioneaza eficient toate componentele acestui sistem operational, de la alocarea efectiva a bugetelor de marketing pana la managementul clientilor actuali si potentiali.  „ -  argumenteaza Marius Cocu.

Ilinca Rusescu: „Avand in vedere ca va fi un an al schimbarii in piata de termotehnica, este necesara o foarte atenta monitorizare si capacitate de reactie rapida la posibilele reactii ale principalilor jucatori, cat si de legislatie.” Abordarea unor alternative precise de segmentare si targetare este o prieritate pentru multi dintre profesionisti.  „Targetarea posesorilor de centrale cu o vechime de peste 10 ani cu potential de inlocuire. Pentru contactarea lor folosim canale de comunicare offline (ex. Direct Mailing, presa/radio), dar si destul de mult online de la campanii de display (CPM/CPC) sau Search. Incepand cu 2015 am utilizat retargetarea userilor care au vizitat anterior pagina noastra, dar si campanii utilizand programatic buying. „ – spune Ilina Rusescu

Multe schimbari va aduce anul 2016 si in zona B2B. Vanzarea consultativa, concentrarea pe consilierea clientului si facilitarea deciziei, mai degraba decat “impingerea” unei oferte, dupa parerea lui  Mihai Oprea, Marketing Manager, Groupama Asigurari Romania. ”Vom asista la sporirea atributiilor reprezentantilor de relatii cu clientii, acestia avand un rol tot mai important in decizii care tin de operatiunile zilnice. Notorietatea brandului si atributele emotionale vor deveni la fel de importante in B2B, ca si in B2C, pentru loializarea pe termen lung, nu doar pretul si caracteristicile tehnice ale produsului/serviciului””. – spune Mihai Oprea, care anticipa si rezistenta la schimbare din partea angajatilor, in contextul unei presiuni crescande pentru absorbirea a tot mai multe task-uri si atributii. Ca raspuns la aceste presiuni,  comunicarea interna si management-ul schimbarii  vor capata o importanta sporita – adauga Mihai Oprea.

 Irina Olanescu:  Psihologie. Tehnologie. Analiza.   Intrebati-va copii ce isi doresc de Sarbatori… unii nu mai vor nimic, altii, la extrema cealalta, vor lucruri foarte simple. Este greu sa mai multumesti pe cineva astazi. Trebuie sa intelegi, sa intuiesti, sa prevezi. Trebuie sa fim magicieni.  Propun marketerilor anului 2016 sa reciteasca “Vrajitorul din OZ” si sa reinvete cum trebuie sa dam fiecaruia ceea ce are nevoie. 

Principala cauza pentru care companiile cu servicii B2B (business to business) pierd in continuare clienti este legata de managementul experientei oferite clientilor, arata un nou studiu realizat comandat de Accenture si realizat de Forrester Research. Doar un sfert dintre companii reusesc sa raspunda asteptarilor clientilor lor. Pentru a reusi intr-o economie globala si digitala, organizatiile trebuie sa treaca printr-un proces de transformare digitala. Aceasta inseamna redesenarea modelelor de business si realinierea proceselor interne cu accent pe experienta oferita clientilor (Customer Experience). La realizarea cercetarii au participat 400 de respondenti de oameni de decizie din companii din intreaga lume.

Principalii vectori pentru transformarea digitala in companiile B2B sunt profitabilitatea, satisfactia clientilor si cresterea vitezei legate de punerea pe piata a serviciilor. In timp ce vanzarile au fost si raman importante, studiul scoate la iveala faptul ca mult mai important pe termen lung este cum se face vanzarea.

Imbunatatirea calitatii experientei clientilor a fost declarata ca prioritate strategica atat in zona B2B, cat si pentru segmentele B2C. Chestionati sa raspunda cum vor face acest lucru, profesionistii din segmentele B2B pun pe primul loc imbunatatirea experientei online (58%), a experientei multicanal (56%) si a acelora realizate prin call center (53%).

Prioritatile pentru 2016 pe segmentele B2B ale companiilor sunt evaluarea experientei digitale si implementarea unei strategii sau a unui proces de transfomare digitala. Principala problema este confuzia legate de cine ar trebuie sa-si asume conducerea acestor initiative. In aria B2B, CEO-ul si CIO-ul sunt in egala masura desemnati pentru acest rol pentru 35% dintre cei chestionati, segmente urmate de un mix de manageri seniori.

Un alt neajuns este faptul ca organizatiile nu au o intelegere completa a ceea ce inseamna digitalul. Mai mult, doar 34% dintre companii au tehnologia (34%), procesele operationale (30%) si suportul organizational pentru a-si pune in practica eficient strategiile digitale si, ca urmare, au putine sanse sa inteleaga comportamentul online al clientilor lor si in ce mod strategiile si  tacticile digitale pot genera succes.

Doar 34% dintre companii au tehnologia (34%), procesele operationale (30%) si suportul organizational pentru a-si pune in practica eficient strategiile digitale si, ca urmare, au putine sanse sa inteleaga comportamentul online al clientilor lor si in ce mod strategiile si tacticile digitale pot genera succes.

Cateva cifre cheie:

Doar 23% dintre companii implementeaza programe eficiente de customer experience capabile sa genereze crestere;

66% dintre consumatori considera ca noii competitori ofera experiente superioare fata de brandurile si jucatorii existenti pe piata;

74% dintre respondenti admit ca managementul experientei clientilor (Customer Experience) va juca un rol si mai important in strategia companiilor in urmatorii doi ani;

Institutul de Marketing si Oxford College of Marketing lanseaza noi cursuri de Digital Strategy si Customer Experience in 2016, finalizate prin certificari internationale recunoscute de Chartered Institute of Marketing (CIM).

Managementul experientei oferite clientilor va fi principala sursa de avantaj competitiv in noul context digital. Companiile trebuie sa fie pregatite sa faca fata serioaselor provocari pe care le aduce nevoia de a raspunde clientilor pe atat de multe canale, in tot multe puncte de contact, 24 de ore din 24. Ultimul studiu Gartner realizat inainte de conferinta Customer 360 din septembrie arata ca organizatiile trebuie sa se concentreze pe cresterea satisfactiei clientilor si imbunatatirea experientei acestora.

Managementul experientei  oferite clientilor va fi principala sursa de avantaj competitiv in noul context digital.

Peste 70% dintre respondenti au declarat ca s-au concentrat pe cresterea satisfactiei clientilor ca obiectiv prioritar de marketing pentru 2015. Urmatorul obiectiv declarat era legat de imbunatatirea experientei oferite utilizatorilor, urmat de cresterea gradului de intelegere al asteptarilor clientilor printr-o mai buna utilizare a datelor si instrumentelor de analiza.

Pentru a atinge aceste obiective, companiile ar trebui sa se concentreze pe cel putin trei aspecte: sa incorporeze canalele mobile si facilitatile legate de voce, sa profite de puterea mediilor sociale si sa creeze contextul potrivit, considera Aroon Kumar intr-un material publicat pe Economic Times.  

Clientii isi folosesc telefoanele mobile permanent. Cifrele Gartner arata ca pana in 2020, peste 40% dintre companiile concentrate pe vanzari se vor baza in primul rand pe tehnologia digitala mobila automatizata pentru forta lor de vanzare. Aplicatiile mobile devin rapid irelevante, sunt abandonate sau sterse, ceea ce face si mai dificila utilizarea lor lor eficienta de catre oamenii de marketing. Aplicatiile sociale vor castiga teren pe masura ce creste ponderea nativilor digitali in forta de munca, dar si in randurile  clientilor. Trebuie exploatate aplicatiile care includ voce pentru imbunatatirea interactiunilor cu clientii. Pasul urmator este integrarea si exploatarea potentialului social media, folosind tehnologie adecvata de automatizare si integrare. Cea mai mare provocare ramane crearea unui context relevant pentru interactiunile cu clientii. Organizatiile vor trebui sa poata crea si mentine relatii personalizate cu clientii lor, in fiecare punct de contact.  

Institutul de Marketing lanseaza in ianuarie 2016 un nou program de certificare internationala pentru profesionistii care doresc sa se perfectioneze in managementul experientei clientilor: Customer Experience.  

 Sursa: Aroon Kumar, Economic Times

Cu o experienta de peste 16 ani in marketing si comunicare, un EMBA in curs si inscrisa la Chartered PostGraduate, cel mai avansat program de certificare al Chartered Institute of Marketing,  Irina Olanescu este un profesionist a carui cariera imbina fericit tehnologia cu marketingul, o alaturare destul de rara in traseul profesional obisnuit al celor din domeniu. A fost manager de marketing si inovatie (dezvoltare, lansare si promovare de solutii proprii) pentru Romsys si New Frontier Group. In prezent, coordoneaza proiectul "Marketing 4.0" in cadrul Asociatiei Institutul de Marketing si este Strategic Development Lead EMEA & EEC la Softwin. 

 

“Opiniile voastre ca oameni de marketing nu conteaza.” In deciziile de cumparare, doar consumatorul dicteaza. Cu acest gen de observatii isi incheia demonstratiile Ivan Imhoff, unul dintre cei mai spectaculosi vorbitori de la editia din 2015 a ICEEfest, evenimentul reper de marketing digital al anului. Intr-un maraton de prezentari interesante si demonstratii live de la alergatori de cursa lunga, fondatorul House Of Kaizen, o companie de optimizare de conversii si performance marketing, a stiut sa scoata in evidenta ce conteaza cu adevarat. Intr-un context dominat de tehnologie, Ivan Imhoff a vorbit doar despre psihologie.

“Nu va luati dupa moda!” – a insistat Ivan Imhoff. Tehnologia este doar bisturiul. Cel mai important este cum il folosesti. Tehnologia de azi este uluitoare si ne poate ajuta enorm in marketing, insa, nu inlocuieste munca umana. Daca nu intelegi cum functioneaza mintea consumatorilor pentru a procesa informatia, tehnologia nu te ajuta.

Cel mai important in publicitate si marketing este sa intelegi cum functioneaza ATENTIA! Livrand ceea ce in acest caz  se cheama justificat “master class”, Ivan Imhoff a aratat cu exemple reale cum se risipesc sute si milioane de dolari din cauza ca deciziile de marketing se iau fara o intelegere a modului pana la urma simplu in care functioneaza atentia umana. Tu ca om de marketing esti cea mai putin recomandata persoana sa decizi in legatura cu experienta utilizatorului (customer experience). Repetand testul clasic Hermann Rorschach cu iepurele si rata, pe care multi dintre noi il cunoastem din manualele de psihologie din liceu, ne-a demonstrat ca uitam foarte des ca fiecare dintre noi suntem diferiti si ca vedem aceleasi lucruri altfel. In marketing, tehnologia nu inseamna nimic fara intelegerea comportamentului consumatorului.

Bineinteles, tehnologia de azi ramane esentiala in procesul cel mai important pentru marketing cu rezultate, si anume acela de a livra mesajul potrivit catre audienta potrivita, la mommentul potrivit. Doar ca, in acest proces, munca umana de optimizare si conversie ar trebui probabil sa reprezinte 90%, iar tehnologia catre 10%. In prezent, mai mult de 80% dintre investitiile companiilor se indreapta catre achizitie si nici 20% catre optimizare si conversie.

Cam pe aici se situeaza idealul. Realitatea ne contrazice si noi la fel, zi de zi, in pofida evidentelor. Evenimentelor care te energizeaza si te pun la curent cu ce este mai nou si mai valoros in industrie cum este ICEEfest  le urmeaza si tristetea post-partum a realitatii mai putin entuziasmante pe care o traim cu totii. De pilda, la ce bun ca tehologia ne permite sa ajustam o reclama instant daca nu performeaza in conditiile in care noi avem nevoie de cel putin doua saptamani de aprobari ca sa schimbam o virgula in mesajul indelung dezbatut si modelat mai degraba de opiniile subiective ale celor cu putere de decizie, decat de ce vrea consumatorul?

 

 

Knowing about the future is not enough. Marketers also need  to understand how and when to adapt. Brands need  a good roadmap on how to reach customers. But how can they do this?  Razorfish Global & Contagious hosted on Monday, 22 June, “Toolkit for Transformation” at Cannes Lions, the main international annual advertising and communications  awards event to tackle these challenges.  Alexandra Carlsson has made a brief review for Marketing Focus. 
 
The subject of #ToolkitForTransformation has been tackled through these three key themes:
  • Creativity
  • Consumers
  • Organizational change
 
Provocation number 1: the Brand Loyalty.
It is believed that in the future brand loyalty will become extinct. As contemptuous as it can be, we might agree with it.
People switching loyalty from one brand to an other has become the main reason for switching economy nowadays. Everything is easily accessible: you don’t need to own music anymore, because you can access it from any on-line portal. As a result, we can’t be talking about the intangibility of a brand anymore, since we have a lot more choices to make today.  AirBnB for instance will have a lot more to offer in the future than any other hotel chain in the world. (The kicker is that every room is different!)
We have a lot more information coming from social media, blogs, news sites etc
 
The cross-channel analysis Razorfish presented at Cannes was focused on markets in four main countries: USA, Brazil, China and UK. The conclusion: word of mouth and online reviews are the greatest influencers of purchase decisions.
Choice and information both contribute to what everybody knows as Considered Consumption.
 
We like to spend money on good brands, but we also like to spend money on brands that do good. The extinction of brand loyalty happened because we like to celebrate ourselves. We live in an era where we are equipped with social media and with tools that tell a lot about who we are. We take selfies, we talk about us, but at the same time, we do rely on brands and the brands do rely on us. As consumers, we do like to engage with a brand that is very personal from many view stands. If a brand does not listen to data about their consumers, then it doesn’t really know how to engage with them. Data give brands a roadmap on how to reach customers on a 1 to 1 basis.
 
Amazon Prime has won over 41 million customers and is a perfect example of immediate consumer loyalty, thanks to technology and innovation when it comes to online shopping. Even though it started as a way for people to get products faster, it grew into instant value added services like music, instant video share. Amazon Prime is a customer experience LAB!
 
The TOOLS you need to deal with this provocation are:
  • creativity - Volvo and its safety bikers sprays for visibility. 
  • consumers - build your own bear workshop 
  • organizational change - focusing on the right priorities for your customers.
 
Provocation number 2: the unconnected world will be connected.
Today, around 4,2 billion people are still offline and will remain offline by 2017.
Farmers, doctors, elderly people could use the digital support network to increase their lives and other peoples’ lives as well. It is important to make a difference between a nice to have internet and a need to have internet!
 
For instance, the Japanese postal service has gone one step further and has made a partnership with IBM and Apple to connect the elderly to the internet through apps  My Family, My Health, My Community. The postman can take care of them and teach them how to use these devices.
 
The main purpose is to connect the unconnected and bring value to their lives.  
 
TOOLS you need to deal with this provocation:
  • creativity - think beyond browsers
  • consumers - educate and enable before advertising for the elderly
  • organizational change - let the need the unconnected guide the future of your business. 

Provocation number 3 is the great brand experiences which will liberate us from our screens. Ubiquitous technology doesn’t exist until it totally invades our lives through the screens.
The creators of the internet didn’t necessarily see this invention being transmitted through screens. The main credo behind it was actually that information could be democratized through such a tool.
Microsoft HoloLens is a great example which will certainly take us all away from our screens and immerse into virtual reality and an augmented world.
Cognitoys are smart toys that will make the consumers have a really personal and amazing experience. These toys can actually have a conversation with the kid, give accurate information to the future of his education. 
 
TOOLS you need to deal with this provocation:
  • creativity- think like a supercomputer
  • consumers- design for the human interface not the screen
  • organizational change- make your company part of the mesh- strategic alliances in order to bring better experiences to people. (Audi quattro Weather Targeting campaign) 
Provocation number 4 - in 10 years time your agency will be an algorithm. We work in an industry that is all about efficiency- better, faster, cheaper.
How far will automation go? Are we ever going to get to the point where creative advertising can be created from a to z with the help of an algorithm?
 
It is very hard for us to grasp the idea that computational thinking can be responsible for the complete marketing creation process from start to finish.
 
The goals people at Razorfish follow as marketers are to get people exactly what they want, when they want. 70 or 75% of the jobs in the future haven’t yet been created.  We need to make the shift from seducing people into thinking they should buy a product, but know exactly which one that is.
 
Will the marketers be left without jobs? No, but what we do is going to change. Agencies need to put themselves back in the analogue world to become cultural pulse takers and learn new processes and find new places in the creative process.


Alexandra Carlsson, from Cannes Lions International Festival of Creativity.
 

Ne e teama de Big Brother si pare-se ca si de Big Data . Acestea  din urma insa ne-ar ajuta mult sa scadem costuri si sa crestem profituri. 

Estimarile McKinsey Global Institute din 2011 arata ca daca jucatorii din retail ar exploata si ar extinde folosirea big data la nivelul intregii companii, global, ar putea sa-si creasca profiturile cu peste 60%.

In zona serviciilor publice, aceleasi date aratau ca doar sectorul sanatatii si-ar putea reduce costurile cu 8% prin analiza eficienta de date si imbunatatirea calitatii acestora.  

Viitorul nu se arata, insa, atat de roz pe termen scurt. Garner anticipeaza ca 85% dintre companiile Fortune500 nu vor putea exploata big data pentru cresterea avantajului competitiv. Ce sa asteptam de la institutiile publice din Romania care n-au controlat sau comunicat cum ar trebui nici macar demersul logistic pentru distribuirea cardurilor de sanatate. Chiar si la nivel global, companiile care exploateaza  eficient si au analiza datelor in ADN-ul brandului sunt putine. Google si Amazon raman repere intr-o zona cu putini jucatori inca.

Si totusi, cui ii e frica de Big Data? De ce nu profita toata lumea de Sfantul Graal? Raspunsul echipei de la Mc Kinsey este banal si simplu. Celor care nu planifica le este teama de big data. Ca si transformarea digitala, exploatarea eficienta a big data este un proces elaborat, cu miza strategica. Un plan care genereaza rezultate presupune  trei elemente esentiale: date,  modele analitice  si instrumente tehnologice.

Esenta unui plan bun de analiza de date nu consta in tomuri mari de informatie - suntem in era strategiei emergente - ci in deciziile legate de problemele cheie. De exemplu, care dintre liniile de afaceri primesc mai multe investiti si care nu, daca se opteaza intre profituri mai mari sau crestere mai rapida, care sunt capabilitatile necesare pentru a permite acest  lucru. 

Intotdeauna companiile care au stiut sa profite de pe urma datelor pe care le detin au facut bine trei lucruri: au stiut sa decida ce date interne si externe vor integra, s-au priceput sa selecteze din lungi liste de instrumente si modele analitice pe acelea care le sustin cel mai bine obiectivele de business si au fost in stare sa isi dezvolte capabilitatile organizationale necesare pentru a valorifica acest potential.

Aflati mai multe despre provocarile, dar si solutiile de gestionare a fenomenului big data si direct, pe 12 februarie la evenimentul RODIRECT 2015, organizat de ARMAD in parteneriat cu Institutul de Marketing la care temele de dezbare sunt big data, automatizarea de marketing si generarea de lead-uri.

 

 

Pagina 2 din 2

Portalul Marketing Focus a fost lansat de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing: comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Newsletter

Aboneaza-te pentru a fi la zi cu ultimele informatii din marketing.